物业八一活动方案

物业八一活动方案

物业八一活动方案1

物业管理方案书写要求：

1、管理服务理念和目标

结合本项目的规划布局、建筑风格、智能化硬件设施配置及本物

业运用性质特点，提出物业管理服务定位、目标。

2、项目管理机构运作方法及管理制度

编制项目管理机构、工作职能组织运行图，阐述项目经理(小区

经理)的管理职责、内部管理的职责分工、日常管理制度和考核方法

书目。

3、管理服务人员配置

依据物业管理服务的项目内容、标准和本项目实际状况拟配置各

岗位人员的具体状况。

4、对本项目前期介入工作方案。

(1)前期物业管理工作支配方案和各项工作流程；(2)提出可行的

前期介入服务方案。(3)物业承接验收方案;(4)前期介入实施方案。

5、依据物业管理服务的内容、标准制定的物业管理服务方案;(1)

对物业共用部位、业主或运用人自用部位供应修理服务的方案；

(2)物业管理区域内共用设施设备的修理方案;(3)业主、运用人装

饰装修室内的服务方案;

⑷住宅外墙或建筑物发生危急，影响他人平安时的工作预案;(5)

物业管理区域内环境清洁保洁方案；

⑹物'业管理区域内公共秩序维护方案和岗位责任描述；⑺绿化

和园林建筑附属设施的维护、保养方案；(8)公共、公建物业及物业服

务行为公开方案;(9〉其他专项方案；

6、物业修理和管理的应急措施

(1)业主、运用人自用部位突然断水、断电、断气的应急措施;(2)

业主与运用人自用部位排水设施堵塞的应急措施；(3)雨、污水管及排

水管网堵塞的应急措施;(4)电梯故障的应急措施;(5)消防应急措施；

(6)发生火灾的应急预案;(7)发生公共事务的应急预案。

7、丰富社区文化，加强业主相互沟通的具体措施。

8、前期物业管理服务经费预算方案。

(1)依据本项目的物业运用性质、特点所拟定收取的物业服务费,

分项计算出混合式住宅项目物业服务费的收支预案，以及各项服务费

用支出支配与数额预算方案；

⑵前期物业管理每一阶段的收入、支出项目测算及各种风险的预

料；

(3)针对物业项目列出年度盈亏状况;(4)项目增收节支措施

9、智能化设施的管理与修理方案。

10、施工噪声限制等与业主生活亲密相关事项的应对预案。

11、供应《临时管理规约》(《管理规约》)的建议稿。

物业八一活动方案2

四川烹专美伦物业管理公司客户满度测评

策划书

1.目的：

为了更好的学习与了解物业管理工作流程及细微环节，清晰本校

客户对物业服务的综合满足度现状，找出服务过程中的缺陷，以便提

高烹专物业管理水平和质量。

2.范围：

地点范围：四川烹饪高等专科学校

调查时间范围：20xx年5月30日一一20xx年6月3日

调查目标客户群范围：烹专在校学生、老师及美伦物业管理内部

员工

3.实施方案：

本次测评主要通过发放调查表和沟通访问的方式进行，将对美伦

物业管理保安部门、绿化部门、保洁部门、修理部门等部门产生影响。

调查表发放率：100%

调查表回收率：100%

调查表真实率：85%

召开会议时间：20xx年5月25日晚7：00第一次会议地点：烹

专食堂

其他会议时间、地点：待定

完成汇总工作时间：20xx年6月6日之前

4.任务安排：

表、调查后续工作要求等。

7.发放调查表要求

小组各个成员必需有效保证调查表资料的发放率、回收率、真实

率，发放调查表时言谈举止文明有礼貌，敬重客户生活习惯。

8.测评表有效性确定：

测评表须有测评人员、客户签名及客户电话，并注明测评时间。

测评表有以下状况之一为无效：

1、未按规定范围测评且未得到批准的；

2、未按规定时间提交的；

3、未按规定要求填写的。

9.小组违规行为惩罚

1、作弊违规：

测评时有以下状况之一为作弊行为：

(1)涂改测评表内容；

⑵假冒客户填写测评表；

作弊行为的惩罚：

一经发觉小组成员有以上作弊行为，将赐予该成员请小组每位成

员一瓶饮料的惩处，必需严厉执行。

2、开会违规：

每次开会如有事不能刚好赶到或参与在开会之前必需跟组长请

假，并说明缘由，如未请假者将视为开会违规。

开会迟到惩处：赐予迟到成员请小组每位成员一瓶饮料的惩处；

开会未到惩处：赐予未到成员上交20元惩罚金惩处作为小组活

动经费。

10.活动财务费用：

调查表费用（8元）其他资料费用（8元）

11.调查汇总分析：

1、分析调查结果汇总的总表；

2、对不满足项目制作出对策表；

3、填写客户需求状况分析表。

其次组：学号09——16号

组长：李兵、张硕

财务管理员：易旋组员：杨华威、代林娟、王朝悦、曹帆、万前

辛

物业八一活动方案3

3.4广场物业管理方式、工作支配及物质装备

3.4.1物业管理方式

指挥机构执行机构

（主任）（各部门主管、专业人员）

监督机构

（主任和公司物业部）

反馈渠道

3.4.2广场工作支配

前期介入支配

序号项目工作内容支配时间

1签订物业管中标后十天理服务合同签订物业管理服务合同

2参与规划、A、收集整理各类图纸资料，熟识中标后进驻

设计与建设广场状况。到物业交付B、加强与进展商、施工单

位等部门联。系，参与工程例会，了解工程进度。

C、就物业管理方面，对广场当时

阶段提出专业建议。

D、参与现场施工管理及各类设备的选

型与调试。

3在建物业前A、全面介入在建物业的施工。中标后至物期介

入工作B、向项目部提出合理化建议。业交接前C、参与隐藏工程

验收、机电设备调试。D、分专业工种全面熟识物业。

4组建机构A、人员聘请。物业交付使B、人员培训考核。用

前三个月C、人员上岗及试运行。

5办公后勤A、管理用房及办公用品配置。物业交付使B、支

配员工用房。用前二个月C、物资配备。

6制定与完善A、严格依据IS09000质量管理体系标物业交付

使

各项章制度准，制定符合广场管理处的各用前3个月项操作

规范

B、结合广场实际状况，对各项

操作规范进行调整完善。

前期介入工作支配

序号项目工作内容支配时间

7物业验收与A、依据接管验收标准，逐项严格进物业交付使

接管行审查。用前一个月

B、对不合格项目备案，并督促责任

部门整改。

C、进行复验。

D、符合接管标准后办理书面移交手

续。

E、制作广场的〃备忘录〃。

A、协作开发商进行有关问卷调查物业销售全及回馈看法收集

过程B、帮助进行宣扬推广8销售协作

入伙阶段工作支配

序号项目工作内容支配时间

1入伙实施A、与环卫、房管局、公安、物价局、物业交付使

电信、银行等有关部门取得联系，用前后三个开展有关工作。

月B、各项入伙资料文本的打算。C、明确入伙流程及各岗位职责。

D、与开发商共同策划实行入伙仪式，

入伙现场的打算。

E、入伙手续办理。

2初次业办法见A、以问卷调查、电话、探望等形式了物业及

交付

调查解业主各类信息，加强与业主交运用三个月

流。内

B、针对业主合理看法，进行订正措施。

C、回访与回馈看法收集。

2二次装修管理A、装修方案审批，宣扬装修规定。物业交付

使B、装修手续办理及装修服务。用起C、装修施工工程监控。

D、装修工程验收

4档案建立与A、收集业主资料归档。物业交付使

管理B、各类图纸资料的装订归档。用起

C、建档与运用。

5协作销售A、以精彩的物业管理帮助推动销售，物业交付使

刚好将顾客信息反馈给销售部。用起

B、帮助销售部、工程部做好售后服务

工作。

管理期内工作支配

管理期主要规划项目备注

第一年A、全面导入IS09000质量保证体系，修订和完善自物

业公司

符合广场特点的各项管理规章制度及操作进驻之日全

规范。面交付一年

B、开展宣扬教化活动，加强精神文明建设,普及物内

业管理相关政策法规。

C、全面导入。识别系统。

D、建立电脑网络系统，实现办公纸自动化。

E、员工系统培训开展。

F、开展多种经营业务，有偿、无偿服务。

G、依据年度社区活动支配，开展适合广场特点

的社区活动。

H、依据实际状况进行业主委员会成立的打算工作。I、管理水

平达到市优标准，

J、开展多渠道与业主沟通，了解需求，调整工作，

尽最大力气满足业主需求。

其次年A、依据首年开支预算，合理调整财政收支，开展全面

交付使各项增收节支工作。用二年内

B、开展各项便民服务活动。

C、争创〃市物业管理优秀小区〃，并获得称号。D、管理水平达

到''全国城市物业管理优秀示范居

住区〃的标准，并在达到评比资格的状况下，申

报。

E、装修支配制定。

G、特性化服务的供应和推广。

3.4.3广场物质装备

u物业管理办公、商业用房配置

广场按总建筑面积133001平方米算，应配置399平方米

U行政办公用品

序号名称单位数量1电脑台42打印机台13传真机

台14复印机台15办公家具批16档案柜只87饮水机台

48计算机台89资料文件夹批110挂钟个4

办公用房，532平方米商业用房。11更衣箱个2412办公易

耗品批1

u保安设备

序号名称单位数量1对讲机及电池部122警棍支183

雨具套154应急灯只65警示牌批16更衣箱个24

u清洁设备

序号名称单位数量1吸水机台12高压水枪台132.4M

双节伸缩杆支1244M伸缩杆支851M铝合金梯把462M铝合

金梯把27雨具套158清洁用品批1

u工程修理设备工具

序号名称单位数量1万用表只32钳流表只33下水道

疏通机台14电焊机台15小台钻台16工具箱个471.5M

铝合金梯把282.5M铝合金梯把19应急灯只410常用零星

工具若干11预备零配件若干12冲击钻台113手电钻台1

03.5广场物业管理处机构设置、人员配备、培训及管理3.5.1

机构设置与职能分布

行政办公室：负责档案文件资料的处理及后勤、人事等事务的

处理。

物业事务部：负责物业公共部位的环境清洁、绿化维护、卫生消

杀、环保监测、和居民托付的清洁服务项目等。负责物业管理区域内

公共秩序的维护和平安防范、道路的畅通、车辆的停放管理、以及消

防平安管理等。

工程部：负责物业接管验收、共用部位、共用设施设备的运

用管理、修理养护、更新及住户托付的修理服务项目等工作。

客户服务部：负责办理住户入住手续、日常接待、住户信息收集

与反馈及社区文化活动的策划、组织、实施、特约服务等。

财务部：负责管理处各项费用的收缴和内部帐务管理。3.5.2

广场人员配备

坚持重综合素养，讲学历、技能;坚持专业技能的人员配备原则；

坚持''先培训，后上岗〃，管理人员100%持证上岗的原则，组建一支

专业、精干、高效、团结、有序的队伍。人员配备表序号职务数

量1管理处主任12管理处主任助理事务部主管兼3物业事务

部主管14客户服务部主管15行政事务主管客户服务部主管兼

6财务部主管17工程部主管18平安护队领班39保洁领班3

10出纳111接待兼档案管理员112文员113平安护队员2414

保洁人员12

15工程人员7

3.53人员培训

培训的意义：

I对员工进行不同阶段的培训，是圆满完成托付管理目标的保证。

培训的目标:

I培训目标是在意识、学问、技能三方面加强和提高，改进员工

的行为和表现，培育出高素养的物'也从业人员。

通过系统的培训，加强员工对管理服务的相识，改进工作看法,

做到〃服务第一，质量取胜〃。要求每个员工都做到〃团结、奉献、尽

责、高效〃。

培训的方式：

I广场管理处员工培训分三步进行，管理处将依据不同时期，不

同状况，制定有针对性地培训支配。第一步：岗前培训

物业入伙前，管理处组织拟派员工并支配培训课程，以便在最短

的时间内熟识广场，同时树立正确的服务意识。。其次步：在职培训

完成岗前培训课程后，支配各级员工进入物业内进行实地训练,

并协作物业入伙，令物业管理工作能够全面开展，为业主刚好供应高

水准的服务。第三步：提高培训

在物业入伙后每三个月支配更新培训L提高员工综合素养和服务

技能，以适应物业行业进展。培训课程：

I管理处专业培训：确保管理处正常及有效的运作。⑴基本物

业管理概况（2）管理处的具体运作

I客户服务培训：驾驭与客户沟通的技巧、水平，达到星级酒店

服务标准。（1）客户服务准则（2）电话用语、礼貌培训（3）客户接

待礼仪（4）客户投诉（5）客户管理

I工程培训：依据广场实际状况、支配具有针对性的培训，确保

设备运行正常。⑴物业接管验收(2)二次装修程序限制(3)设备

保养和修理

I保安培训：针对写字楼、商场、酒店式公寓等高层楼宇的特

性，加强物业保安服务意识。(1)保安准则及工作纲要(2)保安仪

表、行为及纪律

⑶处理投诉及对客户的礼貌和看法

(4)保安消防装备运用

(5)保安消防智能化系统的运用及维护(6)紧急状况的处理方

法(7)火灾事故的处理方法

(8)车辆、人员出入限制(9)事故纪录(10)法律、法规(11)队

列操练

I清洁绿化培训：驾驭清洁绿化标准和检查方法(1)清洁流程和

标准(2)清洁、绿化器材和物料⑶检查标准⑷绿化管理

3.5.4广场管理处人员管理

人员管理的原则：

I广场管理处以政府有关法律法规、公司各项规章制度、IS09000

质量体系、企业Q手册作为员工行为规范和考核的标准。

I全体员工均接受聘请合同制，做到管理人员能上能下，员工能

进能出，竞争上岗、优胜劣汰。

录用、培训和淘汰：

I依据公司规定的员工上岗条件和素养标准，严把聘请关。人事

部门和用人部门共同对应聘人员的学问层次、专业技能、工作阅历进

行考核、选拔。做到人尽其才。

I凡聘用人员都要进行上岗培训，培训合格者留用。留用者依据

岗位的特点和要求实行3-6个月的试用，试用期满后由人事部和用人

部门再次考核，提出录用看法，经总经理批准后，正式签劳务合同。

I依据培训支配，实施全员全阶段培训战略，不断学习新观念、新方

法、新技术。培训考核成果优秀者，升职加薪。

I人员的聘用要求、聘请程序（略）。I员工调动、辞职和解聘（略）。

I公司已制定了一系列量化管理和考核制度，依据考评，实行末

位淘汰制，并激励员工，多劳多得。

考核方法：

I广场管理处实施管理处主任目标责任制，签订目标责任书，落

实责任者的权限与职责。责任者有圆满完成责任书规定任务的责任,

也有所辖人员工资奖金的确定权和人员调整权。责任者每月总结上月

工作完成状况，制定本月工作支配。上级按IS09000质量体系对下级

责任者进行考核、评审。

I广场管理处实施全员量化考核制，由考核者对下属员工按量化

考核标准每月考核一次，以此确定下属员工的工资、奖金。

I对部门工作的目标责任考核和对员工业绩的量化考核，均纳入

IS09000质量体系范畴，严格依据相关程序文件和作业指导书运作，

要求有检查、记录并存档。

I考核、奖惩和工资调整（略）考勤制度（略）员工考核标准（略）

员工形象：

I广场管理处导入形象设计，在贯彻过程中进一步培育、提升员

工的服务意识，调动员工的乐观性，培育骄傲感和凝合力。

I广场管理处以员工手册、职业道德规范和日常用语规范指导员

工的服务工作，员工通过训练有素的言行举止，共同塑造管理处和X

业的公众形象。工作人员一律穿着指定制服上岗，职位和工种标记明

确，易于分辨。

员工手册（略）

物业八一活动方案4

书目

一、执行总结.........

二、经营管理.........

三、领导方式.........

四、公司文化.........

五、融资与资金运营支配.........

六、财务分析与预料..........

七、关键的风险和问题........

八、团队各队员简介（附录一）.......

简介

（一）简介

（二）简介

（三）简介

（四）简介

（五）........一、执行总结

1、团队面貌

一群有潜力的学生，怀着相同的幻想走在了一起。于是我们的团

队诞生了。我们团队在工作上实行分工协作制，制度上实现民主制。

我们的成员是各个方血的人才，团队管理者协调分工，做到物尽其能,

人尽其才。创业初期，我们团队缺乏实际创业阅历。在诸多方面会遇

到较多困难，但在日后的工作中，随着困难不断被克服，这些困难将

会变成我们珍贵的阅历。能让我们团队的成员更快成长为精英。

2、产业背景确定的优势

目前社会的高速进展，要求我们在校学生毕业之后能尽早的适应

社会和融入社会。那如何能够实现就业呢?这就须要学生们充分利用

在校的时间，培育自己的综合素养，磨练自己、打造自己。找寻自己

进展的空间，制造自己奇妙的前景。

随着学院新校区硬件设施的逐步完善，特殊是在实训楼常规运行

中，我们发觉学生完全可以把实训楼的卫生清洁作为创业的试金石,

作为学生体验劳动和创业欢乐的机会。

考虑到学校在物业管理方面的需求，我们特在资环系成立学生物

业管理公司，并合理组织和支配一些具有吃苦精神和创业热忱的学生

参与实训楼卫生清洁工作或负责某一具体的工作。

3、策划思路〃高标准、高要求、高效率〃

高标准一一福建林业职业技术学院江南校区实训楼是目前在校

学生主要的上课场所，日常的卫生保洁是特别重要的。学校每天面临

着卫

生清洁是否到位和即时的问题，因此，实训楼教室的卫生肯定要

具有高标准水平。

高要求一一学生创业的目的是体验创业的过程。如何组织同学参

与到公司的正常运作、如何满足学校对实训楼的高标准卫生要求等一

些列问题。这就要求公司的运行肯定要有很高的要求，必需制定高要

求的规章制度，以适应和满足公司生存和进展的须要。

高效率―一学生在校是以求学为主。在社会须要创业人才、学校

提倡自我创业的大环境下，如何在课余时间完成固定或临时安排的工

作任务?这就须要公司工作人员在高要求的公司管理模式下高效率的

完成任务。

二、经营管理

1、团队内部管理

为加强团队的规范化管理，完善各项工作制度，促进团队进展壮

大，提高经济效益，依据学院相关规定及团队制度，制订团队管理制

度大纲。

一、团队全体队员必需遵守团队章程，遵守团队的各项规章制度

和确定。

二、团队提倡树立〃一盘棋〃思想，禁止任何部门、个人做有损团

队利益、形象、声誉或破坏团队进展的事情。

三、团队通过发挥全体队员的乐观性、制造性和提高全体队员的

技术、管理、经营水平，不断完善团队的经营、管理体系，实行多种

形式的责任制，不断壮大团队实力和羌高经济效益。

四、团队鼓舞乐观参与团队的决策和管理，鼓舞队员发挥才智,

提出合理化建议。

五、团队实行〃岗薪制〃的安排制度，为成员供应收入和福利保证,

并随着经济效益的提高逐步提高队员各方面待遇;团队为成员供应同

等的竞争环境和晋升机会;团队推行岗位责任制，实行考勤、考核制

度，评先树优，对做出贡献者予以表彰、嘉奖。

六、团队提倡求真务实的工作作风，提高工作效率;提倡厉行节

约，反对铺张奢侈;提倡队员团结互助，同舟共济，发扬集体合作和

集体制造精神，增加团体的凝合力和向心力。

七、队员必需维护团队纪律，对任何违反团队章程和各项规章制

度的行为，都要予以追究。

2、队员守则

一、遵纪遵守法律，忠于职守，爱岗敬业。

二、听从领导，关怀下属，团结互助。

三、疼惜公物，勤俭节约，杜绝奢侈。

四、不断学习，提高水平，精通业务。

五、乐观进取，勇于开拓，求实创新。

三、团队建设

我们接受民主制的领导方式。我们团队将接受目标管理、团队竞

争、集体决策、三级审核的制度来保证质量。留意人才（实力+潜力+

毅力）。吸引优秀人才加盟，不断完善和创新，使我们有信念对业主（学

校）承诺：少量的付出，即可获得高附加值的回报！

我们深知，团队的进展取决于团队的建设。为了建设一个优良的

团队，我们在管理中有支配、有目的地组织我们自己，并不断地进行

训练、总结、提高的活动。

我们也留意核心团员的培育。因为团队的核心成员能使团队的目

标变成行动支配，团队的业绩得以快速增长。团队核心层成员具备领

导者的基本素养和实力，不仅知道团队进展的规划，还参与团队目标

的制定与实施，使团队成员既了解团队进展的方向，又能在行动上与

团队进展方向保持全都。

我们是一个学习型组织：我们每一个人都相识学习的重要性，尽

力为我们自己制造学习机会，表扬学习进步快的人，并通过一对一沟

通、探讨会、培训课、共同工作的方式营造学习氛围，使我们团队成

员在学习与复制中成为精英。

我们也深知团队精神的力气：它能使团队的成员为了实现团队的

利益和目标而相互协作、不遗余力的意愿和作风，它包括团队的凝合

力、合作意识及士气。它强调的是团队成员的紧密合作。一个没有团

队精神的人难以成为真正的领导人，一个没有团队精神的队伍是经不

起考验的队伍，团队精神是优秀团队的灵魂、胜利团队的特质。

四、公司文化

1、使命：通过创立企业的品牌.，增加企业的市场竞争实力，促

进企业的长效进展，使企业运营中的环境效益、经济效益、社会效益

相结合的综合效益最大化，为学校、员工制造实际利益。

2、愿景：让我们体验创业激情，找寻创业路径。

3、理念：时时以一流标准要求自己，事事用服务观念对待一切。

4、精神：务实进取，锥心创优，在现代化管理进程中不断追求

完备，力求管理一流，服务一流，员工素养一流，综合效益一流。

5、宗旨：业主至上，服务第一，寓服务于管理之中。

6、思想：业主并不总是对的，但他恒久是第一位。

7、要求：把今日的事做到最好，明天的事考虑周到。

8、特色：新、严、细、精

新一一管理中不断融入新理念

物业八一活动方案5

第一部分

项目物业管理的定位及总思路

一、本项目物业管理的定位

（一）、本项目业态对物业管理的要求

1、本项目业态对物业管理的基本要求

本项目的物业主要为商业性和经营性的，除此之外还有相当部分

的物业用于居住运用，故此要求物业管理具备以下功能：

1）、维护和修理。即对物业维护和修理，对日常运用环境和生活、

工作秩序的维护；

2）、组织和协调。对日常相关物管及社区活动进行组织和协调,

对业主之间及业主与开发商、物业公司之间的沟通进行组织和协调；

3）、经营和管理。对物业的运用、出租、出售进行经营，对客户

档案和物业档案进行管理;绽开相应的物业服务经营活动;

4）、服务。向业主和运用权供应必要的各类生活服务和增值服务

及商务服务。

2、本项目业态对物业管理的特殊要求

除了对物业管理基本常规的要求外，本项目还对物业管理提出r

一些特殊的要求，主要是用来协作物业的销售和经营的要求，主要有:

1）、在销售期中为销售工作供应相关的协作性服务；

2）、在项目销售期中协作开展物业招商、招租工作；

3）、在项目销售期中协作供应物业管理文件和法律文书；

4）、在项目销售期中协作销售向客户说明物业管理相关问题；

5）、在销售期中向客户展示项目物管水平，协作提升项目品质。

（二卜本项目物业管理的定位

1、本项目物业管理的档次

本项目物业管理的主要客户群为商铺的经营者以及酒店公寓的

业者和运用者，由经营业态和将来可能的运用者可以看出，其对物业

管理的要求产高，在服务水平、服务质量各方面均要求较高，故此本

项目物-业管理不能以一种常规的水平来要求，而是要求有肯定的品牌

性，至少有星级酒店的服务水平。

2、本项目物业管理形式

依据本项目物业管理档次和业态对物业管理的要求，本项目物业

管理的主要形式实质是酒店及商业经营管理，即以经营管理为核心,

以经营带动服务，以服务促进经营。

3、本项目物业管理的定位

依据以上要求本项目物业管理定位应当是：复合式高档物业管理。

二、本项目物业管理的总思路

本项目物业管理的总体思路是：全程介入，系统运作，有机连接。

借用品牌提升档次，以服务促进经营，经营带动服务。整个物业服务

体系的核心在于：以品牌奠定基础，促进销售，带动服务，高水平服

务和高效益经营互动，最终强化品牌，获得利润。

其次部分

本项目物业管理体系的建立

一、本项目物业管理的模式构想

依据物业管理的总思路，结合本项目实际销售和物业管理运作的

要求，提出本项目物业管理的基本模式为：引入品牌，托付管理，专

业化运作，全程式服务。以品牌促进销售、招商，以招商推动经营，

以经营支撑服务，以服务增进经营。

二、本项目物业管理组织构架

本项目物业管理虽然管理物业的规模不大，但所涉及的球节较多,

各环节之间的联系困难，除了物'业服务管理外，还有较强的经营管理

工作，因此木项目物业管理的组织构架较为特殊。

1、基本组织机构建立的模式

本项目依据以上实际运作的要求和运作模式的要求适合于接受

直线矩形模式。

2、本项目的基本组织机构图

总经理

品牌物业顾问

3、项目物业服务各部门工作职责及人员结构

1）、品牌物业顾问

该部门由品牌物业管理及酒店经营管理公司委派资深顾问担当。

主要职责为定期分析客户群所供应的服务及经营状况报告，不定期地

抽查各部门的工作，并依据最终结果向总经理提并工作评价书及建议

书。

品牌物'业顾问也干脆接受总经营及客户部经理的询问。

该部门一般需上2名资深顾问。

2）、工程部

该部门主要是执行本项目物业及设施的维护、保养和修理的任务,

干脆接受物管

部经理领导。

该部门设主管1人，水电、土建、机电三个专业的工人每个2种

1~2人。

3）、绿化保洁部

该部门主要是负责木项目公用、共用部位绿化，环境卫生的清洁

和保洁，干脆接受物管部门经理领导。

该部门一般需4~5人，绿化人员1人。

4）、保安部

该部门主要对本项目日常经营秩序及生活秩序的维护，负责项目

业主及运用者的生命及财产平安，并对四周影响楼区生活噪声及设施

进行刚好清除，干脆接受物管部经理领导。

该部门设保安队长1人，保安人员3人。

5）、酒店部

该部门主要负责对本项目酒店公寓部分的客户档案管理，负责该

部分物业的出租经营及日常钟点式经营。

该部门设置主管1名，工作人员5~6人，主要在前台。

6）、商业部

该部门主要负责对本项目在交房后对商铺进行招商及出租，及对

商铺、物业及商铺客户档案的建立与管理，干脆接受经营部主管领导,

该部门设置档案管理人员1名，商铺招商及出租人员2名。

7）、多经部

该部门主要负责本项目在交房后对一些有偿服务项目的实施，如

家政、装修等干脆接受经营部主管领导。

该部门设置人员2名。

8）、财务部

该部门主要负责本项目物业管理运行日常财务工作，同时负责经

营部的财务手续办理。干脆接受总经理领导。

该部门设置会计1名，出纳1名。

三、本项目物业管理运作条件

1、在销售现场供应物业管理场所；

2、明确本项