需求分析超级话术

需求分析超级话术（只合用这次比赛）！

我今天过来处想看看你们的林荫大道

哦，是吗，那您找对了，我是这里的销售顾问，我姓曾经，叫我小曾经就行了，这是我的名片。对了，怎

么称

呼您呢

我姓黄

黄小姐，您好，是第一次到我们展厅吧？

恩是的

那一路上辛苦我们展厅的位置还好找吧？

还好

黄小姐,来请这边，你一定口渴了,给您来杯水吧

谢谢

好，对了你刚才提到您想看林荫大道是吗？

对啊我今天就是过来看林荫大道的

的确，这两天客户挺多的，都是来看林防大道的，对了您是怎么知道我们林荫大道这款车呀

我是听朋友介绍的然后刚好最近也要换车

哦，看来我们这次的广告效果还不错，不少客户都是介绍来的，对r黄小姐您以前是开的什么车呀

我以前开过不少车，现在开的是帕萨特

哦，帕萨特，那可是一款很经典的车哟，质量不错，您当时选车还真的有眼光，对了这车也不错呀，为什

么要想到换车呢？

现在呢有不少业务上的应酬，开这个车出去呢有时不够档次

对，现在像您这种商务精英，层次高了就应该换一辆大气而乂典雅的车了，这样才配得上身份嘛，对了，黄

小姐您是从事哪个行业的，方便说吗？

我是在美国读的大学然后现在回国在一个跨国企业里工作

难怪了,•看上去就知道气质不凡，绝对的商务精英，对了听说美国和盛行打高尔夫，平时黄小姐打吗？（或

者

者是，啊;跨国企业，这是我大学时的梦想，但现在没有实现，真的要好好向你们学习”）

恩有时打

嗯,黄小姐的确很喜欢高尔夫褶通女士打的都不多，无非喜欢打的女性客户说都喜欢泰格伍之。我本人也喜

欢他无非就是没打过，谈，黄小姐，哪天教教我行吗？

你也对高尔夫感兴趣？

是的，无非我略知一；哪天还要向黄小姐请教呢，（可以适当插一下高尔夫的知识，最主要的是要迎合她

说的）对了，黄小姐您买林荫大道是您本人时常开还是家人也要开呢？

恩寻常都是我自己再开有时家里人也开

那黄小姐绝对是那种做事雷厉风行，而且非常大气典雅的性格，因为看车如看人琳，对了，您对排量有什

么特殊的要求吗？

恩我选3。6的，毕竟在美国开惯了大排量的车了

太正确了,3.6的排量才是真正豪华车的经典排量，对了您是用做家庭用途呢还是公私兼用呢？

公私兼用吧寻常公务周末呢和家人出去玩也开的

对，现在工作压力这么大，就是要买一款既能满足平时的公务需求，乂能在周末开出去赏山玩水，而乂不

会让人觉得开着公家的车出来玩，这样才轻松嘛。对了您长途驾驶的话有司机开吗？

是的，如果是长途或者应酬就司机开了

哦，对长途需要多歇息，毕竟您在跨国企业工作，压力比较大，坐在宽大而舒适的后排，还可以思量问题

呢，对吧？

恩对的

对了，黄小姐你对一款车的音像有特殊的要求吗？毕竟是要接待一些商务客户嘛

这个哪倒没有什么特殊的要求

平时黄小姐喜欢音乐吗？

喜欢！

音乐能陶冶我们的情操，而优质的音像才干把这种情操的感觉释放出来，对吧？

的确处这样的

林荫大道就是这样一款车

哦是吗？

对了，我等会会让您享受到这一刻的，对了通常看一款豪华车主要从五个方面看，外观,安全，舒适，操控和

超值性,黄小姐,您对这五个方面最感兴趣的是哪个方面呢

安全吧

对了，买一款车最市要的就是要安全，不安全其他的都是零，而E最市要就是出游时家人的安全，对吧？

对对就是这样的

看来，我们的买林荫大道的客户都是这样认为的。那除了安全，在外观、舒适和操控，您最关心哪个方面

呢？

操控方面因为以前开的帕萨特，觉得操控不错.

太正确了，毕竟享受到安全的保障以后自然就是关注车的性能和操控了，对了帕萨特的操控的确还是不错.

无非•款3。6排量的车的动力和操控那绝对是绰绰有余，您真有眼光！

普通普通

通过我们刚才聊得这么投机我对黄小姐的用车情况也有所了解了，这样吧，我们谈的比较多了，轻松一下,

先去试驾享受一下林荫大道，我在车上再给您介绍，您看行吗？：注意在试驾时留电话，绝对没问题!)

——时间不久了，最后走的时候

黄小姐，这是我们公司的一点心意，请您收下，是一个小礼物，您看今天没能为您服务好，产品也没介绍全

面，你看我们下次约个时间，我子细地为您介绍一下顺便帮你把其他的备选车型的比较给您对照•下，这

样也能帮您做出最适合的购买决策，您是普通上午有空还是下午有空？

下午.

那是明天还是后天呢？

后天下午3点吧？

能把家人都带上吗？毕竟是一款高档豪华车，一定要让家人也分享一下这一刻，好吗？

好吧！

谢谢！那我送您到门口，请！

实战中应该注意：

这不是全部的需求分析过程，充其量是接待过程把客户从紧张区到舒适区，和为了谈话为轻

松和自如.那为什么说又算是需求分析的一部份呢?大家还记得SPIN销售的几类问题，以上

只是背景问题，主要是了解客户现状和用车背景，而这些问题不要问得太多，因为客户不关心

背景问题，文多了客户会反感的，不信，你自己问自己不少类似的问题，你都觉得烦的。何

况是客户呢。背景问题只对销售人员实用，并且作用不大,这些问题并非真正的需求分析，最

主要的分析是难点问题、暗示问题和需求效益问题。这些问题是根据产品的特点和配置来问

的,整个问题的过程是一种需求开辟和激发的过程。我不知道这次比赛为什么介绍产品就要

扣分，我估计是怕大家介绍产品的时候又是罗列配置.但培训时也没有教大家介绍产品时也要

需求分析，并且这时的需求分析更为重要.十万不要理解这次比赛的需求分析的问题就是真正

的需求分析全部过程.如果你们这样理解那就大错特错了，不信你们可以试试，背景需求问

完了，直接就按你们原来的方式介绍产品后，你看客户对产品有兴趣吗？答案是不可能。因

为客户的艰难和问题没有真正的被引导出来.

只无非这次的比赛是这样规定的，为了不违犯比赛规则和扣分，那惟独这样问一些简单的背

景问题咯。所以我为了适应这次比赛的要求，在进入需求引导法产品介绍时，我故意用试乘

试驾的流程绕过.但实战中应该是先介绍重点配置的利益后，再试驾。所以实战中千万不能只

问背景问题。记住了！

金牌销售比赛一接待和需求分析话术

金牌销售比赛大区赛迫在眉睫，作为一个MAC能袖手旁观吗？肯定不会，为零售商服务这是我们MAC的

优良传统，所以我宁可不睡觉，也要把话术写出来！

在实际的销售过程中，接待和需求分析是最重要的，特殊对林荫大道的销售特别重要，因为它是一款豪

华车.豪华车卖的就是一种感觉我们要从接待开始到需求分析把这种感觉营造出来，同时这里面要用到不少

认同和赞叹技巧和比较丰富的品牌知识，这是非常重要的但也是我们储代顾问很缺乏的.

下面就进入角色

“先生，您好，欢迎光临别克展厅，我是这里的销售顾问，我姓张，叫我小张就行了，请问能交换一张名片

吗？”

“哦，我没有名片”

没'关系，那请问怎么称呼您呢？”

我也“

哦“，王总，您好!请问王总是第一次到我们展厅吗？“

延的，

那恭喜您，要准备买新车了！“

谢I!你们有款林荫大道是吧”

哎“呀，王总您真有眼光，那可是我们别克品牌最高档最豪华的旗舰车型了，对了您是怎么关心到林荫大

道了（用关心这个词比较到位，因为如果用了解或者知道都不够好，了解和知道只是说明渠道问题，而关心不

仅有这个意思而且还有选择这个品牌的原因的意思）

哦*'，我现在想换一款车开！”

是”的，生意发了或者晋升高位了，自然就要换一款高档豪华的车。对了，您以前开什么车呢？”

我以前开过不少车,但现在开的是凯美瑞（这时也可以问您觉得凯美瑞开起来怎么样？他会描述一下的，

那也可以知道他重视什么地方）

凯“美瑞是一款中级车，嗯，也不错，相信王总您现在想换一款大气而又典雅的车r吧！”

可“以这样说吧！对了你们林荫大道和奥迪比起来，怎么样7’

上听就知道王总您已经看过奥迪了吧，通常不少客户都会和奥迪去比，因为毕竟林荫大道和奥迪都是高

端品牌的车，无非不同品牌的车它所蕴藏的内涵却不一样，选车就要选和自己的价值观、身份相匹配的车，

这样才干体现H己的人生价值，相信您今天来看这款林萌大道也是这样的目的吧。不知道王总同不允许我

这个观点”这（句话很重要，通常和客户谈观点是我们销售顾问应该要去说的话,因为人的心理是喜欢谈自一

的看法和观点的，这是心理学的问题）

“对，我觉得奥迪也是不错的选择，我听了他们销售人员给我介绍，我觉得配置和性能还有品牌都比较好，

我也想在看看林荫大道”

是“的，我绝对赞同您这种买车的方式，先确定品牌，然后选车型，看来王总对品牌非常重视，来我们展

厅看林荫大道的客户都是这样的。但不同的车有不同的定位，就像自己所成就的事业一样。对了王总您是

做那个行业呢？”

“XXXX行业”

哟“，这可是一个黄金行业（或者这可是一个非常令人羡慕的行业啊!）我有个客户就是这个行业的，平时

都挺忙的，但他们给我讲他们都很爱运动的，比如什么爬山呀、旧驾游啊、打高尔夫啊，对了，王总您喜欢

高尔夫运动吗?”

高“尔夫!时常打！怎么你也喜欢高尔夫？”

我们那有哪个层次啊，这可是像您这种身份的客户玩的呀？我只是对高尔夫略知一二（主要这是谦虚的说

是商业的行家了，社会阅历又丰富，这个生意搁在您身上，您觉得会跟谁先换呢，固然不是不给您换，我们的

宗旨是以客户为中心，但是您就得等了，我知道，像您这样的客户，钱对您来说不算什么，关键你们等不

起时间呀,时间对于您来说是最重要的，所以综合以上三点，您光是直接成本就差不多到12000了，这还没算您

路途的风险和您维修等待的时间，这可就划不来了，所以不少客户最后都打消了这样的念头。我看您是真

心实意要买车，我才和您说这些的。您觉得我说的有道理吗？

这番话一整出去，必然客户会杀个回马枪

但其中的奥妙就在于：第一你要说你以前就是上海、北京回来的，客户不会去调查的，第二,你分析的

这三点一定要按照我这样的顺序去说，因为这是•种递进分析法，到最后•层是过不了关的，何况在第•或

者第二条就有客户打道回府了。第三，以客户为中心的话定耍两遍，因为客户会觉得我都到北京去买了，

你还这样好的为我服务，只无非生意立场，肯定要照应到自己的基盘客户，而且第三条一定要让他去处理,

因为他也是生意人也要维护自己的客户，这是人之常情的。所以在这里也就埋下了一个伏笔，就是他在我

们这里购买一定会享受到很好的服务的，此外第二条谈到的风险一定要说，因为这是一个可大可小的事情，

大可以到人生安全，这走客户最在乎的。

好了，实战加分析都给大家了！应该可以满意了吧！

我对SPIN产品介绍方法的整个思维过程（独创）

通过这段时间的学习，大家对SPIN的技能有了初步的认识和一丝关键技能的掌握，同时我也写了不少案

例供人家分享！像在日志中有不少经典话术可供人家参考，相信人家一定会领略出SPIN的风貌！

但我要以专业的身份告诫大家，不要以为SPIN的技巧的掌握就嘎然而止了，SPIN是一

种技能和方法.技巧和方法是需要训练和应用并不断地体味和总结，才干转化为实战的能力。

所以SPIN的知识并不难理解和掌握，但其中的奥妙惟独对那些勤奋加聪明的销售顾问才干

参透，能力的大门始终向睿智的人开放！仅仅是看过了这些话术，觉得这些话术不普通，或

者者说从面的角度认可和理解了，那只是真正掌握的沧海一栗，经不起任何的雨打风吹和

久经沙场的考验。那真是这样也就白费我的心机了，那我的成果还是我的成果，我就只能当

做是开一个个人画展而已让大家欣赏欣赏而已！

尽管我觉得各位应该靠自己的悟性和努力去参透其中的奥妙并融会贯通，但以你们现在的

环境和条件以及你们的级数是达不到的，所以我觉得我应该木着为人师表和传道解惑的原则

把其中的奥妙告诉你们，让你们能够站在别人的肩膀上快速成长是我心中的愿望！但我真的

希翼你们珍惜这个机会和这个平台，因为你们要知道这个平台可能对你们是偶然间获得的,

所以可能觉得这只是一个结果，而没有把它当做是一个机遇.我们要以一种感恩的心态去对

待每一个适合自己的机遇，因为惟独这样大家才会去珍惜！惟独这样机遇才干转化为价值.

目前的环境，这个平台的诞生将是一个汽车行业销售技能学习的开始也是一个史无前例的开

端.不信你们可以子细想想！

好了，言归正传。今天主要和大家分享怎么去计划和组织我们的话术,特殊是创造出一个栩栩如生的产品

介绍方式。

谈到如何计划和组织其实就姑一个如何思维的过程，大家都知道这样一个熟悉而又深刻的道理，那就是思

维决定行动，行动决定结果，结果决定习惯！

思量通常有两种方式，一种是顺势思维，一种就是逆向思维。我们今天要用到的就是逆向思维.

首先我们做的是销售，最终的效果是要把产品的价值转移的客户身匕从而实现我们自己的价值。那核

心应该是产品.那有人就不服气了，说原来的老师都说，销售就是先做人，再卖产品。所以核心应该先把自己和

客户的关系搞好，建立所谓的暂任关系,没错,这句话可以这样说，但说这样的话的人并没有子细研究销售

心理学和销售行为学。为什么这么讲呢？

因为两个原因：

、।汽车销售是属于大定单销售，在前面的章节里我和大家分享r大定单销售的特点，客户应该是理性的，

因为价格和决策风险注定他不能儿戏的做出最终的判断和决定，在没有真正觉得产品能够最好或者最适宜

的解决他的问题和匹配他的价值观的话，是不会受销售人员的第一印象的影响而错误的购买.固然大家知道

我这里并不否认MOT的重要性.

、2需求的来源是问题，而满足需求就是能够帮客户解决问题，而这个解决问题的方案不是人，而是产品。

只无非如果销售人员和客户的关系好，沟通技巧好，那只是加速购买决策的执行或者是满意度的提高，但

不能对把产品的价值转移到客户身上起决定性作用!对吧，亲爱的请售顾问们！

那末要想实现怎么去计划和组织我们的话术，特殊是创造出一个栩栩如生的产品介绍方式。这里面要用到

我以前所有日志里的理论.归纳起来至少有如下几个

1、需求理论

、2价值等式

、3SPIN理论和提问技巧

、4FAB产品便4

、5认同技巧和赞扬技巧

如果还有销售顾问不明白以上几个基本理论的话，可以从我的日志里从头到尾看一遍，方能理解这篇文

章中独到之处！

好，我们下面开始真正的思维分析

大家已经明白需求理论最重要的理论就是人为什么有需求,那是浮现的问题或者是从一个小小的不满开

始，当这个问题逐渐扩大引起了他的烦恼，最终忍无可忍一定要解决问题的时候，才干做出购买行为.所以

人们为什么要买产品，其最终的用途是能够为他自己解决问题。

所以说任何•个产品都能解决客户的问题，只是解决问题的质量怎么样？生产厂家生产出来的产品的用途

和功能必然能够解决部份客户的问题。所以有一句话：没“有卖不出的产品，惟独卖不出的话术”是从这个

地方来的！

那我们还是就从产品开始研究吧！

方法很简单，把产品的配置表拿出来，按照外观、动力、安全、舒适这些配置去反推产品能够为客户解

袂什么问题,也就是FAB方法最原始的起点。

相信大家都已经明白了几分。举个例了VSES配置

首先我们去想能匡助客户解决什么问题？

其次这个问题该如何组织来引起客户的这种烦恼和困惑的感觉泌要时可以用你的语言功底去扩大化，按

照需求理论，问题越大，需求越强烈！

然后是FAB产品介绍的应用，以提供一种解决方案来满足其需求，那这样的话，客户会本能地认为这个配

置他需要，如果能造成一种感觉是我“需要，我想要，我就要“那.这个产品就能成功地在他心目中扎根，并

喜欢上这个产品,至于买不买，还要靠价格的谈判。所以就顺水推舟地进入到此外一个经典理论：价值等式

价值等式是如果解决问题的迫切度大于解决问题的成本代价，那就会买,反之，则犹豫甚至不买.这个道理

很简单，比如开车时易地油表灯亮了，如果路边有不少加油站，那你会再开段路再加，但如果这条路上只

有一个加油站，那不管还能不能开，你都要迫切的加油！因为油站的数量多少决定了解决问题的迫切度，

所以价格这是对你的影响可能根本就不存在！

那你们根据这样的一个逆向思维，结合以前的案例，应该能理解了！温习一下！

王“总.您刚才不是说您时常开高速叫？

对呀！”

是”的，时常开高速那一定要注意安全，对了王总问你一个问题：比如当您驾着您的爱车急速行驶在高速路

上，前方转弯出蓦地闯出一个行人或者障碍物，您这时已经来不及踩刹车了，下意识打方向躲闪障碍物，

这时整个车身会原地打转，您这时最耽心什么

会不会撞车呀广

对“，绝对是这样，无非您现在不用耽心了,因为君越3。。有个配置叫VSES车身动态稳定系统，可以帮您解

决这个后顾之忧，因为它利用电脑控制对来不及踩刹车时下意识猛打方向躲闪行人或者障碍物时，尸动监

测到危（wci）险状况并配合ABS、EBD、TCS共同对人身和车辆进行保护,从而轻松自如地躲过障碍物或者

行人，

怎么样王总,您觉得这个配置是不是很重要呢？

嗯“，是很重要”

对,吧.所以这个配置.是不是很人性化呢，怎样您觉得这个配置还满意吧！”

嗯:可以“

再来一个：

李“总，问您一个问题：比如在炎热的夏天您的爱车停在露天停车场上暴晒了很久，当您打开车门时的那

・刹那您的感觉会是怎样呢

车子感觉很热”

“您说得实在太对了，君越有个配置叫“RES遥控发动机启动系统就可以解决您这个问题（为您免除这个麻

烦），因为它是利用遥控的方式可在60米以内启动发动机，可以在冬天或者夏天的时候预先加热和制冷，

从而给你带来非常舒适的感觉，并且这时四门是紧锁的，您不必耽心车内安全的问题.请注意目前市场上惟独

君越这款车才有这种功能哩！.'你觉得这个配置怎么样?”

同样此外一个配置：Haman/hardon音响

销售：张“先生，请问您觉得是电影院的效果好呢还是家里的效果好？”（王“先生，您想不想在车里听音乐

时能享受到电影院般的效果呢？引导客户想在车内自己或者是朋友享受到如同电影院般的音响效果）

客户:那“肯定是电影院效果好呀!”

销售：您“说得实在太好了，君越的Haman/haaion音响就可以帮你实现这个想法，唉，对了张先生，您平

时都喜欢听什么音乐呢？

客户：喜港所点泾音乐！”

销售:那“我已经帮你准备好了，（说完拿出早已准备好的CD插入播放系统纵情让客户感受）……怎么样

音质非常纯正吧？（怎么样和其他的汽车音响不一样吧!）

再来一个配置：自动定速巡杭

销售:李“先生，比如当您经过了长途劳苦的高速行驶后，你希不希翼把你的右脚解放出来放松一下呢？（您

是否觉得右脚又酸又累呢？）⑹导客户希翼希翼在长途劳苦的高速行驶时能够将右脚放松的感觉）

客户：对呀！”

销售：那，绝对是这样的，君越的自动定速巡航功能就可以帮你解决这个问题,它通过行车电脑的控制按照

当时设定的车速对发动机自动供油的方式，使车辆自动保持一定的车速，这样就可以解放你的右脚从而在

长途劳苦中使您的右脚非常轻松”

GPS导航：

销售：张“先生，像您这种商务精英时常会出差或者带着家人自驾游吧？

对呀

销售：是”的，开车出游最重要的是安全，其次才是舒适。对了，张先生我想问一下,您如果在开车出游到

一个您目生的城市，没有导航设备的匡助，您会为了找一个地方L边开车一边看地图，那这样是不是非常危

险呢？“

客户：对“

情售；当然，除了安全您觉得还有什么麻烦呢？

客户：应,该是不方便吧”

销售：您“分析得太正确了，无非现在您不用耽心了，因为君越配置了高效GPS导航系统，它是利用全球

24颗卫星进行监察对全国主要各大城市进行精确定位，使您的商务行踪和出游变得如此的安全和轻松怎么

样，这样的配皆.是您必需的吧！”

客户:是的’

好我列举了几个君越的配置，相信大家对这种方法的应用有大致的掌握了吧！也就是这种思维方法建立

起来了！

那紧接着变成行为，什么行为呢，不是即将练习，而是先计划，怎样计划呢，把君越的舒适、安全、动

力、和外观各项配置•一按照这样的方法进行总结并写出米，然后先在销售顾问间疯狂的实践，变成•种

习惯！最后就会灵便运用到客户上！到那时，将是成交率获得重大提升的•天!也是影响你们•辈子的•天!

和销售经理的对话一关于销售顾问的话术问题

昨天晚上和一位销售经理聊天很欣慰,因为他是用我话术最早的一々销售经理，他说我的三问成交法已经

叫销售顾问用到客户身上了，而且这个客户原来向来不下定单，但用了这个方法后已经提车了！我很奇兴！

后来我们又聊到君越不好卖的问题，接着就聊到销售顾问怎么卖君越的问题，感触很深！

我和这位销售经理很熟，虽然我没管他们，但我还是不介意和他分享我的成果！

当我谈到君越的形势的问题，他说君越不好卖，而且君越降了价也没多大用，。是的，君越降价是没多大用

处的,就像宝马降个1一2万有很大用吗？相信这个道理大家明白的！

想要卖好君越2.4,告诉大家一个秘诀，先介绍君越3.0的VSES,也就是从高端卖起！低端成交！

可能有不少看了这句话似乎明白点什么！没错！就是高端卖起，低端成交！

怎么回事呢？

我问那位销售经理说VSES介绍过没有，他说有介绍但很平淡！

我问他用我的方法来介绍一卜VSES（难点问题加FAB介绍）

他想了一会，不知道怎样说，固然说不出来很正常，因为他不熟悉这个方法！

我就说了：

王总，您刚才不是说您时常开高速吗

对呀！

是“的，时常开高速那一定要注意安全，对了王总问你一个问题：比如当您驾着您的爱车急速行驶在高速路

匕前方转弯出蓦地闯出•个行人或者障碍物，您这时已经来不及踩刹车「，下意识打方向躲闪障碍物，这

时整个车身会原地打转，您这走最耽心什么？”

会，不会撞车呀！”

对“，绝对是这样，无非您现在不用耽心广，因为君越3.0有个配置叫VSES车身动态稳定系统，可以帮您解

决这个后顾之忧，因为它利用电脑控制对来不及踩刹车时卜意识猛?T方向躲闪行人或者障碍物时，自动监测

到危（wei）险状况并配合ABS、EBD、TCS共同对人身和车辆进行保护，从而轻松自如地躲过隙碍物或

者行人，

怎么样王总，您觉得这个配置是不是很重要呢?”

嗯“，是彳艮重要”

对-吧，所以这个配置是不是很人性化呢，怎样您觉得这个配置还满意吧！”

嗯,,可以“

但问题来了，当客户想买2。4的，这时通常又会抛出一个问题：

你中肱个24怎么没配呀？”

那又怎么回答呢？呵呵

应该这样回答

是“的，来我们展厅的客户了解了30的这个配置后都问到过这样的问题，因为他们实在太喜欢这个配置了，无

非您都知道•分钱分货，3。0的这个配置是很打，但成本相对也较高，所以我们普通高档车才配备，而且使

用这个配置也是一种身份的象征，如果你要是真的喜欢这个配置而有很在乎价格因素的话，那我推荐你一

种很好的付款方式，就是GMAC,它可以用较少的钱，买到这款3.0,那不是一举两得吗?王总，您看行吗?”如果行

的话，那就可以成交3。0,但要注意在介绍GMAC之前应该要把其他的3.0的卖点和盘托出，因为

谨防客户觉得就这样一个配置要贵几万块！所以接着要这样说：

王“总，在介绍我们这个付款方式前，我得把3.0的其他好处介绍给你，你听完了再决定付款方式也不急，

刚才那是安全方面的一个最大特点,除了安全还有不少比如舒适性（然后问背景问题1，2,3：然后是

难点问题1，认同后然后再用FAB介绍法。问难点问题2,认同后然后再用FAB介绍法，然后是难点问题

3,然后认同后再用FAB介绍法这样向来引导下去。这些难点问题都要切合配置的特点来问，最后问询

其满意度。）

但如果他这样问销售人员呢：理觉的30价格还是太贵了！2。4肯定比较适合我！”

那怎么办呢？

这么说：看“来，王总对2.4还世情有独钟的嘛，的确也有不少人觉得虽然3.0的确配置好，但价格毕竟多

几万块，他们听「我对2。4的介绍后，都买了24为什么呢，因为他们后来发现2.4的性价比更好，你看2.4

生耍体现在这几个方面：。。。。。年觉得2.4的性价比是不是要更好呢”

如果他想买2。4的话，他会顺着你的话回答的，因为你刚才不是给他介绍3。0他认为好，但价格货，这卜

看了2.4那他应该没话说了吧。

《SPIN实战话术应对》新

先生，您好我是这里的销售顾问，我姓王，叫我小王就行了！请问我怎么称呼您呢？

哦，姓王,你这款2.4君越多少钱？（先判断是否习惯性地闻价，看是不是购买信号！）

王总，我们君越有不少型号，不知道您说的哪款？（绝大多数销售顾问就开始报价了，然后就是无意义的讨

价还价）

你展车这款是什么型号！

我们君越2.4有四款，标准、舒适、豪华导航、精英,王总您真有眼光花款是我们卖的最好的精英版。对二

王总您是第•次到我们展厅吗？

是的，你这款展车有什么配置嘛？（看见没有，当如果是习惯性问价时，你只要多提点问题就会把他引开

的）

看得出来，王总对性能很关心，普通看一款车主要从外观、动力,安全、舒适、超值性这五个方面看。您

所说的配置主要是对舒适还是安全方面或者是两方面都有呢？（认同技巧加结构性的说话，这才是真正顾问

式销售）

全方位的吧！

那我先说舒适方面的吧！对了问一下王总您以前开过车吗？（提问是优秀销售顾问的法宝！）

没有！

没关系!绝大多数客户都是第一次购车，所以就更要子细了解一款车了！认（同技巧）对了，王总您买车主

要在市区开呢还是也要兼顾到高速公路开呢，或者说哪个方面你最时常开？（背景问题）

我可能时常要跑高速！

是的.这样的高频率用车，一定要讲究舒适性，特殊是在高速开车容易疲劳.那王总一定是那种公务非常繁忙！

看得出来是绝对的商务精英！王总，你以后开车除了您一人以外,肯定少不了家人也要时常乘坐吧？认（同技

巧和叙述加提问技巧躲开客户的异议）（背兔问题）

那是肯定的！

对呀，那就更要注重舒适性的配置了.其实每款车的基本配置都差不多，但不同的车有不同的配苴，而且就

是那些基本的配置质量和功能也都有不一样。对于您这种商务精英客户,君越开辟了不少适合你们的一些配

置.不知道

王总对汽车音响有什么特殊要求？

音响那肯定要好罗！

是的，音响不好对自己开车的心情影响很大？对吧！

是的

君越有款配置了能够在开车时使您的心情愉悦的harmkadcn音响利（益陈述法）

haamkaden?

是的，这是上海通用专门对你们这种商务客户特殊配置的超豪华音响。hannkaden音响是全球最著名音响

之一，

北京奥运会主场的全部音响设备就是用的harmkaden.无非音响这东西惟独听才会有感觉的。不知道王总

平时喜欢听点把音乐呢还是画上乐呢？《典型的主动引导技巧〉

什么都可以！

那我今天为您准备了一张著名乐曲，都是轻音乐的!我们来欣赏一下吧！来王总您坐驾驶室，我坐您旁边。

（坐进去以后）王总举个简单的例子，你觉得电影院效果好呢,还是家里面的音响效果好？典（型的设陷阱

法）

那固然是电影院罗!我平时也爱看电影.特殊是大片必然到电影院看

绝对是这样的，我也爱看电影，君越的harmkaden音响就可以彻底满足您这个需要。下面我们来听听？

好«＞。.…

王总在听之前我必须告诉您这张音乐碟里有表现高音和低音的部份，等会听的时候我会提醒您.您注怠听一

下它的音质,好吗？（典型引导把客户的胃口吊到极致）

好Q。0.

怎么样？王总这个高音部份体现得很完美吧！体（验后问询满意度）

嗯，不错，有点赶上宝马的音响了！

哦？王总您听过宝马的音响，那您一定知道宝马用的什么音响吧！（典型的老练，不会自己说出来BOSS）

BOSS!

王总您真专业！BOSS音响也很不错！

对了，你们这个音响和BOSS有什么区别？

嗨！王总您问的这个问题在我的客户中惟独两个，您是第三个，这些人可都是音响发烧友啊!不瞒您说，BOSS

确实很出名，但BOSS是做咧叭出名的，而hannenkaden是做音源出名的.您想想再好的音响，也要从音乐的

处理开始，然后从喇叭传出来吧，喇叭再好，音源处理不好，也不能创造出超棒的音乐啊！您说呢，王总?要

不，北京奥运会这么大的体育盛会怎么要用karmcnkadcn呢？

是的

对了王总你刚才提到时常跑高速,我想有个配置你一定喜欢。（典型的引起客户的好奇）

什么酉覆？

就是自动定速巡航。

这个我知道

问王总一个问题：比如您在经过了一天的劳苦后，在高速上开车句来踩着油门，你一定觉得右脚又酸又累

吧？（难点问题）

对！无非有定速巡航呀

您说的真对，无非您知道它的工作原理吗？

这个不知道，无非我也不用知道

是的，但我觉得知道这个原理对您有好处的,它是这样帮您解决问题的，按您当时设定的时速,通过电病控制

对油量的供应来控制车速，这样就可以使您的右脚轻松的解放出来，这时您再听着君越的hannkaden音响，

那真是觉得•切尽在您掌握呀！经（典的FAB产品介绍法）

嗯，小伙子.你的口才不错嘛

过哭了，在王总面前我哪敢班门弄斧呀！对了，君越还有一款您意想不到的空调配置，和普通的空调不一样

哦？

怎么不一样啦？

王总没您刚才提到你开车时时常家人也要•起乘坐，对吧？

对呀！

那就是r,炎热的夏天，当您和家人在车内使用空调的时候，如果老人和您使用空调的温度不一样，这样

是不是很麻烦呢？（难点问题〉

有点！

那这种麻烦对您有什么影响？

那没办法，最后我就惟独照应到家人岁！

那是不是您最好照应到所有人的需要，对您来说就非常的重要啦？（需求一效益问题）

对对！有这样的空调吗？

固然，这是君越专门为您们这种客户设计的，这种空调叫自动恒温双区空调，他能够根据不同的人对温度的

需要设定不同的温度，从而使您车内驾驶室和乘坐室的温度不一样，这样就能很好地照应到您和您冢人不

同的需要了，你觉得这样的配置对您不是一举两得吗？（又一次经典的FAB介绍法）

这款君越多少钱？（这有可能是购买信号了）

这样我们先去试驾一下，回头我们再谈个好价钱！怎么样？

好吧！

王总，你看这是我们为您准备的试驾路线，它有平路，上坡,还有急转弯，这些路线彻底能够满足您试驾的

感觉！整个流程分为试乘和试练你先试乘，然后再试驾，好吗？

（试驾完后）王总，您看这次试驾您还满意吗？

可以！

那您看您对产品还满意吗？

不错！君越的配置和舒适性都不错！

那您看您对产品要是没有异议的话，我们看一下合同吧,对了您喜欢银色还是黑色！（典型的尝试签约法）

我看比较喜欢蓝色，因为我夫人可能也要开，蓝色比较中性！

对,蓝色的确能兼顾到，那您是现金付款呢，还是分期付款呢？（认同技巧时时刻刻照应到再加之典型的尝

试签约法）

现金!你们到底能优惠多少？（有点生气了!）

王总您别急，这些问题是都例行手续，完了以后我们会商议一个好价钱！您看怎样？（钻石级销售族问的

特征之一：临危不惧一绝对不会被客户的理威所吓倒！）

这样，您还是给我说你们可以优惠多少吧！

其实这么好的车，配置和各方面都这么好的车.已经没有什么优惠了，

那怎么可能呢？现在买车怎么不可能优惠呢，此外一家别克都优惠8000了

放心,王总，您今天绝对不会白来的，我小张肯定要做你的生意的，我看您也是要诚心买，刚好呢我们又在

搞活动，今天是第20天前面已经有不少客户都是在这个活动里买的。这样我也给您优惠8000吧钻（石

级销售顾问的特征之二：自信!）

不行！

王总，您别生气，您觉得别处的销售人员有像我这样给您介绍产品和服务的吗？（钻石级销售顾问特征之

三脸螃！）

是没有，我觉得你的介绍我比校满意！

对了,你看你在别处人家销售顾问还没有我的服务好，也优惠8000,我的服务比他还好，同样优惠8000,你不

觉得我已经亏了吗？（钻石级销售顾问特征之四：示弱!）

那。。.这.样你再优惠2000,我一定买！

如果是这样的话，就比较麻烦了

为什么？

因为。哎呀！我不好说！

怎么不好说！

我这样的话会被销售经理骂的

为什么？

因为经理规定了，如果超过8000的优惠必须向客户三个问题（葵花宝典：三问成交法）

什么问题

王总您今天带钱了吗？

带了.卡

王总您今天就买吗？

嗯，如果再优惠2000。可以的

王总您买车就您一个人决定了吗，不需要其他人了吗，比如您夫人

不用了，她有得车开就行了！

那好，我们签掉这份合同

为什么？

我好拿进去帮您申请呀！

那好，签吧

谢谢!那我拿进去帮您申请，应该可以的，您等等，先喝杯茶吧！钻（石级销售顾问特征之五：微笑着戏“弄”

客户，而客户还乖乖地投降）

（进去转转，出来后），王总，恭喜您，您终于如愿以偿了！（您终于可以驾着您心爱的君越回家了！）

我们去办手续吧！

好?！。一.

雌！！！!）

还有种情况：客户不签合同

那好，我们签掉这份合同吧！

不签，你的价格还没谈好呢！

那……这样，我尽量帮您去试试，唉，我这次又要挨骂了！

（进去转转）

（出来后）恭喜您！王总，我终于帮您申请到这个价格/,签合同吧！

啊^。好肥！

能定胆！！）

还有种情况，出来后还是不签

那。。我要考虑一下

阿，王总您不是说您今天就决定买了吗？

不是不是，我还要和我老婆商议一下

阿，你不犯一个人可以决定吗？

啊！？

您看我冒着挨骂的风险，好不容易那您申请到这个价格，你太不为我们这些小员工考虑了！

不是不是....。小伙子你别误会

不是误会，我也是真心实意的帮您成全这个价格，您看您就没有诚意了！

那一好-好，我买了，小伙子这还不行吗？

行，但您一定要真心诚意的，您看我向来帮您忙前忙后，这种服务您到别家根本没有。

是的,是的，你们服务我很满意!

那行，等会我们签合同吧！

好好好！

如果顾客真是一定坚持不签合同，百般找借口的话，那

我就给你们来一段汽车行业有史以来最最经典的超级

话术

王总，您今天要真的不买,也行，但您一定要接受我一个道歉，行吗？

为什么你要道歉呀？

唉!我太失败了，今天我们都谈的这么好了,您还是不买，那肯定是我刚才产品介绍没有打动您，你可能对产

品还是没有喜欢!或者是我给您服务的过程有什么差错，让您觉得不舒畅了，对不起，是我的责任，但您能

说说为什么吗？谢谢r

不是，你的介绍我很满意，你的服务我也很满意

那我就不解了，为什么呢？

嗯。嗯。...0主要是价格，我觉得价格还能不能少呀？（他很小声说）

不行，绝对不行，就这样我都被老板骂了，还要扣奖金的，您都知道我们卖车的工资少得可怜，每一个月就指

望

那点奖金了，您这一少，您不要紧，但我这月工资和奖金又被扣了，王总，您忍心吗？

你们工资高得很，我知道

对呀，不降价卖工资就高呀施说得一点都不错呀，但只要降价卖就扣，而且扣的非常凶，刚才我已经帮您申

请到2000的价格了，您还要降，我们卖车也太难了。

真的吗？

我骗你是小狗！

那好，看在你这么有诚意，服务又好，我买！

.如果这个客户很拽，还是不买，就这样说

行，王总，这可是最后一次申请了，最多500

好吧，谢谢你咯，小伙子

但有个条件必须得答应我，否则我真的帮不了您这个忙

什么条件？

保险和装璜必须在我们公司做，行吗？这个条件不苛刻吧！

行！

那您等着，我尽量试试

（出来后）王总，我还是要恭喜您.虽然我的工资扣惨了！唉！

把你们经理叫来，我给他说，不能扣你的工资！

算了算了，你现在去说，回去后还不是要扣的，您就赶快签合同吧，这些事我自己处理!您的好意我谢谢了！

好，签吧！

王总，那谢谢了,但您可以再答应我一个条件好吗？

什么条件？

您看我们的难处您也知道了，这个价格你自一享受到就行了，你千万不要给别人讲这个价格，否则我真的

拿不到钱了，帮我一个忙好吧？

这个行！

那太感谢了，我们签合同吧！

好！

其实这段话术还可以继续下去，因为君越的卖点有不少，彻底可以这样进行下去。你们可以看看那些

问题用到了背景问题，哪些用到难点问题，哪些用到暗示问题和需求-效益问题。如果都这样下去，你们说

君越不好卖吗？可能你们看到这样的介绍后，你们都心动了！为什么？这就是销售功底的作用。~看来练了

功夫和不练功夫就是不•样！

过段时间再把如何组织这些问题的技巧一一呈现给你们！这算是我给大家在全国比赛前的一次简单的培

训吧，因为SGM这次比赛的是接待和需求分析，但你们原来的培训根本没有接触到任何需求分析的培训，

连什么是需求都弄不清晰！固然这不是你们的问题！

SPIN销售法测试题，可以自己测试一下你的销售功底

今天接着聊大定单销售，前几次给大家简单介绍SPIN的背景问题、难点问题、暗示问题和需求效益问题。

大家可能对什么是背景问题、什么是难点问题，什么是暗示问题，什么是需求效益问题有一些认识了.为了

重温一下以前的重要概念，我列举一些问题让大家自己测试一下，看自己掌握的怎样？

,1下面每一个问题是隐含需求（客户的难题陈述）还是明确需求（客户的愿望或者需求的陈述）

我a原，来的那台车油耗有点高.

,b我们正在找一台油耗和操控性都比较好的中级车型

我c觉得后背箱空间大小不够

2,判断题

,销a售会谈时，介绍产品饮所有细节是很重要的，这样买方才干切当地知道你能提供什么，

怔确开启销售开场的标志是买方知道你是谁，知道你为什么在这儿，并且愿意你提问

,开c启销售会谈后，应即将通过提问难点问题来进行需求分析

,提d问的背景问题越多，客户和当事人就越有可能购买

3,下面那个是背景问题，哪个是难点问题

你a以，前的车平均一个月耗油多少？

你b对现在的售后服务满意吗？

4,接下来的问题比较难了，答不出来也没有关系，如果有什么问题可以和我讨论

,a当买方说明•个难题，而且这个难题正是你可以解决的时候，你应该立刻提供你的对策（解决方案）

璃.示问题的目的是拓展和开辟买方对问题的结果和影响的理解

,c大部份人发现暗示问题比难点问题更难问

5,区别难点问题和暗示问题

,a我觉得你们的导航系统操作起来有点难

,b油箱容量小会不会对你;：游增加不少麻烦？

你c对，你现在的车没有VSES车身动态稳定系统这个功能满意吗？

,6判断题

,a需求-效益问题的目的是买方注意力从问题上转移开来，而注重对策和对策的价值

,b在买方的问题还没被弄清或者还没被开辟出来之前，不应该提问需求一效益问题

，7区别暗示问题和需求-效益问题

,a请问在急速行驶时，前方暮地闯出一个人，你来不及踩刹车下意识打方向,这时整个车子会原地打转.

你觉得这样会威胁到您的安全吗？

,b如果急速转弯时，宽胎能提高抓地力，这对你的安全有匡助吗？

，c如果发动机可靠性很好，那末能帮你节约成本，这对你有匡助吗？

如果你们感兴趣的话把答案写出来，我帮你们看看，在以后的章节中我