2025年物业技能考试试题及答案

2025年物业技能考试试题及答案

一、单项选择题1.以下哪种不属于物业管理常见的收费项目？A.物业费B.水电费代收C.小区停车费D.个人所得税答案：D2.物业承接查验的主要内容不包括？A.物业资料B.共用部位C.私人住宅内部装修D.共用设施设备答案：C3.物业管理区域内的环境卫生和绿化养护工作由谁负责？A.业主B.物业企业C.社区D.城管部门答案：B4.以下哪项不属于物业服务合同的主要内容？A.服务事项B.服务质量标准C.业主个人隐私D.服务费用答案：C5.当业主与物业企业就物业服务质量发生争议时，首先应采取的解决方式是？A.向法院起诉B.申请仲裁C.双方协商沟通D.向媒体曝光答案：C6.小区消防设施设备的维护保养责任主体是？A.消防部门B.物业企业C.业主D.开发商答案：B7.物业企业对小区公共秩序的维护不包括以下哪项工作？A.巡逻B.门禁管理C.制止业主间的民事纠纷D.监控设备维护答案：C8.物业档案资料管理的内容不包括？A.物业产权资料B.业主个人医疗记录C.竣工验收资料D.设备设施资料答案：B9.业主大会会议应当有物业管理区域内专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主参加，决定筹集和使用建筑物及其附属设施的维修资金等重大事项，应当经专有部分占建筑物总面积（）以上的业主且占总人数（）以上的业主同意。A.三分之一；三分之一B.二分之一；二分之一C.三分之二；三分之二D.四分之三；四分之三答案：C10.物业企业在处理业主投诉时，第一步应该做的是？A.分析投诉原因B.记录投诉内容C.制定解决方案D.反馈处理结果答案：B二、多项选择题1.物业管理的基本内容包括哪些方面？A.房屋及设施设备管理B.环境卫生管理C.绿化管理D.公共秩序维护答案：ABCD2.物业承接查验应遵循的原则有？A.诚实信用B.客观公正C.权责分明D.保护业主共有财产答案：ABCD3.物业服务合同应当包含以下哪些条款？A.服务事项B.服务质量C.服务费用D.双方的权利义务答案：ABCD4.物业企业可以通过哪些方式提高服务质量？A.加强员工培训B.建立客户反馈机制C.定期进行服务质量评估D.降低服务成本答案：ABC5.小区公共区域包括以下哪些部分？A.小区道路B.绿地C.电梯D.物业用房答案：ABCD6.业主在物业管理活动中享有的权利有？A.按照物业服务合同的约定，接受物业服务企业提供的服务B.提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议C.监督业主委员会的工作D.监督物业服务企业履行物业服务合同答案：ABCD7.物业企业在消防管理工作中应履行的职责包括？A.制定消防安全制度B.定期组织消防演练C.保障消防通道畅通D.维修保养消防设施设备答案：ABCD8.物业档案资料的作用有？A.为物业管理提供依据B.为解决纠纷提供证据C.为物业的保值增值提供参考D.提升物业企业形象答案：ABC9.以下哪些属于物业环境管理的范畴？A.垃圾分类处理B.噪音控制C.空气质量监测D.小区景观设计答案：ABCD10.物业企业处理业主投诉的原则有？A.及时处理B.注重效果C.以和为贵D.记录存档答案：ABD三、判断题1.物业管理就是对小区房屋的维修和保养。（×）2.物业承接查验中发现的问题，由建设单位负责整改。（√）3.物业服务合同只约束物业企业，对业主没有约束力。（×）4.业主有权拒绝缴纳物业服务费用，只要认为服务不满意。（×）5.物业企业有义务对小区内的业主进行人身安全保护。（×）6.小区公共收益归物业企业所有。（×）7.消防设施设备只要安装好就可以，不需要定期维护。（×）8.物业档案资料管理对物业管理工作可有可无。（×）9.业主大会可以决定选聘和解聘物业服务企业。（√）10.物业企业处理业主投诉时，不需要记录投诉过程。（×）四、简答题1.简述物业管理的目标。物业管理的目标主要有：一是为业主和使用人提供安全、舒适、整洁、便利的生活和工作环境。二是确保物业的保值增值，通过科学管理和维护，延长物业使用寿命。三是协调好各方面关系，包括业主、使用人、社区等，营造和谐的社区氛围。四是实现物业企业自身的经济效益和社会效益，在提供优质服务的同时，获取合理利润并树立良好形象。2.物业企业在房屋及设施设备管理方面应做哪些工作？房屋及设施设备管理方面，物业企业要建立完善的巡查制度，定期对房屋外观、结构及附属设施进行检查。做好日常维护保养工作，如门窗维修、墙面地面修补等。对设施设备制定详细的运行和维护计划，像电梯、水电、消防设备等，保证其正常运行。建立设备档案，记录设备信息、维修保养情况等，以便科学管理和及时处理故障。3.简述业主大会的职责。业主大会的职责包括：制定和修改业主大会议事规则；制定和修改管理规约；选举业主委员会或者更换业主委员会成员；选聘和解聘物业服务企业；筹集和使用专项维修资金；改建、重建建筑物及其附属设施；有关共有和共同管理权利的其他重大事项。通过这些职责行使，保障业主在物业管理活动中的合法权益，实现小区的有效管理。4.物业企业如何做好小区环境卫生管理工作？物业企业要制定详细的环境卫生清扫制度，明确清扫范围、频率和标准。合理配置清扫人员，划分责任区域，确保小区公共区域无垃圾堆积。加强对垃圾桶等环卫设施的管理，定期清理和消毒。做好垃圾分类宣传和引导工作，提高业主环保意识。此外，还要不定期检查环境卫生质量，及时发现问题并整改，营造干净整洁的小区环境。五、讨论题1.结合实际，讨论物业企业如何提升业主满意度。提升业主满意度，物业企业首先要提供优质基础服务，如确保小区卫生良好、设施设备正常运行等。加强与业主沟通，通过定期座谈会、线上平台等及时了解业主需求并反馈处理情况。注重员工培训，提高员工服务意识和专业技能，打造高素质服务团队。积极开展社区文化活动，增进业主间及业主与物业的感情。对业主投诉要快速响应、有效解决，建立投诉处理跟踪机制，不断改进服务质量，从而提升业主满意度。2.谈谈物业企业在智慧社区建设中的作用和工作方向。在智慧社区建设中，物业企业作用显著。它是智慧社区建设的推动者和运营者，能整合各方资源。其工作方向包括：引入智能安防系统，如人脸识别门禁、智能监控等，保障小区安全；搭建智能化服务平台，实现线上缴费、报修、投诉等功能，方便业主生活；利用智能设备对设施设备进行实时监测和管理，提高运维效率；推动社区信息化建设，如建立社区信息发布平台，促进信息流通，打造便捷、高效、智能的社区环境。3.分析物业企业在处理业主与业主之间纠纷时应遵循的原则和方法。处理业主间纠纷，物业企业应遵循公正公平原则，不偏袒任何一方，客观看待问题。遵循沟通协调原则，积极促进双方对话。在方法上，首先及时介入纠纷，了解事情全貌和双方诉求。组织双方进行面对面沟通交流，引导其理性表达意见。站在中立立场提出合理解决方案，若涉及公共利益，以维护小区整体利益为出发点。对纠纷处理过程和结果做好记录，跟踪后续情况，确保问题彻底解决，维护小区和谐氛围。4.论述物业企业如何做好小区绿化管理工作以提升小区品质。物业企业做好小区绿化管理工作提升品质，