mqtt协议书实现即时通讯

mqtt协议书实现即时通讯1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：ABC科技有限公司

甲方地址：中国北京市海淀区中关村南大街1号ABC科技大厦15层

甲方法定代表人/负责人：李明

甲方联系方式/p>

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：XYZ物联网科技有限公司

乙方地址：中国上海市浦东新区张江高科技园区科苑路88号XYZ科技园B座3层

乙方法定代表人/负责人：王静

乙方联系方式/p>

协议简介：

鉴于甲方为推进其企业内部即时通讯系统的升级与智能化管理，需构建一个高效、稳定、安全的物联网消息传输服务，以实现设备与平台之间实时数据交互；

鉴于乙方在物联网消息传输领域拥有丰富的技术积累、成熟的解决方案及专业的服务团队，具备提供高品质MQTT协议服务的能力；

基于双方在平等自愿、诚实信用的基础上，经友好协商，就甲方委托乙方提供MQTT协议即时通讯服务事宜达成如下协议，以兹共同遵守。

本协议的签订旨在通过MQTT协议的标准化应用，解决甲方现有通讯系统存在的延迟高、并发能力不足、安全性欠缺等问题，并依托乙方提供的端到端服务，提升甲方业务场景下的数据传输效率与系统可靠性。双方合作的前提是甲方明确其即时通讯需求的技术参数与业务场景，乙方则需根据甲方需求提供定制化的MQTT协议解决方案，包括但不限于协议版本适配、消息路由优化、安全认证机制设计及7×24小时技术支持。协议履行过程中，双方需就服务范围、技术标准、运维责任等核心内容保持充分沟通，确保协议内容与实际需求高度匹配，从而保障即时通讯服务的连续性与专业性。

第一条协议目的与范围

本协议的主要目的是甲方委托乙方提供基于MQTT协议的即时通讯服务，以实现甲方物联网设备或应用系统与后端平台之间的高效、安全、可靠的消息交互。具体范围包括但不限于：乙方根据甲方需求设计、部署并运维MQTT服务器；提供MQTT协议的连接管理、消息发布与订阅、QoS服务质量保障、会话保持与重连机制；支持甲方指定的安全认证方式（如Username/Password、Token认证等）；确保消息传输的延迟符合甲方业务要求（例如，目标端到端延迟不高于XX毫秒）；提供消息穿透网络防火墙的技术支持；以及根据甲方要求进行协议版本升级、性能调优和故障排查等服务。协议范围覆盖从技术方案设计、服务器部署、系统测试到后续运维支持的全过程，确保MQTT通讯服务满足甲方在特定业务场景下的即时性、可靠性和安全性需求。

第二条定义

1.MQTT协议：指由EMQX公司（或其前身）制定的轻量级发布/订阅消息传输协议，适用于低带宽、高延迟或不可靠的网络环境。

2.MQTT服务器：指乙方部署并提供服务的消息代理（Broker），负责接收客户端连接、管理会话、处理消息路由及分发。

3.发布/订阅模式：指消息发送方（Publisher）将消息发布至主题（Topic），订阅方（Subscriber）根据订阅的主题接收消息的通讯机制。

4.QoS服务质量：指MQTT协议中定义的三种消息服务质量等级（0级至2级），分别代表最多一次、至少一次和恰好一次传递。

5.订阅者标识：指甲方或其授权应用在订阅MQTT主题时使用的ClientID。

6.认证信息：指甲方用于验证客户端身份的账号密码、访问令牌或其他安全凭证。

7.技术文档：指乙方提供的MQTT服务相关配置指南、接口说明、运维手册等资料。

8.服务报告：指乙方定期向甲方提交的MQTT服务运行状态、性能指标及故障处理的书面记录。

第三条双方权利与义务

1.甲方的权力与义务：

（1）甲方有权要求乙方按照协议约定提供符合标准的MQTT协议服务，包括但不限于服务器的稳定运行、消息传输的及时性及安全性保障。

（2）甲方有权在协议框架内要求乙方对MQTT服务器进行参数配置调整、性能优化或功能扩展，但需提前提交书面需求方案并经乙方确认。

（3）甲方有权对乙方提供的MQTT服务进行监督和评估，包括系统可用性（SLA）、消息吞吐量、延迟表现等关键指标。

（4）甲方有义务向乙方提供必要的业务需求说明、技术接口要求及测试环境配置，确保乙方准确理解服务目标。

（5）甲方需按照协议约定支付服务费用，并配合乙方完成服务验收流程。

（6）甲方应确保其客户端设备或应用程序符合MQTT协议规范，并对自身网络环境具备必要的接入条件。

（7）甲方需指定专人负责与乙方对接技术问题，及时反馈使用中的异常情况。

（8）对于涉及商业秘密或敏感数据的消息交互，甲方应自行采取加密或权限控制措施，乙方仅提供服务支持。

2.乙方的权力与义务：

（1）乙方有权按照协议约定收取服务费用，并要求甲方按时足额支付。

（2）乙方有权拒绝执行超出服务范围或违反技术规范的甲方的需求，并需提前书面说明理由。

（3）乙方应确保提供的MQTT服务器满足协议约定的性能指标，包括但不限于：99.9%的在线可用性、端到端消息延迟不高于100毫秒（典型场景）、支持至少10万并发连接。

（4）乙方需提供符合行业标准的安全防护措施，包括但不限于：支持TLS/SSL加密传输、提供基于角色的访问控制（RBAC）、定期进行安全漏洞扫描。

（5）乙方应向甲方提供完整的MQTT服务技术文档，并在服务开通前协助甲方完成系统测试和联调工作。

（6）乙方需建立7×24小时技术支持机制，对甲方报告的故障响应时间不超过15分钟，并提供远程或现场问题排查服务。

（7）乙方有权获取甲方必要的系统环境信息（如网络拓扑、防火墙规则等）以完成服务部署，但需对获取的信息保密。

（8）乙方应定期（至少每月）向甲方提交服务报告，内容包括系统运行状态、性能监控数据、安全事件记录及增值服务说明。

（9）乙方需配合甲方完成服务验收，并对验收中发现的问题提供整改方案，确保服务达到协议约定标准。

（10）对于甲方提供的认证信息及敏感数据，乙方应采取严格的管理措施，仅用于提供协议约定的服务功能，并遵守相关法律法规的保密义务。

第四条价格与支付条件

甲方同意根据本协议约定向乙方支付MQTT协议即时通讯服务费用。服务费用采用以下方式计算：

（1）基础服务费：乙方为甲方提供MQTT服务器基础运行及维护服务，每月固定收取人民币伍仟元整（￥5,000.00）。

（2）增值服务费：如甲方需增加并发连接数超过标准额度（例如每月10万连接），超出部分每增加1万连接，每月加收人民币壹仟元整（￥1,000.00）。具体额度及费用标准以附件形式明确。

支付方式：甲方应通过银行转账方式将服务费用支付至乙方指定账户。账户信息如下：

开户行：中国工商银行XYZ支行

户名：XYZ物联网科技有限公司

账号：622202********1234567

支付时间：甲方应在每月10日前支付当月服务费，首次服务费于协议生效次月10日前支付。逾期支付超过15日，乙方有权暂停服务直至费用结清，并自逾期之日起按日加收未支付金额0.5%的滞纳金。

任何因甲方原因导致的重复支付或超额支付，经双方核实后，乙方应在收到甲方书面申请之日起30日内办理退款手续。

第五条履行期限

本协议有效期为自双方签署之日起12个月，自202X年X月X日至202X年X月X日。协议期满前30日，如双方无书面异议，本协议自动续展12个月，续展次数不限。

协议生效后，乙方应于7个工作日内完成MQTT服务器的部署及甲方初始配置的验证。首次服务开通后的30日内，双方需完成一次全面的技术验收，包括但不限于连接测试、消息吞吐测试及安全配置检查。

协议履行期间，如遇国家法定节假日或双方协商一致的服务暂停安排，应提前7日书面通知对方。非因不可抗力导致的服务中断，乙方应承担相应的违约责任。

关键时间节点：每年1月31日前，双方应完成年度服务评估；每月5日前，乙方需提交上月服务报告供甲方备案。

第六条违约责任

1.甲方违约责任：

（1）甲方未按本协议约定支付服务费用的，每逾期一日，应按当期应付未付金额的0.5%向乙方支付滞纳金。逾期超过30日，乙方有权单方面解除协议，并要求甲方支付已完成服务的全部费用及相当于一个月服务费25%的违约金。

（2）因甲方提供虚假需求信息或未按约定配合乙方完成测试、配置工作，导致服务无法按期开通或质量不达标的，甲方应承担由此造成的乙方额外支出，并按实际延误时间的比例减免相应服务费用。

（3）甲方擅自超出协议约定范围使用服务（如非法搭建子主题、攻击服务器等），乙方有权立即停止相关服务，已收取的费用不予退还，并保留追究甲方法律责任的权利。

2.乙方违约责任：

（1）乙方未能达到本协议约定的SLA标准（如服务可用性低于99.9%），每发生一次严重故障（定义为连续2小时以上不可用），乙方应向甲方支付相当于当月基础服务费20%的违约金。年度内累计发生3次严重故障，甲方有权解除协议并要求赔偿人民币伍拾万元整（￥500,000.00）。

（2）因乙方技术缺陷或运维疏忽导致甲方消息丢失、错发或延迟超过300毫秒，乙方应无条件修复故障，并按丢失消息量的千分之五向甲方支付赔偿金，但单次赔偿金额不超过人民币壹万元整（￥10,000.00）。

（3）乙方未按约定提供技术支持服务（如7×24小时响应），每发生一次响应延误，应向甲方支付相当于该次服务费用10%的违约金。累计延误超过10次，甲方有权解除协议，并要求乙方退还剩余未提供服务期间的费用。

（4）乙方擅自将甲方服务转包给第三方，或泄露甲方商业秘密，甲方有权立即解除协议，乙方应支付相当于协议总金额30%的违约金，并承担相应的法律责任。

3.赔偿上限：无论因何种原因导致的损失，乙方累计赔偿总额不超过本协议总价款的30%。若甲方因乙方违约遭受第三方索赔或行政处罚，乙方应负责先行赔付，并有权向甲方追偿。

4.减损义务：发生违约情形时，守约方应采取合理措施减轻损失，但减损措施产生的费用应由违约方承担。

第七条不可抗力

1.定义：不可抗力是指双方在签订本协议时不能预见、对其发生和后果不能避免并不能克服的事件，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、台风）、战争、动乱、政府行为（如法律法规变更、禁运）、网络攻击、大规模停电等无法预见或无法控制的外部因素。

2.责任免除：若因不可抗力导致本协议部分或全部不能履行，遭遇不可抗力的一方应立即通知对方，并在合理期限内（不超过15日）提供不可抗力事件的有效证明文件。双方应根据不可抗力的影响程度，协商决定是否延期履行、部分履行或解除协议。

3.损失承担：因不可抗力造成的直接损失（如设备损坏、数据丢失），双方各自承担。若不可抗力导致协议无法继续履行超过60日，双方均有权单方面解除协议，已产生的费用按实际服务时间比例结算，互不退还或承担赔偿责任。但若不可抗力仅影响部分服务，受影响方可要求对方调整服务范围或费用，双方应友好协商解决方案。

4.不可免除责任：即使发生不可抗力，遭遇方仍需采取合理措施防止损失扩大，若因未采取有效措施导致损失加剧，仍需承担相应责任。任何一方不得以不可抗力为由拒绝履行保密义务或其他附随义务。

5.不可抗力消除：不可抗力事件消除后，受影响方应尽快恢复履行协议，并通知对方相关情况，双方需配合完成后续工作衔接。

第八条争议解决

1.协商解决：双方因本协议产生的任何争议，应首先通过书面形式友好协商解决。协商应指定专门联系人，并在收到对方争议通知后30日内提出解决方案。若协商达成一致，双方应签订书面补充协议确认。

2.调解机制：如协商未果，双方同意在协商失败后30日内共同选择一家中立的第三方调解机构（如中国国际经济贸易仲裁委员会）进行调解。调解规则适用该机构现行规则，调解协议经双方签署后具有约束力。

3.仲裁或诉讼：若调解仍无法解决争议，争议各方应选择以下第（1）种或第（2）种方式之一最终解决：

（1）仲裁：提交中国国际经济贸易仲裁委员会（CIETAC），按照该会现行仲裁规则进行仲裁。仲裁地点为甲方所在地或乙方所在地，以先书面通知为准。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力，除非被仲裁机构或法院撤销。

（2）诉讼：向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。诉讼期间，除争议事项外，双方应继续履行本协议其他条款，非争议部分的履行不因诉讼而中断。

4.争议前置程序：在任何仲裁或诉讼程序开始前，任何一方均不得单方面申请财产保全或证据保全，但涉及知识产权侵权、商业秘密泄露等紧急情况除外。所有争议解决程序中产生的合理费用（包括仲裁费/诉讼费、律师费、保全费等）由败诉方承担，胜诉方可要求败诉方补偿。

5.法律适用：本争议解决条款适用中华人民共和国法律。双方在签订本协议时已充分了解并同意通过上述方式解决争议，任何一方不得以其他管辖权异议为由拒绝进入选定的争议解决程序。

第九条其他条款

1.通知方式：本协议项下的所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式（包括但不限于传真、电子邮件、挂号信或当面递交）发送至本协议首部列明的地址或联系方式。任何一方变更联系方式，应至少提前10日以书面形式通知对方。以电子邮件方式发送的，发出时视为送达；以快递或挂号信方式发送的，寄出后3日视为送达。

2.协议变更：对本协议的任何修改或补充，均须经双方授权代表签署书面文件后方能生效。任何口头约定或非书面形式的变更均无效。

3.分割有效性：若本协议任何条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力。双方应协商替换为内容最接近、合法有效的条款。

4.转让限制：未经乙方事先书面同意，甲方不得将其在本协议项下的权利或义务部分或全部转让给第三方；未经甲方事先书面同意，乙方不得将其在本协议项下的义务部分或全部转移给第三方。任何转让均需遵守本协议其他条款。

5.独立性：本协议构成双方关于本协议主题事项的完整协议，取代此前所有口头或书面的约定、谅解或承诺。

6.保密义务：除法律规定或本协议约定外，双方应对本协议内容、甲方的业务信息、乙方的技术秘