中小学校学生宿舍(公寓)管理服务规范

中小学校学生宿舍(公寓)管理服务规范一、总则（一）目的为了加强中小学校学生宿舍（公寓）的管理，营造安全、整洁、文明、和谐的住宿环境，促进学生的身心健康和全面发展，根据国家相关法律法规和教育部门的有关规定，结合中小学校实际情况，制定本规范。（二）适用范围本规范适用于所有中小学校的学生宿舍（公寓）管理服务工作。（三）基本原则1.以人为本原则：以学生的需求和发展为出发点，关注学生的身心健康和安全，提供优质的管理服务。2.安全第一原则：把学生的生命安全和财产安全放在首位，建立健全安全管理制度，加强安全防范措施。3.教育与管理相结合原则：在管理过程中注重对学生的思想教育和行为引导，培养学生的自我管理能力和良好的生活习惯。4.规范化、标准化原则：建立科学合理的管理制度和工作流程，实现管理服务的规范化、标准化。二、宿舍（公寓）设施设备管理（一）设施设备配备1.房间设施-学生宿舍（公寓）应配备符合安全标准的床具，床铺尺寸应适合学生使用，保证学生有足够的睡眠空间。-每个房间应配备书桌、椅子、衣柜等基本生活学习设施，书桌应具备一定的承重能力和合理的尺寸，满足学生学习需求；衣柜应能够满足学生衣物和个人物品的存放。-房间内应设置良好的照明设备，保证学生在夜间有足够的光线进行学习和生活。2.公共设施-宿舍楼内应设置公共卫生间和盥洗室，卫生间应定期清洁消毒，保持通风良好，无异味。盥洗室应配备足够数量的水龙头和镜子，水龙头应保证正常的水流和水温。-应设置开水供应处，提供符合卫生标准的开水，开水供应时间应满足学生的需求。-宿舍楼内应设置晾晒区域，配备晾衣架等设施，方便学生晾晒衣物。-有条件的学校可设置公共活动室，配备图书、报刊、乒乓球桌等娱乐设施，丰富学生的课余生活。（二）设施设备维护与保养1.建立设施设备巡查制度，宿舍管理人员应定期对宿舍（公寓）内的设施设备进行巡查，发现问题及时记录并报修。2.对于轻微的设施设备损坏，应及时组织维修人员进行维修，维修时间一般不超过24小时。对于较为严重的损坏，应及时联系专业维修人员进行维修，并向学生说明维修进度。3.定期对设施设备进行保养，如对床具、桌椅等进行检查和紧固，对电器设备进行安全检测等，确保设施设备的正常使用和安全性能。4.建立设施设备维修档案，记录设施设备的维修情况，包括维修时间、维修内容、维修人员等信息，以便于查询和统计。三、安全管理（一）消防安全1.宿舍（公寓）内应按照规定配备足够数量的消防器材，如灭火器、消火栓等，并定期进行检查和维护，确保消防器材完好有效。2.疏散通道和安全出口应保持畅通，不得堆放杂物，严禁在疏散通道和安全出口处设置障碍物。3.对学生进行消防安全教育，通过开展消防知识讲座、消防演练等活动，提高学生的消防安全意识和自防自救能力。4.严禁学生在宿舍（公寓）内使用明火，如点蜡烛、使用蚊香等；严禁使用大功率违规电器，如热得快、电暖器等。宿舍管理人员应加强巡查，发现违规行为及时制止并进行处理。（二）治安安全1.宿舍（公寓）应实行封闭式管理，设置门禁系统，严格控制外来人员进入。外来人员如需进入宿舍（公寓），必须进行登记，并在管理人员的陪同下进入。2.加强对宿舍（公寓）周边环境的治安管理，配合学校保卫部门做好安全防范工作，防止发生盗窃、抢劫等治安案件。3.教育学生增强自我防范意识，妥善保管个人财物，贵重物品应锁好存放。发现可疑人员或物品应及时向宿舍管理人员报告。4.宿舍管理人员应加强夜间巡查，确保学生的人身安全。如发现学生夜不归宿等异常情况，应及时与班主任或家长取得联系。（三）食品安全1.宿舍（公寓）内不得从事食品加工和销售活动。2.教育学生养成良好的饮食习惯，不购买和食用三无食品、过期变质食品等。3.如学校在宿舍区设置食品售卖点，应严格审查食品供应商的资质，确保所售食品符合卫生标准。四、卫生管理（一）宿舍卫生标准1.地面应保持干净整洁，无垃圾、无污渍、无积水。2.床铺应整洁，被子应叠放整齐，床单、枕套应定期清洗更换，保持干净。3.书桌和衣柜应摆放整齐，物品应分类存放，保持整洁有序。4.门窗应干净明亮，无灰尘、无污渍。5.卫生间和盥洗室应保持清洁，无异味，便池、洗手池等应无污垢。（二）卫生清扫与检查1.学生应每天对宿舍进行清扫，保持宿舍的干净整洁。每周应进行一次全面的卫生大扫除。2.宿舍管理人员应定期对学生宿舍进行卫生检查，检查结果应及时公布。对于卫生不达标的宿舍，应督促学生进行整改。3.宿舍楼的公共区域应由专人负责清扫，每天至少清扫一次，保持公共区域的干净整洁。（三）卫生消毒1.定期对宿舍（公寓）进行卫生消毒，特别是在传染病高发季节，应增加消毒次数。2.卫生间、盥洗室等容易滋生细菌的区域应每天进行消毒处理。3.消毒应使用符合卫生标准的消毒剂，并按照正确的方法进行操作，确保消毒效果。五、住宿管理（一）入住管理1.学校应根据学生的年级、性别等因素合理安排宿舍（公寓）。在学生入住前，应组织学生进行宿舍分配，并告知学生宿舍的相关规定和注意事项。2.学生入住时，宿舍管理人员应与学生进行物品交接，对宿舍内的设施设备进行检查登记，如有损坏应及时记录并要求学生签字确认。3.为学生提供宿舍钥匙，并告知学生妥善保管，不得私自转借他人。（二）日常管理1.建立学生住宿档案，记录学生的基本信息、住宿情况等，便于管理和查询。2.宿舍管理人员应熟悉学生的基本情况，关心学生的学习和生活，及时发现和解决学生在住宿过程中遇到的问题。3.教育学生遵守宿舍（公寓）的规章制度，如按时作息、保持安静、爱护公共设施等。对于违反规定的学生，应进行批评教育和相应的处理。4.建立学生宿舍值日制度，明确每个学生的值日职责，确保宿舍的日常卫生和秩序。（三）退宿管理1.学生毕业、转学等原因需要退宿时，应提前向宿舍管理部门提出申请。2.宿舍管理人员应在学生退宿时对宿舍进行检查，检查设施设备是否完好，卫生是否达标等。如发现设施设备损坏，应按照规定要求学生进行赔偿。3.收回宿舍钥匙，结清相关费用，办理退宿手续。六、服务与沟通（一）服务内容1.为学生提供生活指导和帮助，如解答学生关于住宿生活的疑问，协助学生解决生活中的困难等。2.及时处理学生的报修、投诉等问题，做到事事有回应，件件有着落。3.在特殊情况下，如学生生病等，应及时提供必要的帮助和照顾，并通知班主任或家长。（二）沟通机制1.建立宿舍管理人员与学生、班主任、家长的沟通机制。定期召开宿舍管理会议，听取学生的意见和建议，不断改进管理服务工作。2.宿舍管理人员应与班主任保持密切联系，及时反馈学生的住宿情况，共同做好学生的教育和管理工作。3.加强与家长的沟通，通过家长会、电话等方式向家长通报学生的住宿情况，听取家长的意见和建议，形成家校合力。七、人员管理（一）宿舍管理人员配备1.学校应根据学生宿舍（公寓）的规模和实际情况，合理配备宿舍管理人员。一般每栋宿舍楼应至少配备一名专职宿舍管理人员。2.宿舍管理人员应具备良好的职业道德和责任心，身体健康，具备一定的管理能力和沟通能力。（二）宿舍管理人员培训1.定期组织宿舍管理人员参加业务培训，培训内容包括宿舍管理知识、安全知识、沟通技巧等，提高宿舍管理人员的业务水平和服务能力。2.鼓励宿舍管理人员参加相关的学习和交流活动，不断更新管理理念和方法。（三）宿舍管理人员考核1.建立宿舍管理人员考核制度，对宿舍管理人员的工作表现进行定期考核。考核内容包括工作态度、工作业绩、学生满意度等方面。2.根据考核结果，对表现优秀的宿舍管理人员进行表彰和奖励，对不称职的宿舍管理人员进行批评教育或调整工作岗位。八、档案管理（一）档案内容1.学生住宿档案，包括学生基本信息、住宿分配情况、住宿期间的表现等。2.设施设备档案，包括设施设备的采购、维修、保养等记录。3.安全管理档案，包括安全检查记录、安全事故处理记录等。4.卫生管理档案，包括卫生检查记录、卫生消毒记录等。5.服务与沟通档案，包括学生的报修、投诉记录，与班主任、家长的沟通记录等。（二）档案管理要求1