怡家园物业考试题及答案

怡家园物业考试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）1.物业小区常见的安全防范措施不包括（）A.门禁系统B.巡逻C.绿化养护D.监控设备2.以下不属于物业服务内容的是（）A.设施设备维修B.业主纠纷调解C.小区道路规划D.环境卫生清洁3.物业服务的核心是（）A.盈利B.服务业主C.扩大规模D.打造品牌4.小区公共区域照明设施损坏，应及时通知（）A.业主B.居委会C.物业维修部门D.城管5.物业客服人员接到业主投诉后首先应（）A.记录投诉内容B.立即反驳C.自行处理D.找领导汇报6.以下哪种不属于物业绿化养护工作（）A.浇水施肥B.修剪树枝C.道路清扫D.病虫害防治7.物业消防安全工作的重点不包括（）A.消防设施检查B.消防通道畅通C.业主私拉电线管理D.小区人口统计8.物业服务合同通常不包含（）条款。A.服务内容B.服务费用C.业主家庭情况D.违约责任9.小区电梯维护保养应由（）负责。A.物业B.业主C.电梯厂家D.居委会10.物业对小区公共设施进行定期巡查的目的是（）A.收取巡查费B.拍照存档C.及时发现并处理问题D.应付上级检查答案：1.C2.C3.B4.C5.A6.C7.D8.C9.A10.C多项选择题（每题2分，共10题）1.物业服务包含的方面有（）A.安保B.保洁C.绿化D.设施设备管理2.物业客服工作主要包括（）A.接待业主来访B.处理业主投诉C.组织社区活动D.收取物业费3.小区安全防范的主要措施有（）A.人员出入管理B.车辆停放管理C.监控系统D.消防设施配备4.物业绿化养护的工作内容有（）A.草坪修剪B.花卉种植C.树木移栽D.绿地清洁5.物业设施设备管理包括（）A.日常巡检B.定期维护C.故障维修D.设备更新6.物业服务中常见的纠纷类型有（）A.物业费纠纷B.服务质量纠纷C.噪音纠纷D.邻里纠纷7.物业消防安全工作要点有（）A.消防设施完好B.疏散通道畅通C.消防知识宣传D.违规用火用电查处8.物业保洁工作范围包括（）A.楼道清洁B.电梯清洁C.垃圾清运D.外墙清洗9.小区物业服务质量的考核指标有（）A.业主满意度B.投诉处理及时率C.设施设备完好率D.物业费收缴率10.物业与业主沟通的方式有（）A.上门拜访B.电话沟通C.微信公众号推送D.社区公告栏答案：1.ABCD2.ABC3.ABCD4.ABD5.ABC6.ABC7.ABCD8.ABC9.ABCD10.ABCD判断题（每题2分，共10题）1.物业服务就是打扫卫生。（）2.物业可以随意提高物业费标准。（）3.业主有权拒绝物业进入自家房屋维修设施。（）4.小区绿化只需种植，无需养护。（）5.物业对小区公共设施损坏无需承担责任。（）6.客服接到业主表扬可以不记录。（）7.小区电梯运行故障物业应及时处理。（）8.物业可以将安保工作全部外包。（）9.物业服务合同到期可自动续约。（）10.业主可以在小区公共区域随意堆放杂物。（）答案：1.×2.×3.√4.×5.×6.×7.√8.×9.×10.×简答题（总4题，每题5分）1.简述物业安保工作的主要内容。答：包括人员出入管理、巡逻、监控、车辆停放管理等，确保小区安全。2.物业保洁工作的重要性是什么？答：保持小区环境整洁卫生，提升居住舒适度，减少疾病传播。3.如何提高业主对物业服务的满意度？答：提升服务质量，及时处理问题，加强沟通，了解需求并改进。4.物业设施设备维护的原则是什么？答：定期巡检、及时维修、保障正常运行，延长使用寿命。讨论题（总4题，每题5分）1.怎样加强物业与业主之间的沟通？答：多种方式沟通，及时反馈问题处理情况，组织活动增进了解。2.物业如何应对小区内的噪音纠纷？答：及时了解情况，与涉事双方沟通协调，制定规则并监督执行。3.对于物业费收