中国广电随州市2025秋招综合管理类专业追问清单及参考回答

中国广电随州市2025秋招综合管理类专业追问清单及参考回答一、单选题（每题2分，共10题）要求：请根据题干选择最符合题意的选项。1.题干：随州市广播电视网络有限公司在提升客户服务体验方面，优先考虑以下哪项措施？A.降低客服人员数量以控制成本B.引入智能客服系统并减少人工干预C.加强员工培训，提升服务主动性和专业性D.仅依靠技术手段解决所有客户问题参考答案：C解析：中国广电随州市分公司作为区域性广电媒体企业，客户服务体验的核心在于人的因素。技术手段可辅助但无法完全替代人工的共情与问题解决能力，尤其在地级市运营中，员工的专业素养直接影响客户满意度。2.题干：在随州地区推广5G+超高清电视业务时，最有效的宣传策略是？A.仅通过传统广告投放覆盖大众群体B.侧重线上短视频平台推广，吸引年轻用户C.结合本地文化节目，突出地域特色与业务结合点D.强调技术参数，突出网络速度优势参考答案：C解析：随州作为地级市，用户对本地文化内容更为敏感。广电企业可通过本地戏曲、旅游等节目植入5G+业务，增强用户黏性，符合区域传播规律。3.题干：随州市融媒体中心在整合资源时，以下哪项做法最符合“资源共享、协同发展”原则？A.将广播、电视、新媒体业务完全割裂运营B.强制要求所有部门使用统一的办公系统C.建立跨平台内容联动机制，如电视节目同步上线短视频D.优先发展新媒体业务，压缩传统媒体预算参考答案：C解析：融媒体的核心在于“融合”，随州地区需兼顾传统用户与新媒体用户，内容联动可最大化资源利用率。4.题干：随州市广电在制定年度预算时，应优先保障哪类支出？A.新技术设备采购（如4K摄像机）B.员工薪酬与福利C.本地公共文化服务项目（如乡村广播）D.市场营销费用参考答案：B解析：员工是广电企业的核心资源，随州地区薪酬水平需符合地方标准以维持队伍稳定，否则人才流失将影响业务运营。5.题干：在随州地区推广“智慧广电”项目时，以下哪项最能体现“以用户为中心”理念？A.强制推广智能电视终端销售B.针对老年人群体优化操作界面，提供语音服务C.仅关注城市区域的网络覆盖D.提高内容付费门槛以增加收入参考答案：B解析：随州老龄化程度较高，广电服务需兼顾不同群体需求，老年人服务是差异化竞争的关键。二、多选题（每题3分，共5题）要求：请根据题干选择所有符合题意的选项。1.题干：随州市广电在处理用户投诉时，应重点关注哪些环节？A.快速响应，24小时内给出初步解决方案B.严格考核客服人员话术规范性C.定期回访投诉用户，确认问题解决效果D.仅记录投诉信息，不作额外干预参考答案：A、C解析：随州地区用户投诉处理需兼顾效率与满意度，回访可体现服务诚意，话术规范性和记录完整性是基础，但过度考核形式主义会降低服务质量。2.题干：随州地区乡村广播电视服务建设中，以下哪些措施有助于提升覆盖率？A.增加信号中继站建设B.试点卫星电视入户项目C.强化村级文化站与广电合作D.削减传统广播频段以腾挪资源参考答案：A、B、C解析：随州山区较多，信号覆盖需结合地面、卫星手段，同时利用村级站点可降低运营成本。3.题干：随州市融媒体中心在内容生产中，可借鉴哪些本地化策略？A.邀请本地名人参与节目宣传B.开设方言类短视频栏目C.定期报道随州重大民生事件D.完全模仿一线城市内容模式参考答案：A、B、C解析：随州地域文化独特，内容需贴近生活，名人效应和方言栏目能增强亲和力，民生报道是广电社会责任的体现。4.题干：随州广电在数字化转型中，可优先发展哪些业务？A.电视节目点播平台B.本地电商直播C.数字政务信息发布D.闭路电视系统升级改造参考答案：A、B、C解析：随州经济以农业为主，电商直播可助农，政务信息发布符合政府需求，点播平台是基础业务，闭路系统改造需结合实际需求。5.题干：随州市广电在招聘管理人才时，应侧重考察哪些能力？A.数据分析能力（如用户行为统计）B.跨部门协调能力C.政策理解能力（如广电行业法规）D.高级编程技能参考答案：A、B、C解析：随州地区业务以运营管理为主，编程技能非必需，而数据分析和政策理解是管理岗位的核心能力。三、简答题（每题5分，共4题）要求：请简洁明了地回答问题，不超过150字。1.题干：简述随州市广电在推进“智慧广电”建设时需注意的关键问题。参考答案：需注意用户数字鸿沟（尤其老年人）、地方文化内容适配、基层网络覆盖均衡、政企合作模式创新，避免技术堆砌。2.题干：随州地区融媒体中心如何提升内容创新力？参考答案：结合本地非遗文化、乡村振兴主题，引入UGC机制，加强与其他媒体机构合作，避免同质化竞争。3.题干：随州市广电在成本控制中，可采取哪些措施？参考答案：优化人员结构、推广共享办公系统、精简非必要采购、利用新媒体降低宣传成本，但需平衡服务质量。4.题干：随州广电如何应对新媒体平台的竞争？参考答案：强化本地化内容优势，打造垂直领域（如随州文旅）品牌，探索“广电+”商业模式，如与本地商家合作。四、案例分析题（每题10分，共2题）要求：结合材料，分析问题并提出解决方案。1.题干：随州市某县级融媒体中心因内容同质化严重，用户增长缓慢，领导要求优化策略。请分析原因并提出改进建议。参考答案：原因：缺乏本地特色内容策划，对用户需求研究不足，未能有效整合广电传统资源（如广播、电视节目）。建议：成立本地化内容小组，开发方言直播、乡村访谈栏目；搭建跨平台内容分发矩阵，如电视节目剪辑成短视频；与政府、企业合作推出政企服务专栏。2.题干：随州广电网络公司因网络维护不及时导致用户投诉增多，影响口碑。请提出改进措施。参考答案：问题：维护流程冗长，应急响应机制缺失，基层人员培训不足。措施：建立分级响应制度，优化派单系统；定期组织技术培训；增设夜间值班班组；开通用户反馈直通车，及时处理紧急故障。答案与解析单选题解析1.C：员工服务能力是区域性广电的核心竞争力，随州市场用户更看重服务细节。2.C：本地文化是广电的差异化优势，随州用户对地域内容接受度更高。3.C：跨平台联动符合媒体融合趋势，随州地区需避免资源浪费。4.B：员工稳定性直接影响业务连续性，随州薪酬需与本地水平匹配。5.B：老龄化是随州地区特点，服务设计需考虑普适性。多选题解析1.A、C：随州用户投诉处理需兼顾效率与回访满意度，话术考核和记录完整性是基础。2.A、B、C：随州山区多，信号覆盖需多措并举，村级站点可降低成本。3.A、B、C：随州地域文化独特，名人效应、方言栏目和民生报道更易获共鸣。4.A、B、C：随州经济特点决定电商直播和政务信息发布需求大，点播平台是基础。5.A、B、C：随州业务以运营为主，编程非核心能力，数据分析和政策理解更关键。简答题解析1.关键问题：随州数字化进程需平衡技术与人文需求，避免“一刀切”。2.内容创新力：立足本地特色，避免盲目模仿一线城市模式。3.成本控制：需在降本与服务质量间找到