2025 年汽车 4S 店核心岗位真题及参考答案汇编

2025年汽车4S店核心岗位真题及参考答案汇编一、单项选择题（每题2分，共10题）1.汽车4S店中，负责车辆销售的核心岗位是（）A.售后专员B.销售顾问C.市场专员D.客服专员2.客户到店看车，首先接待的岗位通常是（）A.维修技师B.前台接待C.财务人员D.配件管理员3.4S店售后服务的主要盈利点不包括（）A.维修保养B.车辆销售C.配件销售D.增值服务4.汽车销售中，挖掘客户潜在需求主要依靠（）A.产品介绍B.客户沟通C.广告宣传D.价格优惠5.4S店市场专员主要负责（）A.车辆采购B.客户投诉处理C.活动策划与执行D.车辆维修质量监督6.车辆交付时，不需要向客户提供的资料是（）A.车辆使用说明书B.购车发票C.车辆保险单D.维修人员简历7.售后维修接待流程第一步是（）A.车辆检查B.客户接待C.故障诊断D.维修派工8.4S店销售顾问的绩效考核通常不包括（）A.销售业绩B.客户满意度C.个人学历D.团队协作9.汽车品牌的市场定位主要影响4S店的（）A.选址B.人员招聘C.销售策略D.财务预算10.4S店客服专员主要工作不包括（）A.客户回访B.客户投诉处理C.车辆试驾安排D.客户信息管理二、多项选择题（每题2分，共10题）1.汽车4S店的核心岗位有（）A.销售顾问B.售后维修技师C.市场专员D.客服专员2.销售顾问在接待客户时应做到（）A.热情礼貌B.专业解答C.强行推销D.了解需求3.售后维修保养项目通常包括（）A.更换机油B.轮胎换位C.车身喷漆D.内饰清洁4.4S店市场推广活动形式有（）A.车展B.店头促销C.线上广告D.公益活动5.客服专员处理客户投诉的原则有（）A.及时响应B.客户至上C.拖延解决D.合理赔偿6.销售顾问促成交易的技巧包括（）A.提供优惠方案B.解决客户疑虑C.制造紧迫感D.贬低竞品7.售后维修接待需要了解的信息有（）A.车辆故障现象B.客户维修需求C.车辆行驶里程D.客户预算8.4S店配件管理的要点包括（）A.库存管理B.质量把控C.价格制定D.及时补货9.市场专员制定市场策略时需考虑（）A.品牌定位B.竞争对手C.客户需求D.预算10.销售顾问需要掌握的产品知识有（）A.车辆性能参数B.配置差异C.品牌历史D.维修工艺三、判断题（每题2分，共10题）1.4S店销售顾问只需了解车辆基本信息，无需掌握竞品情况。（）2.售后维修中，维修技师可自行决定维修项目，无需与客户沟通。（）3.市场专员的活动策划只需考虑创意，不用在意成本。（）4.客服专员回访客户时，不需要记录客户反馈。（）5.销售顾问促成交易时，不能给客户任何优惠。（）6.4S店选址对销售业绩有重要影响。（）7.售后维修保养完成后无需向客户说明注意事项。（）8.市场专员负责的线上广告投放不需要评估效果。（）9.销售顾问可以随意夸大车辆优点以促成交易。（）10.4S店配件库存越多越好，不用担心积压。（）四、简答题（每题5分，共4题）1.简述汽车4S店销售顾问接待客户的标准流程。答：客户到店，热情迎接并引导入座，主动询问需求，介绍产品信息、解答疑问，邀请客户试驾，针对客户异议提供解决方案，适时促成交易，交易达成后安排车辆交付及后续手续。2.售后维修技师如何确保维修质量？答：严格按照维修手册操作，准确诊断故障，使用合格配件，维修过程中仔细严谨，完成后进行自检、互检和总检，对维修后的车辆进行路试等全面检查，确保无问题。3.市场专员策划一次店头促销活动，需要做哪些准备工作？答：先明确活动目标、主题和时间，制定预算，确定活动形式与内容；准备宣传物料，包括海报、宣传单页等；提前培训相关人员，确保熟悉活动流程；协调车辆、礼品等资源，做好场地布置。4.客服专员在处理客户投诉时的主要步骤是什么？答：首先热情接待，倾听客户诉求并详细记录；然后核实情况，判断责任归属；接着给出解决方案并与客户沟通协商，确保客户认可；最后跟进处理进度，及时反馈结果，对投诉进行总结分析。五、讨论题（每题5分，共4题）1.随着新能源汽车市场的发展，4S店销售策略应如何调整？答：应加强新能源汽车知识培训，提升销售顾问专业度；优化展厅布局，突出新能源车型。制定针对性促销政策，如补贴优惠等。加强售后服务，如建立快速充电设施、完善电池维修保养体系，以吸引消费者。2.谈谈4S店如何提高客户满意度。答：销售环节要热情专业，提供优质购车体验；售后方面，维修保养及时高效，保证质量。客服保持与客户密切沟通，及时处理问题与反馈。定期回访，了解需求并改进。还可开展会员活动、增值服务，增强客户粘性。3.在激烈的市场竞争中，4S店售后部门怎样提升竞争力？答：提升维修技师技术水平，确保快速准确维修。建立高效配件供应体系，缩短维修等待时间。提供个性化服务，如上门取送车。打造舒适售后环境，加强客户关怀，做好客户投诉处理与满意度调查，不断改进服务。4.4S店如何有效利用线上渠道进行市场推广？答：利用社交媒体平台发布车型、活动信息，吸引关注；通过汽车之家等专业汽车网站投放广告、展示车辆。开展线上直播，介绍产品与优惠。建立线上客服，及时解答咨询，收集线索，实现线上线下联动推广。答案一、单项选择题1.B2.B3.B4.B5.C