汽车销售顾问中级考试试卷与答案

汽车销售顾问中级考试试卷与答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1.客户首次到店，销售顾问首先应该做什么？A.介绍车型B.热情接待C.递上资料D.询问需求答案：B2.汽车的轴距主要影响什么？A.动力B.油耗C.车内空间D.操控性答案：C3.以下哪种颜色不是常见的汽车外观颜色？A.珍珠白B.天际蓝C.荧光绿D.典雅黑答案：C4.销售顾问向客户介绍车辆时，最佳距离是？A.0.5-1米B.1-1.5米C.1.5-2米D.2-2.5米答案：B5.客户说“你们车价格太高了”，这属于？A.需求异议B.价格异议C.产品异议D.服务异议答案：B6.汽车的发动机压缩比越高，一般意味着？A.动力越弱B.油耗越高C.动力越强D.越容易积碳答案：C7.客户试驾时，销售顾问应该？A.全程沉默B.一直讲解C.适时提醒D.坐在后排答案：C8.销售顾问跟进潜在客户，合适的时间间隔是？A.每天B.一周一次C.一个月一次D.三个月一次答案：B9.汽车的轮胎规格“205/55R16”中，“55”代表？A.轮胎宽度B.扁平比C.轮毂直径D.速度等级答案：B10.客户购买汽车后，销售顾问后续不应该做的是？A.定期回访B.推销保险C.提供保养建议D.解决售后问题答案：B二、多项选择题（每题2分，共20分）1.汽车销售顾问应具备的专业知识包括？A.汽车产品知识B.市场竞品知识C.销售技巧知识D.金融贷款知识答案：ABCD2.客户到店接待过程中，需要关注的方面有？A.客户表情B.客户同伴C.客户需求D.客户穿着答案：ABC3.汽车的配置通常包含哪些方面？A.安全配置B.舒适配置C.科技配置D.动力配置答案：ABC4.处理客户异议的方法有？A.直接否定法B.间接否定法C.补偿法D.询问法答案：ABCD5.汽车销售流程一般包含？A.客户开发B.需求分析C.车辆展示D.交车答案：ABCD6.销售顾问介绍车辆内饰时，可重点介绍？A.座椅材质B.中控台设计C.车内氛围灯D.后备箱容积答案：ABC7.常见的汽车促销方式有？A.降价优惠B.赠送精品C.延长质保D.金融贴息答案：ABCD8.客户试驾前，销售顾问需要做的准备工作有？A.讲解试驾路线B.检查车辆状况C.介绍操作方法D.购买试驾保险答案：ABC9.销售顾问在与客户沟通时，应注意？A.语言表达B.肢体语言C.倾听技巧D.提问技巧答案：ABCD10.汽车品牌的售后服务包含？A.保养维修B.24小时救援C.客户关怀D.车辆召回答案：ABCD三、判断题（每题2分，共20分）1.销售顾问不需要了解汽车的生产工艺。（×）2.客户提出的所有异议都要立即反驳。（×）3.介绍车辆时应多使用专业术语，显示专业性。（×）4.销售顾问应定期更新客户信息。（√）5.客户试驾时，速度越快越好，展示车辆性能。（×）6.汽车的动力越强越好销售。（×）7.处理客户投诉时，先安抚客户情绪很重要。（√）8.销售促成阶段，要主动提出成交要求。（√）9.车辆外观颜色不影响二手车保值率。（×）10.销售顾问不需要关注竞争对手的动态。（×）四、简答题（每题5分，共20分）1.简述汽车销售顾问在客户需求分析环节的主要工作。答案：通过与客户交流沟通，了解客户的购车预算、用途、对车辆性能配置等方面的要求，以及客户的偏好等信息，为后续精准推荐合适车型做准备。2.当客户对车辆价格坚持要求更大优惠时，销售顾问该如何应对？答案：可以先表示理解客户对价格的关注，介绍车辆价值与优势，说明当前优惠政策及合理性。也可提供一些增值服务替代降价，如赠送保养套餐等。3.简述汽车销售顾问如何进行有效的客户跟进。答案：定期与客户联系，保持沟通。了解客户想法变化，提供车辆最新信息、优惠活动等。根据客户需求调整跟进策略，解决客户疑问，增强客户信任。4.客户对车辆质量提出质疑，销售顾问应怎样处理？答案：先诚恳回应客户担忧，介绍品牌质量管控体系、生产标准等。提供车辆质量相关数据、报告或客户案例，必要时邀请客户参观售后维修车间展示维修率低等情况。五、讨论题（每题5分，共20分）1.讨论如何提升客户在购车过程中的满意度。答案：从接待开始热情专业，准确分析需求推荐合适车型。介绍车辆详细全面，试驾体验良好。价格透明合理，金融贷款等手续便捷。交车及时且服务周到，售后有保障，定期回访关怀，这样能提升客户满意度。2.分析在当前市场环境下，汽车销售顾问面临的挑战与应对策略。答案：挑战有竞争激烈、客户要求高、信息获取渠道广等。应对策略是提升专业能力，掌握更多产品及竞品知识。优化服务，从客户角度出发。利用多种渠道营销，提升自身竞争力。3.谈谈销售顾问如何在汽车销售中有效推广汽车金融贷款业务。答案：了解客户经济状况和需求，适时介绍金融贷款优势，如低首付缓解资金压力、灵活还款方式等。清晰说明贷款流程、利率等关键信息，提供成功贷款案例，消除客户顾虑。4.探讨销售顾问怎样维