商场公关专员高级考试试卷与答案

商场公关专员高级考试试卷与答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1.以下哪种传播渠道更适合发布商场的紧急促销信息？A.报纸B.电视C.社交媒体D.杂志答案：C2.商场举办大型活动时，公关专员首先要考虑的是？A.活动创意B.安全保障C.预算D.宣传方案答案：B3.与媒体建立良好关系的关键是？A.经常送礼B.提供独家新闻C.定期聚餐D.夸大宣传答案：B4.当商场面临负面舆情时，最佳应对策略是？A.沉默不理B.强硬反驳C.诚恳回应D.推卸责任答案：C5.以下哪个是提升商场品牌知名度的有效方式？A.降低商品价格B.举办公益活动C.减少广告投放D.增加员工福利答案：B6.商场公关活动的目标不包括？A.增加客流量B.提升销售额C.提高员工工资D.塑造良好形象答案：C7.进行市场调研对于商场公关工作的作用是？A.了解竞争对手B.确定活动主题C.两者皆是D.两者皆非答案：C8.撰写新闻稿时，最重要的是？A.语言华丽B.内容真实C.篇幅冗长D.多用修辞答案：B9.公关专员在策划活动时，不需要考虑的因素是？A.季节B.天气C.员工喜好D.目标受众答案：C10.以下哪种情况属于危机公关事件？A.商场新品牌入驻B.商场电梯突发故障C.商场举办抽奖活动D.商场更换背景音乐答案：B二、多项选择题（每题2分，共20分）1.商场公关活动的宣传渠道有（）A.商场官方网站B.线下海报C.抖音D.广播答案：ABCD2.提升商场顾客忠诚度的公关策略有（）A.会员制度B.优质服务C.定期回访D.举办专属活动答案：ABCD3.公关专员在处理顾客投诉时应做到（）A.耐心倾听B.及时解决C.诚恳道歉D.记录反馈答案：ABCD4.商场形象塑造包含（）A.建筑外观B.服务质量C.商品种类D.环境卫生答案：ABCD5.成功举办一场大型商场活动需要（）A.详细策划B.充足预算C.专业执行团队D.良好的场地布置答案：ABCD6.商场进行危机公关时需要注意（）A.快速响应B.统一口径C.真诚沟通D.及时纠错答案：ABCD7.与供应商建立良好关系对商场公关的好处有（）A.稳定货源B.降低成本C.联合推广D.提高商品质量答案：ABCD8.评估商场公关活动效果的指标有（）A.参与人数B.销售额增长C.媒体曝光度D.顾客满意度答案：ABCD9.公关专员应具备的能力有（）A.沟通能力B.策划能力C.应变能力D.写作能力答案：ABCD10.商场可以合作的外部机构有（）A.广告公司B.公关公司C.媒体D.培训机构答案：ABCD三、判断题（每题2分，共20分）1.商场公关只需要关注外部顾客，不用在意员工感受。（×）2.只要活动宣传到位，不需要考虑活动的可行性。（×）3.处理负面舆情时，发布声明的时间不重要。（×）4.举办公益活动一定能提升商场品牌形象。（√）5.公关专员不需要了解商场的商品信息。（×）6.与媒体保持良好关系就是要无条件满足媒体需求。（×）7.商场进行促销活动时不需要进行市场调研。（×）8.危机公关处理得当可以将危机转化为提升形象的机会。（√）9.撰写新闻稿时可以适当夸大商场的成绩。（×）10.商场品牌形象一旦建立就不需要维护了。（×）四、简答题（每题5分，共20分）1.简述商场公关专员策划活动前需做的准备工作。答案：要进行市场调研，了解目标受众需求、喜好和竞争对手活动情况；明确活动目标，如提升知名度或增加销售额等；制定详细预算，涵盖场地、宣传等各项费用；选择合适场地和时间，还要筹备活动所需物资、人员等。2.当商场收到顾客的严重投诉时，公关专员应如何处理？答案：首先要热情接待，耐心倾听顾客诉求，记录关键信息。接着诚恳道歉，表达解决问题的诚意。迅速核实情况，给出合理解决方案，及时跟进处理进度并反馈给顾客，事后总结避免类似问题再发生。3.说明提升商场品牌美誉度的方法。答案：提供优质服务，从员工态度到售后保障都让顾客满意；积极投身公益活动，回馈社会展现担当；保证商品质量，严格筛选供应商；开展特色公关活动，吸引顾客关注，树立良好口碑。4.简述商场公关专员与媒体沟通的要点。答案：保持诚信，提供真实准确信息；了解媒体需求和风格，投其所好；建立长期稳定关系，定期交流互动；及时回应媒体咨询，遇到负面报道冷静应对，提供客观说明，争取媒体理解支持。五、讨论题（每题5分，共20分）1.讨论商场如何利用社交媒体进行有效的公关推广。答案：可以创建官方账号，定期发布有趣、实用的内容，如新品推荐、活动预告等吸引关注。策划互动话题，鼓励顾客参与讨论、分享体验，增强互动性。利用网红合作推广，扩大传播范围。及时回复评论和私信，塑造良好服务形象，提升品牌影响力。2.谈谈商场在举办大型促销活动时可能遇到的问题及应对策略。答案：可能遇到人流量过大导致秩序混乱，可提前规划场地布局、增加安保人员；网络拥堵影响支付，要提前优化网络。商品缺货问题，需提前做好库存管理和补货准备。还有顾客投诉，设置专门投诉处理点，快速解决问题，保障活动顺利进行。3.讨论在新媒体环境下，商场公关面临的挑战与机遇。答案：挑战在于信息传播速度快且难把控，负面信息易扩散；受众注意力分散，吸引关注难度大。机遇是新媒体平台多样，传播渠道丰富；能精准定位目标受众，互动性强，可及时了解顾客需求，调整公关策略，更有效地塑造品牌形象。4.分析商场公关与品牌建设之间的关系。答案