商场营运助理中级考试试卷与答案

商场营运助理中级考试试卷与答案一、单项选择题（每题2分，共10题）1.商场营业时间调整一般由（）负责通知租户。A.招商经理B.营运助理C.物业主管答案：B2.以下哪种不属于商场常见促销活动形式（）A.满减B.抽奖C.员工内购答案：C3.租户店铺装修申请首先要提交给（）A.营运助理B.财务C.保安答案：A4.商场日常巡检频率通常是（）A.一周一次B.一天一次C.三天一次答案：B5.处理租户投诉时首先要做的是（）A.记录问题B.给出解决方案C.安抚情绪答案：C6.统计商场客流量一般采用（）工具。A.人工计数B.摄像头计数C.刷卡系统计数答案：B7.商场活动物料准备主要由（）跟进。A.策划专员B.营运助理C.行政人员答案：B8.租户租金催缴一般提前（）通知。A.3天B.7天C.15天答案：B9.分析租户销售数据有助于（）A.了解市场趋势B.制定招商策略C.以上都是答案：C10.商场举办大型活动时，营运助理要负责（）A.活动策划B.现场秩序维护C.邀请明星答案：B二、多项选择题（每题2分，共10题）1.营运助理日常工作包括（）A.店铺巡查B.数据统计C.活动执行答案：ABC2.商场常见的租户类型有（）A.餐饮B.零售C.娱乐答案：ABC3.处理租户纠纷的原则有（）A.公平公正B.以和为贵C.依法依规答案：ABC4.商场促销活动宣传渠道有（）A.线上平台B.商场海报C.短信通知答案：ABC5.营运助理协助招商工作内容有（）A.收集市场信息B.接待潜在租户C.整理招商资料答案：ABC6.商场安全管理包含（）A.消防安全B.治安安全C.设施设备安全答案：ABC7.租户店铺开业筹备，营运助理需协助（）A.装修验收B.证照办理C.人员培训答案：AB8.商场运营数据统计项目有（）A.客流量B.销售额C.租户满意度答案：ABC9.提升商场顾客体验的措施有（）A.优化环境B.增加服务设施C.提高员工服务水平答案：ABC10.营运助理与物业部门协作事项有（）A.店铺维修B.环境卫生C.停车管理答案：ABC三、判断题（每题2分，共10题）1.营运助理不需要了解商场招商政策。（）答案：×2.处理租户投诉时可以自行决定解决方案。（）答案：×3.商场活动结束后不需要进行总结评估。（）答案：×4.营运助理要定期检查租户店铺的商品陈列。（）答案：√5.租户租金逾期未交不用采取措施。（）答案：×6.商场内的广告位管理与营运助理无关。（）答案：×7.协助租户办理营业执照是营运助理的职责之一。（）答案：√8.营运助理不需要关注竞争对手商场动态。（）答案：×9.商场日常卫生清洁只需要物业负责。（）答案：×10.分析租户销售数据对商场运营意义不大。（）答案：×四、简答题（每题5分，共4题）1.简述营运助理在商场促销活动中的主要工作。答案：在促销活动前，协助策划方案，准备物料，通知租户；活动中，维护现场秩序，协调各方资源，监督活动执行；活动后，收集反馈，统计数据，总结经验。2.当租户提出不合理诉求时，营运助理应如何处理？答案：先耐心倾听，安抚情绪，了解诉求原因。然后依据商场规定和实际情况，向租户解释说明不合理之处，提供合理解决方案，争取达成共识。3.营运助理如何进行商场店铺的日常巡查？答案：按照规定路线和时间，检查店铺的营业状况、商品陈列、卫生环境、设施设备等。发现问题及时记录并与租户沟通，跟进整改情况。4.请说明统计商场客流量数据的作用。答案：通过分析客流量，了解不同时段、区域的人流情况，为商场调整营业时间、优化布局、制定促销策略、评估活动效果等提供依据，提升运营效率。五、讨论题（每题5分，共4题）1.谈谈如何提高商场租户的满意度。答案：要提供优质服务，及时处理租户问题和需求。保持良好沟通，定期交流运营情况。合理规划商场活动，助力租户提升业绩。做好基础设施维护，营造舒适经营环境，以此提高租户满意度。2.若商场某区域销售业绩不佳，作为营运助理你会采取什么措施？答案：先分析原因，如人流少、品类不合理等。可调整品类布局，吸引更多顾客。举办针对性促销活动，加强宣传推广，优化店铺陈列，提升该区域吸引力，进而提高销售业绩。3.讨论营运助理在商场品牌形象维护中应发挥怎样的作用。答案：营运助理要监督店铺形象，确保符合商场整体风格。规范员工服务态度，保证优质服务。及时处理顾客投诉反馈，维护良好口碑。协助举办活动，传播品牌文化，提升商场品牌形象。4.说说在商场运营中，如何平衡租