2025年网格员考试题库与答案

2025年网格员考试题库与答案一、单项选择题（每题1分，共30题）1.根据《中华人民共和国城市居民委员会组织法》，社区居民委员会每届任期为（）A.2年B.3年C.5年D.4年答案：C。解析：2020年修订的《中华人民共和国城市居民委员会组织法》规定，居民委员会每届任期五年，其成员可以连选连任。2.网格化管理中“多网融合”的核心目标是（）A.减少网格数量B.整合基层治理资源C.提高巡查频率D.增加考核指标答案：B。解析：“多网融合”指将党建、综治、城管、应急等各类网格整合为统一的基层治理网格，避免重复采集、多头管理，实现资源共享和高效协同。3.网格员在疫情防控中发现居民未按要求完成核酸检测，正确的处理流程是（）A.直接上门批评教育B.联系社区卫生服务中心核实数据C.立即上报街道防疫指挥部D.在居民群公开通报答案：C。解析：网格员需第一时间将异常信息通过网格化管理平台上报街道防疫指挥部，由专业部门核实处理，避免越权操作或引发矛盾。4.某社区独居老人张奶奶因高血压突发昏迷，网格员到达现场后首先应（）A.联系老人子女B.拨打120急救电话C.自行送医D.记录现场情况答案：B。解析：突发疾病类事件需优先保障生命安全，应立即拨打120，同时联系家属并上报社区，不得擅自移动患者。5.以下不属于网格员信息采集重点内容的是（）A.居民家庭成员联系方式B.商铺消防设施配备情况C.小区绿化带植物种类D.出租屋承租人身份信息答案：C。解析：信息采集应围绕人口、房屋、安全、民生等治理要素，绿化带植物种类属于园林专业范畴，不在网格员常规采集范围内。6.调解邻里噪音纠纷时，网格员应遵循的首要原则是（）A.偏袒弱势方B.依据法律条款直接裁决C.保持中立公正D.要求双方签订赔偿协议答案：C。解析：调解的核心是促成双方自愿和解，网格员需保持中立，倾听双方诉求，引导理性沟通，而非强制裁决或偏袒。7.根据《社区网格化服务管理规范》，一般网格的管理幅度应控制在（）A.100-300户B.300-500户C.500-800户D.800-1000户答案：B。解析：国家标准化管理委员会发布的《社区网格化服务管理规范》（GB/T39049-2020）规定，一般网格以300-500户为宜，特殊区域可适当调整。8.网格员发现小区消防通道被电动车占用，正确的处理方式是（）A.直接挪走电动车B.联系车主自行整改C.张贴警告通知后不管D.拍照留证并上报消防部门答案：D。解析：网格员无执法权，应通过“采集-上报-处置-反馈”闭环流程，拍照上传至网格化平台，由消防或城管部门依法处理。9.某租户未办理居住证，网格员应（）A.罚款50元B.口头警告C.督促其15日内到派出所办理D.联系房东驱逐租户答案：C。解析：根据《居住证暂行条例》，网格员有义务告知流动人口及时办理居住证，无处罚权，需引导其到公安机关登记。10.社区开展垃圾分类宣传，网格员的主要职责是（）A.设计宣传海报B.检查垃圾桶分类情况C.组织集中培训D.统计居民参与率答案：B。解析：网格员需通过日常巡查，纠正居民错误投放行为，宣传分类知识，属于前端落实环节；设计海报、组织培训由社区或街道统筹。11.网格员在巡查中发现墙体裂缝，可能存在安全隐患，应在（）小时内上报A.1B.2C.6D.24答案：B。解析：《城市社区安全隐患排查治理导则》规定，对可能危及公共安全的隐患，网格员应2小时内通过平台上报，紧急情况立即电话报告。12.下列哪项不属于特殊群体服务对象（）A.80岁以上独居老人B.失业青年C.肢体残疾儿童D.社区矫正人员答案：B。解析：特殊群体通常指老年人（高龄、独居）、残疾人、困境儿童、失独家庭、社区矫正人员等，失业青年属于就业服务对象，非特殊群体。13.网格员录入居民信息时，发现身份证号与姓名不匹配，正确做法是（）A.自行修改身份证号B.忽略继续录入C.联系居民核实D.上报公安部门答案：C。解析：信息采集需确保准确性，发现矛盾应第一时间与居民确认，避免因系统错误导致后续服务偏差。14.社区召开居民议事会，网格员的角色是（）A.决策主导者B.记录协调者C.投票参与者D.方案制定者答案：B。解析：网格员负责收集议题、组织会议、记录讨论内容并跟踪落实，不直接决策，需保持中立协调。15.台风预警期间，网格员的核心任务是（）A.发布天气信息B.转移危险区域人员C.维修损坏设施D.统计受灾损失答案：B。解析：防灾减灾中，网格员需重点排查危旧房屋、低洼地带，协助转移老弱病残等重点人群，保障生命安全是首要任务。16.某居民反映楼道灯损坏，网格员处理流程应为（）①现场核实②联系物业维修③上报社区④反馈居民A.①②③④B.①③②④C.③①②④D.①②④③答案：B。解析：标准流程为：核实问题→上报社区（或平台）→协调责任主体（物业）处理→反馈结果给居民。17.网格员在入户走访中，正确的沟通技巧是（）A.直奔主题询问信息B.先拉家常建立信任C.要求居民填写表格D.批评居民卫生状况答案：B。解析：入户走访需注重情感沟通，通过关心生活、倾听需求建立信任，避免机械式信息采集引发抵触。18.根据《未成年人保护法》，网格员发现留守儿童辍学应（）A.联系学校劝返B.批评家长C.上报民政部门D.组织志愿者补课答案：A。解析：网格员应第一时间联系学校核实情况，协助开展劝返工作，同时上报教育部门，由专业机构介入处理。19.社区要评选“文明家庭”，网格员的职责是（）A.确定候选名单B.宣传评选标准C.投票表决D.颁发奖状答案：B。解析：网格员负责向居民宣传评选条件、收集推荐意见，候选名单由居民小组推荐，最终评选由社区评议小组决定。20.网格员使用的“社区e通”APP出现数据同步失败，应（）A.自行卸载重装B.联系技术支持C.手动记录后补录D.忽略继续使用答案：B。解析：信息系统故障需联系平台运维人员处理，不得擅自操作，避免数据丢失；紧急情况可手动记录，待系统恢复后补录。21.某商铺未按规定设置垃圾分类容器，网格员应（）A.罚款200元B.下达整改通知书C.联系城管部门D.帮其设置容器答案：C。解析：网格员无行政处罚权，需将问题通过平台上报城管部门，由执法人员依法处理，可协助宣传分类要求。22.调解家庭矛盾时，网格员应避免（）A.单独与一方沟通B.评价家庭成员品行C.引导换位思考D.记录调解过程答案：B。解析：调解需保持客观，不得对当事人品行做主观评价，否则可能激化矛盾。23.网格员在巡查中发现流浪犬，正确处理是（）A.自行驱赶B.联系动物救助站C.通知居民捕捉D.放任不管答案：B。解析：应联系街道或城管部门，由专业机构处理，避免因不当驱赶引发犬只攻击或走失。24.社区要开展老年人健康讲座，网格员的准备工作不包括（）A.统计参与人数B.联系主讲医生C.布置活动场地D.准备急救药品答案：B。解析：联系主讲医生通常由社区卫生服务中心或街道统筹，网格员负责通知居民、统计人数、现场协助。25.某居民因拆迁补偿问题情绪激动，声称要上访，网格员应（）A.阻止其上访B.陪同上访C.倾听诉求并上报D.批评其不合理要求答案：C。解析：需耐心倾听，了解具体诉求，及时上报社区和信访部门，引导通过合法途径解决，不得阻挠或激化矛盾。26.网格员每月至少应开展（）次入户走访A.1B.2C.3D.4答案：B。解析：《社区网格化服务管理工作指南》建议，一般网格每月至少2次全覆盖走访，重点人群每周至少1次。27.社区电子档案中“房屋属性”应包含（）A.装修风格B.产权性质C.家具数量D.墙面颜色答案：B。解析：房屋属性指产权类型（私有、公有、租赁等）、建筑面积、楼层等基础信息，装修风格等非治理必要信息无需记录。28.网格员发现某企业违规排放污水，应上报（）A.市场监管局B.生态环境局C.应急管理局D.住建局答案：B。解析：污水排放属于环境污染问题，由生态环境部门监管，网格员需准确上报责任单位。29.开展反诈宣传时，网格员的重点对象是（）A.青少年B.企业员工C.老年人群体D.外卖骑手答案：C。解析：老年人群体是电信诈骗高发群体，需重点普及“保健品诈骗”“冒充子女借钱”等常见骗局。30.网格员在信息采集时，应遵循的原则是（）A.只采集户籍人口B.动态更新C.一次性完成D.只记录问题信息答案：B。解析：人口、房屋等信息会动态变化（如租房到期、人员流动），网格员需定期核查，确保数据实时准确。二、多项选择题（每题2分，共20题）1.网格员的基本职责包括（）A.社情民意收集B.安全隐患排查C.政策法规宣传D.矛盾纠纷调解答案：ABCD。解析：根据《关于加强和改进城市基层党的建设工作的意见》，网格员承担信息采集、隐患排查、政策宣传、矛盾调解等基础治理职责。2.下列属于网格内“人户分离”情况的是（）A.户籍在A社区，居住在B社区B.户籍和居住均在C社区C.户籍在D社区，长期在外地工作D.户籍空挂在E社区，实际无居住答案：ACD。解析：“人户分离”指户籍所在地与实际居住地不一致，或户籍空挂无实际居住的情况。3.矛盾纠纷调解的基本原则有（）A.自愿平等B.依法调解C.尊重风俗D.强制解决答案：ABC。解析：调解需双方自愿，依据法律法规和公序良俗，不得强制；强制解决属于司法途径。4.网格员在疫情防控中的具体任务包括（）A.排查重点地区返（来）人员B.监督居家隔离人员落实管控C.发放防疫物资D.开展核酸检测秩序维护答案：ABCD。解析：疫情防控中，网格员承担排查、管控、物资发放、秩序维护等一线任务。5.特殊群体服务需要建立的档案应包含（）A.健康状况B.家庭支持系统C.服务需求D.经济收入答案：ABCD。解析：特殊群体（如独居老人、残疾人）档案需涵盖健康、家庭、需求、经济等多维度信息，以便精准服务。6.下列属于网格安全隐患的是（）A.楼道堆积易燃物B.商铺私拉电线C.宠物未接种疫苗D.电梯超期未检答案：ABD。解析：安全隐患指可能引发火灾、触电、特种设备事故等风险的情况；宠物未接种疫苗属于公共卫生问题，非直接安全隐患。7.网格员与居民沟通时应注意（）A.使用方言拉近距离B.避免使用专业术语C.耐心倾听不打断D.承诺超出职责范围的事答案：ABC。解析：沟通需亲切易懂，耐心倾听；不得随意承诺无法实现的事项，避免降低公信力。8.社区应急演练的内容应包括（）A.火灾逃生B.地震避险C.燃气泄漏处置D.医疗急救答案：ABCD。解析：综合应急演练需覆盖常见灾害和事故的应对措施，提高居民自救能力。9.网格员在信息采集中应保护居民隐私，不得泄露（）A.身份证号B.健康状况C.家庭收入D.联系方式答案：ABCD。解析：居民个人信息受《个人信息保护法》保护，网格员需严格保密，仅用于社区服务必要场景。10.下列属于网格化管理优势的是（）A.实现服务精准化B.减少管理层级C.提升问题响应速度D.增加行政成本答案：ABC。解析：网格化通过细化管理单元，缩短问题发现到解决的链条，降低行政成本，提升服务效率。11.网格员发现未成年人单独在家且存在安全隐患，应（）A.联系其父母B.通知社区儿童主任C.留下陪同等待D.直接带离至社区答案：ABC。解析：需联系监护人，通知儿童主任介入，可暂时陪同，不得擅自带离未成年人。12.社区文化活动组织中，网格员的工作包括（）A.征集居民兴趣需求B.联系活动场地C.维持现场秩序D.评选活动优秀者答案：ABC。解析：评选优秀者通常由活动主办方或居民代表参与，网格员负责前期筹备和现场协助。13.下列属于网格事件“上报-处置”流程的是（）A.网格员发现问题B.平台分类派单C.责任单位处理D.反馈处理结果答案：ABCD。解析：标准闭环流程为：发现→上报→派单→处置→反馈→归档。14.网格员在巡查中应重点关注的区域有（）A.地下车库B.出租屋集中区C.商铺聚集区D.健身广场答案：ABCD。解析：地下车库（消防）、出租屋（人口管理）、商铺（安全）、健身广场（公共秩序）均为巡查重点。15.调解邻里纠纷时，可采用的方法有（）A.换位思考法B.法律讲解法C.第三方见证法D.强制压制法答案：ABC。解析：调解需柔性引导，强制压制会激化矛盾，不可取。16.网格员需掌握的基础法律知识包括（）A.《民法典》B.《治安管理处罚法》C.《未成年人保护法》D.《刑法》答案：ABC。解析：网格员需了解与社区治理相关的民法、治安、未成年人保护等法律，《刑法》属于司法范畴，非日常工作重点。17.社区环境整治中，网格员的任务有（）A.清理小广告B.劝阻乱堆乱放C.联系环卫部门D.处罚违规商户答案：BC。解析：网格员负责宣传和劝阻，清理工作由环卫或专业人员完成，无处罚权。18.下列属于网格内“民生服务”事项的是（）A.协助办理老年证B.代交水电费C.联系维修下水道D.组织亲子活动答案：ACD。解析：代交水电费属于有偿服务，网格员不提供私人代办，可引导居民通过线上渠道办理。19.网格员在处理群众投诉时，应（）A.及时回应B.推诿责任C.记录详情D.跟踪进展答案：ACD。解析：需第一时间回应，记录具体问题，跟踪处理进度，不得推诿。20.智慧社区建设中，网格员需掌握的技能包括（）A.操作智能终端B.分析大数据C.使用管理平台D.维护硬件设备答案：AC。解析：网格员需熟练使用信息采集终端和网格化管理平台，大数据分析和硬件维护由专业技术人员负责。三、判断题（每题1分，共20题）1.网格员可以代替居民委员会行使决策权。（）答案：×。解析：网格员是辅助力量，居民委员会是基层群众性自治组织，行使民主决策权利。2.网格内发生治安案件，网格员应立即前往现场制止并处理。（）答案：×。解析：网格员无执法权，应立即报警并保护现场，配合公安机关工作。3.居民拒绝提供个人信息，网格员可以强行登记。（）答案：×。解析：信息采集需自愿，网格员应说明用途，不得强制；必要信息可通过其他渠道核实。4.网格长由社区工作者担任，网格员由志愿者担任。（）答案：×。解析：网格长一般由社区“两委”成员担任，网格员包括专职、兼职人员，部分地区由社区工作者或聘用人员担任。5.网格员发现传销线索，应直接上门查处。（）答案：×。解析：传销属于经济犯罪，网格员应立即上报公安或市场监管部门，不得自行查处。6.社区召开居民会议，网格员必须参加并发言。（）答案：×。解析：居民会议由居民自主参与，网格员可列席提供信息，无必须发言要求。7.网格员可以在居民群发布未经核实的疫情信息。（）答案：×。解析：需发布官方渠道信息，不得传播谣言或未经证实的消息。8.独居老人去世，网格员应协助联系家属并处理后事。（）答案：√。解析：网格员需发挥邻里互助作用，协助联系家属，配合社区处理善后事宜。9.网格内商铺营业执照过期，网格员应督促其及时换证。（）答案：√。解析：属于市场监管范畴，网格员可宣传政策，督促商户办理相关手续。10.网格员可以将居民信息提供给保险公司用于业务推广。（）答案：×。解析：违反《个人信息保护法》，居民信息仅限用于社区服务，不得泄露或商用。11.台风期间，网格员应重点巡查危旧房屋和地下车库。（）答案：√。解析：危旧房屋易倒塌，地下车库易积水，均为台风期间高风险区域。12.调解成功后，网格员应要求双方签订书面协议。（）答案：√。解析：书面协议可明确双方权利义务，避免后续纠纷，需双方自愿签署。13.网格员的巡查记录只需记录问题，无需记录正常情况。（）答案：×。解析：巡查记录应全面，包括正常和异常情况，反映网格动态。14.社区组织的疫苗接种，网格员只需通知居民，无需协助引导。（）答案：×。解析：需协助引导排队、核对信息，提高接种效率。15.网格员发现未成年人流浪，应联系民政部门救助。（）答案：√。解析：根据《未成年人保护法》，流浪未成年人由民政部门负责救助安置。16.网格内发生火灾，网格员应第一时间参与灭火。（）答案：×。解析：应立即报警并疏散人员，配合消防人员工作，不得盲目参与灭火。17.网格员可以在工作日以外时间拒绝处理居民求助。（）答案：×。解析：网格员需24小时响应紧急事件，非紧急情况可在工作日处理。18.社区电子档案应每月更新一次，确保信息准确。（）答案：√。解析：人口、房屋等信息动态变化，需定期更新，一般每月至少核查一次。19.网格员调解矛盾时，若双方争执激烈，可暂时中止调解。（）答案：√。解析：情绪激动时中止调解，待双方冷静后再继续，是合理的调解技巧。20.网格员的考核结果仅与绩效工资挂钩，不影响职业发展。（）答案：×。解析：部分地区将考核结果与职级晋升、评优评先挂钩，作为职业发展的重要依据。四、案例分析题（每题10分，共5题）案例1：某老旧小区1单元302室居民反映，楼上402室长期漏水，导致其天花板发霉、墙面脱落，多次沟通无果。网格员小李上门了解情况，402室业主称“房子已出租，问题找租客”，租客表示“漏水是房屋质量问题，该找房东”。问题：小李应如何处理？请写出具体步骤。答案：1.现场勘查：小李应实地查看302室受损情况（拍照留证），检查402室是否存在管道渗漏（如卫生间、厨房水管）。2.明确责任主体：根据《民法典》第296条，不动产权利人因用水、排水等造成相邻权利人损害的，应承担赔偿责任。402室业主作为产权人，无论是否出租，均需承担维修责任；租客若因使用不当导致漏水，需与业主共同担责。3.组织三方协商：召集302室业主、402室业主、租客召开调解会，说明法律规定，明确维修责任（业主负责维修房屋，租客若有过错需补偿）。4.跟踪落实：督促402室业主联系水管工维修，维修完成后回访302室，确认漏水问题解决；若协商失败，引导302室通过社区人民调解委员会或法律途径解决。案例2：周末上午，网格员小王在巡查时发现，小区广场聚集20余名老人，声称“某公司免费赠送鸡蛋，需登记身份证和银行卡信息”。老人们情绪高涨，部分已填写表格。问题：小王应如何处置？答案：1.立即制止：上前告知老人“免费赠送需登记银行卡信息”可能是诈骗，要求停止填写。2.宣传反诈知识：说明常见“免费赠品”诈骗套路（以小利诱导获取个人信息，用于盗刷或贷款），提醒“不轻信、不透露、不转账”。3.核实公司身份：要求现场人员出示营业执照和活动审批手续，若无法提供，联系市场监管部门和派出所到场处理。4.帮助老人挽回损失：若已有老人登记信息，指导其立即修改银行卡密码，联系银行挂失；未登记的老人提醒销毁填写的表格。5.后续跟进：在居民群、公告栏发布此次事件警示，联合社区开展反诈专题讲座，提高老人防范意识。案例3：独居老人刘奶奶（78岁，有高血压病史），网格员小张每周上门看望一次。某日，小张按惯例上门，发现门未锁，屋内有异响，刘奶奶倒在客厅地板上，意识模糊，手边有未吃完的降压药。问题：小张的应急处置流程是什么？答案：1.评估现场安全：确认屋内无燃气泄漏、触电等二次伤害风险。2.初步急救：轻拍刘奶奶双肩呼喊，观察是否有呼吸（如无，立即心肺复苏）；若有呼吸，保持其平躺，头偏向一侧，避免呕吐物堵塞气道。3.拨打急救电话：拨打120说明情况（老人年龄、病史、症状、地址），并联系其子女（若有联系方式）。4.上报社区：通过