2025年110接警员考试及答案

110接警员考试及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）1.110报警服务台主要受理（）A.所有求助B.刑事、治安案（事）件C.个人纠纷D.所有投诉答案：B2.接警时，对于报警人情绪激动，语言表达不清，接警员应该（）A.直接挂断B.呵斥对方C.耐心引导D.让其稍后再打答案：C3.以下哪种不属于110受理的紧急报警（）A.杀人B.邻里吵架C.抢劫D.放火答案：B4.接警员在记录警情时，不需要记录的是（）A.报警人姓名B.警情发生地点C.报警人爱好D.警情大致情况答案：C5.110报警服务台（）小时开通。A.8B.12C.16D.24答案：D6.当遇到匿名报警时，接警员首先应该（）A.拒绝受理B.尽量核实报警信息真实性C.要求其说出身份D.置之不理答案：B7.接警过程中，对报警人提出不合理要求，接警员应（）A.满足要求B.严肃批评C.委婉拒绝并解释D.与其争论答案：C8.以下属于110受理的求助范围的是（）A.家里灯泡坏了B.钥匙忘带无法进门C.工作上的困难D.朋友间的经济纠纷答案：B9.接警员接到报警后，应迅速准确地判断警情性质，按照（）的原则处理。A.先缓后急B.先易后难C.先急后缓D.随意安排答案：C10.报警人对110接警服务不满意，进行投诉，接警员应该（）A.与投诉人争吵B.记录投诉内容并上报C.不予理会D.承诺马上解决答案：B二、多项选择题（每题2分，共20分）1.110报警服务台受理报警的范围包括（）A.刑事案件B.治安案（事）件C.危及人身、财产安全或者社会治安秩序的群体性事件D.自然灾害、治安灾害事故答案：ABCD2.接警员在接警过程中需要做到（）A.语言规范B.态度热情C.快速准确D.耐心细致答案：ABCD3.以下哪些属于110受理的投诉范围（）A.民警在执法过程中态度粗暴B.民警违法违纪行为C.对公安机关处理结果不满意D.其他社会问题答案：ABC4.接警时记录的内容通常包括（）A.报警时间B.报警人联系方式C.警情发生地点D.警情详细经过答案：ABCD5.110接警后，对不同类型的警情可采取的处置措施有（）A.指令就近警力前往处置B.通知相关职能部门协助处理C.视情况进行现场指挥D.要求报警人自行解决答案：ABC6.接警员应具备的素质有（）A.良好的心理素质B.较强的语言表达能力C.熟悉公安业务知识D.快速的反应能力答案：ABCD7.当遇到重大警情时，接警员要（）A.保持冷静B.详细记录C.及时汇报D.自行处理答案：ABC8.以下哪些情况属于紧急求助（）A.老人走失B.儿童失踪C.人员溺水D.突发疾病答案：ABCD9.接警员在与报警人沟通时，要注意（）A.倾听对方诉求B.不随意打断C.用专业术语沟通D.给予适当回应答案：ABD10.110报警服务台在接到报警后，对涉及多个地区的警情，可采取的措施有（）A.分别通知相关地区公安机关B.协调指挥各地区警力联动C.只通知主要地区公安机关D.视情况而定答案：AB三、判断题（每题2分，共20分）1.110报警服务台只受理紧急报警，不受理非紧急求助。（）答案：错误2.接警员在接警过程中可以根据个人喜好决定是否受理报警。（）答案：错误3.对于重复报警的情况，接警员可以直接挂断电话。（）答案：错误4.报警人使用方言报警时，接警员可以拒绝受理。（）答案：错误5.110报警服务台接到投诉后，应立即对被投诉民警进行处罚。（）答案：错误6.接警员不需要了解当地的地理信息。（）答案：错误7.遇到醉酒人员报警，接警员可以不予理会。（）答案：错误8.110报警服务台受理的警情都必须立即出警处理。（）答案：错误9.接警员在记录警情时，错别字不影响整体记录。（）答案：错误10.报警人对警情处置结果不满意，接警员要耐心解释。（）答案：正确四、简答题（每题5分，共20分）1.简述110报警服务台受理求助的范围。答案：110受理的求助范围包括：发生溺水、坠楼、自杀等状况，需要公安机关紧急救助的；老人、儿童以及智障人员、精神疾病患者等人员走失，需要公安机关在一定范围内帮助查找的；公众遇到危难，处于孤立无援状况，需要立即救助的；涉及水、电、气、热等公共设施出现险情，威胁公共安全、人身或者财产安全和工作、学习、生活秩序，需要公安机关先期紧急处置的。2.接警员在接警过程中如何做到规范用语？答案：使用文明、规范、准确、简洁的语言，称呼恰当，语气平和。主动表明身份，询问清晰有条理，引导报警人陈述关键信息。遇到情绪激动者，先安抚情绪，用温和语言沟通，不随意打断、呵斥报警人。3.简要说明接警后对警情的一般处理流程。答案：接警后迅速准确判断警情性质，记录关键信息。对于紧急警情，立即指令就近警力前往处置；非紧急警情，按规定程序安排处理。过程中保持与处警单位联系，必要时协调相关部门协助，做好记录和反馈。4.接警员在处理报警人投诉时应注意什么？答案：要保持冷静、耐心倾听投诉内容，详细记录投诉事项、投诉人信息等。态度平和，不与投诉人争执。及时将投诉情况上报，按规定流程处理，后续跟踪反馈处理结果。五、讨论题（每题5分，共20分）1.讨论在面对大量报警电话同时涌入时，接警员应如何应对？答案：保持冷静，按紧急程度排序处理。合理调配资源，如请求同事支援。借助技术手段筛选关键警情，优先处理紧急重大警情。同时对其他报警人做好安抚解释工作，保证整体接警工作有序进行。2.如何提高110接警服务的质量和效率？答案：加强接警员培训，提升业务知识与沟通能力。优化接警系统，提高信息传递速度。建立健全监督考核机制，规范接警流程。加强与其他部门联动，快速有效处理各类警情，及时反馈处理结果。3.谈谈接警员如何在工作中做到快速准确判断警情性质？答案：熟悉各类警情特点与范围，积累经验。接警时仔细询问关键要素，如事件经过、人员伤亡等。学习分析不同场景下可能的警情类型，借助以往案例辅助