保洁奖罚协议书

保洁奖罚协议书1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：XX房地产开发有限公司

甲方地址：中国北京市朝阳区建国路88号XX大厦18层

甲方法定代表人/负责人：张明

甲方联系方式/p>

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：XX保洁服务集团有限公司

乙方地址：中国上海市浦东新区陆家嘴环路100号XX服务中心5层

乙方法定代表人/负责人：李强

乙方联系方式/p>

协议简介：

鉴于甲方作为XX房地产开发有限公司，拥有并经营位于北京市朝阳区建国路88号XX大厦的商业及办公物业，为提升物业整体环境质量及服务标准，保障租户及访客的舒适体验，甲方经审慎评估，决定委托乙方提供专业的保洁服务。乙方作为国内领先的专业保洁服务提供商，拥有丰富的行业经验、专业的服务团队及完善的服务体系，能够满足甲方对保洁服务的各项要求。双方基于平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，就乙方为甲方提供保洁服务事宜达成如下协议。本协议的签订及履行，旨在明确双方的权利与义务，确保保洁服务达到约定标准，并通过奖惩机制促进服务质量持续提升。双方确认，本协议的签订及后续履行，系双方真实意思表示，且已充分考虑物业的实际需求、服务标准及市场行情，具备充分的法律效力及可操作性。甲方物业的规模、功能分区及服务要求，乙方服务团队的配置、专业技能及过往业绩，均为本协议成立及履行的重要前提条件。双方均知悉并同意，本协议的履行将严格遵循相关法律法规及行业规范，任何一方均不得擅自变更协议内容或违反协议约定，否则应承担相应的法律责任。

第一条协议目的与范围

本协议的主要目的在于明确甲乙双方在保洁服务合作中的权利与义务，通过设定服务质量标准及相应的奖惩机制，激励乙方提供高质量、高效率的保洁服务，确保甲方物业环境符合约定的清洁要求，提升物业整体形象及租户满意度。本协议涉及的保洁服务范围包括但不限于以下内容：（1）甲方指定物业公共区域（包括但不限于大堂、走廊、电梯厅、楼梯间、楼梯踏板、公共卫生间、茶水间、休息区、外墙玻璃、外墙石材、玻璃幕墙、空调外机及管道、垃圾收集点等）的日常清洁、定期深度清洁及特殊清洁；（2）甲方指定物业绿化区域的清扫、垃圾清理及病虫害初步处理；（3）甲方指定区域在特殊活动或节日期间的临时增项清洁服务；（4）保洁服务过程中涉及的清洁工具、清洁剂等物资的合理使用与管理；（5）保洁服务人员的仪容仪表、工作纪律及安全规范遵守；（6）乙方应配备的服务质量监控体系运行及数据反馈。双方确认，本协议约定的服务范围及标准是双方合作的核心内容，任何一方均应严格遵照执行。

第二条定义

在本协议中，除非上下文另有明确解释，下列术语具有以下含义：（1）"保洁服务"是指乙方根据本协议约定，为甲方物业提供的环境清洁维护服务，包括日常维护、定期清洁、应急清洁等全部工作内容；（2）"服务质量标准"是指本协议附件一中详细列明的各项保洁工作完成质量的具体要求，包括但不限于清洁程度、物品摆放、垃圾清运频率、卫生死角处理等；（3）"检查记录"是指甲方或甲方委托第三方对乙方保洁服务过程及结果进行现场检查时所作的书面记录，包括检查时间、检查区域、发现问题、整改要求等；（4）"奖惩积分"是指根据乙方保洁服务表现，甲方按照本协议约定进行评分后累计的积分，积分可用于计算奖金或作为处罚依据；（5）"不可抗力"是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为、社会事件等；（6）"单次服务"是指乙方为完成本协议约定范围内某一项具体保洁任务而进行的工作单元，例如单次公共卫生间深度清洁、单次外墙玻璃擦拭等；（7）"年度考核周期"是指本协议约定的对乙方年度保洁服务进行全面评估的时间段，通常为12个月。

第三条双方权利与义务

1.甲方的权力和义务：

(1)甲方有权根据本协议约定，对乙方的保洁服务进行监督、检查和评估，并有权根据检查记录及服务质量标准，对乙方服务表现进行评分及奖惩处理；

(2)甲方有权要求乙方按照本协议约定提供服务，并有权要求乙方对不符合标准的保洁工作立即进行整改；

(3)甲方应向乙方提供必要的物业信息，包括物业布局图、特殊清洁要求、服务区域划分等，并确保乙方能够顺利开展保洁工作；

(4)甲方应按照本协议约定，按时足额向乙方支付保洁服务费用，甲方有权根据乙方服务质量及奖惩积分，调整支付金额；

(5)甲方应配合乙方处理保洁服务过程中发现的紧急情况，如突发性污染、设施故障等，并及时提供必要的协助；

(6)甲方应建立健全的沟通机制，定期与乙方召开服务协调会，讨论服务问题及改进方案；

(7)甲方应确保乙方保洁人员的人身安全，提供必要的安全培训及防护用品，并对乙方人员在服务过程中的意外伤害承担相应责任；

(8)甲方有权根据物业运营需求，对本协议约定的服务范围及标准进行合理调整，但应提前30日书面通知乙方；

(9)甲方应指定专门联系人，负责与乙方沟通协调相关事宜，并确保及时反馈乙方提出的合理建议；

(10)甲方应配合乙方进行服务质量抽检，提供必要的检查条件及配合事项，确保检查结果的客观公正；

(11)甲方应妥善保管乙方提供的清洁工具及物资，如有损坏或丢失应按成本价赔偿；

(12)甲方应遵守相关环保法规，要求乙方使用环保型清洁剂，并对违规行为承担相应责任。

2.乙方的权力和义务：

(1)乙方有权按照本协议约定，要求甲方提供必要的物业信息及服务条件，并有权拒绝执行违反法律法规或危及人员安全的工作指令；

(2)乙方应组建专业的保洁服务团队，配备足够数量且符合资质要求的保洁人员，并确保人员稳定性和专业性；

(3)乙方应制定详细的保洁作业方案，明确各区域清洁频次、操作流程、质量标准，并确保方案符合本协议要求；

(4)乙方应严格按照本协议约定的服务质量标准进行作业，确保清洁工作完成质量，并接受甲方的监督检查；

(5)乙方应配备齐全、完好的清洁工具及物资，并按照环保要求使用清洁剂，确保护理效果及环境安全；

(6)乙方应建立完善的服务质量监控体系，定期进行内部检查及员工培训，持续提升服务水平；

(7)乙方应指派专门的项目负责人，负责与甲方的日常沟通协调，及时处理服务问题及客户反馈；

(8)乙方应确保保洁人员遵守甲方物业的管理规定，包括但不限于着装要求、行为规范、安全守则等；

(9)乙方应妥善保管甲方提供的清洁工具及物资，如有损坏或丢失应承担赔偿责任；

(10)乙方应建立应急响应机制，对突发性污染、设施故障等情况及时处理，并报告甲方；

(11)乙方应按时完成甲方要求的临时增项清洁服务，并确保服务质量符合标准；

(12)乙方应向甲方提供真实的员工信息、资质证明、保险购买凭证等，并按要求进行更新；

(13)乙方应积极配合甲方进行服务质量抽检，提供必要的检查便利及数据支持；

(14)乙方应建立客户投诉处理机制，对甲方及租户的投诉及时响应并妥善解决；

(15)乙方应遵守相关劳动法规，保障员工合法权益，并对员工在服务过程中的人身安全负责；

(16)乙方应定期进行环境清洁效果评估，向甲方提交评估报告并提出改进建议；

(17)乙方应确保清洁工具及物资的使用符合安全规范，防止发生意外事故；

(18)乙方应建立服务档案，完整记录服务过程、检查结果、整改情况等信息，以备查验；

(19)乙方应遵守本协议约定的保密条款，对甲方的物业信息、服务数据等承担保密义务；

(20)乙方应按时提交月度服务报告，内容包括服务工作量、检查记录、奖惩积分、改进计划等；

(21)乙方应建立与第三方清洁公司的合作机制，在服务能力不足时及时寻求支持；

(22)乙方应定期进行清洁技术培训，提升员工的专业技能和服务意识；

(23)乙方应配合甲方进行年度考核，提供必要的资料及数据支持；

(24)乙方应建立服务质量追溯体系，对服务过程中的问题进行责任认定及整改；

(25)乙方应遵守本协议约定的价格与支付条件，按时提交费用结算单，并配合甲方进行核对；

(26)乙方应建立服务创新机制，积极引入新技术、新方法提升服务质量；

(27)乙方应建立客户关系管理机制，定期回访租户及访客，收集服务意见；

(28)乙方应遵守本协议约定的履行期限，按时完成各项清洁任务；

(29)乙方应建立服务质量保证金制度，确保服务质量的稳定性和可靠性；

(30)乙方应遵守本协议约定的争议解决机制，积极配合争议解决程序。

第四条价格与支付条件

1.本协议项下的保洁服务费用采用月度结算方式。乙方根据甲方提供的物业面积及服务标准，结合市场行情及行业惯例，经双方协商一致，确定本协议项下的保洁服务月度单价为人民币伍仟陆佰元整（¥5,600.00）。该价格包含乙方提供本协议约定的全部保洁服务所涉及的人工成本、清洁工具使用费、清洁剂耗材费、员工培训费、保险费等全部费用，但不包含因甲方特殊要求而产生的额外费用。

2.费用支付方式：甲方应于每月10日前，将当月应付保洁服务费用支付至乙方指定的银行账户。乙方应提供符合税务及财务规定的正规发票，甲方收到发票后核对无误即可支付相应款项。

3.银行账户信息：乙方指定的收款账户如下：

开户名称：XX保洁服务集团有限公司

开户银行：中国工商银行上海市浦东新区支行

银行账号：6222020100112345678

4.付款条件：甲方应按照本协议约定按时足额支付费用，逾期支付的，每逾期一日，甲方应按当期应付费用总额的万分之五向乙方支付违约金。逾期超过30日的，乙方有权暂停服务，直至甲方付清全部款项及违约金。

5.费用调整机制：本协议价格有效期为12个月。在有效期届满前30日，如市场行情或服务内容发生重大变化，双方可协商调整价格。若甲方要求增加服务范围或提高服务标准的，双方应另行协商确定费用调整方案。

6.税费承担：本协议项下的所有费用均为含税价格，乙方应在发票中注明增值税税率及金额。甲方在支付时无需额外扣缴任何税费，乙方应依法履行纳税义务。

第五条履行期限

1.本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为自2023年1月1日至2024年12月31日，共计12个月。

2.协议期满前3个月，如双方均未提出书面异议，本协议自动续展12个月，续展次数不限。任何一方提前终止本协议的，应提前6个月书面通知对方，并支付相应违约金。

3.关键时间节点：

（1）首次服务启动时间：本协议生效后7个工作日内，乙方应完成保洁团队的组建及岗前培训，并正式开始提供保洁服务。

（2）月度检查周期：甲方或甲方委托的第三方检查机构，每月应至少对乙方服务现场进行2次全面检查，并形成书面检查记录。

（3）季度考核时间：每季度最后一个月的25日前，双方应召开季度服务考核会议，总结服务情况并确定奖惩积分。

（4）年度考核时间：本协议届满前2个月，双方应进行年度服务全面考核，并形成书面考核报告。

（5）费用结算周期：每月10日前为上月费用结算周期，乙方应于该日前提交上月费用结算单及发票，甲方于次月10日前完成支付。

（6）重大活动保障启动时间：如遇甲方物业举办大型活动，乙方应提前15日收到通知后，制定专项保障方案并报甲方确认。

7.履行地点：乙方应在甲方指定的物业范围内全面履行本协议约定的保洁服务义务，服务范围包括但不限于XX大厦1-18层公共区域、地下停车场、外围绿化带等。

8.履行方式：乙方应采用封闭式管理或半封闭式管理的方式服务，确保保洁人员身份可识别，服务过程规范有序。乙方应配备必要的通讯设备，保持与甲方的实时沟通。

第六条违约责任

1.甲方违约责任：

（1）未按时支付服务费用的，除按照第四条约定支付逾期违约金外，乙方有权暂停相应区域的服务，直至甲方付清全部款项及违约金。逾期超过60日的，乙方有权单方面解除本协议，并要求甲方支付相当于3个月服务费总额的违约金。

（2）无正当理由擅自减少服务范围或降低服务标准的，甲方应承担相应的服务质量不达标责任，并按实际减少服务价值的20%向乙方支付补偿金。

（3）因甲方原因导致乙方服务人员人身安全受损害的，甲方应承担全部赔偿责任，包括医疗费、误工费、营养费等，并承担相应的法律责任。

（4）甲方提供虚假物业信息或故意刁难乙方的，乙方有权要求甲方纠正，并按当次服务评价扣除相应奖惩积分。

2.乙方违约责任：

（1）未达到约定服务质量标准的，每次检查发现不合格项的，甲方应按不合格项数量×清洁单价×10%扣除乙方当月服务费，累计扣除金额超过当月服务费30%的，甲方有权解除协议并要求乙方支付相当于2个月服务费总额的违约金。

（2）未按时完成清洁任务的，每项任务延误超过2小时的，乙方应按该任务清洁单价×50%向甲方支付违约金，累计延误超过4小时的，甲方有权解除协议。

（3）保洁工具或清洁剂使用不当造成甲方财产损失的（如损坏地面、设施等），乙方应按实际损失金额的双倍向甲方赔偿，最高赔偿金额不超过当月服务费总额。

（4）服务人员违反甲方管理规定或因乙方原因发生服务事故（如盗窃、伤害租户等）的，乙方应承担全部赔偿责任，并按事故等级扣除相应服务保证金，情节严重的甲方有权立即解除协议。

（5）擅自将本协议项下的权利义务转让给第三方的，甲方有权单方面解除协议，并要求乙方支付相当于1个月服务费总额的违约金。

（6）泄露甲方商业秘密或物业信息的，乙方应承担保密责任，并按泄露情节向甲方支付10万元至50万元人民币的赔偿金，甲方有权立即解除协议。

（7）未按约定提供服务质量保证金的，乙方应按本协议总服务费的30%向甲方补足保证金，否则甲方有权暂停服务直至保证金到位。

3.违约金上限：本协议约定的所有违约金累计总额不超过本协议总服务费的两倍。任何一方因不可抗力无法履行义务的，不承担违约责任，但应及时通知对方并采取补救措施。

4.赔偿范围：违约方的赔偿责任包括但不限于直接经济损失、预期利益损失、甲方为纠正违约行为支付的合理费用等，赔偿金额以实际损失为限，但最高不超过本协议总服务费的三倍。

5.违约处理程序：发生违约行为时，守约方应向违约方发出书面通知，要求其在7日内纠正违约行为并承担相应责任。逾期未处理的，守约方可直接采取相应措施，包括但不限于解除协议、调整服务费用等。

6.不可抗力免责：因地震、洪水、战争等不可抗力因素导致违约的，双方互不承担责任，但应及时通报情况并协商处理后续事宜。不可抗力消除后，应尽快恢复履行协议义务。

第七条不可抗力

1.定义：本协议所称不可抗力，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、海啸、火灾、战争、恐怖袭击、政府行为（如征收、征用、政策调整）、社会事件（如罢工、骚乱）、流行性疾病（如瘟疫）以及其他类似事件。

2.通知义务：任何一方因不可抗力不能履行本协议义务时，应在不可抗力发生后7日内书面通知对方，并提供相关证明文件，包括但不限于政府公告、新闻报道、保险理赔文件等。通知内容应载明不可抗力的具体情况、影响范围以及预计持续期限。

3.协商处理：收到不可抗力通知后，双方应立即协商处理方案，根据不可抗力的影响程度，协商决定是否延期履行、部分履行或解除协议。协商期间，不承担违约责任。

4.责任免除：因不可抗力导致协议无法履行或履行困难的，受影响一方不承担违约责任，但应及时采取措施减少损失。不可抗力消除后，应尽快恢复履行协议义务，已造成的损失由双方根据实际情况协商分担。

5.协议解除：如不可抗力影响持续超过30日，或导致协议目的无法实现的，任何一方均有权单方面解除本协议，并书面通知对方。解除协议的，双方应互不承担违约责任，已产生的费用按实际履行比例结算。

6.不可抗力证明：双方应妥善保存不可抗力相关证明文件，并在协议履行完毕后10日内提交给对方备案。如因不可抗力导致协议解除的，相关证明文件应作为结算依据。

7.不可抗力期间的费用：不可抗力期间产生的额外费用（如应急处理费、仓储费等），由双方根据不可抗力影响范围协商分担，但属于己方责任造成的费用除外。

第八条争议解决

1.协商解决：凡因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商应在争议发生后30日内进行，双方应指定专门联系人负责协商事宜，并争取在协商期内达成书面和解协议。

2.调解解决：如协商未能解决争议，双方同意在协商失败后10日内，共同选择北京市商务委员会或上海市浦东新区调解委员会进行调解。调解应遵循自愿、公平、合理原则，调解达成协议的，双方应签订调解协议书并履行。

3.仲裁解决：如调解未能解决争议，或双方在协商、调解前明确选择仲裁方式的，任何一方均有权将争议提交中国国际经济贸易仲裁委员会（CIETAC），按照申请仲裁时该会现行有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁地点为北京或上海，仲裁语言为中文。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力，除非仲裁裁决被人民法院依法裁定撤销或不予执行。

4.诉讼解决：如双方均未选择仲裁，且在调解、仲裁前未能达成其他争议解决方式，任何一方均有权将争议提交有管辖权的人民法院诉讼解决。诉讼管辖地为甲方所在地（北京市朝阳区）或乙方所在地（上海市浦东新区）有管辖权的人民法院，双方可选择其一提起诉讼。

5.争议解决原则：在争议解决过程中，双方应遵守诚实信用原则，提供真实、完整的证据材料，不得有欺诈、隐瞒等行为。争议解决期间，除争议事项外，双方应继续履行本协议其他未受争议影响的义务。

6.证据效力：双方在争议解决过程中提交的证据材料，均应经过对方质证，并由仲裁庭或法院审查确认其效力。电子证据、视听资料、证人证言等均可以作为证据使用，但需符合法律规定的形式要求。

7.争议管辖的唯一性：双方确认，本协议约定的争议解决条款是双方解决争议的唯一途径，任何一方不得就同一争议事项再行向其他机构提出仲裁或诉讼，否则该仲裁或诉讼请求应予驳回。

8.争议解决费用：因争议解决产生的仲裁费、诉讼费、律师费、差旅费等，除另有约定外，均由败诉方承担；双方部分胜诉的，由双方按责任比例分担。

第九条其他条款

1.通知方式：本协议项下的所有通知、文件等均应采用书面形式，可以通过专人送达、挂号信、传真、电子邮件或双方确认的即时通讯工具发送。通知送达地址以本协议首页载明的地址为准，任何一方变更通知地址的，应提前10日书面通知对方。

2.协议变更：对本协议的任何修改或补充，均须经双方协商一致，并签署书面补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力，如补充协议与原协议内容有冲突的，以补充协议为准。

3.分包管理：乙方在提供保洁服务过程中，如需分包部分非核心业务（如高空作业、专项清洁等），应事先征得甲方书面同意，并确保分包方具备相应资质和服务能力。乙方对分包方的行为承担连带责任，并应监督分包方遵守本协议约定的服务标准及甲方管理规定。

4.知识产权：乙方在履行本协议过程中产生的任何知识产权（如清洁方案、服务流程等）归乙方所有，但不得损害甲方合法权益。甲方因使用乙方服务而获得的保密信息，应承担保密义务。

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