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文档简介

某燃气集团信访接待制度为规范集团公司信访接待工作，及时解决纠纷，化解矛盾，维护公司稳定，促进公司发展，结合集团公司的实际，制定本制度。2适用范围本制度适用于监察室、集团公司员工和客户等与信访事项相关的人员。监察室负责对集团公司员工、客户提出信访事项的接待和处理工作。4.1公司内部员工提出信访事项的受理4.1.1监察室收到公司员工提出的信访真地对信访事项所涉及的相关人员进行单独约谈，并做好谈话记录记录进行整理，并客观、真实地撰写调查报告，调查报告要能反4.1.3将拟定的调查报告报分管领导初审，合格后报总经理审阅，并根据总经理的批示对违纪、违规的责任人按集团公司管理文件中的相关制度进行相应处理。4.1.4信访人提出的信访事项，应当客观真实，对所提供材料内容的真实性负责，不得捏造、歪曲事实，不得诬告、陷害他4.2客户提出信访事项的受理4.2.1监察室收到客户提出的信访事项后，要及时对信访事项所涉及人员及知情人员进行单独访谈，深入细致地了解情况，做好谈话记录和录音记录。4.2.2访谈结束后，监察室要及时拟定调查报告，调查报告任分析和处理建议。4.2.3将拟定的调查报告报分管领导初审，合格后报总经理审阅，并根据总经理的批示对服务质量差、服务态度恶劣、吃拿卡要等影响公司形象的违纪、违规责任人进行相应处理。4.3监察室在15个工作日内处理完信访人提出的信访事项，并将处理结果向信访人进行的回复。4.4因信访事项重大、紧急而无法处理的，监察室应立即向公司分管领导汇报。4.5监察室收到信访事项后，要及时、认真地予以解决，不4.6监察室必须认真接待和处理来信、来访，认真听取群众的意见和建议，并对信访人的检举、揭发材料等进行严格归档、保4.7本制度由监察室负责解释。4.8本制度自发布之日起实施。5相关文件

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