社会工作事务所项目管理制度

社会工作事务所项目管理制度一、项目立项管理第一章项目管理制度第一节项目管理制度总章1.项目的立项与管理工作须综合考虑项目的公益性、可行性、实效性及持续性。2.项目立项需提交《项目立项报告》,内容包括：项目背景、社会意义、前期调研、可行性分析(包括是否符合基金会宗旨)、实施计划(实施目标、内容、进度及预算)、评估方法等。3.所有项目均需经过理事会审议、评估、理事长或其指定代理人批准，经批准的项目可进入实施阶段。4.实行项目责任管理制度，配备专职人员，行使项目管理职责。二、项目实施管理1.推行项目负责人制度，对项目实施进行全过程监管，负责整个项目的日常管理、检查验收、定期汇报，确保项目按计划有序推进、资金流转按预算执行、项目效果按绩效输出。2.组织制订项目年度计划及预算，报理事会批准；项目年度计划应当作为年度内项目执行的基础，但不因此而限制项目的实施与发展；如果在实施过程中出现新的项目机会或项目关键因素发生重大变化，在充分论证的基础上可适度对年度计划进行调整，并报理事会批准。3.项目执行需制定统一的项目管理手册，按照标准组织项目的实施、督导与评估，保证项目顺利执行。4.定期组织召开项目阶段性工作总结，及时汇报项目实施进展及5.项目参与方须严格遵守相关保密规定：不得擅自复制、泄露或以任何形式剽窃项目研究内容；不得泄露评议及评审过程中的情况和未经批准公示的评审结果。三、项目资金管理1.机构对项目资金实行预算制管理。由项目负责人根据项目合作协议及批准的项目立项报告、实施方案和年度计划，编制年度项目经费预算，经财务部审核后，由理事会批准后执行。2.机构依据项目合作协议条款、经费预算、项目进度、检查与验收结果，认真实施、确保有效，报销需提供合法有效的发票。3.项目实施按预算对项目资金实行报账制管理。每笔开支必须经4.机构负责人与财务对项目的执行情况与资金使用情况进行检查、监督和审计，并向理事会进行汇报。5.申请拨款前，项目负责人须提交项目阶段性或项目完结绩效评估报告，项目负责人会同财务部审查无误后，方可拨款。6.项目资金的管理和使用应接受登记机关和机构监事会的检查与监督，项目负责人应积极配合并提供有关材料四、项目评估管理1.项目负责人定期提交项目报告，由机构主任依据实际惰况进行检查验收，报理事会批准，评估项目执行进展情况.2.项目执行中期，经过督导中期检查，报理事会批准后，按照督导提出的调整或整改意见进行改进，以取得更好的项目效果.3.项目实施过程中及结束后，由督导或第三方代表对实施的项目造成严重损失或有其他违法违规行为的，除组织项目返工以达到合格外，还要依照相关法律法规追究项目负责人的责任。4.项目结束阶段，经督导或第三方代表对项目进行终结检查评估后，形成项目总结与评价意见，总结项目优缺点，评价项目效果，写成结项报告以指导后续项目的开展。第二节沟通管理制度一、与合作方沟通管理制度1.合作方信息管理(1)设立合作方信息档案，详细记录合作方的历史资助情况、合作领域、资助意向等信息，由专人负责管理和更新。(2)未经授权，禁止非相关人员查阅合作方信息，确保合作方的隐私和信息安全。2.合作方沟通与反馈(1)定期与合作方进行沟通，汇报项目进展、资金使用情况及成效，确保资助方对项目有充分的了解和信任。(2)建立合作方反馈机制，及时收集和处理合作方的意见和建议，不断优化项执行方案，提升服务质量。3.合作方选择与合作(1)在选择新合作方时，洼重其资质和信誉，确保与吴越社工事条所的合作能够顺利进行。(2)与合作方签订合作协以时，明确双方的权利和义务，确保合作关系的合法性和有效性。二、与服务对象沟通管理制度1.服务对象信息管理(1)建立服务对象信息库，详细记录其基本信息、服务需求、照务进展等，确保服务的针对性和有效性。(2)定期更新服务对象信息，关注其动态变化，及时调整服务策(3)服务沟通机制(4)与服务对象保持密切沟通，了解其需求和反馈，及时提供个性化服务方案。(5)设立服务热线或在线平台，方便服务对象随时咨询和反馈问题，提升服务便捷性。2.服务内容与管理(1)根据服务对象的需求，提供心理咨询、家庭辅导、社区融入等专业服务。(2)制定服务流程和质量标准，确保服务的专业性和规范性，提升服务质量。三、与合作方沟通管理制度1合作方信息管理(1)建立合作方信息档案，记录其基本信息、合作领域。合作意向等，确保合作关系的稳定性和持续性。(2)定期与合作方进行沟通，了解其需求和变化，共同推动项目的顺利进行。2.合作沟通与协调(1)在项目启动前，与合作方明确合作目标、任务分工和责任界定，确保双方对项目的理解和期望一致。(2)设立项目协调机制，定期召开项目会议，解决合作过程中的问题和困难，确保项目的顺利进行。3.合作评估与反馈(1)对合作项目的进展和成效进行定期评估，确保合作目标的实(2)收集合作方的反馈意见，对合作过程中的问题进行总结和反思，提出改进措施，提升合作效率。四、投诉与建议管理1.投诉受理与处理(1)设立投诉受理渠道，方便服务对象、合作