2025年滴滴新人考试题目及答案

2025年滴滴新人考试题目及答案

一、单项选择题1.以下哪种情况不属于乘客上车后，司机需要做的？A.确认乘客目的地B.提醒乘客系好安全带C.立刻开始超速行驶D.选择合理路线答案：C2.滴滴司机在接到订单后，应该在多长时间内到达乘客上车地点？A.没有时间限制B.尽可能快，一般建议不超过规定时长（如15分钟，具体依当地规则）C.1小时内D.半小时内答案：B3.如果乘客要求在禁停区域下车，司机应该怎么做？A.直接停车让乘客下车B.向乘客解释此处不能停车，寻找附近允许停车的地点让乘客下车C.不理会乘客，继续行驶D.让乘客从车窗下车答案：B4.司机在驾驶过程中，以下哪种行为是被允许的？A.边开车边看手机消息B.按照交通规则使用转向灯C.随意变更车道D.与乘客长时间聊天，不看路况答案：B5.当遇到乘客醉酒且行为失控时，司机应该？A.与乘客对骂B.直接把乘客赶下车C.尽量安抚，必要时联系警方协助处理D.加速行驶甩掉乘客答案：C6.以下关于滴滴车内卫生的要求，正确的是？A.只要不脏就行，不用特别打扫B.保持车内整洁，定期清扫，无异味C.乘客下车后偶尔清理一下D.只在接载重要乘客前打扫答案：B7.滴滴司机注册时提供的信息必须是？A.随意编造的B.真实、准确、完整的C.部分真实部分虚假D.只要联系方式真实就行答案：B8.如果行程中遇到交通堵塞，司机应该怎么做？A.抱怨乘客选择的路线B.及时告知乘客情况，并说明预计等待时间C.倒车换一条路走D.不管乘客感受，自己干着急答案：B9.乘客上车后发现车内温度不适，司机应该？A.不理会乘客诉求B.根据乘客需求，合理调节车内温度C.说自己也没办法D.让乘客自己调节空调答案：B10.司机在完成订单后，需要在滴滴平台上做什么？A.直接关闭软件B.确认订单完成，并按要求上传行程数据C.等第二天再处理订单D.与乘客私下结算费用答案：B二、多项选择题1.滴滴司机需要遵守的交通规则包括？A.遵守信号灯指示B.不超速行驶C.按规定车道行驶D.随意停车上下客答案：ABC2.以下哪些行为会影响司机在滴滴平台的服务分？A.接到订单后无故取消B.乘客差评C.准时到达乘客上车地点D.车内整洁卫生答案：AB3.当乘客携带大件行李时，司机应该？A.主动帮助乘客放置行李B.收取额外的行李放置费用C.在到达目的地后，帮助乘客拿取行李D.让乘客自己想办法放置行李答案：AC4.滴滴司机在服务过程中，应该使用的文明用语包括？A.您好B.请C.谢谢D.再见答案：ABCD5.以下哪些情况可能导致司机被滴滴平台处罚？A.驾驶证过期仍接单B.车内放置过多个人物品影响乘客乘坐C.辱骂乘客D.绕路故意多收费答案：ABCD6.司机在接到订单后，需要确认的信息有？A.乘客上车地点B.乘客性别C.乘客目的地D.乘客联系方式答案：AC7.遇到乘客投诉，司机应该怎么做？A.积极配合平台调查B.主动与乘客沟通解决问题C.拒绝承认自己的问题D.事后报复乘客答案：AB8.滴滴司机应该具备的职业素养有？A.诚实守信B.耐心服务C.熟悉当地路况D.驾驶技术熟练答案：ABCD9.以下关于滴滴平台的派单规则，正确的是？A.距离乘客近的司机优先派单B.服务分高的司机优先派单C.随机派单，没有规则D.活跃度高的司机优先派单答案：ABD10.在接送乘客过程中，司机需要注意的安全事项有？A.检查车辆安全状况B.不疲劳驾驶C.不酒后驾驶D.系好安全带答案：ABCD三、判断题1.司机可以在车内吸烟，只要乘客不介意就行。（×）2.为了多赚钱，司机可以同时在多个网约车平台接单。（×）3.乘客下车时，司机不需要提醒乘客拿好随身物品。（×）4.滴滴司机只要车技好，不需要了解交通法规。（×）5.接到订单后，如果司机临时有事，可以将订单转给其他司机。（×）6.车内可以播放音量很大的音乐，只要司机自己喜欢。（×）7.司机在平台上的服务分高低不影响接单。（×）8.遇到紧急情况时，司机可以不顾乘客安危先自保。（×）9.司机可以根据自己的心情选择是否服务乘客。（×）10.按照平台规定，司机需要定期对车辆进行保养和维护。（√）四、简答题1.请简述滴滴司机在服务过程中保持良好沟通的重要性。良好沟通能提升乘客满意度，让乘客感受到贴心服务。清晰告知行程情况，如交通堵塞、预计到达时间等，可避免误会。还能及时了解乘客需求，比如调节温度、播放音乐等，提供个性化服务。遇到问题时，有效沟通有助于协商解决，减少投诉，维护平台形象与自身口碑，利于长期接单工作。2.若在行程中车辆突发故障，司机应该采取哪些措施？首先，确保车辆安全停靠在不妨碍交通的地方，打开危险警示灯。立即向乘客说明情况并道歉，安抚乘客情绪。迅速联系车辆维修人员或保险公司（依实际情况），告知故障位置与情况。根据维修时间，若较长，协助乘客重新叫车或协商解决方案，如适当退款等，保障乘客后续行程。3.简述滴滴司机如何提升自己的服务质量。保持车辆整洁舒适，定期清扫，控制车内温度与气味。准时接单、到达上车点，规划最优路线，避免绕路。服务态度热情友好，使用文明用语，耐心解答乘客问题。积极关注乘客需求，主动提供帮助，如放置行李等。重视乘客反馈，对差评认真反思改进，不断提高服务水平，积累良好口碑。4.请说明司机在接送乘客时，如何保障乘客的人身和财产安全。驾驶前检查车辆状况，确保行车安全。严格遵守交通规则，不超速、不酒驾、不疲劳驾驶。提醒乘客系好安全带。行驶中专注驾驶，不做与驾驶无关的事。到达目的地，提醒乘客拿好随身物品。若乘客遗留物品，及时联系归还。遇可疑情况，保障乘客安全，必要时联系警方。五、讨论题1.随着共享出行市场的发展，滴滴司机面临着越来越多的竞争。你认为司机应该如何在众多同行中脱颖而出？司机要在众多同行中脱颖而出，需多方面努力。服务质量是关键，提供热情、周到且个性化的服务，像主动帮忙拿行李、根据乘客喜好调整车内氛围等。行车安全必须保障，严格遵守交规，平稳驾驶。熟悉路况也很重要，能快速规划最优路线，节省乘客时间。同时，维护良好的车内环境，保持整洁无异味。积极与乘客沟通互动，留下好印象获取好评，提升服务分，从而获得更多优质订单。2.在滴滴服务过程中，有时会遇到乘客提出一些不合理的要求。请讨论一下司机应该如何应对这种情况？当遇到乘客不合理要求时，司机要保持冷静和礼貌。先耐心倾听乘客诉求，判断不合理之处。然后委婉向乘客解释不能满足要求的原因，比如禁停区域不能停车是交通规定。若乘客坚持，可提供合理替代方案，如建议在附近合适地点下车。若沟通无果且乘客情绪激动，避免冲突，必要时联系平台客服协助处理，确保服务过程平稳有序，维护自身和平台形象。3.谈谈你对滴滴司机与乘客之间关系的理解，以及如何建立良好的关系？滴滴司机与乘客是服务与被服务的关系，相互尊重信任是基础。司机要把乘客安全舒适放在首位，以优质服务赢得乘客认可。建立良好关系，司机要热情接待，上车主动问好，使用文明用语。关注乘客需求，合理调整车内环境等。行程中友好交流但不过度打扰。到达后礼貌告别。乘客也应尊重司机，配合安全要求。双方互相理解，才能营造愉快出行体验，提升彼此满意度。4.对于滴滴平台不断更新的规则和政策，司机应该如何适应并利用这些变化来提升自己的工作效率和收入？司机要主动