物业管理招聘笔试题与参考答案(某大型国企)2025年

物业管理招聘笔试题与参考答案(某大型国企)2025年一、单项选择题（每题2分，共30分）1.物业管理的早期介入是建设单位引入的（）。A.设计工作B.工程监理工作C.开发建设工作D.物业管理咨询活动参考答案：D。早期介入是指新建物业竣工之前，建设单位根据项目开发建设的需要引入的物业管理咨询活动。2.物业服务企业在获取招标信息后应组织相关人员组成（），对投标活动进行策划实施。A.招标委员会B.投标小组C.评标委员会D.招标领导小组参考答案：B。物业服务企业在获取招标信息后应组织相关人员组成投标小组，对投标活动进行策划实施。3.物业承接查验期的档案收集范围较为明确，主要是权属资料档案、技术资料档案和（）档案。A.业主B.验收文件C.施工D.建设单位参考答案：B。物业承接查验期的档案收集范围较为明确，主要是权属资料档案、技术资料档案和验收文件档案。4.物业管理企业的营业收入主要包括主营业务收入和其他业务收入。对于主营业务收入来说，（）是其主要组成部分。A.物业管理费收入B.物业经营收入C.物业大修收入D.房屋中介代销手续费收入参考答案：A。物业管理企业的营业收入主要包括主营业务收入和其他业务收入。主营业务收入包括物业管理收入、物业经营收入和物业大修收入，其中物业管理费收入是其主要组成部分。5.物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位应当向（）收取有关费用。A.最终用户B.物业服务企业C.业主委员会D.开发建设单位参考答案：A。物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位应当向最终用户收取有关费用。6.业主大会会议可以采用集体讨论的形式，也可以采用书面征求意见的形式；但是，应当有物业管理区域内专有部分占建筑物总面积（）以上的业主且占总人数（）以上的业主参加。A.二分之一；二分之一B.三分之一；三分之一C.三分之二；三分之二D.四分之三；四分之三参考答案：A。业主大会会议可以采用集体讨论的形式，也可以采用书面征求意见的形式；但是，应当有物业管理区域内专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主参加。7.物业服务收费应当遵循合理、公开以及费用与（）相适应的原则。A.企业资质B.人员配置C.企业规模D.服务水平参考答案：D。物业服务收费应当遵循合理、公开以及费用与服务水平相适应的原则。8.专项维修资金属于（）所有。A.业主B.物业服务企业C.开发建设单位D.物业使用人参考答案：A。专项维修资金属于业主所有，专项用于物业保修期满后物业共用部位、共用设施设备的维修和更新、改造，不得挪作他用。9.物业服务企业在安全事故发生时，应当履行的义务不包括（）。A.采取应急措施B.及时向有关行政管理部门报告C.协助做好救助工作D.追究事故责任人的法律责任参考答案：D。物业服务企业在安全事故发生时，应当履行采取应急措施、及时向有关行政管理部门报告、协助做好救助工作等义务，追究事故责任人的法律责任不属于其义务范围。10.新建现售商品房项目应当在现售前（）日完成物业管理招标投标工作。A.15B.30C.60D.90参考答案：B。新建现售商品房项目应当在现售前30日完成物业管理招标投标工作。11.物业管理企业就业主受到的人身和财产损害承担责任有一个前提条件就是（）。A.物业管理企业未能履行物业服务合同的约定B.物业管理企业根本不履行物业服务合同的约定C.物业管理企业不完全履行物业服务合同的约定D.以上都不对参考答案：A。物业管理企业就业主受到的人身和财产损害承担责任有一个前提条件就是物业管理企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的法律责任。12.业主大会、业主委员会作出的决定违反法律、法规的，物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门，应当责令（），并通告全体业主。A.限期改正B.停止违法行为C.限期改正或者撤销其决定D.以上都不对参考答案：C。业主大会、业主委员会作出的决定违反法律、法规的，物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门，应当责令限期改正或者撤销其决定，并通告全体业主。13.物业服务企业对业主室内装修的质量问题（）。A.不承担责任B.承担全部责任C.承担部分责任D.承担连带责任参考答案：A。物业服务企业对业主室内装修的质量问题不承担责任，室内装修是业主自主行为，质量问题由业主与装修单位等相关方负责。14.业主转让建筑内的住宅、经营性用房等专有部分，其对共有部分享有的共有和共同管理的权利（）。A.一并转让B.部分转让C.不转让D.由受让人决定是否转让参考答案：A。业主转让建筑内的住宅、经营性用房等专有部分，其对共有部分享有的共有和共同管理的权利一并转让。15.物业服务企业的资质等级分为（）。A.一级、二级、三级B.甲级、乙级、丙级C.A级、B级、C级D.高级、中级、初级参考答案：A。物业服务企业的资质等级分为一级、二级、三级。二、多项选择题（每题3分，共30分）1.物业管理的基本内容主要有（）。A.物业的维护与管理B.物业的装修管理C.物业的设备、设施管理D.环境卫生管理E.绿化管理参考答案：ABCDE。物业管理的基本内容包括物业的维护与管理、装修管理、设备设施管理、环境卫生管理、绿化管理等多个方面。2.早期介入在项目的开发建设中有着积极的作用，其与前期物业管理是不同的，主要表现在（）。A.内容作用不同B.服务的对象不同C.参与的人员不同D.发生的时间段不同E.合同的性质不同参考答案：ABD。早期介入与前期物业管理的不同主要表现在内容作用不同、服务的对象不同、发生的时间段不同。早期介入服务于建设单位，发生在物业建设阶段；前期物业管理服务于业主，发生在物业交付使用后至业主大会成立并选聘新的物业服务企业之前。3.物业管理招标的方式一般有（）。A.公开招标B.邀请招标C.议标D.合作招标E.委托招标参考答案：ABC。物业管理招标的方式一般有公开招标、邀请招标和议标三种。公开招标是向社会公开招标信息；邀请招标是向特定的法人或其他组织发出投标邀请书；议标是通过协商直接确定中标单位。4.物业承接查验包括（）两部分。A.物业服务费用结算B.资料移交C.物业现场验收D.承接查验协议E.物业质量保修文件参考答案：BC。物业承接查验包括资料移交和物业现场验收两部分。资料移交是指建设单位向物业服务企业移交相关的物业资料；物业现场验收是对物业的共用部位、共用设施设备等进行实地检查和验收。5.物业管理档案通常有（）等分类方法。A.年度分类法B.组织机构分类法C.事件分类法D.项目分类法E.时间分类法参考答案：ABC。物业管理档案通常有年度分类法、组织机构分类法、事件分类法等分类方法。年度分类法按文件形成的年度分类；组织机构分类法按形成和处理文件的组织机构分类；事件分类法按文件所反映的事件分类。6.物业服务收费方式包括（）。A.包干制B.酬金制C.佣金制D.成本加酬金制E.固定费用制参考答案：AB。物业服务收费方式包括包干制和酬金制。包干制是指由业主向物业服务企业支付固定物业服务费用，盈余或者亏损均由物业服务企业享有或者承担的物业服务计费方式；酬金制是指在预收的物业服务资金中按约定比例或者约定数额提取酬金支付给物业服务企业，其余全部用于物业服务合同约定的支出，结余或者不足均由业主享有或者承担的物业服务计费方式。7.以下属于物业服务企业的义务的有（）。A.按照物业服务合同的约定提供服务B.接受业主大会和业主委员会的监督C.定期公布物业服务费用和物业服务资金的收支情况D.协助做好物业管理区域内的安全防范工作E.为业主无偿提供室内装修服务参考答案：ABCD。物业服务企业的义务包括按照物业服务合同的约定提供服务、接受业主大会和业主委员会的监督、定期公布物业服务费用和物业服务资金的收支情况、协助做好物业管理区域内的安全防范工作等。为业主无偿提供室内装修服务不属于其法定义务。8.业主大会的职责包括（）。A.制定和修改业主大会议事规则B.制定和修改管理规约C.选举业主委员会或者更换业主委员会成员D.选聘和解聘物业服务企业E.筹集和使用专项维修资金参考答案：ABCDE。业主大会的职责包括制定和修改业主大会议事规则、管理规约，选举业主委员会或者更换业主委员会成员，选聘和解聘物业服务企业，筹集和使用专项维修资金等。9.以下属于物业管理企业的权利的有（）。A.依照物业服务合同和有关规定收取物业服务费用B.制止违反物业管理制度的行为C.要求业主委员会协助管理D.选聘专业公司承担专项经营服务管理业务E.处分物业共用部位和共用设施设备参考答案：ABCD。物业管理企业的权利包括依照物业服务合同和有关规定收取物业服务费用、制止违反物业管理制度的行为、要求业主委员会协助管理、选聘专业公司承担专项经营服务管理业务等。物业共用部位和共用设施设备属于业主共有，物业管理企业无权处分。10.专项维修资金可用于（）。A.共用部位的维修、更新和改造B.共用设施设备的维修、更新和改造C.弥补物业服务费用的不足D.物业管理企业的利润E.购买物业共用部位和共用设施设备参考答案：AB。专项维修资金专项用于物业保修期满后物业共用部位、共用设施设备的维修和更新、改造，不得用于弥补物业服务费用的不足、作为物业管理企业的利润或购买物业共用部位和共用设施设备等其他用途。三、简答题（每题10分，共20分）1.简述物业管理早期介入的作用。参考答案：（1）优化设计：物业服务企业利用自身专业知识，从日后物业管理的角度对设计方案提出意见和建议，避免因设计不合理给日后的管理和使用带来不便，如合理规划停车位、水电线路布局等。（2）有助于提高工程质量：在施工建设过程中，物业服务企业可参与工程监督，对施工质量进行检查，及时发现问题并督促整改，保证工程质量符合物业管理的要求，减少后期维修成本。（3）有利于了解物业情况：物业服务企业提前介入，熟悉物业的结构、管线走向、设备设施等情况，为日后的管理和维护打下基础，便于制定科学合理的物业管理方案。（4）为前期物业管理作充分准备：早期介入使物业服务企业提前确定管理模式、人员配置等，为物业交付使用后的前期物业管理工作顺利开展做好准备，提高服务效率和质量。（5）有助于提高建设单位的开发效益：良好的物业管理可以提升物业的品质和形象，增强消费者的购买信心，促进物业的销售，从而提高建设单位的开发效益。2.简述物业服务企业在物业管理区域内安全防范工作的主要内容。参考答案：（1）建立健全安全管理制度：制定完善的门卫制度、巡逻制度、消防制度等，明确各岗位的职责和工作流程，确保安全防范工作有章可循。（2）人员安全管理：对进入物业管理区域的人员进行登记和管理，防止无关人员随意进入，尤其是对陌生人员要重点关注。同时，对物业工作人员进行安全培训，提高其安全意识和应急处理能力。（3）车辆安全管理：规划合理的停车位，引导车辆有序停放，对进入区域的车辆进行登记和检查，防止车辆被盗、被损坏。（4）设施设备安全管理：定期对消防设施、监控设备、门禁系统等安全设施设备进行检查和维护，确保其正常运行，发挥应有的安全防范作用。（5）巡逻检查：安排专人进行定时或不定时的巡逻，检查区域内的安全情况，及时发现和处理安全隐患，如发现可疑人员、设施设备损坏等情况要及时报告和处理。（6）突发事件应急处理：制定应急预案，如火灾、盗窃、自然灾害等突发事件的应急处理预案，并定期组织演练，确保在突发事件发生时能够迅速、有效地进行应对，减少损失。（7）与相关部门协作：与公安、消防等部门保持密切联系，及时通报安全情况，在需要时协助相关部门开展工作。四、案例分析题（每题15分，共30分）1.某小区业主反映小区内路灯损坏较多，影响夜间出行安全。物业服务企业接到投诉后，安排维修人员进行检查，发现部分路灯是灯泡损坏，部分是线路故障。维修人员更换了损坏的灯泡，但对于线路故障问题，由于维修难度较大，需要专业的电工和相关设备进行维修，而物业服务企业没有专业电工和相应设备。问题：（1）物业服务企业应如何处理线路故障问题？（2）在处理这类问题时，物业服务企业应注意哪些事项？参考答案：（1）物业服务企业可以采取以下措施处理线路故障问题：-寻找专业电工和设备：通过市场调研，联系有资质、信誉好的专业电工或电气维修公司，签订维修服务合同，委托其对线路故障进行维修。-与业主沟通：及时向业主说明情况，告知业主线路故障的原因、维修的难度以及正在采取的解决措施，争取业主的理解和支持。-申请使用专项维修资金：如果线路故障属于共用设施设备的维修问题，且符合专项维修资金的使用条件，物业服务企业可以按照相关程序申请使用专项维修资金进行维修。-加强与建设单位沟通：如果该小区还在质保期内，物业服务企业应及时与建设单位联系，要求建设单位承担维修责任，协调建设单位安排专业人员进行维修。（2）在处理这类问题时，物业服务企业应注意以下事项：-及时响应：接到业主投诉后，应尽快安排人员进行检查和处理，体现物业服务的及时性和高效性，避免问题拖延导致业主不满。-信息透明：在整个处理过程中，要及时向业主反馈维修进展情况，让业主了解问题的处理进度和结果，保持信息的公开透明。-规范操作：无论是寻找专业维修单位还是申请使用专项维修资金，都要严格按照相关法律法规和企业的规章制度进行操作，确保维修工作的合法性和规范性。-质量监督：在维修过程中，要对维修质量进行监督，确保维修工作符合相关标准和要求，避免出现维修后仍存在问题的情况。-建立档案：对整个维修过程进行记录，包括故障情况、维修方案、维修费用等，建立详细的维修档案，为日后的管理和维护提供参考。2.某物业服务企业管理的一个住宅小区，近期有业主反映小区内环境卫生较差，垃圾清理不及时，楼道内有杂物堆积。物业服务企业进行调查后发现，由于垃圾清运人员近期频繁更换，新员工操作不熟练，导致垃圾清理不及时；同时，部分业主环保意识不强，随意在楼道堆放杂物。问题：（1）针对垃圾清理不及时的问题，物业服务企业应采取哪些措施？（2）对于业主在楼道堆放杂物的问题，物业服务企业应如何处理？参考答案：（1）针对垃圾清理不及时的问题，物业服务企业可以采取以下措施：-加强员工培训