旅游接待业 即测即评试题及答案 郭强

第一章单选题1.关于旅游接待服务业，以下哪一项描述最为准确？（B）A.旅游接待服务业主要专注于为顾客提供住宿服务以及旅行社和景区的相关服务。B.旅游接待服务业泛指以服务为中心，致力于为顾客创造舒适.愉悦和难忘体验的行业。C.旅游接待服务业的概念最早起源于汉唐盛世，当时主要为外国使节和商人提供驿站住宿与导览服务。D.旅游接待服务业不包括由政府部门运营的相关组织机构。2.旅游接待业所秉持并实践的行业核心理念是?(C)A.以产品为基础，以客户需求为目标B.以利润为导向，以成本为基础C.以人为本，以客为尊D.以效率为先，以技术为主3.关于跨界旅游接待业，以下哪一项描述最为准确?(B)A.我们说的跨界旅游的合作仅指相邻城市或同一城市内多个景区的联合推广。B.跨界旅游接待业通过合作可以实现共赢，不仅吸引更多游客，还能显著提升游客的整体旅游体验。C.跨界旅游是一种营销策略，旨在吸引更多游客，而不对旅游产品或服务大规模的改动。D.“旅游＋”模式是指旅游接待业主动与其他行业合作，将自身的服务融入其他行业的业务中，以创造新的价值。4.短途旅行在近年来越来越受到人们的青睐，主要得益于以下哪项技术的快速发展？(A)A.高铁网络B.移动互联网C.高速公路D.电动汽车产业5.以下哪个缩写代表联合国世界旅游组织？(B)A.UNWHOB.UNWTOC.WTOD.WHO6.以下哪个产业不属于旅游接待业的核心范畴？(C)A.餐饮业B.住宿业C.电影院D.KTV7.酒店、景区、餐饮、讲解服务主要归类于(A)。直接型旅游接待业间接型旅游接待业专业型旅游接待业公务旅游接待业8.旅游接待业与其他产业的一个显著不同是什么?（D）A.旅游资源的有限性

B.旅游活动的固定性

C.旅游者的不变性

D.旅游的季节性9.随着社会主义市场经济的发展和人民生活水平的提高，中国旅游接待业发展迅速并成为热点行业。当前，我国旅游接待业的主要任务是什么？(C)A.提高旅游资源的开发速度，以满足国际游客的需求。B.加大旅游设施的投入，提高旅游业的盈利能力。C.助力构建新发展格局，优化旅游线路，完善旅游设施，并实现旅游资源和设施的主客共享。D.减少国内旅游的宣传力度，以增加国外旅游的市场份额。10.国际酒店餐饮教育学会的英文简称是什么？(C)A.ICHREB.ICHRIEEC.I-CHRIED.I-CHRIEE第二章单选题1.在“十三五”期间，旅游已成为小康社会人民美好生活的刚性需求，年人均出游超过4次，旅游对于人民群众的意义主要体现在以下哪个方面？（C）A.提升了人民群众的物质生活水平

B.推动了生态产品的价值实现

C.增强了人民群众的文化自信与获得感.幸福感.安全感

D.促进了文化遗产的商业化开发2.旅游接待业的发展受到多种因素的影响，但其中起着决定性作用的是(B)。A.自然资源的丰富程度

B.旅游消费者的数量和需求

C.政府政策的支持力度

D.旅游企业的创新能力3.地理信息系统的英文缩写是：A.GPS

B.GIS

C.RS

D.IT4.关于虚拟现实（VR）的描述，以下哪项最准确？（B）A.虚拟现实是模拟二维环境的技术，让用户可以触摸到虚拟物体。B.虚拟现实综合运用了计算机技术，创造出一个可以视觉.听觉等多感官体验的三维空间。C.虚拟现实仅仅是一种高级的计算机图形学应用，不涉及仿真技术或人工智能技术。D.虚拟现实技术与多媒体技术无关，它主要依赖于人工智能和计算机网络技术。5.（B）决定了人们的消费行为。A.兴趣爱好B.价值观念C.生活习惯D.社交圈子6.关于中国人消费习惯的说法不正确的是（D）。A.中国人普遍更重视储蓄和投资，相较于西方人更倾向于保守和稳健的消费观念。B.中国人在消费时在消费决策时通常会考虑家庭成员的意见和需求。C.随着东方国家经济的崛起和生活水平的提升，中国人开始追求更高品质的生活方式。D.中国人对对时尚和品牌的追求较低更注重实用性和性价比。7.能源价格变动会影响旅游接待业的多个方面。以下哪种说法最准确？（A）A.能源价格上涨导致旅游成本增加，可能影响游客数量和消费。B.能源价格对旅游业无直接影响，因为旅游主要依赖景点吸引力。C.旅游业能完全吸收能源价格波动，保持服务价格不变。D.能源价格小幅变动对旅游业无关紧要，不影响整体盈利。8.关于新型技术在旅游接待业中的应用，以下哪种说法最为准确？（A）A.新型技术如5G.云计算等能够显著提升旅游接待业的运营效率，但同时也会增加企业的技术依赖风险。B.虽然新型技术有助于提升旅游体验，但由于技术更新迅速，旅游企业很难跟上节奏，因此其长期效益有限。C.新型技术对旅游接待业的影响主要体现在市场营销方面，对于提升实际服务质量作用不大。D.旅游接待业对于新型技术的需求并不迫切，因为传统服务模式仍然能够满足大部分游客的需求。9.旅游接待业占全球贸易的7%，为全球（A）的人口提供了就业，形成了一个由各种相关产业组成的复杂的价值链。A.10%B.近一半C.30%D.80%10.以下关于美国旅游经济的描述正确的是（C）。A.美国旅游业的年增值低于农业和车辆制造业。B.美国旅游业的经济效益并不显著，与其他行业相当。C.美国旅游业的年增值远超农业.车辆制造业和金属制造业。D.美国旅游业在经济效益上排名第四，仅次于农业.车辆制造业和金属制造业。第三章单选题1.万豪行政公寓属于以下哪个系列？（D）A.奢华系列(Luxury)

B.高端系列(Premium)

C.精选系列(Select)

D.长住系列(LongStays)2.下面部门不属于酒店FrontoftheHouse的是（D）。A.前厅部B.客房部C.餐饮部D.销售部3.（B）是一个新兴的餐饮业模式，指在一个集中的地方进行食品生产和加工，然后将这些食品分发到各个分店或销售点。这种模式允许餐饮企业统一采购食材加工，以确保对食品质量的控制。A.预制菜（料理包）B.中央厨房C.外卖厨房（幽灵厨房）D.连锁加盟4.以下关于餐饮业描述不正确的是（D）。A.餐饮业是劳动密集型产业。B.餐饮业发展与农业.物流和娱乐等相关产业发展息息相关。C.餐饮企业经营相对自由。D.现阶段，餐饮企业唯一核心竞争力是菜品口味。5.不属于景区的是（D）。A.海口冯小刚电影城B.北京环球影城C.洛阳龙门石窟D.以上都是6.以下哪个选项最准确地描述了7-9岁儿童的旅游特点和偏好？（C）A.旅游时长通常为1天以内，主要选择短途周边游和亲子酒店自由行，喜欢自然观光和玩沙玩水等活动。B.旅游时长以1-3天为主，喜欢前往动植物园.海洋公园.海岛或森林等自然景观，并参与自然教育和亲子互动活动。C.旅游时长通常在一周内，偏好长线游，对图书馆.博物馆.自然风光以及出省出境游感兴趣，并倾向于选择具有教育意义的产品。D.旅游时长通常超过一周，喜欢历史名胜.自然美景.主题公园.地质公园和博物馆等，并热衷于科技体验.户外拓展和寓教于乐的亲子活动。7．在客运接待业中，以下哪项措施最有效地促进了节能减排？（C）A.提高车辆运行速度，以减少运输时间B.增加车辆班次，以满足更多乘客需求C.优化车辆调度，减少空驶和等待时间D.提供更多舒适座椅，提高乘客满意度8.MICE是旅游业中的一个重要概念，它代表的是（A）。A.会议.奖励旅游.大型会议和展览B.会议.奖励旅游.协会会议和企业活动C.会议.企业活动.大型会议和考察活动D.会议.考察活动.大型会议和展览9.关于会议旅游管理局（ConventionandVisitorsBureau，简称CVB）的描述，以下哪项说法是正确的？（C）A.CVB主要作用是管理地区的场地租赁服务。B.在我国，CVB的概念和机制已经非常成熟，能够满足国际会议和展览的所有需求。C.建立CVB机制，可以促进中国会议旅游接待业和其相关接待产业的快速发展。D.CVB设立的主要目标是专注于提供高质量的旅游体验。10．线下会议得以持续发展的主要推动力是（D）。A.组织属性B.内容属性C.技术属性D.社交属性第四章单选题1.截至2023年，全球最大的已下水游轮归属于以下哪家公司？（A）A.皇家加勒比国际游轮集团B.诺唯真游轮集团C.歌诗达邮轮集团D．嘉年华邮轮集团2.2006年，（C）在中国开辟了第一条以上海作为母港的邮轮客班轮航线.A.皇家加勒比国际游轮集团B.诺唯真游轮集团C.歌诗达邮轮集团D．嘉年华邮轮集团3.房车的简称RV，是以下哪个英文短语的简写？（B）A.RoomVehicleB.RecreationalVehicleC.RelaxationVehicleD.ResidentialVehicle4.世界最大的房车营地品牌是？（A）A.KOA（KampgroundsofAmerica）B.CCA（CampgroundsofCanada）C.EUBC（EuropeanUnionofBestCampsites）D.ASRC（AustralianSitesforRecreationalCamping）5.关于房车发展趋势的预测，以下哪项最可能是未来的主流变化？（D）A.娱乐设施更加豪华B.睡眠区域舒适度提升C.厨房设备更加智能化D.办公空间需求增大6.中国最大的在线旅行社是？（A）A.携程

B.去哪儿网

C.飞猪旅行

D.马蜂窝旅游7.世界第一家在线旅行社是？（C）A.Agoda

B.BC.Expedia

D.Accor8.在旅游电子商务中，比价网站通常是按照（A）进行收费的盈利模式？A.点击数B.销售额百分比C.固定费用D.上浮比例9.现阶段游艇接待业在中国发展的核心挑战是（C）。A.高昂的运营成本B.法律法规限制C.消费价格观念与结构D.技术人才短缺9.现阶段游艇接待业在中国发展的核心挑战是（C）。A.高昂的运营成本B.法律法规限制C.消费价格观念与结构D.技术人才短缺10．关于元宇宙，以下哪种说法最准确？（C）A.元宇宙是真实世界的完全替代品。B.元宇宙是一种融合了多种技术的全新社交平台。C.元宇宙是一个与真实世界并行的数字空间，但不是真实世界的替代。D.元宇宙仅是一种游戏平台，与真实世界无关。第五章单选题1.关于“旅游+”，以下哪项描述是错误的？（C）A.“旅游+”是指将旅游与其他产业进行融合发展的概念。B.“旅游+”旨在通过跨界合作，推动旅游产业的创新和升级。C.“旅游+”核心目的是吸引游客，增加旅游收入。D.“旅游+”可以促进区域经济发展，提升产业竞争力。2.关于红色旅游，以下哪项描述是错误的？（C）A.红色旅游是为了纪念和传承革命历史和精神而发展起来的旅游形式。B.红色旅游的主要目的是为游客提供学习和了解革命历史的机会。C.红色旅游景点应当不仅仅为游客提供观光，还应适当融入娱乐项目D.红色旅游有助于弘扬爱国主义精神，加强民族自豪感。3.以下关于旅游与文化结合的描述，哪一项是错误的？（C）A.旅游是文化传播的重要途径B.文化是旅游的核心吸引力之一C.旅游与文化结合指的是参观历史遗迹和博物馆D.旅游可以让人们深入了解不同地区的文化特色和价值观4.关于“旅游+体育”，以下哪项描述是错误的？（C）A.旅游加体育是指将体育活动融入旅游中B.观看体育比赛也是旅游加体育的一部分C.旅游加体育强调于参与体育活动D.旅游加体育有助于促进身心健康和娱乐5.研学旅游最早起源于哪个国家？（D）A.美国B.英国C.日本D.中国6.关于研学旅游接待业的发展趋势，以下哪项说法最符合当前的实际情况？（B）A.研学旅游将逐渐取代传统课堂教育B.研学旅游产品将越来越注重个性化和定制化C.研学旅游的市场规模有一定的局限性D.研学旅游活动正逐渐转向虚拟化形式7.以下哪个选项与乡村振兴战略最为相关？（D）A.推进城乡一体化发展B.加强农村基础设施建设C.提高农民收入水平D.促进农村产业升级转型8.在农业与旅游业的结合中，游客主要体验的是（C）。A.农业生产的全过程B.农产品的加工与销售C.农田的景观与农村文化D.农业技术的创新与应用9.中国人出境医疗旅游的主要目的不包括（D）。A.寻求更高水平的医疗服务B.体验国外的医疗技术和设备C.追求更便宜的医疗价格D.上述都有可能10.中国第一个医疗旅游先行区是（A）。A.海南博鳌B.广东珠海C.福建泉州D.浙江余杭第六章单选题1.客户画像的基本特性不包括（B）。A.基本性 B.综合性 C.数量性 D.应用性2.能够体现客户所处地理位置.行为发生时段和周围环境情况等方面信息的数据维度是（C）。A.客户基本信息B.客户行为信息C.客户情景信息D.客户交互信息3.客户画像标签中最常用的标签类型（A）。A.统计类标签B.规则类标签 C.算法类标签 D.预测类标签4.旅游接待业客户需要的特性不包括（C）。A.季节性 B.异地性 C.低层次性 D.多样性5.推动旅游者做出旅游决策，使得旅游行为产生的直接动力是（B）。A.旅游需要 B.旅游动机 C.旅游感知 D.旅游消费态度6.旅游接待业客户满意度的特点不包括（D）。A.综合性 B.主观性 C.动态性 D.明确性7.SERVPERF模型是对（A）模型的完善和改进。A.SERVQUAL B.IPA C.SCSB D.ACSI8.与SCSB模型相比，ACSI模型的创新之处在于增加了（A）这一潜在变量。A.质量感知 B.价值感知 C.服务感知 D.情感感知9.旅游接待业客户流量预测的基本原理不包括（A）。A.分散性原理 B.概率推断原理 C.相关性原理 D.类推原理10.客户流量预测方法中属于人工智能预测方法的是（D）。A.主观概率预测法 B.季节指数法 C.回归分析预测 D.灰色预测法第七章单选题1.下面哪个选项不属于期望导向的产品设计方法（D）。A.了解需求 B.预见需求 C.超出需求 D.细分需求2.需求导向和群体导向对用户进行细分的区别是（A）。A.细分角度不同 B.细分场景不同 C.细分市场不同 D.细分基础不同3.旅游接待产品情景设计的功能主义取向该怎么理解？（B）A.形式追随功能价值B.形式追随生活意义C.形式追随机能形态D.形式追随主体情景4.多重环境设计需要考虑的环境不包括（D）。A.审美环境 B.伦理环境 C.宗教环境 D.六维环境5.可以通过什么方式提高用户粘性？（C）A.增加用户选择 B.转移用户焦点 C.节约选择成本 D.减少交互环节6.设计旅游接待产品IP的意义不包括（D）。A.衍生产业链 B.强化体验感 C.提高品牌价值 D.保障上游供应7.旅游接待产品安全设计需要做到（B）。A.价格波动管理 B.风险预警提示 C.监督行政部门 D.歇业阻截客流8.旅游接待产品的叙事性体现在（A）。A.音乐 B.用户 C.厨师 D.保洁9.现今文旅融合的主流发展模式不包括（D）。A.文化遗产旅游 B.会议展览旅游 C.主题公园旅游 D.小镇乡村旅游10.“十四五”规划和2035年远景目标纲要提出，在旅游方面，需要（C）。A.“全面推进绿色旅游”“加强绿色景区建设” B.“大力发展文化旅游”“提升文化景区品质” C.“深入发展智慧旅游”“强化智慧景区建设” D.“积极拓展乡村旅游”“优化乡村旅游环境”第八章单选题1.以下不属于旅游接待业质量管理三部曲？（B）A.质量计划 B.质量实施 C.质量控制 D.质量改进2.以下哪项是正确的旅游接待业服务质量类别选项？（C）A.环境质量与硬件质量B.人文质量与体验质量C.产品质量与配套质量D.服务质量与信息安全3.旅游接待业服务质量管理的特点包括：服务质量的有形性和无形性、服务质量、（A）双向性、服务质量的整体性和全面性、服务质量的共性与个性、服务提供的职工关联性、服务质量的情感交融性。A.生产和交易 B.供应和需求C.实施和反馈D.产品和评价4.服务质量差距模型（5GAP模型）可帮助管理者发觉（C）的根源并探寻清除差距的举措。A.质量管理不足 B.服务缺陷诱因 C.引发质量问题 D.企业问题5.以下哪个选项是常见的旅游接待安全质量管理的手段？（A）A.法律手段B.训导手段C.培训手段 D.调控手段6.服务补救的目的在于，对服务缺陷或服务失误造成的（A）做出反应，并寻找机会扭转游客对公司的负面印象。A.不当结果和游客反馈B.游客投诉和补偿诉求C.消极影响和游客投诉D.形象损害和经济损失7.处理服务缺陷问题的五步骤法则是（D）。A.倾听、同情、回复、解决和总结 B.倾听、同情、反馈，解决和同步 C.倾听、同情、行动、解决和补偿 D.倾听、同情、道歉、解决和通知8.应急管理预案包含安全事故应急的4个逻辑流程：防止、（C）、响应、修复。A.预警 B.维护 C.预备 D.准备9.外部因素是企业品牌发展的外部影响，包括政策因素、（B）、经济因素和环境因素。A.人文因素 B.市场因素 C.安全因素 D.团队因素10.以下（D）不属于品牌标准管理的流程。A.品牌标准定位 B.品牌标准审计 C.品牌标准延伸 D.品牌标准执行第九章单选题1.以下不属于旅游接待业推广策略的是（C）。A.广告和宣传策略B.合作伙伴关系和渠道推广策略C.人力资源管理策略D.品牌建设和口碑营销策略2.收益管理起源于以下哪个行业？（B）A.餐饮行业 B.航空业 C.酒店管理 D.景区管理3.以下那项不属于旅游接待收益管理的特点？（D）A.多渠道管理B.多元化产品组合C.季节性需求差异D.收益最大化导向4.以下不属于旅游接待服务流程优化实例的是（A）。A.按照固定流程接待游客B.入住登记和行李处理并行C.在线预定和自助办理入住D.收集游客反馈以改进服务5.以下哪一项不属于旅游接待服务流程优化需要秉持的原则?（B）A.持续改进原则 B.收益提升原则 C.流程简化原则 D.协调合作原则6.以下哪一项是旅游接待业中的竞争策略中的专业化策略?（C）A.春秋航空取消传统航空乘客服务，压缩成本降低票价B.迪士尼酒店与知名IP合作，打造具有特定主题和故事情节的酒店体验C.GrayLine是全球知名的旅游巴士运营商，专门提供城市观光巴士服务D.携程与东方航空建立战略联盟，增强市场竞争力7.以下哪一项不属于旅游接待收益管理中的差别定价策略?（A）A.酒店在旺季时提高客房价格，淡季时降低客房价格B.针对相同的景区组合，旅行社推出精品路线和经济路线C.航空公司推出商务舱和经济舱满足不同客户的需求D.购买景区门票时，学生和老人常常可以享受到特定的优惠价格8.某航班飞机容量C=50，出售一张机票所得的净收入为100元，赔偿DB旅客的费用为500元。从历史数据中得到，旅客的到达概率为p=0.8，基于总收益最大化原则，航班可出售的最大座位量为（B）。A.58 B.59 C.60 D.619.政府要开发一个旅游项目，政府独立开发可得收入10万元；若给竞标旅游企业甲开发，可得收入20万；给竞标旅游企业乙开发，可得收入30万；旅游企业甲和乙合作，共同开发，可得收入40万。利用Shapley值法，政府.旅游企业甲和乙各自应该分配多少收入？（B）A.25万元；10万元；5万元B.25万元；5万元；10万元C.20万元；10万元；5万元D.20万元；5万元；10万元10.某景区与旅行社合作开发该景区，两家企业谈判分配150w的未来收益，存在一定的风险性，收益越大，风险性越高，景区是风险中性的，而旅行社是风险规避的（b=0.5）。双方的谈判破裂点均为0，那么利用Nash讨价还价可以得到景区和旅行社各自应当获得的收益为（C）。A.75万元；75万元B.50万元；100万元C.100万元；50万元D.90万元；60万元第十章单选题1.政府鼓励旅游企业合法合规经营的要求主要体现在（C）。A.制定合理门票价格B.提供优质服务C.遵守法律法规D.扩大广告投放2.旅游接待业政策中，对从业者的语言能力要求是（B）。A.提高销售技巧B.流利的语言表达能力C.忽略消防安全D.忽略客户需求3.政府出台的服务质量标准政策旨在（B）。A.降低服务标准B.提升整体服务水平C.缩减服务范围D.减少服务人员数量4.用地规划中，政府通常关注的方面是（B）。A.广告宣传力度B.生态环境保护C.客户满意度D.购物体验5.政府推动旅游业可持续发展的政策中，鼓励旅游企业采取的环保措施主要包括（C）。A.扩大广告投放B.大力开发新景区C.减少废物排放D.提高门票价格6.安全意识培训是政府对旅游从业者的要