旅游接待业 课件 第十一章 旅游接待业要素保障

旅游接待业概论保障篇第十一章旅游接待业要素保障Part0323第十一章旅游接待业要素保障【案例导读】土地需严格遵循生态保护原则，合理规划利用土地资源，确保旅游开发不损害自然环境。人才培养与引进旅游、环保、管理等多领域专业人才，为旅游接待业提供智力支持。引导资金流向绿色、可持续的旅游项目，避免盲目投资导致的资源浪费与生态破坏。投资凤凰岛项目位于三亚市三亚湾度假区“阳光海岸”核心，是在大海礁盘之中吹填出的人工岛。集豪华度假、游艇、邮轮等功能于一体，初期辉煌，吸引大量投资与人才。然而，因违规填海开发，项目面临环保整改压力。2021年起，凤凰岛二期被拆除，标志着其辉煌时代的终结。第一节旅游接待业土地保障4第十一章旅游接待业要素保障旅游用地包括用于旅游活动的各类土地资源，如景点、景区、旅游设施等。旅游接待业用地是旅游用地的子集，专注于提供游客住宿、餐饮、娱乐等服务。旅游接待业土地概念包括旅游设施用地、旅游生态用地和旅游未利用地等，涵盖基础设施、服务设施、游憩设施和管理设施用地。旅游接待业用地分类第一节旅游接待业土地保障5第十一章旅游接待业要素保障复合性：土地资源具有多重用途，可同时服务于旅游和其他产业。有限性：旅游资源和环境容量有限，需在承载力范围内进行旅游活动。多效益性：旅游用地的开发可带来经济、社会和生态效益。长期持续性：旅游用地通常具有长期利用价值，对土地的损耗相对较小。约束性：旅游用地与地理位置紧密相关，需合理利用以避免负面影响。旅游接待业土地特征开发利用现状：旅游接待业用地开发呈现多样化，包括自然景观、历史文化遗址、主题公园等。发展趋势：注重可持续发展、数字化和智能化、文化保护、多元化土地用途以及政府与企业的紧密沟通。可持续利用措施：了解土地管理制度、科学制定土地利用规划、推广可持续建筑和设计、加强环境保护和管理、建立监测和评估体系、充分利用国家及地方保障政策。旅游接待业土地保障内容第二节旅游接待业人才保障6第十一章旅游接待业要素保障狭义上指直接为游客提供服务的人员，如导游、景区服务人员、酒店员工等。广义上包括在旅游服务领域具备特定技能、知识和素质，能推动行业发展的从业人员。旅游接待业人才概念旅游接待业人才分类基于职能角色、技能知识、经验和级别、服务对象以及行业细分等方面进行分类。第二节旅游接待业人才保障7第十一章旅游接待业要素保障旅游接待业人才特征客户服务技能：提供卓越的服务体验，主动倾听客户需求。沟通能力：与不同人群有效沟通，包括口头、书面和非语言沟通。目的地知识和专业度：了解目的地文化历史，掌握行业趋势和规范。灵活性和适应能力：迅速应对挑战，保持冷静，积极解决问题。旅游接待业人才保障方式旅游接待业人才培养措施培训：建立全面的培训计划，采用多样化培训方法，建立评估机制。职业资格认证：建立认证体系，设立专业机构，建立信息数据库，推行认证。新理念探索：注重客户体验，强化跨文化沟通，建立反馈机制。福利保障：提供公平薪酬、良好工作环境、社会保险和公积金，关注员工需求。高校教育改革：发展相关专业，提高教学水平，强调理论与实践结合。人才战略：强化行政部门与旅游资源的联系，提高职业道德，掌握信息化数据。降低人才流失率：建立留才机制，加强企业文化建设，完善反馈机制。第三节旅游接待业金融保障8第十一章旅游接待业要素保障金融在旅游接待业中发挥资源配置作用，支持旅游业的持续健康发展。信贷、结算、投资、支付、消费信贷、保险服务。按服务类型自有资金、银行授信、股权融资、债券融资、政府补助、产业基金。按资金来源旅游接待业金融概念旅游接待业金融分类金融服务趋向多元化和个性化，包括线上支付、专项贷款、供应链金融等。满足不同对象的金融服务需求。科技如大数据、人工智能提升金融服务效率和质量。随着旅游业发展，金融服务需关注全球市场。面临旅游业的季节性和波动性风险。旅游接待业金融特征“”第三节旅游接待业金融保障9旅游接待业金融特征跨界融合性：旅游业与金融业深度融合，涉及多行业合作。需求多样性：满足不同对象的金融服务需求。风险性：面临旅游业的季节性和波动性风险。全球化：随着旅游业发展，金融服务需关注全球市场。科技驱动性：科技如大数据、人工智能提升金融服务效率和质量。旅游接待业金融保障现状金融服务体系逐步完善，提供全方位金融支持。风险管理能力提升，科技创新推动服务升级。政策支持力度加大，为旅游业提供保障。金融保障措施树立整体性和针对性思维，提供综合金融服务。创新融资路径，引入政府和专业信用，利用直接融资渠道。开发便利化、特色化的旅游金融产品，提升个人旅游金融产品的便利性和场景融合性。提升金融综合服务能力，服务企业跨境金融需求，提升国际游客旅游消费便利化。第十一章旅游接待业要素保障旅游业与金融业深度融合，涉及多行业合作。跨界融合性需求多样性风险性全球化科技驱动性金融服务体系逐步完善，提供全方位金融支持。风险管理能力提升，科技创新推动服务升级。政策支持力度加大，为旅游业提供保障。旅游接待业金融保障现状金融保障措施树立整体性和针对性思维，提供综合金融服务。第三节旅游接待业金融保障10第十一章旅游接待业要素保障创新融资路径，引入政府和专业信用，利用直接融资渠道。开发便利化、特色化的旅游金融产品，提升个人旅游金融产品的便利性和场景融合性。提升金融综合服务能力，服务企业跨境金融需求，提升国际游客旅游消费便利化。思考题

土地资源在旅游接待业中的利用和保障对于促进地区旅游业的发展至关重要。你认为政府应该如何平衡土地利用的合理需要和保护生态环境的需要？可以举例说明。随着科技的发展和社会的变革，旅游接待业需要适应新的趋势和需求。在这个背景下，你认为人才的培养和发展应该如何与时俱进，以适应未来旅游市场的变化？针对不同层次和岗位的旅游接待从业者，你认为哪些专业技能和软实力是必不可少的？如何通过培训和教育来提高员工在这些方面的能力？作为旅游接待业企业的经营管理者，你认为有哪些渠道可以解决企业资金来源问题？旅游接待业企业融资难主要原因是什么？应如何发挥金融保障的作用解决旅游接待业企业的融资难问题？1112第十一章旅游接待业要素保障【案例阅读】海南省环岛旅游公路海南环岛旅游公路于2023年12月18日全线通车，全长988公里，贯穿12个市县，串联31家A级景区及多处旅游热点，成为自驾观光新亮点。该公路不仅是交通线，更是旅游产品，强调“快进慢游”，融合自然风光、历史文化与现代科技。公路采用智慧交通技术，构建智慧旅游服务平台，提供全方位信息服务。同时，融入“全健康”理念，开发高端医疗康养度假等产品，满足多元健康需求。商业上，围绕会展与体育旅游，布局国际会展集聚区与体育旅游小镇，提升活动质量与体验。通过本章学习，请结合上述案例思考以下问题：在土地资源有限的情况下，如何规划建设环岛旅游公路沿线的景点和驿站，以提供游客丰富的旅游体验？01对于环岛旅游公路及沿线景点，如何有针对性地招聘特色人才，如导游、生