2025浙江宁波市奉化中国旅行社有限公司招聘笔试及笔试历年参考题库附带答案详解

2025浙江宁波市奉化中国旅行社有限公司招聘笔试及笔试历年参考题库附带答案详解一、选择题（共100题）1.根据《中华人民共和国旅游法》及相关规定，下列关于旅行社设立条件的说法中，正确的是（）。【选项】A.申请设立旅行社，注册资本不得少于20万元人民币B.必须拥有至少3名取得导游证的专职导游C.需具备固定的营业场所、必要的营业设施和符合规定的注册资本D.只需向市场监督管理部门登记即可开展出境旅游业务【参考答案】C【解析】根据《中华人民共和国旅游法》第二十八条规定，设立旅行社应当具备下列条件：（一）有固定的经营场所；（二）有必要的营业设施；（三）有符合规定的注册资本；（四）有必要的经营管理人员和导游；（五）法律、行政法规规定的其他条件。其中，经营境内和入境旅游业务的旅行社注册资本不得少于30万元人民币，而非20万元，故A项错误。B项中“必须拥有至少3名专职导游”并非法定硬性要求，法律仅要求“有必要的导游”，数量未作统一规定。D项错误，因开展出境旅游业务需取得相应业务许可，仅工商登记不足以合法经营出境业务。C项完整涵盖了法定设立条件的核心要素，表述准确，故为正确答案。2.在旅游合同履行过程中，因不可抗力导致旅游行程变更，旅行社已采取合理安置措施，游客因此额外支出的费用应如何承担？（）【选项】A.全部由旅行社承担B.全部由旅游者承担C.由旅行社与旅游者合理分担D.由保险公司全额赔付【参考答案】C【解析】依据《中华人民共和国旅游法》第六十七条，因不可抗力或者旅行社、履行辅助人已尽合理注意义务仍不能避免的事件，影响旅游行程的，按照下列情形处理：（一）合同不能继续履行的，旅行社和旅游者均可以解除合同；（二）合同变更的，因此增加的费用由旅游者承担，减少的费用退还旅游者；（三）危及旅游者人身、财产安全的，旅行社应采取安全措施，因此支出的费用由旅行社与旅游者分担。本题中“行程变更”且旅行社已采取合理安置措施，额外费用属于因不可抗力产生的新增成本，依法应由双方合理分担，故C项正确。A、B项过于绝对，D项混淆了保险赔付范围（通常不覆盖所有不可抗力导致的额外支出），均不准确。3.根据《导游人员管理条例》及行业规范，导游在带团过程中下列行为中，属于严重违规的是（）。【选项】A.因天气原因临时调整景点游览顺序B.向游客介绍当地特色商品但未强制购物C.擅自增加购物场所或另行付费旅游项目D.在讲解中引用民间传说以增强趣味性【参考答案】C【解析】《导游人员管理条例》第十六条规定，导游人员进行导游活动，不得欺骗、胁迫旅游者消费或者与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费。《旅游法》第四十一条明确禁止导游擅自变更旅游行程安排，不得擅自增加购物场所或另行付费项目。C项“擅自增加购物场所或另行付费旅游项目”直接违反上述强制性规定，属于严重违规行为。A项因不可抗力或客观原因调整顺序属合理应变；B项若仅为介绍且无强制行为，不构成违规；D项使用民间传说属正常讲解技巧。因此，C为唯一正确选项。4.旅行社在组织旅游团队时，依法必须为旅游者投保的责任保险是（）。【选项】A.旅游意外伤害保险B.旅行社责任保险C.航空意外保险D.个人财产损失保险【参考答案】B【解析】《中华人民共和国旅游法》第六十一条明确规定：“旅行社应当提示参加团队旅游的旅游者按照规定投保人身意外伤害保险。旅行社应当按照规定交纳旅游服务质量保证金，投保旅行社责任保险。”其中，旅行社责任保险是法定强制保险，用于赔偿因旅行社疏忽或过失造成旅游者人身伤亡或财产损失。而旅游意外伤害保险（A项）虽常被推荐，但属自愿投保范畴，并非法定义务。C、D项均为个人可选商业保险，非旅行社必须投保的险种。因此，B项为唯一符合法律强制要求的正确答案。5.根据《在线旅游经营服务管理暂行规定》，在线旅游平台经营者对平台内旅游服务提供者应履行的义务不包括（）。【选项】A.对其资质进行审核B.对其经营行为进行实时监控C.对其发布的旅游产品信息进行核验D.为其提供融资担保服务【参考答案】D【解析】《在线旅游经营服务管理暂行规定》第十条明确要求在线旅游平台经营者应当对平台内经营者进行资质审核，对其发布的旅游产品和服务信息进行核验，并采取技术措施对经营行为进行监测。A、B、C三项均属于平台法定义务。而D项“提供融资担保服务”属于商业增值服务，并非法律法规对平台设定的强制性义务，也与平台的信息中介或交易撮合功能无直接关联。因此，D项不属于法定义务范围，为本题正确答案。6.根据《中华人民共和国旅游法》及相关规定，导游在带团过程中，若遇旅游者突发严重疾病需紧急送医，以下哪项处理措施最为恰当？【选项】A.立即联系地接社，由其安排车辆送医，并通知患者家属，同时报告组团社B.为节省时间，直接征用附近社会车辆将患者送往最近医院，事后向旅行社报备C.安排全陪或领队陪同患者就医，地陪继续带领其余游客按原计划游览D.建议患者自行前往医院，导游仅提供医院地址和联系方式，避免承担法律责任【参考答案】A【解析】根据《导游服务规范》及旅游安全应急处理要求，导游在遇到游客突发严重疾病时，首要任务是保障游客生命安全。选项A符合规范流程：首先联系地接社协调资源（如安排车辆、联系医院），同时必须及时通知患者家属并报告组团社，确保信息畅通、责任明确，这是标准应急处置程序的核心环节。选项B中“征用社会车辆”缺乏法律依据，且存在安全与责任风险；选项C虽试图兼顾团队行程，但在危重病情下，应优先集中资源处理紧急事件，必要时可调整全团行程；选项D明显推卸责任，违反导游基本职业义务。因此，A为最合规、最稳妥的处理方式[[13]][[24]]。7.在签订包价旅游合同时，下列哪项内容不属于《中华人民共和国旅游法》规定的合同必备条款？【选项】A.旅游行程安排、成团最低人数B.交通、住宿、餐饮等旅游服务安排和标准C.旅行社内部计调人员的联系方式D.旅游费用及其支付方式、时间【参考答案】C【解析】《中华人民共和国旅游法》第五十八条规定，包价旅游合同应当包括：（一）旅行社、旅游者的基本信息；（二）旅游行程安排；（三）旅游团成团的最低人数；（四）交通、住宿、餐饮等旅游服务安排和标准；（五）游览、娱乐等项目的具体内容和时间；（六）自由活动时间安排；（七）旅游费用及其支付方式、时间；（八）违约责任和解决纠纷的方式等。选项C“旅行社内部计调人员的联系方式”虽在实务中可能提供，但并非法律强制要求的必备条款，而A、B、D均为法条明确列举内容。因此，C为正确答案[[23]]。8.某游客在行程中因个人原因擅自脱离团队，导致走失。导游在发现后应首先采取的措施是？【选项】A.立即报警，并在原地等待警方处理B.迅速组织其他游客分头寻找，提高效率C.立即报告地接社和组团社，并联系景区安保或警方协助寻找D.继续完成当日行程，待行程结束后再处理【参考答案】C【解析】根据《导游服务规范》关于游客走失的应急处理流程，导游发现游客走失后，应立即采取系统化措施：首先向地接社和组团社报告，启动旅行社应急预案；同时联系景区管理方、安保人员或当地警方请求协助，利用专业力量进行搜寻。选项A虽提及报警，但忽略了向旅行社报告这一关键内部协调步骤；选项B让其他游客参与寻找，可能引发更多安全风险，不符合安全第一原则；选项D明显失职。因此，C项涵盖了信息上报与外部协作两个核心环节，是最规范的处置方式[[24]]。9.依据《旅游投诉处理办法》，下列情形中，旅游投诉处理机构不予受理的是？【选项】A.旅游者在行程结束后30日内，就导游擅自增加购物点提出投诉B.投诉事项已由人民法院受理或已作出判决C.旅游者因航班延误导致行程缩短，要求旅行社退还未发生费用D.旅行社提供的酒店标准低于合同约定，游客要求赔偿【参考答案】B【解析】《旅游投诉处理办法》第十条规定了不予受理的情形，其中包括“投诉事项已由人民法院、仲裁机构受理或者处理完毕的”。选项B明确指出投诉事项已被法院受理或判决，属于法定不予受理范围。而选项A、C、D均属于旅游服务质量纠纷，且在投诉时效内（通常为合同结束之日起90日内），属于旅游投诉机构的受理范畴。因此，B为正确答案[[20]]。10.在地方导游基础知识中，关于浙江省宁波市奉化区的著名人文景观，下列说法正确的是？【选项】A.雪窦山是佛教禅宗五大名山之一，以弥勒佛道场著称B.河姆渡遗址位于奉化区，是新石器时代早期文化的重要代表C.蒋氏故居位于奉化溪口，是清代江南民居建筑的典型代表D.东钱湖是奉化区最大的天然淡水湖，有“西湖风光，太湖气魄”之誉【参考答案】A【解析】雪窦山位于宁波市奉化区，确为佛教五大名山之一，被尊为弥勒佛的根本道场，此为地方导游知识中的核心考点。选项B错误，河姆渡遗址位于宁波市余姚市，非奉化区；选项C错误，蒋氏故居虽在奉化溪口，但其建筑风格为民国时期中西合璧式，非清代江南民居；选项D错误，东钱湖位于宁波市鄞州区，是浙江省最大的天然淡水湖，不属于奉化区。因此，只有A项表述准确无误。11.根据《旅行社条例》及其实施细则，关于旅行社设立分社的规定，下列说法正确的是？【选项】A.旅行社设立经营出境旅游业务的分社，无需增加质量保证金。B.旅行社每设立一个经营国内旅游业务和入境旅游业务的分社，应当向其质量保证金账户增存5万元。C.分社可以独立承担民事责任，其经营活动不受设立社的统一管理。D.旅行社设立分社后，只需向工商部门备案，无需向旅游行政管理部门备案。【参考答案】B【解析】本题考查《旅行社条例》及《旅行社条例实施细则》中关于旅行社设立分社的具体规定。选项A错误，根据相关规定，旅行社设立经营出境旅游业务的分社，应当向其质量保证金账户增存30万元，而非无需增加[[38]]。选项B正确，依据《旅行社条例实施细则》及质量保证金管理规定，旅行社每设立一个经营国内旅游业务和入境旅游业务的分社，确实应当向其质量保证金账户增存5万元[[38]]。选项C错误，分社不具有法人资格，其经营活动必须接受设立社的统一管理、财务核算和业务指导，民事责任由设立社承担。选项D错误，旅行社设立分社，除了依法向工商行政管理部门办理登记外，还必须在规定期限内向旅游行政管理部门备案，这是法定程序。12.导游小王在带团过程中，因个人原因擅自变更了旅游行程，遗漏了一个收费景点，且未向游客做出任何说明和补偿。根据《导游人员管理条例》及相关规定，下列对其行为的定性及处理，正确的是？【选项】A.此行为属于导游个人行为，与旅行社无关，应由小王个人向游客承担全部赔偿责任。B.此行为违反了导游的基本义务，旅行社应首先向游客承担违约责任，之后可向导游小王追偿。C.只要游客没有投诉，该行为就不构成违规，无需任何处理。D.导游有权根据实际情况灵活调整行程，只要保证游客安全即可，不构成违约。【参考答案】B【解析】本题综合考查导游的法定义务及旅游合同违约责任的承担主体。选项A错误，导游是接受旅行社委派执行工作任务，其行为属于职务行为，游客应向旅行社主张权利，而非直接向导游个人追责[[18]]。选项B正确，《导游人员管理条例》明确规定导游必须严格按照旅行社确定的接待计划安排旅游活动，不得擅自变更[[19]]。擅自变更行程、遗漏景点属于典型的违约行为，旅行社作为合同主体，应首先向游客承担违约责任（如赔偿未完成项目的费用并支付违约金），之后可依据内部管理规定或劳动合同向有过错的导游追偿[[25]]。选项C错误，违规行为的成立不以游客投诉为前提，只要事实存在即构成违规。选项D错误，导游无权擅自变更行程，必须严格按照合同约定执行，灵活调整也需在征得游客同意并符合规定的前提下进行。13.游客李某与某旅行社签订了一份“华东五日游”合同，并支付了全部团费。出发前两天，该旅行社因自身原因单方面通知李某取消该团，并拒绝退还任何费用。根据《中华人民共和国旅游法》及《旅行社条例》，李某的下列维权方式中，最直接有效的是？【选项】A.向消费者协会投诉，请求调解。B.向人民法院提起诉讼，要求旅行社承担违约责任。C.向旅游行政管理部门投诉，请求其动用该旅行社的旅游服务质量保证金先行赔付。D.在社交媒体上曝光该旅行社的行为，迫使其退款。【参考答案】C【解析】本题考查旅游者在遭遇旅行社严重违约时的法定救济途径。选项A和B虽然也是合法途径，但并非最直接有效的方式。选项D属于非正式途径，效果不确定且可能引发其他问题。选项C正确，根据《旅行社条例》第十五条规定，当旅行社违反旅游合同约定，侵害旅游者合法权益，经旅游行政管理部门查证属实的，旅游行政管理部门可以使用旅行社的质量保证金对旅游者进行赔付[[30]]。在本题情境下，旅行社单方面取消行程且拒绝退款，已构成严重违约，李某向旅游行政管理部门投诉，是启动质量保证金赔付程序的法定前置条件，此途径能最快地保障其合法权益。14.根据《导游人员管理条例》，导游人员在进行导游活动时，必须履行的法定义务不包括以下哪一项？【选项】A.佩戴导游证，着装整洁，礼貌待人。B.不得向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品。C.必须为旅游者购买人身意外伤害保险。D.尊重旅游者的宗教信仰、民族风俗和生活习惯。【参考答案】C【解析】本题旨在区分导游的法定义务与旅行社的法定义务。选项A、B、D均为《导游人员管理条例》中明确规定的导游义务。例如，第十二条要求导游遵守职业道德，着装整洁，礼貌待人，尊重旅游者的宗教信仰、民族风俗和生活习惯[[19]]；条例还严禁导游向旅游者兜售物品或购买其物品。选项C错误，为旅游者购买人身意外伤害保险是旅行社的法定义务，而非导游个人的义务。《中华人民共和国旅游法》第六十一条规定，旅行社应当提示旅游者投保人身意外伤害保险，但购买主体是旅游者本人，旅行社有提示和协助的义务，而非强制购买。导游作为执行者，无权也无义务代替旅行社履行此项职责。15.某旅行社在广告宣传中，将一个普通海滨度假产品描述为“奢华私人定制游”，并承诺提供“五星级管家式服务”，但实际行程中住宿仅为三星级酒店，也无任何专属服务。此行为主要违反了旅游市场管理中的哪项基本原则？【选项】A.公平交易原则B.自愿原则C.诚实信用原则D.安全保障原则【参考答案】C【解析】本题考查旅游经营者的法定义务和市场交易基本原则。选项A（公平交易）主要指交易条件的对等，如价格与价值相符，但本题核心在于信息的真实性。选项B（自愿）指交易应基于双方真实意愿，题干未体现强迫交易。选项D（安全保障）指保障旅游者人身财产安全，与题干不符。选项C正确，诚实信用原则是《中华人民共和国旅游法》和《消费者权益保护法》的核心原则之一，要求经营者提供真实、全面的信息，不得作虚假或者引人误解的宣传[[27]]。该旅行社通过夸大、虚构服务标准进行宣传，诱导游客签订合同，是典型的违反诚实信用原则的行为，构成虚假宣传。16.根据《中华人民共和国旅游法》及相关规定，下列关于旅行社责任与义务的表述中，正确的是（）。【选项】A.旅行社可以将旅游者转团给其他旅行社，无需征得旅游者书面同意，只要保证服务质量即可B.旅行社安排的购物活动若存在欺诈行为，旅游者有权在旅游行程结束后60日内要求旅行社先行赔付C.旅行社组织出境旅游，应当为旅游者办理签证并承担因签证问题导致行程取消的全部损失D.旅行社在订立包价旅游合同时，应当向旅游者告知旅游目的地可能存在的安全风险及注意事项【参考答案】D【解析】A项错误。根据《旅游法》第六十三条规定，经旅游者书面同意，旅行社方可将旅游者转团至其他旅行社接待；未经同意擅自转团的，属于违法行为。B项错误。《旅游法》第三十五条规定，旅行社安排的购物场所存在欺诈行为的，旅游者有权在旅游行程结束后30日内要求旅行社先行赔付，而非60日。C项错误。旅行社可协助旅游者办理签证，但签证是否获批属于使领馆职权范围，旅行社不承担因拒签导致行程取消的“全部”损失，仅在其过错范围内承担责任。D项正确。《旅游法》第六十二条规定，订立包价旅游合同时，旅行社应当向旅游者告知旅游活动中的安全注意事项、可能存在的风险等，这是其法定义务。因此，D为正确选项。17.在导游服务过程中，下列行为符合《导游人员管理条例》及行业规范要求的是（）。【选项】A.导游员因个人原因临时更换行程中的景点，但事后向游客说明并获得多数人谅解B.导游员在讲解过程中，为活跃气氛适当引用未经核实的民间传说作为历史事实讲解C.导游员在带团途中发现游客突发疾病，立即联系地接社并协助送医，同时报告组团社D.导游员为提高团队满意度，自费为游客购买当地特产作为礼物赠送【参考答案】C【解析】A项错误。导游不得擅自变更旅游行程安排，即使事后获得谅解，也违反了《导游人员管理条例》第十三条关于“不得擅自增加、减少旅游项目或变更接待计划”的规定。B项错误。导游讲解应确保内容的真实性、科学性，不得传播未经证实或歪曲历史的信息，否则可能误导游客，违反职业规范。C项正确。根据《导游业务》规范，导游在遇到游客突发疾病等紧急情况时，应立即采取救助措施，联系相关单位并及时报告旅行社，这是其应尽职责。D项存在风险。虽然出于善意，但导游自费赠送礼物可能引发利益冲突或被误解为诱导消费，不符合职业中立原则，且易产生后续纠纷，故不推荐。因此，C为唯一合规选项。18.关于旅游合同的法律特征与效力，下列说法准确的是（）。【选项】A.旅游合同属于实践性合同，自旅游者实际支付团费之日起生效B.旅游者因个人原因在出发前7日单方解除合同，旅行社不得扣除任何费用C.包价旅游合同必须采用书面形式，口头约定不具有法律效力D.旅行社因不可抗力取消行程，应全额退还旅游者已交费用，但可扣除已支付且不可退还的第三方费用【参考答案】D【解析】A项错误。旅游合同属于诺成性合同，双方意思表示一致即成立生效，不以实际支付费用为生效要件。B项错误。根据《旅游法》第六十五条规定，旅游者在行程开始前7日解除合同的，旅行社可扣除必要费用（如已支付的机票、酒店定金等），并非“不得扣除任何费用”。C项错误。虽然《旅游法》第五十八条规定包价旅游合同“应当”采用书面形式，但未采用书面形式并不必然导致合同无效，若双方已实际履行，合同仍可成立。D项正确。《旅游法》第六十七条规定，因不可抗力导致合同不能履行的，旅行社应在扣除已向地接社或履行辅助人支付且不可退还的费用后，将余款退还旅游者。因此，D项表述准确。19.在旅游市场营销中，下列关于“市场细分”策略的理解，正确的是（）。【选项】A.市场细分的唯一标准是人口统计特征，如年龄、性别和收入水平B.有效的市场细分必须具备可衡量性、可进入性、足量性和可操作性四个特征C.旅行社对所有游客提供统一产品和服务，属于典型的差异化营销策略D.市场细分越细越好，细分市场数量越多，营销效果越显著【参考答案】B【解析】A项错误。市场细分标准多样，除人口统计特征外，还包括地理、心理（如生活方式、价值观）和行为（如出游频率、品牌忠诚度）等维度，并非“唯一”。B项正确。现代营销理论认为，有效的市场细分需满足四个条件：可衡量性（规模和购买力可量化）、可进入性（企业能有效触达）、足量性（市场规模足够盈利）、可操作性（企业有能力制定针对性策略）。C项错误。提供统一产品属于无差异营销策略，而非差异化营销；差异化营销是指针对不同细分市场设计不同产品或服务。D项错误。过度细分会导致成本上升、管理复杂，反而降低效益；细分应以“有效”为原则，而非“越多越好”。因此，B为正确选项。20.根据《旅行社条例实施细则》及行业管理要求，下列关于旅行社设立与经营的说法，正确的是（）。【选项】A.旅行社可以设立服务网点从事招徕、咨询以外的经营活动，如直接签订旅游合同B.旅行社质量保证金用于赔偿旅游者因旅行社违约造成的损失，也可用于日常经营周转C.旅行社分社不具有法人资格，其经营活动的责任和后果由设立社承担D.旅行社取得经营许可后，可在未办理工商登记的情况下先行开展业务【参考答案】C【解析】A项错误。根据《旅行社条例实施细则》第二十一条，服务网点仅能从事招徕、咨询业务，不得签订合同或收取费用，否则属于超范围经营。B项错误。质量保证金专款专用，仅用于赔偿旅游者因旅行社违反合同或侵权造成的损失，以及垫付紧急救助费用，严禁用于日常经营周转。C项正确。《旅行社条例》第十条规定，分社不具有法人资格，其经营活动视为设立社的行为，法律责任由设立社承担。D项错误。旅行社必须先取得《营业执照》（工商登记），再申请《旅行社业务经营许可证》，两者缺一不可，否则属无证经营。因此，C为唯一正确选项。21.根据《中华人民共和国旅游法》及相关规定，关于旅行社责任保险的表述，以下哪一项是正确的？【选项】A.旅行社责任保险属于自愿投保范畴，旅行社可根据自身经营状况决定是否购买B.旅行社责任保险的保险期间为两年，期满后需重新投保C.旅行社应当投保旅行社责任保险，且该保险是强制性保险D.旅行社责任保险主要覆盖旅行社员工的工伤赔偿责任【参考答案】C【解析】根据《中华人民共和国旅游法》第六十一条明确规定：“旅行社应当按照规定交纳旅游服务质量保证金，投保旅行社责任保险。”同时，《旅行社责任保险管理办法》进一步指出，旅行社责任保险是国家强制旅行社投保的险种，旨在保障旅游者在旅游活动中因旅行社疏忽或过失造成的人身伤亡和财产损失能够得到及时赔偿。因此，选项C正确。选项A错误，因其将强制保险误认为自愿保险；选项B错误，保险期间通常为一年，而非两年；选项D错误，该保险保障对象是旅游者，而非旅行社员工，员工工伤由工伤保险覆盖。22.在导游带团过程中，若遇突发公共安全事件（如自然灾害、重大交通事故等），导游应首先采取的措施是？【选项】A.立即联系旅行社计调部门，等待上级指示后再行动B.迅速组织游客撤离至安全区域，并及时向当地公安、应急管理部门及旅行社报告C.安抚游客情绪，继续按原计划行程游览，避免造成恐慌D.要求游客自行联系家属并安排返程事宜【参考答案】B【解析】根据《导游业务》规范及《旅游安全管理办法》要求，导游作为旅游团队的现场负责人，在突发公共安全事件中负有首要的安全保障义务。其核心职责是“以人为本、生命至上”，应立即采取有效措施确保游客人身安全，包括组织疏散、报警求助、联系医疗机构等，并同步向当地相关部门和所属旅行社报告情况。选项B完全符合应急处置流程。选项A延误救援时机，不符合“第一时间处置”原则；选项C忽视安全风险，可能造成严重后果；选项D将责任推卸给游客，违反导游职业规范。23.下列关于旅游合同变更与解除的说法中，符合《中华人民共和国民法典》及旅游相关法规的是？【选项】A.旅游者在出发前3日单方面解除合同，旅行社不得扣除任何费用B.因不可抗力导致旅游行程无法继续，旅行社应在扣除已发生且不可退还的费用后，将余款退还旅游者C.旅行社可因利润较低为由，单方面变更旅游线路和住宿标准D.旅游者临时增加随行人员，旅行社必须无条件接受并安排服务【参考答案】B【解析】依据《民法典》第五百九十条及《旅游法》第六十七条，因不可抗力（如地震、疫情、战争等）导致合同无法履行，双方均可解除合同，旅行社应在扣除已支付且不可退还的费用（如机票、酒店定金等）后，将剩余款项退还旅游者。选项B表述准确。选项A错误，旅游者单方解除合同，旅行社有权按约定扣除必要费用；选项C错误，旅行社不得擅自变更合同内容，除非征得旅游者书面同意；选项D错误，增加随行人员属于合同变更，需双方协商一致，旅行社无强制接受义务。24.在设计面向银发族（老年游客）的旅游产品时，以下哪项做法最符合旅游产品开发的专业原则？【选项】A.安排密集景点打卡，确保行程内容丰富，提升性价比B.选择高海拔、高强度徒步项目，鼓励老年人挑战自我C.行程节奏舒缓，住宿选择无障碍设施完善的酒店，并配备随团医护人员D.为控制成本，尽量减少餐饮标准和交通舒适度【参考答案】C【解析】老年旅游产品开发需遵循“安全性、舒适性、便利性”三大原则。银发族普遍存在体力下降、慢性病多发等特点，因此产品设计应避免高强度、快节奏，优先考虑医疗保障、无障碍设施、休息时间充足等因素。选项C全面体现了适老化旅游产品的核心要求。选项A忽视老年人体力限制，易引发健康风险；选项B存在明显安全隐患，不符合安全第一原则；选项D降低服务标准，违背旅游服务质量基本要求，也易引发投诉。25.根据《旅行社条例》及其实施细则，关于旅行社设立分社的条件，下列说法正确的是？【选项】A.旅行社每设立一个分社，需增存质量保证金5万元人民币B.只有国际旅行社方可设立分社，国内旅行社无权设立C.设立分社无需增加注册资本，但需向原许可机关备案并增存相应质量保证金D.分社具有独立法人资格，可独立承担民事责任【参考答案】C【解析】《旅行社条例》第十三条规定，旅行社设立分社的，应当持旅行社业务经营许可证副本向分社所在地的工商行政管理部门办理设立登记，并自设立登记之日起3个工作日内向分社所在地的旅游行政管理部门备案。设立分社不需增加注册资本，但需增存质量保证金：经营国内和入境旅游业务的旅行社每设一个分社增存5万元，经营出境旅游业务的增存30万元。分社不具有法人资格，其民事责任由设立社承担。因此，选项C正确。选项A未区分业务类型，表述不严谨；选项B错误，国内旅行社也可设分社；选项D错误，分社非法人主体。26.根据《中华人民共和国旅游法》及相关规定，下列关于旅行社设立条件的说法中，正确的是（）。【选项】A.设立旅行社必须有不少于20万元人民币的注册资本，且必须为实缴货币资本B.申请经营出境旅游业务的旅行社，需取得经营许可满三年且连续三年未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚C.旅行社可以先开展经营活动，再向旅游主管部门申请取得旅行社业务经营许可证D.旅行社的经营场所可以是租赁的，但必须具备固定的营业地址和必要的营业设施【参考答案】D【解析】本题考查《旅游法》及《旅行社条例》中关于旅行社设立的核心条件。逐项分析如下：A项错误。根据《旅行社条例》第六条，设立旅行社的注册资本不得少于30万元人民币，而非20万元，且现行法规并未强制要求必须为“实缴货币资本”，认缴制下符合公司法规定即可。B项错误。申请经营出境旅游业务的条件是“取得经营许可满两年”，而非三年，且要求“未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚”的期限也是两年，此项混淆了时间要求。C项错误。旅行社必须“先许可，后经营”，即必须先取得《旅行社业务经营许可证》，再办理工商登记，严禁无证经营。D项正确。《旅行社条例》第六条明确规定，设立旅行社应有“固定的经营场所”和“必要的营业设施”，经营场所可通过租赁方式获得，只要地址固定、设施齐全即可满足要求。因此，D为唯一正确选项。27.在导游服务过程中，若发生旅游者人身或财产安全受到严重威胁的突发事件，导游人员首先应当采取的措施是（）。【选项】A.立即向组团社和地接社报告，并等待上级指示B.迅速采取必要的救助和处置措施，保护旅游者人身财产安全C.安抚旅游者情绪，并组织旅游者撤离至安全区域D.联系当地公安机关或相关应急部门请求支援【参考答案】B【解析】本题聚焦导游在突发事件中的首要职责，属于《导游人员管理条例》及《旅游安全管理办法》中的重点与易错点。A项虽为后续必要程序，但“等待指示”不符合应急处置的时效性原则，非“首先”措施。B项正确。根据《旅游安全管理办法》第二十一条及导游服务规范，导游作为现场第一责任人，必须“立即采取必要措施”保障旅游者安全，这是其法定义务和职业要求的核心。C项和D项均为B项措施的具体表现形式或后续步骤，但“首先”应是全面、主动地实施救助与处置，而非仅限于撤离或求助。因此，B项表述最全面、最符合法规要求，为正确答案。28.下列关于旅游合同变更与解除的说法中，符合《中华人民共和国民法典》及《旅游法》规定的是（）。【选项】A.因不可抗力导致旅游行程无法继续，旅游者有权解除合同，旅行社应当全额退还已收取的费用B.旅游行程开始前，旅游者单方解除合同的，旅行社有权扣除已支付且不可退还的费用后，将余款退还旅游者C.旅行社因自身原因取消行程，只需退还旅游者全部费用，无需承担违约责任D.旅游者在行程中因个人原因离团，旅行社应退还其未消费项目的全部费用【参考答案】B【解析】本题综合考查旅游合同的法律处理，是历年考试中的高频难点。A项错误。根据《旅游法》第六十七条，因不可抗力解除合同的，旅行社应在扣除已向地接社或履行辅助人支付且不可退还的费用后，将余款退还旅游者，并非“全额退还”。B项正确。《旅游法》第六十五条规定，旅游行程结束前，旅游者解除合同的，旅行社在扣除必要费用后应将余款退还。此“必要费用”即指已支付且不可退还的部分，表述准确。C项错误。旅行社因自身原因（非不可抗力）取消行程，构成违约，除退还全部费用外，还应依法承担违约责任，如赔偿损失等。D项错误。旅游者中途离团属单方解除合同，旅行社仅需退还尚未发生的费用，且可扣除已发生或不可退还的费用，并非“未消费项目的全部费用”。故B为唯一正确选项。29.根据《导游管理办法》的规定，下列情形中，旅游主管部门应当撤销导游证的是（）。【选项】A.导游在带团过程中未佩戴导游证，经警告后拒不改正B.以欺骗、贿赂等不正当手段取得导游证C.导游擅自增加购物场所，被旅游者投诉并查实D.导游因个人原因连续两年未从事导游业务【参考答案】B【解析】本题考查导游证的撤销与注销情形，属于易混淆考点。A项属于违规行为，通常给予警告或罚款，情节严重者可暂扣或吊销导游证，但不构成“撤销”。B项正确。根据《导游管理办法》第十条，以欺骗、贿赂等不正当手段取得导游证的，属于行政许可无效情形，旅游主管部门应依法“撤销”该导游证。撤销针对的是许可行为本身的违法性。C项属于严重违规，依据《旅游法》第一百零二条，可处以暂扣或吊销导游证，但非“撤销”。D项情形下，导游证应被“注销”，而非“撤销”。“注销”适用于主体资格丧失或主动放弃等合法情形，而“撤销”针对的是违法取得许可的情形。因此，B为正确答案。30.在浙江省宁波市奉化区开展地接导游服务时，下列关于地方导游基础知识的表述，正确的是（）。【选项】A.奉化溪口是蒋介石、蒋经国父子的故乡，其核心景区包括雪窦山、蒋氏故居等B.奉化最著名的非物质文化遗产是“奉化布龙”，已被列入国家级非物质文化遗产名录C.奉化水蜜桃被誉为“中国第一桃”，每年夏季举办水蜜桃文化节D.以上说法均正确【参考答案】D【解析】本题结合地方导游基础知识，考查对奉化区核心旅游资源的掌握，属于地方特色考点。A项正确。溪口-雪窦山风景名胜区是国家5A级景区，蒋氏故居（丰镐房、小洋房等）和雪窦山（弥勒道场）是其核心组成部分，为奉化最具代表性的文化旅游资源。B项正确。“奉化布龙”历史悠久，舞龙技艺精湛，已于2006年被列入第一批国家级非物质文化遗产名录，是奉化重要的文化名片。C项正确。奉化水蜜桃种植历史悠久，品质优良，享有盛誉，当地政府每年夏季举办水蜜桃文化节，推广地方特色农业与旅游融合。综上，A、B、C三项表述均符合事实，故D项“以上说法均正确”为正确答案。31.根据《旅行社条例实施细则》的规定，下列哪项服务不属于旅行社为旅游者提供的“相关旅游服务”范畴？【选项】A.安排交通、住宿和餐饮服务B.安排观光游览、休闲度假等服务C.提供旅游咨询和行程规划建议D.代办护照、签证等出入境证件服务【参考答案】D【解析】根据《旅行社条例实施细则》第二条明确规定，旅行社招徕、组织、接待旅游者所提供的相关旅游服务主要包括：（一）安排交通服务；（二）安排住宿服务；（三）安排餐饮服务；（四）安排观光游览、休闲度假等服务；（五）导游、领队服务；（六）旅游咨询、旅游活动设计服务等[[26]]。虽然旅行社可协助旅游者了解签证信息，但“代办护照、签证等出入境证件”属于外交或公安部门的行政职能，并非旅行社法定经营范围内的“相关旅游服务”，通常由专业签证服务机构或使领馆直接办理。因此，D项不属于法定服务范畴，是本题正确答案。32.在导游服务过程中，若旅游者在行程中突发疾病需紧急送医，导游人员的下列做法中，最符合《导游业务》规范要求的是？【选项】A.立即联系地接社安排车辆送医，并通知全陪和领队，同时报告组团社B.让患者原地休息，待症状缓解后再决定是否就医，以免影响全团行程C.建议患者自行联系家人或朋友前来处理，导游继续带领团队游览D.直接拨打120后离开现场，由急救人员全权处理，确保团队准时抵达下一景点【参考答案】A【解析】根据导游服务规范及应急处理原则，导游在面对旅游者突发疾病时，首要任务是保障游客生命安全。正确做法包括：立即采取必要救助措施（如联系医院、安排送医）、及时通知全陪、领队及组团社，并做好其他游客的安抚与行程调整工作[[1]]。选项B忽视了病情的不确定性，可能延误救治；选项C推卸责任，不符合导游“全程陪同、服务保障”的职责；选项D虽拨打急救电话，但“离开现场”违背了导游应全程协助的原则。因此，A项全面、规范、符合职业要求，为正确答案。33.依据《旅游服务质量保证金存取管理办法》（旅办发〔2013〕170号），下列关于旅游服务质量保证金用途的表述，正确的是？【选项】A.用于旅行社日常经营周转资金，缓解现金流压力B.用于赔偿因旅行社破产或解散造成旅游者预交旅游费用的损失C.用于支付旅行社员工工资及办公场地租金D.用于旅行社开展市场推广和广告宣传活动【参考答案】B【解析】旅游服务质量保证金是旅行社在指定银行缴存的专用资金，其核心功能是保障旅游者合法权益。根据《旅游服务质量保证金存取管理办法》及相关法规，保证金主要用于：（1）旅行社因解散、破产或其他原因造成旅游者预交旅游费用损失的赔偿；（2）旅行社违反合同约定，侵害旅游者权益且拒不赔偿时的先行垫付[[6]]。选项A、C、D均将保证金用于旅行社自身经营目的，严重违反专款专用原则。只有B项准确反映了保证金的法定用途，故为正确答案。34.在旅游市场营销中，对旅游市场进行有效细分是制定营销策略的前提。下列哪一项不属于旅游市场细分的基本原则？【选项】A.可衡量性B.可进入性C.可盈利性D.可复制性【参考答案】D【解析】旅游市场细分的基本原则通常包括：可衡量性（细分市场的规模、购买力等可量化）、可进入性（企业能够有效接触并服务于该细分市场）、可盈利性（细分市场规模足够大，能带来合理利润）以及可区分性（不同细分市场对营销组合有不同反应）[[3]][[8]]。而“可复制性”并非市场细分的标准原则，它更多涉及产品或服务的标准化能力，与市场划分逻辑无关。因此，D项为干扰项，是本题正确答案。35.根据《旅行社在线经营与服务规范》（LB/T069-2017），旅行社通过互联网平台销售旅游产品时，其网站首页必须载明的信息不包括以下哪项？【选项】A.旅行社名称与法定代表人B.旅行社业务经营许可证编号C.原许可的旅游行政管理部门的投诉电话D.本社导游人员的个人联系方式【参考答案】D【解析】《旅行社在线经营与服务规范》明确规定，旅行社网站应经过许可或备案，具备经营资质，且首页须载明：旅行社名称、法定代表人、许可证编号、业务经营范围，以及原许可的旅游行政管理部门的投诉电话等信息[[19]][[22]]。这些要求旨在保障消费者知情权和监督权。而“导游人员的个人联系方式”属于员工隐私信息，既非法定公示内容，也不符合服务规范要求，通常由旅行社统一安排联络方式。因此，D项不属于必须载明的信息，为本题正确答案。36.根据《中华人民共和国旅游法》及相关规定，关于包价旅游合同的订立与履行，下列说法正确的是？【选项】A.旅行社可以在未与旅游者签订书面合同的情况下，先行安排旅游行程，事后补签合同B.旅游者在行程开始前一日提出解除合同的，旅行社应当退还全部旅游费用C.旅行社因未达到约定人数而不能出团的，组团社应当至少提前七日通知旅游者D.旅行社经旅游者口头同意后，即可变更旅游行程安排，无需书面确认【参考答案】C【解析】本题考查《旅游法》中关于包价旅游合同的核心规定。选项A错误，根据《旅游法》第五十七条，旅行社组织和安排旅游活动，应当与旅游者订立书面合同，不得事后补签[[25]]。选项B错误，旅游者在行程开始前解除合同的，旅行社在扣除必要费用后退还余款，并非“全部费用”；若在出发前一日解除，通常需承担较高比例的违约金[[25]]。选项C正确，《旅游法》第六十三条规定，因未达到约定人数不能出团的，组团社应当至少提前三十日通知旅游者（出境游）或七日通知（境内游），此处指一般情形下的境内旅游，故C项符合法律规定[[25]]。选项D错误，任何行程变更均须经旅游者书面同意，口头同意不具备法律效力，以保障旅游者权益[[20]]。37.导游人员在带团过程中，下列哪项行为属于《导游人员管理条例》明确禁止的情形？【选项】A.向旅游者介绍当地历史文化知识B.在行程中临时调整用餐地点，但未改变餐标且征得多数游客同意C.擅自增加购物场所或另行付费旅游项目D.因天气原因取消一个非核心景点，并安排替代活动【参考答案】C【解析】本题聚焦导游执业行为的合规边界。选项A属于导游基本职责，合法合规。选项B和D属于合理调整范畴，只要不降低服务标准、保障游客权益，且履行告知义务，通常不构成违规[[13]]。选项C则直接违反《导游人员管理条例》第十六条及《旅游法》第四十一条，明确规定导游不得擅自增加购物或自费项目，这是历年考试中的高频易错点。即使部分游客同意，也必须通过旅行社统一安排并写入合同，导游个人无权决定，故C为正确答案。38.关于旅行社的经营资质与业务范围，以下说法符合现行法规的是？【选项】A.取得国内旅游业务经营许可的旅行社，可直接经营赴港澳台地区的旅游业务B.旅行社分社具有独立法人资格，可独立承担民事责任C.经营出境旅游业务的旅行社，必须取得国务院旅游主管部门的许可D.个人可通过挂靠有资质的旅行社，以该社名义开展旅游招徕活动【参考答案】C【解析】本题考察旅行社经营许可制度。选项A错误，赴港澳台旅游属于出境游范畴，需单独申请出境旅游业务许可，国内社无权经营[[1]]。选项B错误，根据《旅行社条例》第十一条，旅行社分社不具有法人资格，其经营活动的责任由设立社承担。选项C正确，《旅行社条例》第九条明确规定，申请经营出境旅游业务，须经国务院旅游主管部门（即文化和旅游部）批准[[13]]。选项D错误，“挂靠”行为属于非法转让许可，违反《旅行社条例》相关规定，是行业监管重点打击对象。因此，C为唯一合法选项。39.在旅游安全事故处理中，旅行社应当履行的首要义务是？【选项】A.立即联系保险公司启动理赔程序B.迅速采取必要的救助和处置措施，保护旅游者人身、财产安全C.第一时间向媒体发布事故声明以控制舆情D.要求旅游者签署免责协议以规避后续责任【参考答案】B【解析】本题考查旅行社在突发事件中的法定义务。根据《旅游法》第八十一条，突发事件或旅游安全事故发生后，旅游经营者应当立即采取必要的救助和处置措施，依法履行报告义务，并对旅游者作出妥善安排。因此，保障旅游者人身财产安全是首要且法定的义务，B项正确。选项A虽重要，但属于后续程序，并非“首要”。选项C和D均不符合法律规定，旅行社无权要求游客签免责协议，且信息发布应以主管部门为准，擅自发布可能引发误导。此题强调“安全第一”原则，是旅游服务中的核心考点。40.根据《旅游投诉处理办法》，旅游者向旅游投诉处理机构投诉的时效期间为自旅游合同结束之日起？【选项】A.30日内B.60日内C.90日内D.180日内【参考答案】C【解析】本题考查旅游投诉的法定时效。依据《旅游投诉处理办法》（国家旅游局令第32号）第九条规定，投诉人应当自旅游合同结束之日起90日内提出投诉，否则旅游投诉处理机构不予受理。因此，C项“90日内”为正确答案。考生易混淆民事诉讼时效（通常为三年）或消费者权益保护的一般时效，但旅游投诉有专门规定，属于高频易错点。选项A、B、D均不符合该部门规章的具体要求[[13]]。41.根据《中华人民共和国旅游法》及相关法规，下列关于旅行社经营行为的说法中，正确的是：【选项】A.旅行社可以低于成本价招徕旅游者，但必须在合同中明确说明后续可能产生的额外费用。B.未经旅游者书面同意，旅行社不得在旅游合同约定之外提供其他有偿服务。C.旅行社在紧急情况下可单方面变更旅游行程，无需征得旅游者同意，但应事后说明理由。D.旅行社可将旅游业务委托给无资质的个人代办，只要最终服务质量达标即可。【参考答案】B【解析】A项错误。《旅行社条例》第二十七条明确规定：“旅行社不得以低于旅游成本的报价招徕旅游者”，这是为了防止恶性竞争和损害旅游者权益，因此即使在合同中说明后续费用，低价揽客本身即属违法[[19]]。B项正确。《旅行社条例》第二十七条第二款规定：“未经旅游者同意，旅行社不得在旅游合同约定之外提供其他有偿服务。”此处“同意”通常要求书面或明确的意思表示，以保障旅游者知情权和选择权[[19]]。C项错误。根据《旅游法》第六十九条，旅行社确需变更行程的，应征得旅游者同意；因不可抗力等客观原因变更的，也应及时告知并采取合理措施，而非单方面决定[[23]]。D项错误。《旅游法》第三十六条规定，旅行社组织旅游活动必须委托具有相应资质的旅行社，不得委托给无资质的个人或单位，否则将承担法律责任[[23]]。42.在导游服务过程中，关于导游人员职责与行为规范，下列说法符合《导游人员管理条例》及行业规范的是：【选项】A.导游人员在带团过程中，如遇游客突发疾病，可自行决定中止行程并安排返程，无需向旅行社报告。B.导游人员有权根据个人判断调整景点游览顺序，只要最终完成全部行程内容即可。C.导游人员必须佩戴导游证上岗，并严格按照旅行社确定的接待计划提供服务，不得擅自增减旅游项目。D.导游人员可向游客推荐非合同约定的购物场所，只要不强制消费且能获得游客好评。【参考答案】C【解析】A项错误。导游在遇到游客突发疾病等紧急情况时，应立即采取必要救助措施，并第一时间向旅行社和相关部门报告，不得擅自中止行程，以免引发更大风险[[1]]。B项错误。虽然导游可根据实际情况对行程顺序作合理微调，但重大变更（如取消景点、延长停留时间等）必须征得旅游者和旅行社同意，不能仅凭个人判断[[1]]。C项正确。《导游人员管理条例》第八条明确规定，导游人员进行导游活动时，应当佩戴导游证，并严格按照旅行社确定的接待计划安排旅游活动，不得擅自增加、减少旅游项目或中止导游活动[[1]]。D项错误。根据《旅游法》第四十一条及《导游业务》规范，导游不得诱导、欺骗或强迫旅游者购物，即使非强制，推荐合同外购物场所也属于违规行为[[23]]。43.关于旅游电子合同的法律效力与签订要求，下列说法正确的是：【选项】A.旅游电子合同仅适用于在线旅游平台，传统旅行社门店签订的合同必须为纸质形式。B.旅游电子合同不具备与纸质合同同等的法律效力，发生纠纷时法院不予采信。C.旅行社在签订旅游电子合同时，应确保旅游者知悉合同全部条款，并通过电子签名等方式确认。D.旅游者只需点击“同意”按钮即视为有效签订电子合同，无需阅读具体条款内容。【参考答案】C【解析】A项错误。根据《旅游电子合同管理与服务规范》（LB/T086-2023），无论是在线平台还是传统旅行社，均可采用电子合同形式，只要符合法律规定即可[[18]]。B项错误。《中华人民共和国民法典》明确规定，数据电文形式的合同与纸质合同具有同等法律效力，只要满足要约、承诺、身份可识别等要件[[20]]。C项正确。国家标准《旅游电子合同管理与服务规范》要求，旅行社应确保旅游者充分知悉合同条款，并通过可靠电子签名、短信验证码等方式确认其真实意愿，保障合同有效性[[18]]。D项错误。仅点击“同意”若未履行充分告知义务，可能被认定为格式条款无效。旅游者应有机会阅读并理解合同内容，否则合同可能因显失公平而被撤销[[22]]。44.在旅游安全事故处理中，旅行社应承担的首要责任是：【选项】A.立即向保险公司报案，由保险公司负责后续所有赔偿事宜。B.迅速采取必要救助措施，保护旅游者人身财产安全，并及时向相关部门报告。C.要求旅游者自行联系当地警方或医院，旅行社仅提供联系方式即可。D.先查明事故责任归属，再决定是否提供援助，以免承担不必要的赔偿责任。【参考答案】B【解析】A项错误。虽然旅行社通常会为旅游者投保，但事故发生后首要义务是救助，而非直接推给保险公司。保险理赔是后续程序，不能替代紧急处置责任[[23]]。B项正确。《旅游法》第八十一条明确规定：“突发事件或者旅游安全事故发生后，旅游经营者应当立即采取必要的救助和处置措施，依法履行报告义务，并对旅游者作出妥善安排。”这是旅行社的法定义务[[23]]。C项错误。旅行社作为组织者，有义务协助旅游者联系救援、就医、报警等，不能仅提供信息而置身事外，否则可能构成不作为侵权[[21]]。D项错误。在紧急情况下，旅行社必须优先保障旅游者安全，不得以责任未明为由拖延救助，否则将承担更严重的法律责任[[23]]。45.根据全国导游资格考试大纲及《导游业务》规范，下列关于导游讲解服务的要求，表述准确的是：【选项】A.导游讲解应以背诵标准导游词为主，确保内容权威性，无需根据游客兴趣调整。B.在历史文化类景点，导游可适当虚构故事以增强趣味性，只要不涉及政治敏感内容即可。C.导游讲解应科学准确、内容健康，并结合游客特点进行个性化服务，避免千篇一律。D.导游在讲解过程中可大量插入个人经历和观点，以体现讲解的“真实性”和“亲和力”。【参考答案】C【解析】A项错误。现代导游服务强调“因人施讲”，要求导游根据游客年龄、文化背景、兴趣等调整讲解内容和方式，而非机械背诵，否则难以满足多样化需求[[4]]。B项错误。《导游业务》明确要求讲解内容必须真实、准确，不得杜撰或歪曲史实。虚构故事即使有趣，也违背了导游的职业道德和知识传播责任[[4]]。C项正确。根据《导游业务》教材及行业规范，导游讲解应坚持科学性、思想性和艺术性统一，内容健康向上，并能针对不同游客群体提供差异化服务，这是高质量导游服务的核心要求[[4]]。D项错误。导游讲解应以客观事实为基础，个人经历可作为补充，但不能喧宾夺主或传播未经证实的信息，否则可能误导游客或引发争议[[15]]。46.根据《中华人民共和国旅游法》及相关规定，旅行社在组织旅游活动时，若因不可抗力导致合同无法履行，以下关于责任承担的说法，哪一项是正确的？【选项】A.旅行社应全额退还旅游者已支付的费用，并承担全部损失B.旅行社无需退还任何费用，因不可抗力属于免责事由C.旅行社应在扣除已向地接社或履行辅助人支付且不可退还的费用后，将余款退还旅游者D.旅游者应自行承担全部损失，旅行社不承担任何退款义务【参考答案】C【解析】根据《中华人民共和国旅游法》第六十七条明确规定，因不可抗力或者旅行社、履行辅助人已尽合理注意义务仍不能避免的事件，影响旅游行程的，按照下列情形处理：（一）合同不能继续履行的，旅行社和旅游者均可以解除合同；（二）合同解除的，组团社应当在扣除已向地接社或者履行辅助人支付且不可退还的费用后，将余款退还旅游者。因此，选项C符合法律规定。选项A错误，因旅行社并非承担全部损失；选项B和D错误，忽略了法律规定的合理扣除与余款退还义务。该考点是旅游法中的高频易错点，考生常误认为“不可抗力即完全免责”，而忽视了费用结算的具体规则。47.在导游服务过程中，若旅游者在自由活动期间突发疾病需紧急送医，导游应首先采取的措施是？【选项】A.立即联系旅行社，等待上级指示后再行动B.自行垫付医疗费用，确保游客及时救治C.迅速拨打急救电话，并协助联系其亲属或领队D.建议游客自行前往医院，避免承担法律责任【参考答案】C【解析】根据《导游业务规范》及应急处理原则，导游在游客突发疾病时，首要职责是保障游客生命安全。应立即拨打120等急救电话，并同步通知领队、全陪或游客亲属，同时向旅行社报告情况。选项C体现了“生命至上、及时救助”的职业准则。选项A延误救治时机，不符合应急处置要求；选项B虽体现责任心，但非“首先”措施，且可能引发后续纠纷；选项D明显违反导游职业道德与安全义务。此题考察导游应急处理能力，是导游业务中的核心考点。48.浙江省宁波市奉化区作为著名旅游目的地，其核心旅游资源中，被列为国家5A级旅游景区的是？【选项】A.天一阁·月湖景区B.溪口-滕头旅游区C.罗蒙环球乐园D.奉化博物馆【参考答案】B【解析】根据官方旅游资料，溪口-滕头旅游区是宁波市奉化区最具代表性的旅游综合体，其中溪口风景区以蒋氏故居、雪窦山等为核心，滕头村以生态农业和乡村景观著称，二者联合创建为国家5A级旅游景区[[19]][[21]]。天一阁·月湖景区位于宁波市区，属4A级；罗蒙环球乐园为大型主题乐园，未达5A；奉化博物馆为文化场馆，非5A景区。本题结合地方导游基础知识，考察对本地高等级旅游资源的准确掌握，属地方导游考试常考内容。49.旅行社在与旅游者签订包价旅游合同时，依法必须载明的事项中，不包括以下哪一项？【选项】A.旅游行程安排及成团最低人数B.旅游服务监督、投诉电话C.旅游者个人征信记录查询授权条款D.旅行社统一安排的购物场所及停留时间【参考答案】C【解析】依据《中华人民共和国旅游法》第五十八条，包价旅游合同应当包括：（一）旅行社、旅游者的基本信息；（二）旅游行程安排；（三）旅游团成团的最低人数；（四）交通、住宿、餐饮等旅游服务安排和标准；（五）游览、娱乐等项目的具体内容和时间；（六）自由活动时间安排；（七）旅游费用及其支付期限和方式；（八）违约责任和解决纠纷的方式；（九）法律、法规规定和双方约定的其他事项。此外，《旅行社条例实施细则》还要求载明购物安排及投诉电话。而“旅游者个人征信记录查询授权”与旅游合同无直接关联，不属于法定必备条款，故选项C正确。此题考察对旅游合同法定内容的理解，易混淆点在于将金融或信贷条款误认为旅游合同内容。50.在旅游市场营销中，针对“银发旅游”市场（老年旅游者）的产品设计，以下哪项策略最符合其核心需求？【选项】A.安排高强度徒步、极限运动等体验项目以增强活力B.强调低价促销，压缩住宿与餐饮标准以降低成本C.注重行程节奏舒缓、医疗保障完善、文化讲解深入D.主打网红打卡、夜间娱乐和社交媒体分享功能【参考答案】C【解析】老年旅游者（银发群体）普遍关注安全、健康、舒适与文化内涵，其旅游需求特征表现为：节奏慢、服务细、医疗保障强、偏好历史文化类景点。选项C精准契合这一群体的核心诉求。选项A忽视老年人身体条件，存在安全风险；选项B虽强调价格，但牺牲服务质量，不符合“品质养老”趋势；选项D针对年轻群体，与老年游客兴趣错位。该题考察对细分旅游市场特征的理解，是旅行社产品设计与市场营销中的重要考点，也是近年行业转型中的热点内容。51.根据《旅游法》及相关行业规范，导游在带团过程中发现游客突发严重疾病，以下哪项处理措施最符合其法定职责与行业操作规范？【选项】A.立即联系当地最近的医疗机构进行救治，并第一时间向组团社及地接社报告，同时安抚其他游客情绪，调整后续行程。B.为避免行程延误，先将患病游客送至酒店休息，待团队游览结束后再视情况决定是否就医。C.告知游客此为个人健康问题，应由其自行联系家人或保险公司处理，导游仅提供必要信息协助。D.立即终止整个团队的旅游行程，带领全体游客返回出发地，以确保患病游客能尽快得到妥善安置。【参考答案】A【解析】导游的核心职责不仅限于景点讲解，更包括保障游客安全、处理突发事件。根据《导游业务》课程标准及行业实践，导游在遇到游客突发严重疾病时，首要任务是确保游客生命安全，应立即采取急救措施并联系专业医疗机构[[9]]。同时，必须及时向旅行社（包括组团社和地接社）报告情况，这是信息通报和寻求后援支持的关键步骤。此外，妥善安抚其他游客并合理调整行程，是维持团队秩序、减少损失的必要举措。选项B忽视了病情的紧急性，可能延误救治；选项C推卸了导游的法定救助义务；选项D则过于极端，未考虑实际情况的合理处置，均不符合规范。52.在签订包价旅游合同时，下列哪项内容属于《旅游法》规定的合同必备条款？【选项】A.旅行社承诺的额外赠送项目清单。B.旅游者个人的饮食偏好和特殊要求。C.旅游行程安排、成团最低人数、交通与住宿标准、游览及娱乐项目具体内容。D.旅行社内部计调人员的联系方式。【参考答案】C【解析】《旅游法》明确规定，包价旅游合同应当采用书面形式，并包含法律规定的必备条款。这些条款旨在保障旅游者的知情权和合同履行的确定性，核心内容包括：旅游行程安排（时间、地点、内容）、成团的最低人数（关系到合同能否履行）、交通、住宿、餐饮等服务标准和档次，以及具体的游览、娱乐等项目[[18]]。选项A中的“赠送项目”属于附加承诺，非必备；选项B的“个人偏好”属于个性化需求，通常作为备注而非合同核心条款；选项D的内部联系方式与旅游者权益无直接关联，均非法律强制要求的必备内容。53.某旅行社在推广其“江南古镇深度游”产品时，采用了“纯玩无购物”、“五星酒店住宿”、“独家VIP通道”等宣传语。根据旅游市场营销的基本原则和《旅游法》相关规定，以下哪种说法是正确的？【选项】A.只要旅行社在行程单的细则中注明“五星酒店”指当地最高标准酒店，即可规避虚假宣传责任。B.“纯玩无购物”意味着行程中绝对不能出现任何购物场所，即使游客主动要求也不行。C.旅行社的宣传内容必须真实、准确，对“五星酒店”、“VIP通道”等承诺，必须有明确、可验证的标准和依据，否则构成虚假宣传。D.市场营销以吸引客源为目的，宣传语可以适当夸张，只要最终能提供基本服务即可。【参考答案】C【解析】《旅游法》严格禁止旅行社进行虚假宣传，要求其提供的服务信息必须真实、准确[[19]]。对于“五星酒店”等具体承诺，必须符合国家或行业公认的标准，不能以“当地最高标准”等模糊概念代替，否则易误导消费者，构成虚假宣传。选项A的解释方式恰恰是常见的误导手段，不能免责。选项B过于绝对，“纯玩团”通常指旅行社不安排购物店，但若游客在自由活动期间自行购物，不属于旅行社责任范畴。选项D的观点完全错误，夸大或虚假宣传是违法行为，不仅损害消费者权益，也破坏市场秩序。54.根据《旅游法》关于旅游者权利的规定，当因目的地突发自然灾害导致旅游合同无法继续履行时，下列关于旅游者权利的表述，哪一项是准确的？【选项】A.旅游者只能接受旅行社单方面提出的行程变更方案，无权提出异议。B.旅游者有权在旅行社作出合理说明后，选择同意变更合同或解除合同，并有权要求旅行社退还尚未发生的费用。C.旅游者必须自行承担因合同解除产生的所有损失，包括已支付的团费。D.旅游者可以要求旅行社赔偿其因行程取消而产生的全部间接经济损失，如误工费、后续行程预订损失等。【参考答案】B【解析】《旅游法》第六十七条规定，因不可抗力等不可归责于旅行社的客观原因导致合同不能继续履行的，旅行社可以在合理范围内变更合同；旅游者不同意变更的，可以解除合同[[18]]。合同解除后，组团社应当在扣除已向地接社或履行辅助人支付且不可退还的费用后，将余款退还旅游者。这保障了旅游者的选择权和财产权。选项A剥夺了旅游者的选择权；选项C让旅游者承担了全部风险，显失公平；选项D中的“间接经济损失”通常不在法定赔偿范围内，除非有特别约定或能证明旅行社存在过错。55.在旅行社的业务构成中，被公认为支撑整个旅游业发展的“三大支柱”是以下哪一项？【选项】A.旅行社、旅游景区、旅游交通。B.旅游住宿、旅游餐饮、旅游购物。C.旅行社、旅游交通、旅游住宿。D.旅游规划、旅游营销、旅游服务。【参考答案】C【解析】旅游业的“三大支柱”是一个经典的行业概念，指的是构成旅游活动核心供给体系的三个基本要素：旅行社（负责产品设计、销售和组织协调）、旅游交通（解决游客的空间位移问题）、旅游住宿（满足游客的食宿基本需求）[[7]]。这三个环节是旅游活动得以实现的基础和保障。选项A中的“旅游景区”虽然是吸引物，但并非传统定义的“支柱”；选项B和D所列内容均为旅游产业链中的重要组成部分，但不符合“三大支柱”这一特定提法。56.根据《中华人民共和国旅游法》及相关规定，旅行社在组织和接待旅游者时，必须履行安全保障义务。下列关于旅行社安全保障义务的说法中，正确的是（）。【选项】A.旅行社仅对旅游者在旅游行程中的人身安全负责，对财产损失不承担责任B.旅行社在出发前只需口头告知旅游者可能存在的风险，无需书面提示C.旅行社应当对可能危及旅游者人身、财产安全的事项，以明示的方式事先向旅游者作出说明或警示D.一旦发生旅游安全事故，全部责任应由地接社承担，组团社无需介入处理【参考答案】C【解析】本题考查《旅游法》中旅行社的安全保障义务，属于高频考点和易错点。首先，根据《中华人民共和国旅游法》第八十条规定，旅行社应当就旅游活动中可能危及旅游者人身、财产安全的事项，以明示的方式事先向旅游者作出说明或者警示。因此，C项表述准确，符合法律规定。A项错误，因为旅行社的安全保障义务既包括人身安全，也包括财产安全，不能片面割裂。B项错误，法律要求的是“明示方式”，通常包括书面、电子等形式，仅口头告知不符合法定要求。D项错误，组团社与地接社对旅游者承担连带责任，组团社不能因委托地接社而免除自身责任。综上，C为唯一正确选项。57.在导游服务过程中，导游人员的行为规范是保障旅游服务质量的重要环节。依据《导游管理办法》及行业实践，下列行为中，属于导游人员合法合规操作的是（）。【选项】A.为提高收入，导游可自行决定增加购物点，并向游客收取额外服务费B.导游在行程中因游客迟到而擅自缩短景点游览时间，以保证后续行程C.导游在出发前认真核对旅游团信息，包括人数、特殊需求及接站安排，并准备相应接待计划D.导游在游客未明确同意的情况下，将团队转交他人代为带团【参考答案】C【解析】本题聚焦导游执业规范，是导游业务中的核心考点。C项正确，依据《导游管理办法》及《旅行社地接服务规范》第8.3.3条，导游应做好准备工作，包括熟悉接待计划、核对组团名称、人数、掌握特殊要求等，属于标准操作流程[[23]]。A项错误，导游不得擅自增加购物点或另行收费，此行为违反《旅游法》第四十一条及《导游管理办法》相关规定。B项错误，导游无权因个别游客原因擅自变更行程，应通过协商或按合同约定处理，否则构成违约。D项错误，导游不得私自转团，必须经旅行社同意并确保服务质量。因此，C为唯一合法合规选项。58.浙江省作为文化和旅游融合发展示范区，高度重视地方旅游资源的挖掘与推广。关于宁波市奉化区的旅游特色，下列说法中不正确的是（）。【选项】A.奉化溪口是国家级风景名胜区，以蒋氏故居和雪窦山闻名B.奉化水蜜桃是国家地理标志产品，常作为文旅融合的特色农产品推广C.奉化区近年来推进“十二个有”乡村旅游建设标准，包括有服务中心、有A级厕所、有智慧旅游等D.奉化区主要以滨海度假为主，其核心旅游资源为象山影视城【参考答案】D【解析】本题考查地方导游基础知识，结合浙江省及宁波市奉化区实际，属于易混淆点。A项正确，溪口-雪窦山景区是奉化标志性旅游资源，为国家5A级旅游景区。B项正确，奉化水蜜桃享有盛誉，是文旅融合中的重要元素。C项正确，奉化区在乡村旅游发展中明确提出“十二个有”建设标准，涵盖服务中心、A级厕所、智慧旅游等内容[[20]]。D项错误，象山影视城位于宁波市象山县，而非奉化区；奉化虽有滨海资源，但核心特色在于溪口文化与山水生态，并非以象山影视城为核心。故D项表述错误，为本题答案。59.旅行社在签订旅游合同时，必须遵循《中华人民共和国民法典》及《旅游法》的相关规定。下列关于旅游合同订立的说法，正确的是（）。【选项】A.旅游合同可以口头订立，只要双方认可即具有法律效力B.旅行社提供的格式条款中若存在免除其责任、加重旅游者责任的内容，该条款无效C.旅游者在报名时未仔细阅读合同条款，事后不得以不知情为由主张权利D.旅行社可在合同中约定“最终解释权归本社所有”，以规避潜在纠纷【参考答案】B【解析】本题考查旅游合同的法律效力与格式条款问题，是《旅游法》与《民法典》交叉的难点。B项正确，依据《民法典》第四百九十六条及《旅游法》第五十八条，提供格式条款一方不合理地免除或减轻其责任、加重对方责任的，该条款无效。A项错误，根据《旅游法》第五十七条，包价旅游合同应当采用书面形式，口头合同不符合法定要求。C项错误，旅游者虽有审慎义务，但旅行社仍需履行充分提示和说明义务，尤其对免责条款；若未履行，旅游者可主张条款不成为合同内容。D项错误，“最终解释权归本社所有”属于霸王条款，违反《消费者权益保护法》及《民法典》，无效。因此，B为正确选项。60.在旅游市场营销中，精准定位目标客群是制定有效营销策略的前提。根据现代旅游市场理论，下列关于旅游市场细分的说法，错误的是（）。【选项】A.市场细分可依据地理、人口、心理和行为等变量进行B.研学旅行产品主要面向学生群体，属于典型的行为细分C.针对银发族设计的康养旅游线路，属于人口统计细分D.按照旅游者是否首次出游进行划分，属于心理细分范畴【参考答案】D【解析】本题考查旅游市场营销中的市场细分理论，属于专业知识中的易混淆点。A项正确，市场细分四大标准为地理、人口、心理、行为，是基础知识点。B项正确，研学旅行基于旅游目的（教育行为），属于行为细分。C项正确，银发族按年龄划分，属于人口统计细分。D项错误，是否首次出游反映的是旅游者的购买行为或使用状态，应归入“行为细分”，而非心理细分。心理细分关注的是生活方式、价值观、个性等内在因素。因此，D项归类错误，为本题正确答案。61.根据《中华人民共和国旅游法》及相关规定，关于旅行社责任保险的强制性要求，下列说法正确的是？【选项】A.旅行社责任保险的保险期间为两年，期满后可自愿续保B.旅行社应当投保旅行社责任保险，且该保险为法定强制保险C.旅行社责任保险主要覆盖游客的人身意外伤害，不包括财产损失D.只有经营出境旅游业务的旅行社才需要投保旅行社责任保险【参考答案】B【解析】本题考查《旅游法》中关于旅行社责任保险的强制性规定。根据《中华人民共和国旅游法》第六十一条明确规定：“旅行社应当按照规定交纳旅游服务质量保证金，投保旅行社责任保险。”同时，《旅行社责任保险管理办法》进一步明确，旅行社责任保险属于法定强制保险，所有依法设立的旅行社，无论经营境内游、入境游还是出境游业务，都必须投保。选项A错误，保险期间通常为一年，且必须续保；选项C错误，该保险不仅覆盖游客的人身伤亡，也包括因旅行社疏忽或过失造成的游客财产损失；选项D错误，强制投保适用于所有类型旅行社，并非仅限出境社。因此，B项为唯一正确答案。62.在导游带团过程中，如遇旅游者突发严重疾病需紧急送医，导游应优先采取下列哪项措施？【选项】A.立即联系地接社安排车辆送医，并通知患者家属B.先征得全团游客同意后再决定是否送医，避免行程延误C.由患者自行决定是否就医，导游仅提供协助D.为避免担责，建议患者坚持完成当日行程后再处理【参考答案】A【解析】本题考查导游应急处理能力及职业规范。根据《导游业务》相关规范，导游在遇到游客突发严重疾病时，首要任务是保障游客生命安全。应立即采取救助措施，包括联系地接社或直接拨打急救电话安排送医，同时尽快通知患者家属或同行人员，并向组团社报告情况。选项B错误，游客生命安全高于行程安排，无需征得全团同意；选项C和D均违背导游的职业道德和应急处置原则，属严重失职行为。因此，A项为正确做法。63.关于旅游合同的订立与履行，下列情形中，旅行社可以依法免除违约责任的是？【选项】A.因旅行社计调人员疏忽，漏订酒店导致游客无法入住B.因目的地突发特大暴雨引发山体滑坡，导致行程被迫取消C.因导游擅自变更行程安排，引发游客集体投诉D.因旅行社未及时办理签证，导致游客无法出境【参考答案】B【解析】本题考查旅游合同中的免责事由。根据《中华人民共和国民法典》及《旅游法》相关规定，因不可抗力导致合同无法履行的，当事人可部分或全部免除责任。选项B中的“特大暴雨引发山体滑坡”属于典型的不可抗力事件，旅行社在及时通知游客并采取必要措施后，可依法免责。而选项A、C、D均属于旅行社自身过错（如管理疏忽、人员违规、服务瑕疵），不属于免责情形，旅行社需承担相应违约责任。因此，B项正确。64.在设计针对银发族（老年游客）的旅游产品时，以下哪项要素最应被优先考虑？【选项】A.安排高强度徒步或登山活动以增强体质B.选择价格最低的住宿和交通以控制成本C.行程节奏舒缓、医疗保障完善、服