门店驻店作业流程及操作规范表

附表2门店驻店作业流程及操作规范

任务

操作环节作业规范及注意要点负责人

名称

©根据月度工作目的及平常或专题督

导计划，确定本次巡店目的

©制作工作目H勺与计划督导原因有：

1.确定巡店日标与计划

1.有关部门给门店下达的有关运行行

2.设计巡店路线

为及活动指令

确定巡3、巡店目欧I与计划获上级

2.各门店经营状况

店目的与主管，同意后执行督导员

3.督导部下达的当月督导重点指令

计划3巡.店目日勺与计划获上级

4.市场及竞争对手的发展趋势

主管，同意后执行

©根据目日勺门压的地理位置，设计科

3、巡店目的与计划获上级

学、合理的巡店路线

主管，同意后执行

©巡店目的与计划上报上级主管，

获准后执行

©巡店信息保密

原则：

©目的与计划合理

©巡店信息保密

©理解门店现实状况，如商品构造、销

售动态、与往年同期的销售量对比状

况等

©理解上次检查该店时存在的重要

1.理解目的连锁店H勺现实

问题、处理状况、整改提议以及本次

状况及上次督导状况

需要处理和关注日勺问题

2.准备巡店前H勺多种资

@准备好多种资料，如总部、分部各部

料、工具和表单督导员

门需要门店反馈H勺各项信息及资料

做好巡3.如有必要可预支差旅费

©准备好有关督导表单、笔记本电脑、

店前准备4.携带审批后的行程表及

相机等设备

有关材料出发

©注意做好对门店巡店的行程保密工

作

©注意带好出差衣物、用品，旅途中注

意安全

©注意带好出差衣物、用品，旅途中注

意安全

原则：

@理解门店现实状况及巡店目H勺

@携带资料、工具以及私人用品

©抵达门店的时间应当避开门店生

意高峰期

©督导员入店基本礼仪，入店后与

1.按预定期「瓦抵达门店门店伙伴打招呼，理解人员排班与

2、入店打招呼，熟悉伙伴在岗状况，熟悉团体组员名字

名字©例行检查时可以和门店督导员、当

3.按督导工作原则例行检班人员一起进行，随手可以纠正的1

查，现场填写有关表单错误一定要纠正，做得好的要当场

入店例4.理解和测试门店员工的表扬

行检查业务知识、销售技巧等综合©例行检查的内容：平常督导内部

能力水平和专题督导内容

©态度温和，说话有分寸

©态度温和，说话有分寸

原则：©公平、公正、合理

©现场填表

©现场表扬、纠正

。理解门店各项工作重点的执行力

度和成效

©观测和理解门店目前的销售状况，

如客流量、成交率

根据巡店的目的，发现门©理解当地消教者U勺消费习惯、消费

内部观店存在的问题。通过观测或趋向及消费缺憾等

察调查与店员沟通的方式，理解©理解员工的工作情绪、团体气氛以

实及对门店管理H勺满意度等，掌握一

际状况线员工信息，拉近与员工之间的距

离

©理解员工的工作情绪、团体气氛以

及对门店管理的满意度等，掌握一线

员工信息，拉近与员工之间的距离

原则：

©观测与调查访谈工作全面、真实、有效

©不影响门店正常工作

1.与店长访谈理解当地市©可结合季节、门店销售、计划任

场、竞争信息务及市场状况决定与否对当地的市

2.观测和调杳门店周围商场、竞争状况进行调查

圈有何变化，以及人流状©调查时，可自行或在不影响门店

外部

况、车流状况和周围商圈分止常工作口勺状况下与对门店状况较督导

环境调

布状况为员

查

3.观测和调查（可以由影子理解的员工或店长一同前去

顾客负责）同类门店H勺经营©市场调查以竞争对手为主

状况及可学习借鉴之处©调查内容包石对方日勺陈列、布局、

4.市场调查后需在离店前服务水平、客流量、成交率、供应模

撰写市场调查汇报，并反式、促销活动及其效果、导购员日勺工

馈到营运部或督导部作流程及工作效率、门店的组织措施

及管理水平、商品的平均零售价格、

价格波动幅度、重要客户群体、商品

构造比例、主打商品、竞争商品或雷

同的商品品牌、价报、销售状况等

©新品和日标客户购置习惯

原则：

细心观测、客观分析

©为加强沟通与交流，督导员在巡

店期间必须参与门店的晚会

©在店长宣布完吮会事宜后，督导

可接手晚会的主持，并做如下工作：

.总结当口理解到的状况，对优秀

1.巡店期间在时间容许情

之处进行表扬鼓励

况下可参与门店有关工作,

.分析当日销售状况，对积极的工作

起到指导或示范作用

成果予以肯定，X寸销售的趋势予以

2.参与门店的早会或晚会

乐观I向预期

3.与企业各部门进行沟通

©传达企业的最新发展动态，鼓舞

协调，协助门店处理各项

团体士气，管造良好气氛

未处理日勺后勒事务或疑难

©对当口门店发现H勺问题给以提议，

问题

内部提供改善方案并鼓励提高

4.记录门店中向优秀工作督导

工作交.向员工理解对企业、对各部门在工

措施、团体管理措施等，员

流作上的提议和意见，针对需要门店

以便与其他门店交流分享

做回馈的问题向员工搜集信息，并

作详细记录

.向员工理解对企业、对各部门在工

作上的提议和意见，针对需要门店做

回馈的问题向员工搜集信息，并作详

细记录

重点:

©参与门店的工作或活动，起指导、示范作正

©参与早会或晚会，起到鼓励、企业价值及企业文化传播aI作用

©站在门店的立场，处理门店实际存在的问题或予以好的提议

©站在门店的立场，处理门店实际存在II勺问题或予以好的提议

原则：起指导、示范、鼓励和提议作用

任务负责工具

操作环节作业规范及注意要点

名称人表单

1认.真完毕本次巡店口勺所

有表单的填写

2.对于不能现场处理日勺问

©在下次驻店或巡店时，跟进、监督改

题，详细做好记录

善方案的执行状况

3.把巡店督导检直信息反馈

©和门店所有伙伴辞别，可在临走

表交与门店管理人员

前给门店员工开简短会议（在顾客不

4.总结、分析在门店及市场

多时），总结这次巡店中发现的问题，督导

巡店小结所理解到的1信息，找出门店

告诉员工白己对门店的期望及门店的J员

工作上存在的局限性或影响

成长目的等，以到达鼓励员工的作用

营业额日勺因索

5.共同探讨并制定改善措施

6.与伙伴辞别：离开门店

6.与伙伴辞别，离开门店

原则：

具有一定市场洞察能力及分析判断能力

1将.本次巡店督导日勺工作

进行总结督导

信息反馈及时反馈

2.把各门店实际存在的问员

题及市场有关信息反馈给

企业各有关部门

企业各有关部门接到督导©处理提议或处理成果及时知会督导

反馈口勺信息后：及时分析、