招商银行重庆市大渡口区2025秋招群面模拟题及高分话术

招商银行重庆市大渡口区2025秋招群面模拟题及高分话术一、无领导小组讨论（角色扮演类）题量：3题，每题10分，总分30分1.案例背景招商银行重庆市大渡口区分行计划在2025年第四季度推出“智慧金融进社区”专项活动，旨在提升本地居民的金融素养，特别是针对小微企业主和个体工商户的普惠金融服务。分行现有三个小组，分别为“宣传策划组”“产品落地组”“客户维护组”，每组需在10分钟内制定初步方案，并向其他小组展示核心观点。任务：请选择一个小组角色（宣传策划组/产品落地组/客户维护组），在10分钟内完成以下任务：1.宣传策划组：设计活动主题和推广渠道，确保覆盖大渡口区主要商业街和工业园区。2.产品落地组：针对小微企业主设计一款低成本、高效率的线上金融产品，并说明如何快速推广。3.客户维护组：提出如何通过活动增强现有客户的黏性，并转化为潜在的小微企业客户。展示时间：5分钟，其他小组可提问或反驳，最后由HR（主持人）总结评分。高分话术参考（以宣传策划组为例）：>“我们小组选择‘社区金融节’作为主题，结合大渡口区‘智能制造产业园’的特点，主打‘科技+金融’概念。推广渠道方面，我们将联合辖区内的商会、工业园区食堂、菜市场等场所，通过地推+直播结合的方式，确保信息触达小微企业主。同时，针对年轻群体，利用抖音本地推文和社区KOL合作，实现精准覆盖。我们的核心优势是‘快’，3天即可完成首场活动预热，后续每周覆盖一个新商圈。”二、无领导小组讨论（问题解决类）题量：2题，每题15分，总分30分2.案例背景招商银行重庆市大渡口区分行某季度数据显示，小微企业贷款逾期率环比上升12%，主要原因是部分制造业客户因订单减少导致现金流紧张。分行要求各小组在8分钟内提出解决方案，并说明如何通过银行资源（如供应链金融、信用贷政策调整）帮助客户缓解压力。任务：1.识别问题根源：分析逾期率上升的主要原因（如行业周期、政策变动等）。2.提出解决方案：结合大渡口区产业结构（如汽车零部件、电子信息），设计2-3项帮扶措施。3.资源协同：说明银行内部（如信贷审批、客户经理）和外部（如政府补贴）如何配合执行。高分话术参考：>“我们小组认为逾期率上升的核心原因是‘订单依赖型’小微企业受外需波动影响。解决方案如下：>1.供应链金融+：针对汽车零部件企业，推出‘应收账款质押贷’，以未到期的订单融资，降低资金链断裂风险。>2.政策引导：联合大渡口区税务局，对符合R&D条件的小微企业提供税收抵扣+信用贷组合优惠。>3.客户经理下沉：要求客户经理每月走访重逾期客户，提供‘一对一’经营建议（如调整采购策略）。>资源协同上，分行可牵头成立‘政银企沟通会’，每月集中解决企业融资难题。”三、无领导小组讨论（行为面试类）题量：1题，25分3.案例背景招商银行重庆市大渡口区分行某客户投诉网点柜员服务效率低，导致其因紧急业务延误时间。分行要求各小组在12分钟内讨论：1.柜员角度：如何提升效率而不牺牲服务质量？2.客户角度：客户投诉是否合理？银行应如何改进？3.团队协作：分行内部（如流程优化、员工培训）和外部（如社区银行合作）如何配合？高分话术参考：>“我们小组认为，服务矛盾的核心是‘效率与温度’的平衡。具体建议如下：>1.柜员层面：推广‘预填单’系统，客户提前在手机银行填写信息，柜员只需核对，单日效率提升30%。>2.客户层面：投诉合理，但需引导客户理解银行系统升级期的特殊性。可增设‘优先通道’标识，对紧急业务提供加急处理。>3.团队协作：分行可联合重庆工商大学金融学院，每季度开展服务心理学培训；外部可推动社区银行代收单票业务，分流核心网点的压力。”答案与解析1.宣传策划组（10分）解析：-逻辑清晰（3分）：方案需分阶段推进，从预热到落地，覆盖人群需明确。-创新性（3分）：结合大渡口区产业特点，避免泛泛而谈。-可行性（4分）：资源投入需合理，如地推人力、直播设备等。扣分项：-未突出“普惠金融”主题；-推广渠道单一（如仅依赖线上）。2.小微企业贷款逾期（15分）解析：-问题分析（5分）：需结合大渡口区制造业特点，避免泛泛归因。-解决方案（5分）：措施需具体，如供应链金融中的“核心企业担保”模式。-资源协同（5分）：内外部配合需明确分工，如政府补贴如何落地。扣分项：-未区分行业差异（如电子信息企业现金流周期与汽车零部件不同）；-银行资源利用不足（如仅提“信用贷”，未结合“线上审批”等新工具）。3.柜员服务投诉（25分）解析：-柜员效率（8分）：需结合科技手段（如OCR识别身份证）；-客户沟通（8分）：投诉处理需体现同理心，但避免过度让步；-团队协作（9分）：流程优化需具体