口语交际：洽谈说课稿中职语文职业模块 服务类语文版

口语交际：洽谈说课稿中职语文职业模块服务类语文版课题：科目：班级：课时：计划3课时教师：单位：一、设计意图本节课围绕“口语交际：洽谈”这一主题，旨在提高中职学生服务类职业素养，锻炼学生的沟通能力和谈判技巧。通过模拟真实场景，让学生在实践中掌握洽谈的技巧和方法，为今后从事服务行业打下坚实基础。教学内容与课本《中职语文职业模块服务类语文版》紧密结合，贴近实际，实用性强。二、核心素养目标培养学生良好的沟通能力、谈判技巧和职业素养，提升学生的语言表达、倾听理解、逻辑思维和应变能力。通过角色扮演和情景模拟，增强学生的合作意识、团队精神和职业责任感，使其能够在服务行业中自信、得体地进行洽谈。三、重点难点及解决办法重点：1.洽谈的基本流程与技巧；2.跨文化交际中的沟通策略。

难点：1.学生在实际洽谈中如何灵活运用所学技巧；2.如何在模拟情境中保持自然、得体的沟通。

解决办法：1.通过案例分析，让学生理解洽谈的基本流程和技巧；2.设计模拟洽谈环节，让学生在角色扮演中练习实际操作；3.邀请行业专家进行讲座，传授实战经验；4.分组讨论，让学生在交流中提升跨文化交际能力；5.定期进行反馈和评价，帮助学生改进沟通技巧。四、教学方法与策略1.采用讲授法结合案例分析法，讲解洽谈的基本原则和技巧。

2.设计角色扮演活动，让学生模拟真实洽谈场景，提升实际操作能力。

3.引入互动讨论环节，鼓励学生分享洽谈经验，提高沟通技巧。

4.利用多媒体展示洽谈实例，丰富教学内容，增强学生直观感受。

5.通过小组合作项目，培养学生团队合作和解决问题的能力。五、教学实施过程1.课前自主探索

教师活动：

发布预习任务：通过在线平台或班级微信群，发布预习资料（如PPT、视频、文档等），明确预习目标和要求，如“请同学们预习洽谈的基本原则，并思考洽谈中的关键要素”。

设计预习问题：围绕洽谈技巧，设计一系列具有启发性和探究性的问题，引导学生自主思考，如“洽谈中如何保持良好的沟通态度？”

监控预习进度：利用平台功能或学生反馈，监控学生的预习进度，确保预习效果。

学生活动：

自主阅读预习资料：按照预习要求，自主阅读洽谈技巧相关资料，理解洽谈的基本原则。

思考预习问题：针对预习问题，进行独立思考，记录自己的理解和疑问，如“我该如何在实际洽谈中运用这些原则？”

提交预习成果：将预习成果（如笔记、思维导图、问题等）提交至平台或老师处。

教学方法/手段/资源：

自主学习法：引导学生自主思考，培养自主学习能力。

信息技术手段：利用在线平台、微信群等，实现预习资源的共享和监控。

2.课中强化技能

教师活动：

导入新课：通过讲述一个成功的洽谈案例，引出洽谈技巧这一课题，激发学生的学习兴趣。

讲解知识点：详细讲解洽谈技巧，结合实例帮助学生理解，如讲解如何开场、如何倾听对方、如何提出建议等。

组织课堂活动：设计小组讨论、角色扮演、实验等活动，让学生在实践中掌握洽谈技巧。

学生活动：

听讲并思考：认真听讲，积极思考老师提出的问题，如“在洽谈中，如何处理对方的反对意见？”

参与课堂活动：积极参与小组讨论、角色扮演、实验等活动，体验洽谈知识的应用。

教学方法/手段/资源：

讲授法：通过详细讲解，帮助学生理解洽谈技巧。

实践活动法：设计实践活动，让学生在实践中掌握洽谈技巧。

合作学习法：通过小组讨论等活动，培养学生的团队合作意识和沟通能力。

3.课后拓展应用

教师活动：

布置作业：根据洽谈技巧，布置适量的课后作业，如“模拟一个洽谈场景，撰写洽谈脚本”。

提供拓展资源：提供与洽谈技巧相关的拓展资源（如书籍、网站、视频等），供学生进一步学习。

反馈作业情况：及时批改作业，给予学生反馈和指导。

学生活动：

完成作业：认真完成老师布置的课后作业，巩固学习效果。

拓展学习：利用老师提供的拓展资源，进行进一步的学习和思考。

反思总结：对自己的学习过程和成果进行反思和总结，提出改进建议。

教学方法/手段/资源：

自主学习法：引导学生自主完成作业和拓展学习。

反思总结法：引导学生对自己的学习过程和成果进行反思和总结。

作用与目的：

帮助学生提前了解洽谈技巧，为课堂学习做好准备。

通过反思总结，帮助学生发现自己的不足并提出改进建议，促进自我提升。六、知识点梳理一、洽谈的概念与重要性

1.洽谈的定义：洽谈是指双方或多方在平等、互利的基础上，就某一问题或项目进行协商、讨论和达成共识的过程。

2.洽谈的重要性：洽谈是沟通的桥梁，有助于解决分歧、达成合作，对于个人和企业在职场和商务活动中具有重要意义。

二、洽谈的原则

1.平等互利：洽谈双方应保持平等地位，追求互利共赢。

2.诚信为本：在洽谈过程中，双方应诚实守信，遵守承诺。

3.互利共赢：在洽谈中，寻求双方都能接受的解决方案，实现共赢。

4.尊重对方：尊重对方的文化、习俗和立场，建立良好的洽谈氛围。

三、洽谈的基本流程

1.开场：自我介绍、确认洽谈目的和议程。

2.了解需求：了解对方的期望、需求、立场和背景。

3.提出建议：根据对方需求，提出自己的建议和方案。

4.讨论：就建议和方案进行讨论，寻求共识。

5.达成协议：在双方满意的基础上，达成协议。

6.总结与跟进：总结洽谈成果，明确后续行动计划。

四、洽谈技巧

1.倾听技巧：认真倾听对方发言，理解对方的观点和需求。

2.沟通技巧：运用恰当的语言、语气和表情，准确表达自己的观点。

3.应对技巧：针对对方的提问、反对意见等，灵活应对。

4.谈判技巧：运用谈判策略，争取达成有利于自己的协议。

五、跨文化洽谈

1.了解对方文化背景：了解对方的文化、习俗和价值观，避免文化冲突。

2.适应对方沟通风格：根据对方的文化背景，调整自己的沟通方式和语言。

3.增强跨文化意识：培养跨文化沟通能力，提高洽谈效果。

六、洽谈中的心理因素

1.自信心：保持自信心，展现自己的专业能力和价值。

2.情绪管理：控制情绪，避免在洽谈中产生不必要的冲突。

3.应对压力：学会应对洽谈过程中的压力，保持冷静。

七、洽谈中的礼仪与禁忌

1.礼仪：遵守洽谈礼仪，展现自己的素养和尊重对方。

2.禁忌：避免在洽谈中提及敏感话题、批评对方等，以免影响洽谈效果。

八、洽谈后的跟进

1.跟进方式：通过电话、邮件、短信等方式，与对方保持联系。

2.跟进内容：了解对方对洽谈结果的反馈，跟进后续行动计划。

3.跟进目的：巩固洽谈成果，促进双方合作。七、教学反思与总结这节课下来，我深感教学相长，既有得也有失。首先，我想谈谈在教学过程中的得失。

在教学方法上，我尝试了讲授法、案例分析法、角色扮演等多种方法，力求让学生在轻松愉快的氛围中学习洽谈技巧。我发现，讲授法能够系统地介绍洽谈的基本原则和流程，案例分析法则能让学生从实际案例中学习经验教训，而角色扮演则能让学生在实践中提升沟通能力和应变能力。这些方法都取得了较好的效果，学生们在课堂上积极参与，互动频繁。

然而，我也发现了一些不足。比如，在讲授洽谈技巧时，我可能过于强调理论，而忽视了实际操作的重要性。在今后的教学中，我需要更加注重理论与实践的结合，让学生在掌握理论知识的同时，也能熟练运用到实际中去。

在教学策略上，我注重培养学生的自主学习能力和团队合作精神。通过布置预习任务、组织小组讨论等活动，我发现学生的自主学习能力和团队合作意识有了明显提高。但同时，我也发现部分学生仍然存在依赖心理，需要我在今后的教学中加强引导，让学生学会独立思考和解决问题。

在教学管理方面，我努力营造一个和谐、积极的课堂氛围。然而，在个别环节，如课堂纪律管理上，我还有待加强。今后，我将更加关注课堂纪律，确保教学秩序，让每个学生都能在良好的学习环境中成长。

在知识方面，学生们掌握了洽谈的基本原则、流程和技巧，能够运用所学知识分析实际案例，为今后的职业发展打下坚实基础。

在技能方面，学生们在角色扮演中展现出了良好的沟通能力和应变能力，能够灵活应对洽谈中的各种情况。

在情感态度方面，学生们对洽谈技巧产生了浓厚的兴趣，表现出积极的学习态度和团队合作精神。

当然，教学中也存在一些问题和不足。例如，部分学生在角色扮演中的表现不够自然，缺乏实战经验；有些学生对于洽谈中的跨文化因素认识不足。针对这些问题，我将在今后的教学中采取以下改进措施：

1.加强实战演练，增加角色扮演的次数，让学生在实际操作中提高沟通能力和应变能力。

2.邀请行业专家进行讲座，让学生了解洽谈中的跨文化因素，提高跨文化交际能力。

3.鼓励学生多参与社会实践，将所学知识运用到实际中去，提高职业素养。

4.加强课堂纪律管理，营造一个良好的学习氛围，让每个学生都能在课堂上充分发挥自己的潜力。八、内容逻辑关系①洽谈的基本流程

-开场：自我介绍、确认洽谈目的和议程。

-了解需求：了解对方的期望、需求、立场和背景。

-提出建议：根据对方需求，提出自己的建议和方案。

-讨论：就建议和方案进行讨论，寻求共识。

-达成协议：在双方满意的基础上，达成协议。

-总结与跟进：总结洽谈成果，明确后续行动计划。

②洽谈技巧

-倾听技巧：认真倾听对方发言，理解对方的观点和需求。

-沟通技巧：运用恰当的语言、语气和表情，准确表达自己的观点。

-应对技巧：针对对方的提问、反对意见等，灵活应对。

-谈判技巧：运用谈判策略，争取达成有利于自己的协议。

③洽谈中的心理因素

-自信心：保持自信心，展现自己的专业能力和价值。

-情绪管理：