2025年全国企业员工全面质量管理知识竞赛复习考题及参考答案

2025年全国企业员工全面质量管理知识竞赛复习考题及参考答案一、单项选择题1.质量是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”。下述对质量定义解释不正确的是（）。A.客体是指可感知或可想象到的任何事物B.特性包括固有特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性C.要求是指明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望D.特性包括赋予特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性参考答案：B。固有特性是指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性，而不是完成产品后因不同要求增加的特性，选项B错误；选项A，客体可以是产品、服务、过程、人员、组织、体系、资源等，即可感知或可想象到的任何事物，表述正确；选项C对要求的解释准确；选项D赋予特性是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性，表述正确。2.根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人非常满意，不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指（）。A.必须质量特性B.一元质量特性C.魅力质量特性D.多元质量特性参考答案：C。魅力质量特性是指如果充分的话会使人产生满足，但不充分也不会使人产生不满的那些特性，选项C正确；必须质量特性是指当充分时顾客不会产生特别的满意，但不充分时会引起强烈不满的特性，选项A错误；一元质量特性是指那些提供得越充分就越能导致满意，而越不充分就越使人产生不满的特性，选项B错误；不存在多元质量特性的说法，选项D错误。3.质量管理体系是以（）为关注焦点，也是以此为中心点展开一系列相关过程的活动。A.组织员工B.顾客C.供应商D.相关方参考答案：B。质量管理体系以顾客为关注焦点，组织依存于顾客，因此组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望，选项B正确；组织员工、供应商、相关方虽然在质量管理体系中也很重要，但不是关注焦点，故选项A、C、D错误。4.以下关于质量方针和质量目标的描述，错误的是（）。A.企业应在相关职能和层次上建立质量目标B.质量目标应与质量方针保持一致C.质量方针应可测量D.质量方针为建立和评审质量目标提供框架参考答案：C。质量方针是由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向，它是一种方向性的表述，通常不可测量，选项C错误；企业应在相关职能和层次上建立质量目标，质量目标应与质量方针保持一致，且质量方针为建立和评审质量目标提供框架，选项A、B、D描述均正确。5.开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA是指（）。A.计划-实施-检查-处置B.组织-实施-检查-处置C.计划-实施-控制-协调D.计划-组织-指挥-协调参考答案：A。PDCA循环包括计划（Plan）、实施（Do）、检查（Check）、处置（Act）四个阶段，选项A正确；选项B中的“组织”表述错误；选项C中的“控制-协调”与PDCA循环内容不符；选项D中的“组织-指挥-协调”也不符合PDCA循环，所以选项B、C、D错误。二、多项选择题1.以下属于质量管理七项原则的有（）。A.以顾客为关注焦点B.领导作用C.全员积极参与D.过程方法E.改进参考答案：ABCDE。质量管理的七项原则包括以顾客为关注焦点、领导作用、全员积极参与、过程方法、改进、循证决策、关系管理，选项A、B、C、D、E均符合要求。2.质量特性是指与要求有关的，产品、过程或体系的固有特性。以下属于产品质量特性的有（）。A.性能B.寿命C.可信性D.安全性E.经济性参考答案：ABCDE。产品质量特性包括性能、寿命、可信性、安全性、经济性等。性能是指产品满足使用目的所具有的技术特性；寿命是指产品在规定的使用条件下完成规定功能的工作总时间；可信性是用于表述可用性及其影响因素（可靠性、维修性和保障性）的集合术语；安全性是指产品在使用过程中对人身和环境安全的保障程度；经济性是指产品从设计、制造到整个产品使用寿命周期的成本和费用方面的特性，选项A、B、C、D、E都正确。3.下列属于计量值控制图的有（）。A.均值-极差控制图B.不合格品率控制图C.中位数-极差控制图D.单值-移动极差控制图E.不合格数控制图参考答案：ACD。计量值控制图用于控制对象为长度、重量、强度、纯度、时间、收率和生产量等计量值的场合，常见的有均值-极差控制图、中位数-极差控制图、单值-移动极差控制图等，选项A、C、D正确；不合格品率控制图和不合格数控制图属于计数值控制图，选项B、E错误。4.质量管理体系文件至少应包括（）。A.质量方针和质量目标B.质量手册C.标准所要求的形成文件的程序和记录D.组织为确保其过程有效策划、运行和控制所需文件E.外来文件参考答案：ABCD。质量管理体系文件至少应包括质量方针和质量目标、质量手册、标准所要求的形成文件的程序和记录以及组织为确保其过程有效策划、运行和控制所需文件，选项A、B、C、D正确；外来文件不一定是质量管理体系文件必须包含的内容，选项E错误。5.下列属于QC小组活动特点的有（）。A.明显的自主性B.广泛的群众性C.高度的民主性D.严密的科学性E.形式的多样性参考答案：ABCD。QC小组活动具有明显的自主性，即员工自愿参加、自主管理；广泛的群众性，QC小组活动涉及企业的各个部门、各个岗位的员工；高度的民主性，小组内成员平等、共同参与决策；严密的科学性，QC小组活动遵循科学的工作程序和方法。而选项E形式的多样性不是QC小组活动的典型特点，选项A、B、C、D正确。三、判断题1.质量检验阶段是一种事后把关型的质量管理，因此不是一种积极的质量管理方式。（）参考答案：正确。质量检验阶段主要是对已生产出来的产品进行检验，挑出不合格品，是在产品形成后进行的把关，不能在生产过程中预防不合格品的产生，所以不是一种积极主动的质量管理方式。2.全面质量管理强调“三全一多样”的观点，即全员、全过程、全企业的质量管理，所运用的方法是多种多样的。（）参考答案：正确。全面质量管理的“三全一多样”特点，全员是指企业全体人员都参与质量管理；全过程是指对产品质量形成的全过程进行管理；全企业是指企业各管理层次都有明确的质量管理活动内容；所运用的方法多种多样，如统计方法、技术方法、组织管理方法等。3.质量管理体系认证是指第三方认证机构依据公开发布的质量管理体系标准，对企业的质量管理体系实施评定，评定合格的由第三方机构颁发认证证书，并给予注册公布，以证明企业质量管理和质量保证能力符合相应标准或有能力按规定的质量要求提供产品的活动。（）参考答案：正确。质量管理体系认证就是由具有第三方公正地位的认证机构，依据质量管理体系标准，对企业的质量管理体系进行评定，符合要求后颁发认证证书并注册公布，证明企业具备相应的质量管理和质量保证能力。4.排列图是为了对发生频次从低到高的项目进行排列而采用的简单图示技术。（）参考答案：错误。排列图是为了对发生频次从高到低的项目进行排列而采用的简单图示技术，通过排列图可以找出关键的少数问题，以便集中精力解决主要问题。5.因果图可以用来分析质量特性与影响质量特性的可能原因之间的关系。（）参考答案：正确。因果图又称鱼骨图，它以结果作为特性，以原因作为因素，在它们之间用箭头联系表示因果关系，可用于分析质量特性与可能原因之间的关系，从而找出影响质量的主要原因。四、简答题1.简述质量管理体系的作用。质量管理体系的作用主要体现在以下几个方面：-提高质量管理水平：通过建立质量管理体系，组织可以明确质量管理的方针、目标和职责，规范各项质量管理活动的流程和方法，确保质量管理工作的系统性和有效性，从而提高整体质量管理水平。-增强顾客满意：以顾客为关注焦点是质量管理体系的核心原则之一。通过识别顾客需求，满足并超越顾客期望，组织能够提高顾客满意度和忠诚度，增强市场竞争力。-持续改进：质量管理体系强调持续改进的理念，通过内部审核、管理评审等活动，不断发现质量管理中的问题和改进机会，采取有效的纠正和预防措施，使组织的质量管理体系不断完善，产品和服务质量不断提高。-提高组织的效率和效益：合理的质量管理体系可以优化组织的流程，减少不必要的浪费和重复劳动，提高工作效率，降低成本。同时，稳定的产品和服务质量有助于提高市场份额，增加销售收入，从而提高组织的经济效益。-增强组织的信誉和形象：获得质量管理体系认证是组织质量管理水平和信誉的一种证明，能够向顾客、供应商和社会各界展示组织的实力和可靠性，增强组织的信誉和形象。-促进组织的国际化合作：质量管理体系标准是国际通用的标准，采用质量管理体系有助于组织与国际接轨，消除贸易壁垒，促进国际间的经济合作和交流。2.什么是质量成本？质量成本包括哪些方面？质量成本是指为了确保和保证满意的质量而发生的费用以及没有达到满意的质量所造成的损失。质量成本包括以下几方面：-预防成本：为预防产品或服务出现质量问题而发生的费用。如质量策划费用、质量培训费用、质量改进措施费用、质量评审费用等。这些费用的投入是为了在生产过程之前就采取措施，防止不合格品的产生，提高产品和服务的质量。-鉴定成本：为评定产品或服务是否符合规定的质量要求而进行的试验、检验和检查所支付的费用。包括进货检验费用、工序检验费用、成品检验费用、试验设备的校准和维护费用等。鉴定成本是对产品或服务质量进行评估和验证的成本。-内部故障成本：产品或服务在交付前因未满足规定的质量要求所造成的损失。如废品损失、返工或返修损失、降级损失、停工损失、产品质量事故处理费用等。内部故障成本是由于产品或服务在企业内部出现质量问题而导致的成本增加。-外部故障成本：产品或服务在交付后因未满足规定的质量要求所造成的损失。如索赔费用、退货损失、保修费用、诉讼费、产品召回费用等。外部故障成本不仅会给企业带来经济损失，还会影响企业的声誉和市场形象。3.简述PDCA循环的特点。PDCA循环具有以下特点：-大环套小环，互相促进：PDCA循环不仅适用于整个企业的质量管理，也适用于各个部门、各个环节的质量管理。整个企业的质量管理是一个大的PDCA循环，而各部门、各环节又有各自的小PDCA循环，大循环套小循环，小循环又推动大循环，相互促进，不断前进。-阶梯式上升：PDCA循环不是简单的周而复始的转动，而是每循环一次，就解决一部分质量问题，使质量水平得到提高。如同爬楼梯一样，逐步上升到一个新的高度，不断推动质量管理工作向前发展。-综合性循环：PDCA循环的四个阶段是相对的，不是截然分开的。在实际工作中，往往是边计划、边执行、边检查、边总结，各个阶段相互交叉、相互渗透。例如在执行阶段也可能会发现计划中的问题，需要及时调整计划；在检查阶段也可能会发现需要进一步采取的措施，从而影响到下一个循环的计划。-强调持续改进：PDCA循环的核心是持续改进。通过不断地循环，不断地发现问题、解决问题，使产品和服务质量不断提高，质量管理体系不断完善。每一次循环结束后，都要总结经验教训，将成功的做法纳入标准和制度，防止问题再次发生；同时，将未解决的问题作为下一个循环的目标，继续进行改进。五、案例分析题某电子产品制造企业生产一款智能手机，近期接到了大量客户投诉，主要问题包括手机电池续航时间短、屏幕显示有残影、软件运行卡顿等。企业管理层决定对这些质量问题进行深入分析和解决。1.请运用因果图分析上述质量问题可能的原因。我们以手机出现的质量问题（电池续航时间短、屏幕显示有残影、软件运行卡顿）为结果，绘制因果图来分析可能的原因，主要从人员、机器、材料、方法、环境五个方面进行考虑：-人员方面-生产工人操作不熟练，在组装电池、屏幕等部件时可能未按照标准流程操作，影响了产品的性能。例如，电池安装不到位可能导致接触不良，影响电池续航。-研发人员在软件优化方面能力不足，没有对软件代码进行充分的优化，导致软件运行占用过多系统资源，引起卡顿。-质量检验人员检验不严格，未能及时发现屏幕显示残影等质量问题，使有缺陷的产品流入市场。-机器方面-生产设备老化，在生产屏幕时可能导致显示效果不佳，出现残影现象。例如，屏幕生产设备的精度下降，影响了屏幕的制造质量。-测试设备不准确，无法准确检测出电池的实际续航能力和软件的运行性能，使得有问题的产品被误判为合格产品。-材料方面-电池原材料质量不佳，电池容量达不到设计要求，导致手机电池续航时间短。-屏幕材料质量不过关，容易出现残影问题。例如，屏幕的液晶材料质量不稳定，影响了显示效果。-手机内存、处理器等硬件材料性能不足，无法满足软件运行的需求，导致软件运行卡顿。-方法方面-生产工艺不合理，在手机组装过程中可能影响了电池、屏幕等部件的性能。例如，不合理的散热设计可能导致电池在高温环境下续航能力下降。-软件测试方法不完善，未能全面检测出软件在各种场景下的运行问题，使得一些潜在的卡顿问题没有被发现。-质量控制方法不当，没有建立有效的质量监控点，不能及时发现和解决生产过程中的质量问题。-环境方面-生产车间环境温度、湿度等条件控制不当，可能影响电池和屏幕的性能。例如，高温环境可能加速电池的老化，降低电池续航能力。-软件使用环境复杂，不同的网络环境、操作系统版本等可能导致软件运行出现卡顿现象。2.针对上述质量问题，企业可以采取哪些改进措施？-人员改进措施-加强生产工人的培训，提高其操作技能和质量意识。制定详细的操作手册和培训计划，定期进行技能考核，确保工人能够按照标准流程进行生产操作。-招聘和培养专业的软件研发人才，提高软件优化能力。组织研发人员参加技术培训和交流活动，不断学习先进的软件优化技术