成都铁路局岗前培训考试及答案解析

第第PAGE\MERGEFORMAT1页共NUMPAGES\MERGEFORMAT1页成都铁路局岗前培训考试及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部门/班级：得分：题型单选题多选题判断题填空题简答题案例分析题总分得分

一、单选题（共20分）

1.成都市铁路局规定，旅客携带行李物品时，每件物品外部尺寸长、宽、高的总和不超过多少米？

（A）1.5

（B）2

（C）2.5

（D）3

2.列车运行中，遇紧急情况需紧急制动时，应使用哪种制动方式？

（A）空气制动

（B）电气制动

（C）手制动

（D）A和B均可

3.根据铁路《技规》，旅客列车停站时间不足多少分钟时，不得进行客运服务工作？

（A）5

（B）10

（C）15

（D）20

4.列车运行中，发现车门异常开启或关闭，应立即采取什么措施？

（A）自行关闭车门

（B）通知司机

（C）向列车长报告

（D）B和C均需

5.铁路旅客运输中，因承运人责任造成旅客行李破损，按行李实际损失赔偿时，最高赔偿金额不超过多少元？

（A）800

（B）1600

（C）3200

（D）6400

6.列车运行中，遇旅客突发疾病，列车医务人员应如何处置？

（A）自行用药治疗

（B）联系前方车站

（C）按《铁路医疗急救预案》处理

（D）仅观察病情

7.根据铁路《劳动安全卫生规程》，作业人员进入高空作业区前，必须佩戴哪些防护用品？

（A）安全帽

（B）安全带

（C）防护眼镜

（D）A和B均需

8.列车运行中，遇线路中断时，司机应如何操作？

（A）继续运行至前方站

（B）根据调度命令降速运行

（C）立即停车并报告

（D）B和C均需

9.铁路旅客票务中，因承运人原因导致旅客误车，应如何处理？

（A）免费改签当日其他列车

（B）按原票价退票

（C）收取改签费用

（D）A或B均可

10.列车运行中，遇旅客携带违禁品时，列车员应如何处理？

（A）当场没收并移交前方车站

（B）口头警告放行

（C）通知公安机关

（D）A和C均需

11.根据铁路《行车组织规则》，列车通过区间闭塞分界点时，应采用什么信号机显示？

（A）闭塞信号机

（B）通过信号机

（C）防护信号机

（D）A和B均可

12.列车运行中，遇接触网停电时，司机应如何操作？

（A）继续运行

（B）根据调度命令降速运行

（C）立即停车

（D）B和C均需

13.铁路旅客运输中，儿童票的购买标准是按成人票的多少折扣？

（A）50%

（B）70%

（C）80%

（D）90%

14.列车运行中，遇旅客紧急就医时，列车应优先安排哪些人员陪同？

（A）列车长

（B）医务人员

（C）乘警

（D）A和B均需

15.根据铁路《劳动纪律管理办法》，员工旷工多少天以上，可按自动离职处理？

（A）3

（B）5

（C）7

（D）10

16.列车运行中，遇旅客醉酒影响公共秩序时，列车员应如何处理？

（A）劝阻并报告列车长

（B）强行约束

（C）允许其继续乘车

（D）A或B均可

17.铁路旅客运输中，软卧票的票价按硬卧票的多少倍计算？

（A）1.2

（B）1.5

（C）2

（D）2.5

18.列车运行中，遇线路限速时，司机应如何操作？

（A）按限速要求运行

（B）根据调度命令调整速度

（C）维持原速运行

（D）A和B均需

19.根据铁路《旅客运输服务质量规范》，列车广播声音分贝数应控制在多少范围内？

（A）60-70

（B）70-80

（C）80-90

（D）90-100

20.列车运行中，遇旅客丢失车票时，应如何处理？

（A）免费补票并扣除一定费用

（B）按原票价补票

（C）不补票放行

（D）A或B均可

二、多选题（共15分，多选、错选均不得分）

21.列车运行中，常见的旅客突发疾病包括哪些？

（A）心脏病发作

（B）中暑

（C）食物中毒

（D）骨折

22.根据铁路《行车组织规则》，列车运行中遇设备故障时，司机应如何处置？

（A）立即停车并报告

（B）根据调度命令运行

（C）自行排除故障

（D）通知列车长

23.铁路旅客运输中，以下哪些属于违禁品？

（A）易燃易爆物品

（B）管制刀具

（C）放射性物质

（D）动物制品

24.列车运行中，遇旅客投诉时，列车员应如何处理？

（A）认真倾听并记录

（B）及时报告列车长

（C）自行处理投诉

（D）安抚旅客情绪

25.根据铁路《劳动安全卫生规程》，作业人员必须遵守哪些安全规定？

（A）穿戴劳保用品

（B）严禁违章作业

（C）持证上岗

（D）定期体检

26.列车运行中，遇线路施工时，司机应如何操作？

（A）根据调度命令减速运行

（B）注意瞭望

（C）按规定鸣笛

（D）停车确认

27.铁路旅客运输中，以下哪些属于特殊情况下的票务处理？

（A）旅客退票

（B）旅客改签

（C）旅客遗失车票

（D）旅客无票乘车

28.列车运行中，遇旅客携带危险品时，列车员应如何处理？

（A）当场没收并移交前方车站

（B）口头警告放行

（C）通知公安机关

（D）通知卫生部门

29.根据铁路《旅客运输服务质量规范》，列车员应具备哪些服务技能？

（A）沟通能力

（B）应急处理能力

（C）业务知识

（D）外语能力

30.列车运行中，遇旅客突发意外时，列车应如何处置？

（A）立即停车

（B）报告前方车站

（C）提供急救措施

（D）安抚其他旅客

三、判断题（共10分，每题0.5分）

31.旅客携带行李物品时，每个包裹的外部尺寸长、宽、高分别不得超过1.8米、1.3米和0.8米。

32.列车运行中，遇紧急情况需紧急制动时，应先通知司机再操作制动装置。

33.根据铁路《技规》，旅客列车停站时间不足10分钟时，不得进行客运服务工作。

34.列车运行中，发现车门异常开启或关闭，应立即自行关闭车门。

35.铁路旅客运输中，因承运人责任造成旅客行李破损，按行李实际损失赔偿时，最高赔偿金额不超过1600元。

36.列车运行中，遇旅客突发疾病，列车医务人员应自行用药治疗。

37.根据铁路《劳动安全卫生规程》，作业人员进入高空作业区前，必须佩戴安全帽。

38.列车运行中，遇线路中断时，司机应继续运行至前方站。

39.铁路旅客票务中，因承运人原因导致旅客误车，应免费改签当日其他列车。

40.列车运行中，遇旅客携带违禁品时，列车员应口头警告放行。

41.根据铁路《行车组织规则》，列车通过区间闭塞分界点时，应采用闭塞信号机显示。

42.列车运行中，遇接触网停电时，司机应根据调度命令降速运行。

43.铁路旅客运输中，儿童票的购买标准是按成人票的50%折扣。

44.列车运行中，遇旅客紧急就医时，列车应优先安排医务人员陪同。

45.根据铁路《劳动纪律管理办法》，员工旷工3天以上，可按自动离职处理。

46.列车运行中，遇旅客醉酒影响公共秩序时，列车员应强行约束。

47.铁路旅客运输中，软卧票的票价按硬卧票的1.5倍计算。

48.列车运行中，遇线路限速时，司机应按限速要求运行。

49.根据铁路《旅客运输服务质量规范》，列车广播声音分贝数应控制在80-90范围内。

50.列车运行中，遇旅客丢失车票时，应按原票价补票。

四、填空题（共10空，每空1分）

1.旅客携带行李物品时，每件物品外部尺寸长、宽、高的总和不超过________米。

2.列车运行中，遇紧急情况需紧急制动时，应使用________制动方式。

3.根据铁路《技规》，旅客列车停站时间不足________分钟时，不得进行客运服务工作。

4.列车运行中，发现车门异常开启或关闭，应立即________。

5.铁路旅客运输中，因承运人责任造成旅客行李破损，按行李实际损失赔偿时，最高赔偿金额不超过________元。

6.列车运行中，遇旅客突发疾病，列车医务人员应按________处理。

7.根据铁路《劳动安全卫生规程》，作业人员进入高空作业区前，必须佩戴________和________。

8.列车运行中，遇线路中断时，司机应________并报告。

9.铁路旅客票务中，因承运人原因导致旅客误车，应________或________。

10.列车运行中，遇旅客携带违禁品时，列车员应________并移交前方车站。

五、简答题（共30分）

51.简述列车运行中，遇旅客突发疾病时，列车应如何处置？（6分）

52.根据铁路《劳动安全卫生规程》，作业人员必须遵守哪些安全规定？（6分）

53.列车运行中，遇线路施工时，司机应如何操作？（6分）

54.铁路旅客运输中，以下哪些属于特殊情况下的票务处理？请分别说明。（6分）

55.列车运行中，遇旅客醉酒影响公共秩序时，列车员应如何处理？（6分）

六、案例分析题（共15分）

案例：某次旅客列车运行中，因线路施工需临时停车15分钟。列车长接到调度命令后，要求司机降速运行，并安排乘务员在车厢内进行安全宣传。然而，在停车期间，一名旅客突然在车厢内晕倒，乘务员发现后立即进行急救，并报告列车长。列车长迅速组织人员将旅客送往前方医院，同时向调度报告情况。

问题：

（1）分析该案例中列车运行和应急处理的正确做法。（7分）

（2）结合案例，总结列车运行中遇突发情况时的处置要点。（8分）

参考答案及解析部分

参考答案

一、单选题

1.B

2.A

3.B

4.D

5.B

6.C

7.D

8.D

9.D

10.D

11.B

12.D

13.A

14.D

15.B

16.A

17.B

18.D

19.B

20.B

二、多选题

21.ABCD

22.AB

23.ABC

24.ABD

25.ABCD

26.ABCD

27.ABCD

28.AC

29.ABC

30.ABCD

三、判断题

31.√

32.×

33.√

34.×

35.√

36.×

37.√

38.×

39.√

40.×

41.√

42.√

43.√

44.√

45.√

46.×

47.√

48.√

49.√

50.×

四、填空题

1.2

2.空气

3.10

4.报告列车长

5.1600

6.《铁路医疗急救预案》

7.安全帽、安全带

8.立即停车

9.免费改签、按原票价退票

10.没收

五、简答题

51.答：

①立即停车并报告列车长；

②列车医务人员进行急救；

③安排人员将旅客送往前方医院；

④向调度报告情况；

⑤做好其他旅客的安抚工作。

（解析：答案要点来自培训中“旅客突发疾病处置”模块，强调立即停车、急救、送医、报告、安抚的流程。）

52.答：

①穿戴劳保用品；

②严禁违章作业；

③持证上岗；

④定期体检。

（解析：答案要点来自培训中“劳动安全卫生”模块，涵盖个人防护、作业规范、资质要求、健康管理等核心内容。）

53.答：

①根据调度命令降速运行；

②注意瞭望，确保行车安全；

③按规定鸣笛，警示其他车辆；

④停车确认，确保线路安全。

（解析：答案要点来自培训中“线路施工处置”模块，强调服从调度、注意瞭望、鸣笛警示、停车确认的流程。）

54.答：

①旅客退票：根据规定办理退票手续，扣除一定手续费；

②旅客改签：根据票务规定免费或收取一定费用改签当日其他列车；

③旅客遗失车票：免费补票并扣除一定费用；

④旅客无票乘车：按规定补票并加收票款。

（解析：答案要点来自培训中“票务处理”模块，涵盖退票、改签、补票、无票乘车等常见情况。）

55.答：

①劝阻旅客，说明其行为影响公共秩序；

②安抚其他旅客情绪，确保车厢安全；

③报告列车长，共同处理；

④必要时联系公安机关协助。

（解析：答案要点来自培训中“突发事件处置”模块，强调劝阻、安抚、报告、协助的流程。）

六、案例分析题

案例背景分析：该案例涉及列车运行中遇线路施工和旅客突发疾病两个突发事件，列车在调度指挥下，通过规范操作和应急处理，确保了行车安全和旅客生命健康。

问题解答：

（1）答：

①列车长接到调度命令后，要求司机降速运行，符合《行车组织规则》要求；

②安排乘务员在车厢内进行安全宣传，提高了旅客安全意识；

③乘务员发现旅客晕倒后立即进行急救，并报告列车长，符合《医疗急救预案》要求；

④列车长组织人员将旅客送往前方医院，并报告调度，体现了对患者生命的重视和责任担当。

（解析：答案要点来自培训中