售后协议书范本

售后协议书范本1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：XX有限责任公司

甲方地址：XX省XX市XX区XX路XX号XX大厦XX层XX室

甲方法定代表人/负责人：张三

甲方联系方式/p>

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：XX科技有限公司

乙方地址：XX省XX市XX区XX路XX号XX科技园XX号楼XX层XX室

乙方法定代表人/负责人：李四

乙方联系方式/p>

协议简介：

本售后协议书由甲方与乙方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平、诚信的原则，就甲方购买乙方提供的XX产品/租赁XX设备/委托乙方提供XX服务事宜，经友好协商达成一致，特订立本协议。协议的签订基于双方充分了解各自权利义务，并确认所购产品/租赁设备/委托服务符合合同约定及相关质量标准。甲方作为产品/设备的购买方/租赁方/服务委托方，乙方作为产品/设备的销售方/租赁方/服务提供方，双方基于此协议开展后续的售后服务活动，包括但不限于维修、保养、技术支持、培训等。本协议的签订旨在明确双方在售后服务过程中的责任划分、服务标准、履行期限及违约责任，以保障双方合法权益，维护市场交易秩序，促进合作关系的长期稳定发展。协议的执行需以本协议条款为依据，任何一方均应严格遵守，确保售后服务工作有序开展。

第一条协议目的与范围

本协议的主要目的是明确甲方购买/租赁/委托乙方提供的XX产品/设备/服务后的售后服务内容、标准及双方责任，确保售后服务工作高效、有序地进行，保障甲方的合法权益。协议范围包括但不限于以下内容：1.产品/设备的维修保养服务，包括故障诊断、部件更换、系统调试等；2.技术支持与咨询服务，包括操作指导、问题解答、远程协助等；3.定期巡检与预防性维护，确保产品/设备的正常运行；4.相关培训服务，提升甲方使用及管理产品/设备的能力；5.售后服务响应时间、服务费用结算及违约责任等。本协议旨在通过规范化的售后服务流程，增强甲方的信任度，促进双方长期合作关系的稳定发展。

第二条定义

本协议中下列词语具有以下含义：

1.“产品/设备”指甲方根据本协议约定购买/租赁的XX产品/设备，包括其附属部件及配套软件；

2.“售后服务”指乙方根据本协议约定为甲方提供的维修、保养、技术支持、培训等服务；

3.“服务期限”指本协议约定的售后服务有效期限，自产品/设备交付/验收之日起计算；

4.“服务响应时间”指乙方在接到甲方服务请求后开始提供服务的最短时间；

5.“验收合格”指产品/设备或服务符合双方约定的质量标准及性能要求。

第三条双方权利与义务

1.甲方的权力和义务：

(1)甲方有权要求乙方按照本协议约定提供及时、有效的售后服务，并监督服务过程的质量；

(2)甲方应确保产品/设备的安装、使用及保管符合乙方提供的操作手册及注意事项，避免因不当使用导致的故障；

(3)甲方应在发现产品/设备故障或服务需求时，及时以书面或电子方式通知乙方，并配合乙方进行故障诊断及维修工作；

(4)甲方应按照本协议约定支付售后服务费用，如因甲方原因导致的额外服务费用，由甲方承担；

(5)甲方有权要求乙方提供相关的售后服务记录及凭证，并妥善保管。

2.乙方的权力和义务：

(1)乙方有权要求甲方提供必要的产品/设备使用信息及故障描述，以便及时响应服务需求；

(2)乙方应组建专业的售后服务团队，确保服务人员具备相应的资质及经验，并按照本协议约定的服务标准提供维修、保养及技术支持；

(3)乙方应承诺售后服务响应时间不超过XX小时（根据实际情况填写），并在接到甲方通知后，尽快安排技术人员上门或远程解决问题；

(4)乙方应提供的定期巡检服务，至少每XX个月（根据实际情况填写）对产品/设备进行一次全面检查，并出具巡检报告；

(5)乙方应承担因自身责任导致的维修费用，如因不可抗力或甲方使用不当造成的故障，乙方有权减免相关服务费用；

(6)乙方应向甲方提供操作培训及使用指导，确保甲方能够正确操作及维护产品/设备，并定期更新相关培训资料；

(7)乙方应保存所有售后服务记录，并应甲方要求提供书面或电子版的服务报告，以备查验；

(8)乙方应遵守国家及行业相关法律法规，确保售后服务活动符合质量标准及安全要求，并对服务过程中知悉的甲方商业秘密承担保密义务。

第四条价格与支付条件

1.本协议项下的售后服务费用采用以下方式确定：

（1）固定费用：甲方支付固定金额人民币XX元（大写：XX元整），该费用涵盖自协议生效之日起XX个月内的所有售后服务内容，包括但不限于定期巡检、故障维修（不含易损件更换）、技术支持等；

（2）按次计费：超出固定费用涵盖范围的服务，如紧急维修、部件更换、定制化培训等，按照乙方公示的《售后服务价目表》执行，该价目表作为本协议附件，具有同等法律效力。

2.支付方式：甲方应通过银行转账方式将服务费用支付至乙方以下账户：

开户名称：XX科技有限公司

开户银行：XX银行XX支行

银行账号：XXXXXXXXXXXXXXXX

3.支付时间：

（1）固定费用应在协议生效之日起XX日内一次性支付；

（2）按次计费的服务费用，甲方应在收到乙方开具的发票后XX日内支付；

（3）如甲方延迟支付任何一期费用，每逾期一日，应按逾期金额的XX‰向乙方支付违约金，逾期超过XX日，乙方有权暂停相关服务直至费用付清。甲方逾期支付不影响乙方主张其他违约责任的权利。

第五条履行期限

1.本协议有效期为XX年，自双方签字盖章之日起生效，至XX年XX月XX日止。

2.服务期限：乙方的售后服务责任自甲方正式验收合格之日起计算，至协议期满或双方协商解除前持续有效。

3.续约：协议期满前XX个月，如甲方有意继续委托乙方提供售后服务，应书面通知乙方，双方可协商续签协议。

4.关键时间节点：

（1）首次定期巡检应在协议生效后XX个月内完成；

（2）乙方接到甲方维修请求后的服务响应时间不超过XX小时（紧急情况除外）；

（3）所有售后服务完成后，乙方应在XX日内出具服务完成确认单，并提交甲方备案。任何一方违反上述时间节点，均视为违约。

第六条违约责任

1.甲方违约责任：

（1）甲方未按本协议约定支付服务费用的，除应支付逾期违约金外，乙方有权暂停或终止相关服务，且甲方仍需支付已发生的服务费用。若甲方无正当理由拒绝支付全部费用，乙方有权解除协议，并要求甲方赔偿由此造成的直接经济损失，包括但不限于乙方为追讨欠款产生的合理费用。

（2）甲方提供的产品/设备信息不真实或使用环境违反乙方明确要求的，导致服务难度增加或设备损坏的，甲方应承担额外服务费用及维修成本，乙方有权拒绝维修。

（3）甲方单方面解除协议的，应向乙方支付相当于一个月固定服务费用的违约金，且已产生的服务费用不予退还。

2.乙方违约责任：

（1）乙方未按约定提供服务标准的，如维修不及时、服务质量不合格导致问题反复出现，甲方有权要求乙方限期整改，并退还已支付但服务无效部分的费用。若整改后仍不合格，甲方有权解除协议，并要求乙方退还部分或全部已支付费用，并支付相当于已支付费用XX%的违约金。

（2）乙方服务人员泄露甲方商业秘密或因操作不当造成甲方财产损失的，应承担全部赔偿责任，包括直接损失及合理的间接损失，且甲方有权解除协议。

（3）乙方无正当理由暂停或终止服务的，应向甲方支付相当于三个月固定服务费用的违约金，并赔偿甲方因此遭受的直接经济损失。

3.违约金上限：本协议约定的任何违约金总额不超过人民币XX万元。若违约金不足以弥补守约方损失的，守约方有权进一步追偿。双方应友好协商解决，避免对簿公堂。任何一方违约导致协议目的无法实现的，守约方有权单方面解除协议，并要求违约方承担全部责任。

第七条不可抗力

1.不可抗力定义：本协议所称不可抗力，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于：自然灾害（如地震、洪水、台风、雷击等）、战争、动乱、政府行为（如法律法规变更、政策调整、征收征用等）、流行病疫情、火灾、爆炸以及其他类似事件。

2.不可抗力影响：任何一方因不可抗力导致无法履行或无法完全履行本协议义务的，不承担违约责任，但应在不可抗力发生后XX日内书面通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延期履行、部分履行或解除协议。

3.责任免除：若不可抗力持续超过XX日，双方均有权解除协议，已发生的服务费用按实际履行比例结算，无需承担违约责任。因不可抗力造成的损失，双方互不承担责任，但应各自承担因不可抗力产生的直接费用（如紧急转移费用、保险理赔等）。

4.通知与协助：发生不可抗力时，双方应尽最大努力减少损失，并积极配合对方处理善后事宜。若一方未能及时通知导致对方遭受损失的，应承担相应责任。

5.不可抗力终止：不可抗力消除后，受影响方应立即恢复履行协议义务，并通知对方。

第八条争议解决

1.争议解决原则：本协议争议应本着友好协商、公平合理的原则解决。双方应通过书面形式（包括但不限于邮件、挂号信）沟通，争取在XX日内达成一致。

2.协商不成：若协商未果，争议应由协议签订地（XX省XX市）有管辖权的人民法院通过诉讼方式解决。双方应积极配合法院取证，并遵守法院作出的最终裁决。

3.仲裁选择（可选条款）：如双方在协议签订时另行约定仲裁，则应提交XX仲裁委员会，按照其仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。

4.争议前置：任何一方在提起诉讼或仲裁前，应向对方发出书面争议解决通知，并给予对方XX日的协商期。若双方均未在此期间内提出异议，视为争议已通过协商解决。

5.法律适用：本协议及争议解决均适用中华人民共和国法律，任何争议的解决均以本协议条款为准。

第九条其他条款

1.通知方式：本协议项下的所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式（包括但不限于信函、传真、电子邮件）发送至本协议首部列明的地址或联系方式。任何一方变更联系方式，应至少提前XX日书面通知对方。通过电子邮件发送的，发出时视为送达；通过挂号信发送的，寄出后XX日视为送达。

2.协议变更：本协议的任何修改或补充，均须经双方书面同意并签署补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。任何口头约定或非书面形式变更均无效。

3.保密条款：双方应对本协议内容及在合作过程中知悉的对方商业秘密（包括技术信息、客户资料、价格等）承担保密义务，非经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。保密期限为本协议有效期内及终止后XX年。

4.完整协议：本协议及其附件构成双方就本协议标的事项达成的完整协议，取代此前所有口头或书面的约定、谅解或承诺。

5.可分割性：若本协议任何条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力。双方应协商替换为内容最接近、合法有效的条款。

6.转让限制：未经对方事先书面同意，任何一方不得将其在本协议项下的权利或义务部分或全部转让给第三方，但双方均有权将权利义务整体转让给善意第三人，且无需对方同意。

7.法律适用与管辖：本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律，并按其规定处理。争议解决条款独立存在，不因本协议其他条款的无效而失效。

第十条附则

1.附件：本协议附件包括但不限于《售后服务价目表》、《产品/设备验收报告》、《乙方资质证明文件》，均为本协议不可分割的一部分，与协议正文具有同等法律效力。

2.文本与份数：本协议一式XX份，甲方执XX份，乙方执XX份，具有同等法律效力。

3.生效条件：本协议自双方授