纳税服务心得体会

纳税服务心得体会

201*年5月3日，带着期盼，带着国家税务总局和云南

省地方税务局领导的关心和希望，我们一行50人来到了湖

南省税务干部专科学校开始了为期20天的“智力援西”项目纳

税服务骨干培训班的学习。这次次培训，既是提升业务素质，

丰富税收知识，也是领导对我们的关心和看重，也是对我们基

层一线纳税服务的殷切期盼。

湖南省税务干部专科学校是我国税务工作者向往的知识殿

堂，是税收学术研究前沿阵地，也是我心中一个美好而遥远的

梦。当端坐于安静的课堂，与来自全省地税系统纳税服务一线

的50名业务骨干相识，聆听师尊的教诲时，我感动于组织的培

养和领导的关怀，又感悟于圆梦的快乐和人生的收获。

精彩的授课让我顿悟。本次培训包括了《税收博弈与纳税

遵从》、《纳税服务理论》、《纳税服务视角下的税收执法》、

《12366热线的基本知识》、《国外纳税服务知识介绍》等二

十多门课程，几乎涉猎了国内外纳税服务方方面面的内容。老

师们生动有趣的讲解，案例分析与答疑解惑充分结合，讲台与

课堂积极互动，脑海里深深烙印下鲜活的知识。在学习期间，

我们每堂课都是满勤，认真听课、做笔记。下课以后，又到学

院图书馆、电子阅览室和税务书店阅读和购买了课外

书籍及相关理论报刊，及时更新自己的知识结构。最为让

人感动的是，学校在安排好我们食宿学行的同时，在每个宿舍

配备了电脑，便于大家进行交流学习。

大家把平时工作中遇到的难点、热点问题带进课堂，经过

老师的讲解，课堂互动，豁然开朗。通过培训I,大家感觉自己

站得更高了、看得更远了。在轻松愉快的氛围中，我们提高了

思想认识，丰富了理论知识，拓宽了思维方式，对以后的税收

业务工作起到了很好的推动作用。

美丽的校园让我沉醉。虽已过烟花三月，盛夏初秋的校园

却风情无限。风景如画的长沙构成税院一道亮丽的风景线，漫

步其间，花香四溢，绿树成荫，诗情画意，倍感宁静。校园的

美是如此独特，如此绚丽。而“求实、精业、勤廉、笃行”的

校训和浓厚的文化氛围，让我感到责任和使命不再空泛，有许

多理由催人奋进。作为一名地税纳税服务一线的干部，得到组

织的信任和培养，一定要把“本事”用在服务经济建设上，用

在税收工作创新实践上，以良好的精神状态和饱满的工作热情

投入到税收工作中，努力开创基层税收业务工作新篇章。

衷心感谢领导和组织给予的宝贵机会，感谢学校的辛勤付

出，感谢班主任老师的热情关怀，让我重温了做学生的幸福。

本次学习，不仅是一次美好的圆梦之旅，一段足以让人铭记的

人生经历，更是一次人生境界升华的起点。本次培训

的所得、所感、所思，无疑将会影响我的工作、我的学习

甚至我的人生。

“七对照七提高”专题教育心得体会

优化纳税服务工作是国税部门贯彻落实科学发展观的根本

要求。坚持以人为本，全心全意为纳税人服务，是推进政府职

能转变、提高纳税人税法遵从度的核心和基础。通过开展“七

对照七提高”专题教育活动，本人感到把优化纳税服务工作作

为对照提高的七个方面之一非常及时，也非常必要。我们卫滨

区国税局只有立足卫滨商业繁华区实际，积极探索创新，万能

促进纳税服务工作迈上新台阶。

具体讲是处理好一个关系，遵循好五个原则，促进服务理

念和服务思路创新。

处理好一个关系，即处理好管理与服务的关系。管理与服

务是相互促进的有机整体。一是要牢固树立管理与服务并重的

理念。优化纳税服务不仅不会弱化管理，还会对管理产生非常

积极的促进作用。国税机关通过服务，引导纳税人自觉、主动

地按照税法来纳税，就可以腾出更多的人力和精力，来加强管

理、堵塞漏洞。从这个意义上讲，服务不仅仅是税务机关对纳

税人履行的一种义务，也是税务机关提高管理水平的重要措施。

二是要树立公平公正的执法是对纳税人最好服务的理念。一方

面，若税务人员在执法过程中行为不规范，政策执行不到位，

执法不公开、不公平、不公正，即使服务措施再多，其效果也

会大打折扣。另一方面，严格执法，为纳税人创造一个公平的

税收环境，是大多数纳税人对税务机关纳税服务的深层次要求。

对违法纳税人放松管理，造成税收管理性不公平，就是对守法

纳税人生产经营活动的“打击”。所以，我们始终要将严格执

法作为衡量税务机关纳税服务好坏的一条重要标准，把执法与

服务有机地统一起来。三是要树立全员服务的理念。纳税服务

涉及各税种、各环节、各岗位，渗透于管理的全过程。不能片

面的理解纳税服务就是办税服务厅的工作，要将服务措施寓于

加强管理的各个环节之中，体现在各个岗位的工作之上。四是

要树立以纳税人为中心的理念。纳税人利益无小事。要从满足

纳税人需求出发，提供方便、快捷的办税效率，以方便纳税人

为宗旨开展纳税服务工作。五是要树立理解和信任纳税人的理

念。税务机关只有在诚信的基础上建立与纳税人相互信任的征

纳关系，才能够营造和培育良好的依旧治税环境，进一步达到

促进依法治税的目的。

遵循好五个原则，即：一是以人为本原则。以“始于纳税

人需求，终于纳税人满意”为追求目标，把纳税人的需求摆在

第一位置，把纳税人的满意作为第一标准，把纳税人的合法权

益当作第一考虑，把提高服务质量作为第一追求。二是依法服

务原则。纳税服务是税收行政行为的重要组成部分。税务机关

为纳税人提供涉税服务必须以依法行政为前提，正确处理执法

与服务的关系，坚持在执法中服务，在服务中执法，到位而不

越位，决不能片面强调纳税服务而出现有法不依、执法不严、

违法不究的现象。三是文明高效原则。运用现代信息技术手段,

文明、方便、快捷地为服务对象办理各项涉税事宜，简化办税

程序，提高办税效率，尽可能减轻纳税人的负担，降低征纳双

方的办税成本，增强纳税人对国税机关的信任感、认同感。四

是因地制宜原则。纳税服务作为税务机关的法定义务，需要统

筹规划、统一部署、规范开展。坚持一切从实