2025年社会工作者职业水平考试中级实务模拟试卷一

2025年社会工作者职业水平考试中级实务模拟试卷一考试时间：______分钟总分：______分姓名：______考生须知1.本试卷满分100分，考试时间150分钟。2.请将答案写在答题纸上，写在试卷上无效。3.答题时请仔细阅读题目要求，根据题目要求作答。一、案例分析题（共2题，每题50分）案例一李华（化名），是一位45岁的单亲母亲，带着一个14岁的儿子相依为命。她原本是一名普通工人，几年前因工厂效益下降而失业。失业后，她尝试过多种工作，但都因文化水平不高、缺乏技能或身体原因而未能长期坚持。丈夫在她怀孕期间因故去世，给她留下了沉重的精神负担。目前，李华感到非常焦虑和沮丧，觉得生活没有希望，经常唉声叹气，对带孩子也缺乏耐心，孩子学习成绩下降，情绪也变得不稳定，夫妻关系紧张。社区里有一些针对下岗职工的技能培训，但李华担心孩子无人照顾，且自己年龄偏大，学习新技能困难。社区社会工作者小张在社区走访时了解到李华一家的情况，决定将他们一家纳入服务对象。请结合案例情境，运用个案工作理论和方法，分析李华一家的困境，并制定一个初步的服务计划。案例二某城市边缘社区近年来因城市发展而面临诸多问题，如住房紧张、基础设施落后、环境污染严重、居民缺乏归属感等。社区内部分居民对政府规划的不合理表示强烈不满，多次集体上访，要求改善居住环境和争取公共资源。社区居委会在处理过程中方法简单，与居民沟通不畅，导致矛盾进一步激化。社区社会工作者小王被聘请介入，协助社区居委会处理此事。小王发现，社区内确实存在一些问题，但居民的组织化程度不高，缺乏有效的表达渠道和维权能力。同时，社区内也存在一些有热情和能力的居民，他们希望能够为社区做些什么。小王计划通过开展社区工作，促进居民参与，提升居民能力，并协助社区居委会与相关部门进行沟通协商。请结合案例情境，运用社区工作理论和方法，分析该社区面临的主要问题，并提出一个初步的介入策略框架。试卷答案一、案例分析题（共2题，每题50分）案例一（一）困境分析1.服务对象李华的困境：*经济困境：失业导致经济收入不稳定，缺乏足够的经济资源支撑家庭生活，限制了其就业选择和发展可能性。*心理困境：经历丧偶和失业的双重打击，产生严重的焦虑、沮丧情绪，感到生活无望，存在抑郁风险。个人自信心受挫，自我效能感低。*家庭困境：因自身困境对子女缺乏耐心和关爱，导致亲子关系紧张；夫妻关系也可能因经济和情感压力而受到影响。*社会支持困境：担心孩子无人照顾而无法参与社区提供的技能培训，社会网络资源利用不足，缺乏有效的社会支持系统来应对困境。2.服务对象孩子的困境：*学业困境：母亲情绪不稳定导致家庭学习氛围差，自身学习成绩下降。*情绪困境：感受到家庭紧张气氛，可能因母亲的压力而焦虑，情绪不稳定。*行为困境：可能因家庭环境变化而产生行为问题。3.家庭系统困境：家庭内部沟通不畅，缺乏有效的压力应对机制，家庭功能受损，整个家庭系统处于失衡状态。（二）服务计划制定1.服务目标：*短期目标：*缓解李华的焦虑和沮丧情绪，稳定其情绪状态。*建立良好的专业关系，评估李华及其孩子的具体需求。*为李华链接必要的即时支持（如临时困难救助、心理疏导）。*改善李华与孩子的关系，缓解家庭紧张气氛。*中期目标：*提升李华的就业能力和自信心，帮助其重新融入就业市场。*增强李华的parenting能力，改善亲子关系。*帮助李华链接和利用社区资源，拓展社会支持网络。*促进家庭内部有效沟通，提升家庭功能。*长期目标：*李华实现经济独立，家庭经济状况得到改善。*李华和孩子情绪稳定，身心健康。*家庭关系和谐，功能良好，能够有效应对未来挑战。*李华成为一个有能力、有自信的家长和工作者。2.服务内容：*心理支持与辅导：运用倾听、共情、支持性技巧，为李华提供情绪疏导和心理支持，帮助其认识自身价值，调整负面认知，应对压力。必要时可链接心理咨询资源。*资源链接与整合：*评估李华的技能水平和就业意愿，链接社区内的技能培训资源，协助其报名参加。*了解李华的就业偏好和市场需求，提供就业信息，协助其进行求职申请。*链接社区、学校或其他社会资源，为李华和孩子提供临时困难帮扶、法律咨询、儿童托管或课后辅导等服务。*家庭辅导与支持：*组织家庭会谈，促进李华、孩子之间的沟通，表达彼此感受和需求。*运用家庭系统理论，帮助李华理解家庭互动模式，学习有效的沟通和冲突解决技巧。*提供亲职教育，提升李华的育儿知识和技巧，增强其应对子女情绪问题的能力。*能力建设：鼓励李华参与社区活动，提升其社会交往能力和自信心；教授其时间管理、压力应对等生活技能。3.介入方法：*个案工作方法：运用心理社会治疗模式或优势视角等理论，进行个别会谈，实施心理支持、资源链接、家庭辅导等服务。*危机干预：若李华出现严重的心理危机，需优先进行危机介入。*增能理论：关注李华的优势和资源，激发其内在动力，提升其应对困境的能力。4.服务流程：*接案与评估：建立专业关系，进行全面的个案评估（个人、家庭、社会环境）。*计划制定：基于评估结果，与李华共同制定服务计划。*介入实施：按照服务计划，提供各项服务。*监督与评估：定期对服务过程和效果进行监督与评估，根据情况调整计划。*结案与跟进：当服务目标达成或不再适合服务时，进行结案，并提供必要的跟进支持。案例二（一）问题分析1.社区层面问题：*结构性问题：城市发展带来的住房紧张、基础设施落后、环境污染等问题是客观存在的结构性矛盾，影响了居民生活质量。*规划问题：社区发展规划可能未能充分考虑居民需求，导致公共资源分配不均，引发居民不满。*环境问题：环境污染等直接威胁居民健康，降低生活舒适度。2.居民层面问题：*参与不足：居民组织化程度低，缺乏有效的表达渠道和维权能力，个体力量薄弱，难以集体有效地表达诉求和维护权益。*沟通障碍：居民与社区居委会、相关部门之间的沟通不畅，信息不对称，导致误解和矛盾。*缺乏认同：居民对社区缺乏归属感，社区凝聚力不强，难以形成共同应对问题的合力。3.社区管理层面问题：*方法简单：社区居委会处理居民矛盾时方法简单粗暴，未能有效倾听居民意见，化解冲突。*协调不力：居委会在协调居民与政府部门关系方面能力不足，未能有效争取资源，回应居民诉求。4.核心问题：本案例的核心问题是居民参与不足与社区管理沟通协调不力，导致结构性矛盾和居民不满情绪无法有效疏导和解决，引发集体行动困境。（二）介入策略框架1.工作原则：*居民为本：将提升居民能力、满足居民需求、促进居民参与作为工作的出发点和落脚点。*社区发展：注重社区环境的改善和社区能力的建设，提升社区整体福祉。*合作协商：促进居民、居委会、政府部门及其他相关方的沟通与合作。*优势视角：发掘和利用社区内外的资源和优势，激发居民内生动力。2.介入策略：*阶段一：建立关系，评估现状与需求（进入期）*行动：*与社区居委会建立良好合作关系，明确双方职责分工。*深入社区，通过访谈、问卷调查、参与社区活动等方式，全面了解社区问题（特别是居民的核心关切点）、居民结构、现有资源、各方利益诉求。*识别和链接社区内的意见领袖、热心居民和各类组织（如物业公司、志愿者团队、商家等）。*向居民介绍社会工作者角色，建立信任关系。*目标：了解社区全貌，界定核心问题，识别关键行动者和资源，建立初步的合作基础。*阶段二：动员居民，提升参与能力（介入期）*行动：*建立沟通平台：协助或支持居委会建立多元化的居民沟通渠道，如居民议事会、社区论坛、定期通报会等，确保信息透明，鼓励居民表达。*开展能力建设小组/工作坊：针对居民组织化程度低的问题，开展如“社区问题识别与表达”、“小组讨论与协商”、“非暴力沟通”等主题的工作坊，提升居民的组织、沟通、协商和维权能力。*培育社区领袖：识别和培养有热情、有能力的居民骨干，提升其带领居民参与社区事务的能力。*组织社区活动：通过举办文体活动、邻里互助项目等，增强社区凝聚力和居民归属感。*目标：提升居民参与社区事务的意识和能力，形成一定的居民核心力量，改善居民与居委会、政府部门的沟通。*阶段三：协商谈判，推动问题解决（介入期）*行动：*促进多方对话：组织居民代表、居委会代表、相关政府部门代表（如规划、环保、住建部门）等进行对话协商，就居民关心的核心问题（如基础设施改善、公共空间规划、污染治理等）进行沟通，寻找共同点和解决方案。*政策倡导：基于居民诉求和事实依据，协助社区或居民代表向相关部门提出政策建议或申诉，推动政策调整或问题解决。*项目合作：与政府部门、企业等合作，共同实施改善社区环境和居民生活的项目。*监督执行：协助居民监督相关承诺的落实情况，确保问题得到有效解决。*目标：通过协商谈判，推动解决居民关心的实际问题，改善社区环境和居民关系。*阶段四：巩固成果，sustaincommunitydevelopment（巩固期）*行动：*总结经验：总结社区工作成效和经验，分