外卖员集体考试题及答案

外卖员集体考试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）1.接到订单后，以下哪种做法正确？A.先打电话确认顾客位置B.直接按照导航前往C.先吃饭再去取餐送餐D.随意更改送餐路线2.遇到恶劣天气，应该？A.停止接单B.正常送餐不受影响C.与顾客协商延迟送餐D.加速送餐3.取餐时发现餐品有误，应？A.自行修改订单B.不管继续送餐C.联系商家解决D.要求顾客加钱4.送餐过程中手机没电，应？A.继续送餐不管手机B.找地方充电后再送C.借路人手机联系平台D.放弃订单5.如何提高送餐效率？A.规划最佳路线B.边送边玩C.慢慢走不着急D.随意停车休息6.顾客催单，应该？A.抱怨顾客B.不理会C.告知预计送达时间D.让顾客自己来取7.遇到交通拥堵，应该？A.逆行B.等待拥堵缓解C.走小路绕开D.闯红灯8.送餐时餐品撒漏，应该？A.自己吃掉B.不管直接给顾客C.联系商家补餐或退款D.让顾客凑合吃9.平台规则应该？A.不了解B.偶尔看看C.经常学习D.违反也没事10.如何与顾客保持良好沟通？A.不说话B.态度恶劣C.及时告知送餐进度D.随意承诺答案：1.B2.C3.C4.C5.A6.C7.B8.C9.C10.C多项选择题（每题2分，共10题）1.送餐时需要携带的物品有？A.餐品B.保温箱C.头盔D.手机2.影响送餐准时率的因素有？A.订单集中B.商家出餐慢C.交通状况D.自身操作失误3.以下哪些行为是正确的？A.遵守交通规则B.礼貌对待顾客C.保护餐品安全D.随意丢弃垃圾4.取餐时需要注意？A.核对餐品数量B.检查餐品质量C.与商家确认订单信息D.拿错餐也走5.遇到突发情况可以联系谁？A.平台客服B.商家C.同行D.家人朋友6.提升服务质量可以从哪些方面入手？A.微笑服务B.主动沟通C.及时解决问题D.态度冷漠7.送餐过程中要注意？A.注意交通安全B.避免餐品损坏C.不与其他车辆抢道D.超速行驶8.以下属于平台奖励的有？A.准时订单奖励B.大额订单奖励C.好评奖励D.无违规奖励9.与商家合作需要注意？A.按时取餐B.尊重商家C.反馈餐品问题D.随意对待商家10.如何提升自己的业务能力？A.熟悉配送区域B.学习送餐技巧C.多参加培训D.偷懒不学习答案：1.ABCD2.ABCD3.ABC4.ABC5.AB6.ABC7.ABC8.ABCD9.ABC10.ABC判断题（每题2分，共10题）1.可以在送餐车上放易燃物品。（）2.送餐时可以不戴头盔。（）3.接到订单后必须马上出发。（）4.餐品送到后可以随意让顾客评价。（）5.能随意更改订单备注信息。（）6.遇到顾客差评不用在意。（）7.平台规则必须严格遵守。（）8.送餐过程中可以听音乐不看路况。（）9.取餐时发现餐品少了一份，自己补上就行。（）10.可以在送餐高峰期与其他外卖员抢单。（）答案：1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.√8.×9.×10.×简答题（总4题，每题5分）简述取餐流程。答：到达商家后，核对订单信息，确认餐品数量、质量，与商家沟通有无特殊要求，如有问题及时解决，无误后取餐离开。如何避免送餐途中餐品撒漏？答：将餐品妥善放置在保温箱等合适地方，骑行过程中平稳驾驶，避免颠簸、急刹车等，遇到路况不好提前减速慢行。遇到顾客刁难怎么办？答：保持冷静礼貌，耐心倾听顾客诉求，尽力解决问题，如无法当场解决及时联系平台协调，不与顾客发生冲突。送餐时如何保证交通安全？答：遵守交通规则，佩戴好头盔，注意观察路况，不闯红灯、不逆行，不与其他车辆抢道，骑车时不使用手机等影响安全的行为。讨论题（总4题，每题5分）如何提高顾客好评率？答：送餐准时，餐品完整无损坏，态度热情礼貌，主动沟通，及时解决顾客问题，让顾客感受到优质服务。怎样与商家建立良好合作关系？答：按时取餐，尊重商家，及时反馈餐品问题，协助商家解决困难，不随意指责商家，保持良好沟通交流。送餐高峰期如何高效送餐？答：提前规划好路线，熟悉路况，合理安排取餐顺序，与商家保持联系了解出餐