热备份协议书

热备份协议书1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：XX科技有限公司（以下简称“甲方”），注册地址位于中国北京市海淀区XX路XX号XX大厦X层X室，统一社会信用代码：91110108MA01XXXX9。甲方法定代表人为张三，职务为董事长，联系电话甲方是一家专注于信息技术领域的高新技术企业，拥有自主研发的核心技术产品和广泛的客户群体。鉴于甲方在日常运营中需要建立高效的数据备份系统以保障业务连续性和数据安全，甲方向乙方寻求专业的热备份服务，双方经友好协商，达成如下协议。

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：XX数据服务有限公司（以下简称“乙方”），注册地址位于中国上海市浦东新区XX路XX号XX科技园区X号楼X层X室，统一社会信用代码：91310115MA01XXXX6。乙方法定代表人为李四，职务为总经理，联系电话乙方是一家专业的数据服务提供商，拥有先进的数据中心基础设施、高可用性备份技术和完善的服务体系，致力于为客户提供安全、可靠、高效的数据备份及灾难恢复解决方案。基于乙方的技术优势和服务能力，双方经友好协商，达成如下协议。

**协议简介**

本协议的签订基于以下背景和前提条件：甲方作为一家信息技术企业，其业务运营高度依赖稳定的数据存储和处理系统，数据丢失或服务中断将直接导致经济损失和声誉损害。为满足甲方对数据备份的高标准要求，乙方凭借其在数据备份领域的专业技术、设备资源和行业经验，向甲方提供热备份服务，即通过建立冗余数据存储系统，确保在主系统故障时能够迅速切换至备用系统，保障甲方业务的连续性。双方基于平等互利、诚实信用的原则，就热备份服务的具体内容、权利义务、责任承担等事项达成一致，特订立本协议。

本协议的签订旨在明确双方在热备份服务合作中的法律关系，规范服务提供和接受的行为，确保双方权益得到有效保障。甲方通过本协议获得可靠的数据备份服务，降低运营风险；乙方通过提供专业服务获取合理报酬，实现商业价值。协议的履行将基于双方共同的目标——构建高可用性的数据保护体系，为甲方的业务发展提供坚实的技术支撑。本协议的条款内容将贯穿整个协议范本，包括服务范围、技术标准、费用结算、违约责任、争议解决等，构成双方权利义务的完整框架。

第一条协议目的与范围

本协议的主要目的是明确甲乙双方在热备份服务合作中的权利与义务，确保乙方根据甲方的要求提供稳定、可靠、高效的数据热备份服务，保障甲方核心数据的安全及业务连续性。协议范围包括但不限于：乙方为甲方提供数据热备份系统的搭建、维护与管理服务；双方约定的数据备份范围（具体详见附件一）；备份任务的执行与监控；备份数据的安全性保障；系统故障时的应急响应与恢复支持；以及相关技术文档的提供与更新。本协议旨在通过规范化的服务条款，构建长期、信任的合作关系，共同应对数据安全挑战。

第二条定义

1.**热备份系统**：指在主数据系统运行的同时，通过技术手段实时或准实时地将数据复制到备用存储设备或平台，以便在主系统发生故障时能够迅速切换，保障业务不中断的系统。

2.**数据备份**：指将甲方指定的业务数据按照约定频率和方式复制到乙方提供的热备份存储介质上，并确保备份数据完整性和可恢复性的过程。

3.**服务可用性**：指乙方承诺的热备份系统正常运行的能力，以百分比表示（例如，99.9%可用性）。

4.**应急响应时间**：指在甲方通知乙方发生系统故障后，乙方启动恢复流程并完成初步切换的响应时长。

5.**数据加密**：指在数据传输和存储过程中采用加密算法保护数据安全，防止未授权访问。

6.**服务水平协议（SLA）**：双方约定的服务性能指标及乙方达到这些指标的责任条款，具体内容见本协议附件二。

第三条双方权利与义务

**1.甲方的权力和义务**

（1）**权力**：甲方有权要求乙方按照本协议约定提供标准或定制化的热备份服务；甲方有权对乙方的服务过程进行监督，并要求乙方就服务中的问题提供技术支持和解决方案；甲方有权根据业务需求变更，在提前30日书面通知乙方的情况下，调整数据备份范围或服务级别。

（2）**义务**：

-甲方应向乙方提供清晰、准确的数据备份需求文档，包括备份对象、备份频率、恢复时间目标（RTO）和恢复点目标（RPO）等关键信息，并对数据的合法性、合规性负责。

-甲方需确保主数据系统的网络连接稳定，并为乙方访问主系统及备份数据提供必要的权限和接口支持。

-甲方应指定专人与乙方对接，负责指令传达、问题反馈及服务验收等工作。

-甲方有义务保护备份数据的知识产权及商业秘密，未经乙方同意，不得将包含备份数据的技术文档或系统用于第三方。

-甲方应配合乙方进行定期的服务评估和审计，并承担因自身原因导致备份数据损坏或恢复失败的责任。

**2.乙方的权力和义务**

（1）**权力**：乙方有权按照本协议约定收取服务费用；乙方有权要求甲方提供必要的配合以完成服务任务，如因甲方原因导致服务受阻，乙方有权暂停服务并要求赔偿损失；乙方有权根据行业最佳实践及技术发展，对备份方案进行优化建议，但最终调整需经甲方书面同意。

（2）**义务**：

-乙方应按照本协议及附件一、附件二约定的服务标准，提供7×24小时的热备份系统运维服务，确保备份数据的完整性和可用性。

-乙方需在数据中心部署高可靠性的备份设备，采用冗余架构和加密技术，防止数据丢失或泄露，并定期进行系统压力测试和备份有效性验证。

-乙方应建立完善的应急响应机制，承诺在接到甲方故障通知后，≤2小时内完成诊断，并在4小时内完成系统切换或恢复操作（具体指标以SLA为准）。

-乙方有义务对服务人员进行专业培训，确保其具备处理复杂备份问题的能力，并定期向甲方汇报服务运行状态及潜在风险。

-乙方应提供符合甲方需求的备份数据恢复演练支持，每年至少协助甲方进行一次恢复测试，并出具测试报告。

-乙方需对服务过程中接触的甲方数据保密，未经授权不得用于任何商业用途，并承诺在服务终止后按约定销毁或返还备份数据。

-乙方应保证其提供的热备份技术符合国家信息安全标准，并承担因自身技术缺陷导致的服务中断或数据损坏的赔偿责任。

第四条价格与支付条件

1.本协议项下的热备份服务费用采用以下方式确定：乙方根据甲方的服务需求（包括备份存储容量、备份频率、系统可用性承诺等级、服务响应时间等），在报价书中明确服务价格。甲方确认报价书后，双方正式确立服务收费标准。

2.费用构成：服务费用包括但不限于硬件设备折旧、软件授权、数据中心托管、技术人员工资、系统维护及应急响应成本。如甲方需求变更导致费用调整，双方应另行协商并签署补充协议。

3.支付方式：甲方应通过银行转账方式向乙方支付服务费用。首期服务费于本协议生效之日起7日内支付，金额为总价款的30%；中期服务费在服务满6个月后支付，金额为总价款的40%；尾期服务费在服务周期届满且乙方完成最终服务验收后支付，金额为总价款的30%。乙方应在收到款项后开具等额发票。

4.付款账户：乙方指定收款账户信息如下：开户行：XX银行XX支行，账户名称：XX数据服务有限公司，账号：622202**********。甲方变更付款信息应至少提前15日书面通知乙方。

5.税费承担：协议价格均为含税价格。如遇国家税收政策调整，双方应依据变化后的税率协商调整税费金额。

第五条履行期限

1.本协议有效期为自双方签字盖章之日起12个月，自202X年X月X日起至202X年X月X日止。协议期满前3个月，如双方无书面异议，本协议自动续展12个月，续展次数不限。

2.服务启动时间：乙方应在收到甲方首期服务费并完成系统部署验收后的5个工作日内正式启动热备份服务。

3.关键时间节点：

-每月第一个工作日，乙方需向甲方提交上月服务运行报告，包括备份成功率、系统故障次数、应急响应耗时等关键指标。

-每年第一季度，双方应联合开展一次全面的服务评估会议，审查SLA达成情况及优化需求。

-如甲方提出服务升级或范围变更，乙方应在收到需求后10个工作日内提供书面方案及价格评估，双方在30日内完成确认。

4.提前终止：本协议任何一方可提前30日书面通知对方终止合作，但需结清已完成服务的费用。若因乙方服务严重违约导致甲方终止协议，甲方有权要求退还部分未履行服务的费用。

第六条违约责任

**一、甲方违约责任**

1.逾期付款：甲方未按本协议第四条约定支付服务费用的，每逾期一日，应按逾期支付金额的万分之五向乙方支付违约金；逾期超过30日，乙方有权暂停服务，且甲方仍需支付已完成服务的全部费用及违约金。若逾期超过60日，乙方有权单方面解除协议，并要求甲方赔偿合同总价30%的违约损失。

2.需求提供不实：因甲方提供的数据备份需求信息错误或缺失导致服务失败或产生额外成本（如设备扩容、额外存储费用），甲方应承担乙方因此产生的直接损失，包括但不限于硬件折旧、第三方服务费用等，金额上限为合同总价50%。

3.无故中断合作：如甲方无正当理由提前终止协议，应向乙方支付相当于3个月服务费总额的违约金；若乙方已投入大量定制化开发或设备采购，甲方还需赔偿乙方前期投入的30%作为沉没成本补偿。

**二、乙方违约责任**

1.服务中断责任：因乙方技术故障或运维失误导致热备份系统不可用，每发生一次且持续时间超过SLA约定阈值（如4小时），乙方应向甲方支付合同总价千分之五的违约金；当月累计中断时间超过24小时，或单次中断导致甲方核心业务停摆超过8小时，甲方有权解除协议，乙方需退还80%的服务费并支付合同总价20%的赔偿金。

2.数据泄露或损坏：如因乙方原因导致甲方备份数据丢失、篡改或泄露，乙方应无条件承担全额赔偿责任（包括甲方直接经济损失、业务中断损失及第三方索赔费用），且甲方有权要求乙方支付合同总价5倍的惩罚性赔偿。

3.SLA未达标：乙方未达到本协议附件二约定的服务可用性、应急响应时间等指标，每项每发生一次，应扣减当月服务费的千分之五作为违约金；当月累计违约次数超过3次，甲方有权要求乙方减免当月服务费的10%，并有权指定第三方机构对乙方服务进行审计，审计费用由乙方承担。

4.侵权责任：若乙方在服务过程中侵犯甲方知识产权或违反数据安全法规，导致甲方遭受行政处罚或第三方诉讼，乙方应承担全部法律责任及赔偿费用，且甲方有权解除协议并要求乙方支付合同总价100%的违约金。

**三、违约金限制**

任何一方的违约金总额不超过合同总价款的30%。若违约金不足以弥补守约方实际损失，违约方还应赔偿差额部分。双方应通过友好协商解决违约赔偿争议，避免冗长诉讼。

第七条不可抗力

1.**定义**：不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于：自然灾害（如地震、洪水、台风、雷击等）；战争、军事冲突、恐怖袭击、罢工、骚乱等社会事件；政府行为（如法律变更、行政命令、政策调整等）；以及严重影响服务能力的网络安全攻击、大规模断电、设备毁损等不可归责于任何一方的事故。

2.**责任免除**：

-若因不可抗力导致本协议部分或全部无法履行，遭遇不可抗力的一方应在事件发生后7个工作日内书面通知对方，并提供相关证明文件（如政府部门公告、灾害评估报告等）。双方应根据不可抗力的影响程度协商决定是否延期履行、部分履行或解除协议。

-因不可抗力造成的直接损失（如设备维修费用、第三方索赔等），双方互不承担赔偿责任。但若不可抗力导致协议完全无法履行超过60日，双方均有权单方面解除协议，已产生的服务费用按实际履行比例结算，无需承担违约责任。

-不可抗力影响消除后，受影响方应尽快恢复服务，双方应合理调整后续的服务计划。若不可抗力导致协议解除，双方应结清所有费用并返还或销毁对方的资料，互不追责。

第八条争议解决

1.**协商与调解**：凡因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，可请求第三方专业机构进行调解，调解协议经双方确认后具有约束力。

2.**法律途径**：若调解无法达成一致，争议应提交以下方式解决：

-**优先选择仲裁**：争议提交中国国际经济贸易仲裁委员会（CIETAC），按照届时有效的仲裁规则进行仲裁，仲裁地为中国北京市。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力，仲裁费用由败诉方承担。

-**诉讼备选**：若双方明确排除仲裁，则争议应向乙方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。选择诉讼时，双方应书面确认管辖法院，避免重复诉讼。

3.**证据与时效**：双方应妥善保存与争议相关的所有证据（如服务记录、沟通函件、费用凭证等），并遵守法律规定的诉讼时效限制。任何一方拖延解决争议而导致的损失，由其自行承担。

4.**争议解决期间**：争议解决期间，除争议事项外，双方应继续履行本协议其他未受争议影响的条款，确保业务连续性。仲裁或诉讼期间，非争议相关的服务费用仍需按约定支付。

第九条其他条款

1.**通知方式**：本协议项下的所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式（包括但不限于信函、传真、电子邮件）发送至本协议首部列明的地址或联系方式。任何一方变更联系方式，应至少提前10日书面通知对方。以电子邮件方式发送的，发出时视为送达；以快递或挂号信方式发送的，寄出后3日视为送达。

2.**协议变更**：对本协议的任何修改或补充，均需经双方授权代表签署书面文件方能生效。任何口头约定或非正式修改均无效。涉及费用、服务范围或责任重大的变更，应作为独立协议附件。

3.**保密义务**：双方应对本协议内容、服务过程中获知的对方商业秘密（包括技术参数、客户信息、价格等）承担无限期保密责任，非经对方书面同意，不得向任何第三方披露。此保密义务不因协议终止而解除。

4.**知识产权**：乙方提供的服务涉及的技术和工具不受甲方知识产权侵犯，但甲方提供的数据及主系统架构的知识产权仍归甲方所有。双方应在服务结束后返还或销毁包含对方知识产权的资料。

5.**完整协议**：本协议及其附件构成双方就合作事宜的完整协议，取代此前所有口头或书面的约定、谅解及承诺。任何一方不得基于本