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文档简介

供应链管理在旅客运输的应用1-2第一节前言供应链管理之应用可说是非常广泛。航空客运服务系以机场与航空公司为主体，结合旅行代理业、政府部门的相关作业而形成的一条服务链。欲改善航空客运的服务质量，必须先整合机场、航空公司以及上、下游各部门的所有资源，始能做全面性的服务效能提升。1-3第二节供应链管理在航空客运服务之应用供应链管理意涵「供应链管理系统」的界定，由下列要素组成：管理元件企业流程键结架构航空客运服务之供应链管理架构1-4航空供应链管理之管理元件、企业流程及键结架构1-5第三节航空客运服务供应链之组成与作业特性

1/2航空客运服务之组成图1-2出入境航空供应链作业流程1-6航空客运服务供应链之组成与作业特性2/2航空客运服务作业特性机场对旅客的直接服务航空公司对旅客的相关服务政府部门管制作业1-7第四节应用供应链管理提升航空客运服务质量

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「空间」的调整原则所谓「集中」的作法系将供应链中的相关作业汇集于一处，其目的在于追求相关服务作业的「规模经济」利益。「分散」的作法，系为取得具有比较利益的投入要素，以降低营运成本。1-8应用供应链管理提升航空客运服务质量2/4「时间」的调整原则 所谓「推迟」的作法，系认为服务风险及不确定性成本与其在整个供应链中出现的时间有关。1-9应用供应链管理提升航空客运服务质量3/4「空间」与「时间」之调整措施 基于上述之原则，各项作业与服务在「空间」与「时间」的调整上，可采取以下几项措施：订位作业利用网际网络、无线通讯等新兴通路，扩展传统的营销模式，一方面降低营运成本，另一方面更加贴近旅客，并可同时搜集旅客资料、及早了解旅客需求的变化。1-10应用供应链管理提升航空客运服务质量4/4报到作业可采集中联合方式提供共同报到柜台服务，一方面节省航空公司成本，另一方面也可增加机场有限报到柜台资源的使用弹性。规划在市区提供行李托运服务(citycheck-in)，采分散式作业，将供应链延伸到接近旅客的地点，方便旅客旅游，以提升服务水平。在特许事业免税商店的设置上，在机场内之同一航厦应集中配置，以扩大聚集效益。1-11第五节结论与建议1/2面对激烈的竞争，航空公司为提升服务质量，可应用供应链管理的原则及先进规划与排程模式，提出多项航空客运服务改善建议，并调整供应链的作业程序，提供旅客较佳的服务水平。1-12结论与建议2/2由于与供应链管理相关的课题甚多，其中，不同工具与策略应用在每一种作业模式，

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