顾客满意度问卷调查表

顾客满意度问卷调查表一、基本信息1.性别：A.男B.女2.年龄：A.18岁以下B.1825岁C.2635岁D.3645岁E.46岁及以上3.职业：A.企业职员B.公务员/事业单位人员C.学生D.自由职业者E.退休人员F.其他（请注明）____________________4.您所在的地区：A.一线城市B.二线城市C.三线城市D.四线及以下城市E.农村二、购买行为相关1.您购买我们产品/服务的频率是？A.每周一次及以上B.每月13次C.每季度12次D.半年1次E.一年1次F.一年以上才购买一次2.您通常通过什么渠道了解到我们的产品/服务？（可多选）A.朋友推荐B.网络广告（如搜索引擎广告、社交媒体广告等）C.电视/报纸/杂志等传统媒体广告D.线下活动宣传E.店铺招牌及现场宣传F.其他（请注明）____________________3.您每次购买我们产品/服务的平均花费大约是？A.50元以下B.51200元C.201500元D.5011000元E.1000元以上4.促使您选择我们产品/服务的主要原因是什么？（可多选）A.产品/服务质量好B.价格合理C.品牌知名度高D.购买方便（如线上购买便捷、线下店铺位置好等）E.有优惠活动F.售后服务好G.其他（请注明）____________________三、产品/服务质量评价1.您对我们产品的质量满意度如何？A.非常满意，产品质量远超我的期望B.满意，产品质量符合我的要求C.一般，质量基本能接受，但有一些小问题D.不满意，产品存在明显质量问题E.非常不满意，产品质量极差，严重影响使用2.对于产品的性能表现，您觉得怎么样？A.性能卓越，完全满足我的使用需求，甚至有额外惊喜B.性能良好，能较好地完成主要功能C.性能一般，在某些方面表现不够理想D.性能较差，经常出现卡顿、故障等问题E.性能极差，几乎无法正常使用3.我们的服务流程是否便捷高效？A.非常便捷高效，整个服务过程流畅，节省了我很多时间B.比较便捷高效，大部分环节都很顺利C.一般，有些环节稍微繁琐，但不影响整体体验D.不太便捷高效，存在一些不必要的流程和等待时间E.非常不便捷高效，流程混乱，严重影响了我的体验4.您对服务人员的专业水平是否满意？A.非常满意，服务人员专业知识丰富，能快速准确地解决我的问题B.满意，服务人员具备基本的专业素养，能处理常见问题C.一般，服务人员的专业水平尚可，但在一些复杂问题上表现欠佳D.不满意，服务人员专业知识不足，无法有效解决我的问题E.非常不满意，服务人员对业务一知半解，给我带来很多麻烦5.产品的外观设计是否符合您的审美？A.非常符合，外观设计时尚新颖，是吸引我购买的重要因素B.比较符合，外观简洁大方，没有明显的瑕疵C.一般，外观设计中规中矩，没有特别突出的地方D.不太符合，外观设计比较陈旧或不符合我的喜好E.完全不符合，外观设计很糟糕，影响了我的购买意愿四、价格与性价比评价1.您认为我们产品/服务的价格是否合理？A.非常合理，价格与产品/服务的质量和价值完全匹配B.比较合理，价格在可接受范围内C.一般，价格有点偏高或偏低，但差距不大D.不太合理，价格明显高于产品/服务的实际价值E.非常不合理，价格严重偏离市场水平，让人难以接受2.与同类型的其他产品/服务相比，您觉得我们的性价比如何？A.性价比极高，在质量、价格、服务等方面都具有明显优势B.性价比比较高，综合表现优于大部分竞争对手C.性价比一般，和其他产品/服务差不多D.性价比较低，价格相对较高，但质量和服务并没有明显优势E.性价比极低，价格贵且质量和服务都不如其他同类产品/服务3.您是否会因为价格因素而改变购买决策？A.不会，我更看重产品/服务的质量和性能，价格不是主要考虑因素B.偶尔会，如果价格过高或有更优惠的选择，可能会改变购买意向C.比较容易，价格是我购买决策的重要因素之一，价格不合适就不会购买D.一定会，我对价格非常敏感，只要价格不满意就不会选择五、购物体验评价1.当您进入我们的线下店铺（如果适用）或访问线上平台时，第一印象如何？A.非常好，店铺环境整洁舒适、线上界面美观易用，给我留下了深刻的好印象B.比较好，整体感觉不错，没有明显的瑕疵C.一般，没有特别的感觉，但也不会让人反感D.不太好，店铺环境嘈杂、线上界面操作不流畅等问题影响了我的印象E.非常不好，店铺环境糟糕、线上平台存在严重的漏洞，让我产生了抵触情绪2.购物过程中，是否有工作人员主动为您提供帮助？A.经常有，工作人员会主动询问我的需求，并提供详细的介绍和建议B.偶尔有，在我需要帮助时，工作人员能及时出现C.很少有，需要我主动寻求帮助，工作人员才会回应D.几乎没有，整个购物过程中都没有工作人员关注我E.完全没有，工作人员对顾客漠不关心3.您在购物过程中遇到问题时，解决的效率如何？A.非常高，问题能够在短时间内得到圆满解决B.比较高，问题在合理的时间内得到了解决C.一般，解决问题花费了一些时间，但最终还是解决了D.较低，问题长时间得不到解决，让我感到很困扰E.非常低，问题几乎没有得到解决，让我非常失望4.您对购物过程中的沟通体验是否满意？A.非常满意，工作人员态度友好、沟通顺畅，能很好地理解我的需求B.满意，沟通基本没有障碍，能够有效传达信息C.一般，沟通中存在一些小误解，但不影响整体体验D.不满意，工作人员沟通能力欠佳，经常误解我的意思E.非常不满意，沟通困难，工作人员态度恶劣，严重影响了我的心情5.购物结束后，您是否收到了相关的售后提醒和关怀？A.经常收到，售后会及时提醒我产品的使用注意事项、保养方法等，并定期进行回访B.偶尔收到，在重要的时间节点会有售后提醒C.很少收到，只在购买后有过一次简单的提醒D.几乎没有收到过售后提醒和关怀E.完全没有收到过，感觉购买结束后就和我们没有关系了六、品牌形象与忠诚度1.您对我们品牌的整体印象如何？A.非常好，品牌形象正面，具有较高的社会责任感和良好的口碑B.比较好，品牌在市场上有一定的知名度和美誉度C.一般，对品牌没有特别深刻的印象，但也不反感D.不太好，品牌存在一些负面新闻或不良形象E.非常不好，品牌形象极差，让我对其产品/服务产生不信任感2.您是否愿意向身边的人推荐我们的产品/服务？A.非常愿意，我会主动向朋友、家人等推荐我们的产品/服务B.比较愿意，如果有人询问，我会推荐C.一般，看情况而定，如果对方有需求且合适的话会推荐D.不太愿意，觉得产品/服务还有一些不足之处，不太好推荐E.非常不愿意，绝对不会向别人推荐，甚至会劝阻他人购买3.您是否会成为我们的长期客户？A.一定会，我对产品/服务非常满意，会持续购买B.很有可能，目前的体验不错，只要不出现大的问题，会继续选择C.不确定，要看未来产品/服务的表现和价格等因素D.不太可能，目前的体验有一些不满意的地方，需要再观察E.绝对不会，这次体验很糟糕，不会再购买4.您希望我们的品牌在哪些方面进行改进和提升？（可多选）A.产品质量和性能B.服务质量和水平C.价格策略D.品牌宣传和推广E.产品创新和研发F.其他（请注明）____________________七、其他建议与意见1.您对我们的产品/服务还有哪些其他的意见或建议？请详细说明。____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________2.您希望我们推出哪些新的产品或服务？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________3.对于我们的促销活动，您有什么期望和建议？_______________________________________________________