旅行社管理培训考试题

旅行社管理培训考试题单项选择题（每题2分，共20分）1.旅行社取得经营许可满几年，且未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的，可以申请经营出境旅游业务？A.1年B.2年C.3年D.4年2.下列哪项不属于旅行社的基本职责？A.提供旅游信息咨询服务B.安排旅游行程C.售卖旅游纪念品D.保障旅游者安全3.根据《旅行社条例》，旅行社应当投保什么保险？A.人身意外伤害保险B.旅行社责任险C.车辆损失险D.财产损失险4.旅行社在与旅游者签订旅游合同时，应当明确哪些内容？A.旅游行程安排B.旅游团成员名单C.旅游费用及其交纳方式D.导游的私人联系方式5.下列哪项不属于导游人员的基本素质？A.良好的语言表达能力B.丰富的历史文化知识C.优秀的烹饪技能D.强烈的责任心6.旅行社在团队出发前，应向旅游者提供哪些材料？A.旅游行程单B.导游的身份证复印件C.旅行社联系人和联系电话D.旅游保险单7.旅行社因未达到合同约定的服务质量标准而造成旅游者经济损失的，应如何赔偿？A.按约定标准赔偿B.按实际损失赔偿C.不予赔偿D.按旅行社利润比例赔偿8.下列哪项不属于旅行社业务经营许可证上应当载明的内容？A.旅行社名称B.旅行社法定代表人C.旅行社注册资本D.旅行社员工人数9.旅行社组织旅游者出境旅游，应当选择具有什么资质的境外旅行社？A.当地合法注册B.与本旅行社有合作关系C.在中国设有分支机构D.经国务院旅游行政主管部门或者其委托的省、自治区、直辖市旅游行政管理部门指定的10.旅游者要求退团时，旅行社应在扣除哪些费用后，将余款退还旅游者？A.已向地接社或者履行辅助人支付且不可退还的费用B.旅行社的服务费C.导游的小费D.旅游者已享受的服务费用多项选择题（每题4分，共40分）1.旅行社在旅游业务经营中应遵循的原则包括：A.自愿B.平等C.公平D.诚实信用2.下列哪些属于旅行社的业务范围？A.国内旅游业务B.出境旅游业务C.入境旅游业务D.边境旅游业务3.旅行社设立分社的，应当向哪些部门备案？A.设立地县级以上旅游行政管理部门B.设立地工商行政管理部门C.旅行社所在地的省级旅游行政管理部门D.国务院旅游行政管理部门4.导游人员进行导游活动时，应佩戴什么证件？A.导游证B.旅行社工作证C.领队证D.身份证5.旅行社在与旅游者签订旅游合同时，应明确告知的事项包括：A.旅游行程中可能遇到的不可抗力和意外事件B.旅游行程中可能危及旅游者人身、财产安全的情况C.适宜参加旅游活动的特殊人群范围D.旅游者不适合参加旅游活动的情形6.旅行社应当为旅游者投保旅行社责任险的范围包括：A.人身伤亡责任B.财产损失责任C.医疗费用责任D.旅行社依法承担的赔偿责任7.下列哪些行为属于旅行社的不正当竞争行为？A.假冒其他旅行社的注册商标B.擅自使用知名旅行社的名称C.在广告中作引人误解的虚假宣传D.以低于成本的价格提供旅游服务8.旅行社在接待旅游者过程中，应当为旅游者提供哪些必要的服务？A.交通B.住宿C.餐饮D.游览9.旅行社违反《旅行社条例》规定，有下列情形之一的，由旅游行政管理部门或者工商行政管理部门责令改正，没收违法所得，并处违法所得1倍以上5倍以下的罚款；违法所得5000元以上的，并处违法所得3倍以上5倍以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿或者吊销旅行社业务经营许可证；对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，处2000元以上2万元以下罚款：A.未按照规定投保旅行社责任险的B.未经批准经营出境旅游业务的C.欺骗、胁迫旅游者购物或者参加需要另行付费的游览项目的D.与旅游者签订的旅游合同未载明规定事项的10.旅行社在旅游行程开始前，应当告知旅游者哪些安全注意事项？A.遵守旅游目的地的法律、法规和有关规定B.尊重当地的风俗习惯C.及时告知行程中可能危及旅游者人身、财产安全的情况D.旅游者不适合参加旅游活动的情形判断题（每题2分，共20分）1.旅行社可以出租、出借旅行社业务经营许可证。（）2.旅行社组织旅游者出境旅游，应当选择具有相应资质的境外旅行社，并与其签订书面合同。（）3.旅行社应当为旅游者提供真实、准确的旅游服务信息，不得进行虚假宣传。（）4.旅行社在与旅游者签订旅游合同时，可以附加不合理的交易条件。（）5.旅行社应当建立健全旅游安全管理制度，制定旅游突发事件应急预案。（）6.导游人员进行导游活动时，应当佩戴导游证，但可以不携带派团单。（）7.旅行社因未达到合同约定的服务质量标准而造成旅游者经济损失的，应当承担赔偿责任。（）8.旅行社可以拒绝履行旅游合同中约定的义务，除非旅游者同意增加费用。（）9.旅行社在旅游行程开始前，应当为旅游者办理旅游意外保险。（）10.旅行社及其从业人员在从事旅游业务经营活动中，不得索取小费。（）填空题（每题2分，共20分）1.旅行社取得经营许可满______年，且未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的，可以申请经营出境旅游业务。2.旅行社应当投保______保险，保障旅游者在旅游活动中的人身财产安全。3.旅行社在与旅游者签订旅游合同时，应当提供一式______份合同文本，一份交给旅游者保存，一份由旅行社存档备查。4.导游人员进行导游活动时，应当佩戴______，并携带派团单。5.旅行社因未达到合同约定的服务质量标准而造成旅游者经济损失的，应当按照______赔偿旅游者的经济损失。6.旅行社组织旅游者出境旅游，应当选择具有______资质的境外旅行社，并与其签订书面合同。7.旅行社应当建立健全______，制定旅游突发事件应急预案，确保旅游者的安全。8.旅行社及其从业人员在从事旅游业务经营活动中，应当遵循______、公平、诚实信用的原则，维护旅游者的合法权益。9.旅行社违反《旅行社条例》规定，情节严重的，旅游行政管理部门可以责令其______或者吊销旅行社业务经营许可证。10.旅游者在旅游活动中发生纠纷时，可以向______、消费者协会、旅游投诉受理机构或者有关调解组织申请调解。答案：单项选择题1.B2.C3.B4.A、C5.C6.A、C、D7.B8.D9.D10.A、D多项选择题1.A、B、C、D2.A、B、C3.A、C4.A5.A、B、C、D6.A、B、C、D7.A、B、C、D8.A、B、C、D9.A、B、C、D10.A、B、