2025年城市供用气合同(CF-199-0502)与用户服务满意度调查协议

2025年城市供用气合同(CF-199-0502)与用户服务满意度调查协议甲方（供气方）：[供气公司全称]法定代表人：[法定代表人姓名]注册地址：[供气公司注册地址]统一社会信用代码：[供气公司统一社会信用代码]联系方式：[供气公司联系电话]乙方（用户）：[用户姓名/名称]身份证号/统一社会信用代码：[用户证件号码]住址/注册地址：[用户详细地址]联系方式：[用户联系电话]根据《中华人民共和国民法典》、《城镇燃气管理条例》及其他相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，就乙使用甲方提供的城市天然气（以下简称“燃气”）事宜，协商一致，订立本合同。第一条合同标的及供应方式1.1甲方同意按照本合同约定，向乙方供应符合国家质量标准的天然气。1.2供气压力等级为：[具体压力等级]。1.3供气方式为：[管道供气/瓶装供气等其他方式]。1.4供气期限自[起始年]年[起始月]月[起始日]日起至[终止年]年[终止月]月[终止日]日止。合同期满前[具体时间]，乙方如需继续使用燃气，应提前[具体时间]书面通知甲方，双方可协商续签合同。第二条计量与收费2.1供气计量器具：甲方负责在乙方指定的[地点]安装、维护、校验燃气计量表具。计量表具的型号规格为[具体型号]，检定有效期为[具体期限]。乙方有义务配合甲方的计量工作，并对计量表具的真实性负责。2.2抄表方式：采用[人工抄表/远程自动抄表]方式。抄表周期为[具体周期]，抄表日期通常为每月[具体日期]或抄表周期结束后的[具体时间]内。2.3收费标准：燃气价格按照[政府定价/市场调节价]执行。具体价格为[具体价格]元/立方米（或元/吨/瓶等）。价格调整按照[具体调整机制]执行，甲方应在价格调整前[具体时间]通过[具体通知方式]通知乙方。2.4缴费方式：乙方应通过以下方式按时足额缴纳燃气费用：[列出所有允许的缴费方式，如：银行代扣、网上支付、自助终端支付、柜台缴费等]。乙方选择[具体缴费方式]缴费。缴费周期为[具体周期]，逾期未缴费的，按日加收[具体比例]的滞纳金。2.5账单确认：甲方按周期向乙方提供燃气使用账单。乙方有权在收到账单后[具体时间]内进行核对，如对账单有异议，应在核对期限内书面提出，并配合甲方进行核实处理。第三条乙方权利与义务3.1乙方权利：享有符合国家标准的连续燃气供应；查询本人的燃气使用情况及缴费记录；要求甲方按照规定进行燃气设施维护、检修；对甲方的服务提出意见和建议；选择合同约定的缴费方式；法律法规及本合同规定的其他权利。3.2乙方义务：按时足额缴纳燃气费用；保管好燃气计量表具及铅封，不得擅自改动、损坏；配合甲方的抄表、检查、维护、检修工作；遵守安全用气规定，使用符合国家标准的燃气燃烧器具和材料，并定期检查用气环境安全；发现燃气泄漏、管道设施损坏或其他异常情况，立即采取措施并通知甲方；不得擅自改装、拆除、迁移、安装燃气设施或转供燃气；法律法规及本合同规定的其他义务。第四条安全用气责任4.1燃气设施（包括但不限于市政管道、庭院管道、户内管道、阀门等）的安全管理责任划分：（1）[具体说明管道外露部分及表前阀门等设施由谁负责，通常为甲方]。（2）[具体说明户内燃气表具之后的部分及燃气燃烧器具由谁负责，通常为乙方]。4.2乙方必须使用符合国家标准的燃气燃烧器具和材料，并确保用气环境通风良好，严禁私拉乱接电线为燃气燃烧器具供电。4.3乙方发现燃气泄漏、管道设施损坏等情况，应立即关闭燃气总阀，开窗通风，移走周围易燃易爆物品，严禁开关任何电器、使用明火，并立即通知甲方[具体联系方式]或当地燃气管理部门。乙方有义务配合甲方的应急处理工作。4.4甲方有权根据安全生产需要，对燃气设施进行定期或不定期的安全检查、维护、检修。乙方应予以配合，不得阻挠。第五条设施维护与检修5.1甲方负责市政燃气管道、庭院燃气管道及附属设施的建设、维护、检修和更新改造，确保供气安全稳定。5.2乙方户内燃气设施（指燃气表具及其后的管道、阀门、燃烧器具等）的维护、检修责任由乙方承担。甲方可为乙方提供有偿的户内燃气设施维修服务，费用由乙方承担。5.3计划性停气：甲方因施工、检修等需要计划性停气时，应提前[具体时间]通过[具体通知方式]通知乙方。停气时间如有变动，应及时通知。5.4紧急抢修停气：因紧急情况需要抢修而造成停气的，甲方应在抢修前尽可能通过[具体通知方式]通知乙方，抢修完成后应及时恢复供气并通知乙方。因不可抗力或紧急抢修造成的停气及由此产生的损失，甲方已尽到合理通知义务的，不承担责任或根据情况减免责任。第六条违约责任6.1甲方违约责任：（1）未按合同约定或规定时间、压力、数量供气的，应承担相应的赔偿责任。（2）供气质量不符合国家标准的，应立即采取补救措施，并赔偿乙方因此遭受的直接损失。（3）未按约定履行维护义务导致乙方财产损失或人身安全的，应承担赔偿责任。（4）价格调整不符合规定或通知不及时导致乙方损失的，应退还相应费用或赔偿损失。（5）服务不及时、不到位，经乙方投诉后仍不改进的，应向乙方道歉并采取补救措施。6.2乙方违约责任：（1）逾期缴费的，除应补缴燃气费用外，还应按日支付合同第二条第2.4款约定的滞纳金。（2）擅自改装、拆除、迁移、安装燃气设施或转供燃气的，甲方有权制止，并要求乙方恢复原状，处以[具体金额]以上[具体金额]以下的罚款，情节严重的，可暂停供气，直至乙方承担全部赔偿责任并取得相关批准手续。（3）盗用燃气的，甲方有权要求乙方停止侵害，追回被盗用气量费用，处以盗用气量费用[具体倍数]以上[具体倍数]以下的罚款，并可暂停供气，直至乙方支付全部费用和罚款。（4）未遵守安全用气规定，造成燃气泄漏、火灾、爆炸等事故的，由乙方承担全部责任，并赔偿由此造成的一切损失；构成犯罪的，移交司法机关处理。（5）阻挠甲方工作人员依法执行职务的，甲方有权依法采取必要措施，并要求乙方承担相应的经济损失。第七条合同变更、解除与终止7.1经甲乙双方协商一致，可以书面形式变更或解除本合同。7.2发生下列情形之一，守约方有权解除本合同：（1）乙方擅自停止使用燃气且未征得甲方同意的。（2）乙方破产、解散或丧失民事行为能力的。（3）乙方严重违反本合同约定，经甲方书面通知后[具体时间]内仍未改正的。（4）因不可抗力导致合同目的无法实现的。7.3合同终止或解除后，甲乙双方应结清燃气费用及其他应付费用。乙方应配合甲方做好燃气设施的拆除、迁移或恢复工作。甲方应将乙方的燃气使用信息及相关资料予以保存[具体年限]。第八条争议解决凡因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，甲乙双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向[具体仲裁委员会名称]申请仲裁或向[具体人民法院名称]提起诉讼。第九条法律适用与不可抗力9.1本合同的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。9.2不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、战争、政府行为等。因不可抗力导致本合同无法履行或不能完全履行的，根据不可抗力的影响，部分或全部免除责任，但法律另有规定的除外。遇有不可抗力的一方应立即通知对方，并在合理期限内提供有效证明。第十条其他条款10.1本合同未尽事宜，可由甲乙双方另行签订补充协议。补充协议与本合同具有同等法律效力。10.2本合同自双方签字或盖章之日起生效。10.3本合同一式[具体份数]份，甲方执[具体份数]份，乙方执[具体份数]份，[其他需要存档的机构]执[具体份数]份，具有同等法律效力。10.4本合同中的“日”指自然日，“月”指月末日前的任何一天，“年”指自然年。甲方（盖章）：[供气公司公章]法定代表人或授权代表（签字）：日期：[年]年[月]月[日]乙方（签字/盖章）：[如为个人，需签字；如为公司，需盖章]法定代表人或授权代表（签字）：日期：[年]年[月]月[日]用户服务满意度调查协议甲方（供气方）：[供气公司全称]法定代表人：[法定代表人姓名]注册地址：[供气公司注册地址]联系方式：[供气公司联系电话]乙方（用户）：[用户姓名/名称]身份证号/统一社会信用代码：[用户证件号码]住址/注册地址：[用户详细地址]联系方式：[用户联系电话]为持续改进城市燃气服务质量，提升用户满意度，甲方拟开展用户服务满意度调查。乙方有意愿参与此项调查。甲乙双方在平等、自愿的基础上，就乙方参与燃气服务满意度调查事宜，达成如下协议：第一条协议目的甲方通过本协议约定的方式收集乙方对燃气服务的意见和建议，用于分析评估服务质量，识别改进需求，制定并实施服务改进措施，最终提升整体服务水平和用户满意度。第二条参与方式乙方可通过以下一种或多种方式参与满意度调查：（1）接收甲方发送的调查问卷（纸质或电子版）；（2）通过短信、微信公众号、手机APP、官方网站等线上渠道访问调查页面并填写；（3）在甲方客服热线[具体电话号码]接听过程中，根据语音提示或客服人员询问进行反馈；（4）参与甲方组织的线下座谈会或访问。乙方完全有自主权选择是否参与本调查。第三条调查内容本调查内容可能涉及但不限于以下方面：（1）燃气供应的连续性与稳定性；（2）燃气费用收取的透明度与准确性；（3）燃气表具安装、维护、抄表服务的便捷性与质量；（4）燃气具安装、维修服务的响应速度、专业性和服务态度；（5）客服热线、网上营业厅、线下网点等服务渠道的便捷性与效率；（6）用户投诉、建议的处理效果；（7）对燃气公司整体服务质量的综合评价等。第四条信息处理与保密（1）甲方承诺，收集到的乙方个人信息（如姓名、联系方式、住址等）仅用于本协议约定的满意度调查目的，包括数据统计分析、服务改进方案制定等。（2）甲方将采取严格的技术和管理措施，保护乙方个人信息的安全与保密，未经乙方事先明确同意，不得将个人信息用于本协议约定目的之外的任何其他用途（法律法规另有规定的除外）。（3）乙方反馈的具体意见内容，除用于整体统计分析外，将被视为商业秘密，甲方负有保密义务，未经授权不得对外披露。第五条结果运用甲方将对收集到的调查问卷或反馈信息进行汇总、分析，形成满意度调查报告。分析结果将用于：（1）评估当前服务在不同方面的表现水平；（2）识别服务流程中的不足和用户关注的重点问题；（3）为制定和优化服务标准、改进服务流程、提升服务效率提供依据；（4）作为内部绩效考核和员工培训的参考。第六条乙方权利乙方有权了解本调查的具体目的、内容和大致流程。乙方有权在任何时候选择不参与本调查，且不影响其与本甲方的其他合同关系。乙方对个人信息的保密有合理期待。第七条协议效力与终止本协议自乙方明确表示同意参与调查或完成调查问卷（无论何种方式）时生效。本协议在甲方不再开展此项