广东客运从业资格证考试及答案解析

第第PAGE\MERGEFORMAT1页共NUMPAGES\MERGEFORMAT1页广东客运从业资格证考试及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部门/班级：得分：题型单选题多选题判断题填空题简答题案例分析题总分得分

一、单选题（共20分）

1.根据《广东省道路旅客运输管理条例》规定，客运驾驶员连续驾驶时间超过多少小时，必须停车休息不少于20分钟？（）

A.4小时

B.6小时

C.8小时

D.10小时

2.客运车辆在高速公路上行驶时，最低时速不得低于多少公里？（）

A.60公里

B.80公里

C.100公里

D.120公里

3.旅客在客运站乘车时，因自身原因携带违禁品被查获，客运企业可以拒绝为其提供服务，但无需承担赔偿责任，这一说法是否正确？（）

A.正确

B.错误

4.客运驾驶员在服务过程中，遇到旅客突发疾病时，应首先采取的措施是？（）

A.立即停车并拨打急救电话

B.继续行驶至最近医院

C.让旅客自行处理

D.向公司汇报等待指示

5.客运车辆二级维护作业项目不包括？（）

A.更换发动机机油

B.检查制动系统性能

C.清洗车身外部

D.检查轮胎磨损情况

6.旅客在客运车辆行驶过程中提出退票，且未按照规定行程距离行驶的，客运企业可以按票价的多少收取手续费？（）

A.10%

B.20%

C.30%

D.50%

7.客运驾驶员在夜间行驶时，遇到前方道路突发团雾，正确的应对措施是？（）

A.立即加速通过

B.疑似团雾时开启远光灯

C.减速慢行，开启示廓灯和前照灯

D.紧急制动停车

8.根据《道路旅客运输企业安全管理规范》，客运企业应当建立多少名以上驾驶员的安全教育档案？（）

A.50

B.100

C.200

D.300

9.客运车辆在行驶过程中，因驾驶员操作不当导致轻微交通事故，未造成人员伤亡且车辆可继续行驶，驾驶员应当？（）

A.立即报警并通知企业

B.等行驶至服务区再报警

C.拍照留证后自行离开

D.仅通知企业无需报警

10.旅客在客运站候车时，发现车票信息错误，正确的处理方式是？（）

A.直接上车找驾驶员更换

B.向售票员或工作人员说明情况

C.等车辆行驶一段时间再提出

D.自行解决无需告知

11.客运驾驶员在服务过程中，遇到旅客提出不合理要求时，应采取的方式是？（）

A.坚决拒绝

B.有理有据进行解释

C.短暂满足后继续行驶

D.向公司汇报等待指示

12.客运车辆在高速公路上发生故障需要停车时，正确的做法是？（）

A.直接在行车道上停车

B.设置警告标志后靠边停车

C.将车辆停在应急车道内

D.卸下货物后快速离开车辆

13.旅客在客运车辆行驶过程中要求驾驶员停车方便，且行程未超过多少公里时，驾驶员可以拒绝？（）

A.10公里

B.20公里

C.30公里

D.50公里

14.客运驾驶员在服务过程中，发现旅客携带的行李物品有异味或可疑物品时，应？（）

A.疑似危险时立即没收

B.告知旅客检查后放行

C.不予理睬继续行驶

D.立即停车并报警

15.客运车辆行驶过程中，因道路结冰导致车辆侧滑，正确的应对措施是？（）

A.紧急制动停车

B.快速转向调整方向

C.减速轻柔操作方向盘

D.挂空挡任其滑行

16.根据《广东省道路旅客运输条例》，客运企业应当对驾驶员进行多少次/年的安全教育培训？（）

A.1次

B.2次

C.3次

D.4次

17.旅客在客运站购票时，因系统故障多购了一张车票，正确的处理方式是？（）

A.直接要求驾驶员退票

B.向售票员或工作人员说明情况

C.等车辆行驶一段时间再处理

D.自行解决无需告知

18.客运驾驶员在服务过程中，发现旅客有酒后乘车行为时，应？（）

A.允许乘坐但加强看管

B.拒绝搭载并劝其饮酒

C.立即停车并报警

D.向公司汇报等待指示

19.客运车辆在行驶过程中，因突发恶劣天气导致视线不清，正确的做法是？（）

A.开启远光灯提高亮度

B.疑似危险时立即停车

C.加速行驶尽快到达目的地

D.关闭车窗保持车内安静

20.根据《道路旅客运输企业安全管理规范》，客运企业应当对客运车辆进行多少次/年的全面技术检测？（）

A.1次

B.2次

C.3次

D.4次

二、多选题（共15分，多选、错选均不得分）

21.客运驾驶员在服务过程中，应当履行的职责包括？（）

A.维护车内秩序，制止违法行为

B.告知旅客安全注意事项

C.协助处理旅客突发疾病

D.拒绝搭载无票旅客

E.定期检查车辆安全状况

22.客运车辆在高速公路上行驶时，容易出现的危险情况包括？（）

A.车辆爆胎

B.突发团雾

C.车辆侧滑

D.道路施工

E.旅客走失

23.旅客在客运站候车时，应当遵守的规定包括？（）

A.按规定购票乘车

B.保持候车秩序

C.禁止携带违禁品

D.主动维护环境卫生

E.乘坐车辆时系好安全带

24.客运驾驶员在服务过程中，遇到旅客发生纠纷时，应采取的方式是？（）

A.及时劝解，避免事态扩大

B.坚持原则，维护企业利益

C.拒绝介入，等待公司指示

D.停止服务，自行离开现场

E.向公司汇报，寻求支持

25.客运车辆发生交通事故后，驾驶员应当采取的措施包括？（）

A.立即停车并设置警告标志

B.保护现场并报警

C.确保旅客安全后撤离现场

D.等待交警处理无需通知企业

E.记录事故情况并拍照留证

26.根据《广东省道路旅客运输条例》，客运企业应当建立的安全管理制度包括？（）

A.驾驶员安全教育培训制度

B.客运车辆技术管理制度

C.旅客服务投诉处理制度

D.交通事故应急处理制度

E.车辆运行日志管理制度

27.客运驾驶员在服务过程中，遇到旅客提出不合理要求时，可能采取的应对措施包括？（）

A.有理有据进行解释

B.坚决拒绝不合理要求

C.短暂满足后继续行驶

D.向公司汇报寻求支持

E.威胁旅客以维护自身权益

28.客运车辆在行驶过程中，因突发故障无法继续行驶时，驾驶员应当采取的措施包括？（）

A.确保旅客安全后设置警告标志

B.停车熄火并切断电源

C.向公司汇报故障情况

D.安排旅客在安全地点等待救援

E.疑似危险时立即弃车离开

29.旅客在客运站购票时，应当注意的事项包括？（）

A.核对车票信息是否准确

B.按规定支付票款

C.留意乘车时间及地点

D.携带有效身份证件

E.无需提前预订车票

30.客运驾驶员在服务过程中，发现旅客携带的行李物品有异味或可疑物品时，应采取的措施包括？（）

A.告知旅客检查后放行

B.疑似危险时立即报警

C.拒绝搭载可疑旅客

D.自行检查无需告知

E.向公司汇报等待指示

三、判断题（共10分，每题0.5分）

31.客运驾驶员在服务过程中，遇到旅客突发疾病时，可以自行用药治疗。（）

32.客运车辆在高速公路上行驶时，最低时速不得低于60公里。（）

33.旅客在客运站候车时，可以携带易燃易爆物品上车。（）

34.客运驾驶员在服务过程中，应当主动维护车内环境卫生。（）

35.客运车辆发生交通事故后，驾驶员应当立即报警并保护现场。（）

36.根据《广东省道路旅客运输条例》，客运企业应当对驾驶员进行2次以上的安全教育培训。（）

37.旅客在客运站购票时，因系统故障多购了一张车票，可以要求驾驶员退票。（）

38.客运驾驶员在服务过程中，遇到旅客提出不合理要求时，应当坚决拒绝。（）

39.客运车辆在行驶过程中，因突发故障无法继续行驶时，驾驶员应当确保旅客安全后设置警告标志。（）

40.旅客在客运站候车时，应当遵守站内秩序，不得大声喧哗。（）

四、填空题（共10空，每空1分，共10分）

41.根据《广东省道路旅客运输管理条例》，客运驾驶员连续驾驶时间超过______小时，必须停车休息不少于20分钟。

42.客运车辆在高速公路上行驶时，最低时速不得低于______公里。

43.旅客在客运站乘车时，因自身原因携带违禁品被查获，客运企业可以拒绝为其提供服务，但应当______赔偿损失。

44.客运驾驶员在服务过程中，遇到旅客突发疾病时，应首先采取的措施是______并拨打急救电话。

45.客运车辆二级维护作业项目不包括______。

46.旅客在客运车辆行驶过程中提出退票，且未按照规定行程距离行驶的，客运企业可以按票价的______收取手续费。

47.客运驾驶员在夜间行驶时，遇到前方道路突发团雾，正确的应对措施是______。

48.根据《道路旅客运输企业安全管理规范》，客运企业应当建立______名以上驾驶员的安全教育档案。

49.客运车辆在行驶过程中，因驾驶员操作不当导致轻微交通事故，未造成人员伤亡且车辆可继续行驶，驾驶员应当______并通知企业。

50.旅客在客运站候车时，发现车票信息错误，正确的处理方式是______。

五、简答题（共20分，共4题，每题5分）

51.简述客运驾驶员在服务过程中应当履行的职责。

52.结合实际案例，分析客运车辆在高速公路上行驶时容易出现的危险情况及应对措施。

53.简述旅客在客运站候车时应当遵守的规定。

54.简述客运车辆发生交通事故后，驾驶员应当采取的措施。

六、案例分析题（共25分，共1题）

55.某日，一辆客运车辆在高速公路上行驶时，因道路结冰导致车辆侧滑，与前方一辆小轿车发生轻微碰撞。事故发生后，驾驶员立即停车并设置警告标志，确保旅客安全后报警，并通知企业汇报情况。企业接到汇报后，立即派员到场协助处理。请问：

（1）分析该案例中可能存在的安全隐患及原因。

（2）驾驶员在事故发生后采取的措施是否正确？请说明理由。

（3）企业接到汇报后应采取哪些措施？请说明理由。

（4）针对该案例，提出预防类似事故发生的建议。

参考答案及解析

参考答案

一、单选题（共20分）

1.A

2.B

3.B

4.A

5.C

6.B

7.C

8.B

9.A

10.B

11.B

12.B

13.B

14.B

15.C

16.B

17.B

18.C

19.B

20.B

二、多选题（共15分，多选、错选均不得分）

21.ABC

22.ABCD

23.ABCD

24.AE

25.ABCE

26.ABCDE

27.ABD

28.ABCD

29.ABCD

30.AB

三、判断题（共10分，每题0.5分）

31.×

32.√

33.×

34.√

35.√

36.√

37.√

38.×

39.√

40.√

四、填空题（共10空，每空1分，共10分）

41.4

42.80

43.无

44.立即停车

45.清洗车身外部

46.20%

47.减速慢行，开启示廓灯和前照灯

48.100

49.立即报警

50.向售票员或工作人员说明情况

五、简答题（共20分，共4题，每题5分）

51.答：

①维护车内秩序，制止违法行为；

②告知旅客安全注意事项；

③协助处理旅客突发疾病；

④按规定路线行驶，确保旅客安全；

⑤保持车内环境卫生；

⑥服从公司管理，完成工作任务。

解析：该题考查客运驾驶员的服务职责，答案需涵盖培训中强调的驾驶、服务、安全等方面的核心要求。

52.答：

①车辆爆胎：因路面异物或操作不当导致，应减速慢行，避免急刹车，轻柔操作方向盘，安全停车；

②突发团雾：降低车速，开启示廓灯和前照灯，必要时靠边停车，注意观察路况；

③车辆侧滑：紧握方向盘，不要急打方向，轻柔操作，避免紧急制动；

④道路施工：减速慢行，注意观察，必要时绕行；

⑤旅客走失：立即停车查找，向公司汇报，协助查找。

解析：该题考查高速公路行驶的安全隐患及应对措施，答案需结合培训中“高速公路安全驾驶”模块的内容，从具体案例出发分析。

53.答：

①按规定购票乘车；

②保持候车秩序，不得大声喧哗；

③禁止携带违禁品；

④主动维护环境卫生；

⑤遵守站内管理规定，服从工作人员指挥。

解析：该题考查旅客候车时的行为规范，答案需结合培训中“旅客服务规范”模块的内容，列举旅客应当遵守的基本规定。

54.答：

①立即停车并设置警告标志；

②保护现场并报警；

③确保旅客安全后撤离现场；

④记录事故情况并拍照留证；

⑤通知企业汇报情况。

解析：该题考查交通事故的应急处理，答案需结合培训中“交通事故处理”模块的内容，从现场处置、报警、汇报等方面展开。

六、案例