汽车修理厂员工岗位职责规范

汽车修理厂员工岗位职责规范一、总则为确保汽车修理厂的高效、规范运营，保障维修服务质量，明确各岗位员工的职责与权限，特制定本岗位职责规范。本规范适用于修理厂内所有员工，旨在通过清晰的职责界定，提升团队协作效率与整体服务水平，最终实现客户满意度与企业效益的双提升。每位员工均应认真学习并严格遵守本规范，以高度的责任心和专业素养履行岗位职责。二、各岗位职责细则（一）厂长/店长厂长/店长是修理厂的负责人，全面主持修理厂的日常经营管理工作，对修理厂的整体运营效益、服务质量及安全生产负总责。其核心职责在于战略规划、团队领导与资源调配。具体包括：1.经营管理与目标达成：根据市场动态及企业发展战略，制定并组织实施修理厂的月度、季度及年度经营计划，确保各项经营指标（如维修产值、客户保有量、利润目标等）的达成。定期分析经营数据，调整经营策略。2.团队建设与管理：负责员工的招聘、培训、绩效考核及职业发展规划，营造积极向上的团队氛围，提升员工专业技能与服务意识。合理安排各岗位人员配置，确保工作顺畅。3.客户关系维护：关注客户反馈，处理重大客户投诉与纠纷，制定客户关怀策略，提升客户忠诚度与口碑。4.质量管理与安全生产：建立并监督执行维修质量控制体系，确保维修作业符合行业标准与技术规范。严格落实安全生产责任制，定期组织安全检查与培训，杜绝安全事故发生。5.成本控制与资源管理：负责修理厂各项成本（如配件、耗材、人力、能耗）的控制与分析，优化资源配置，提高运营效率。6.外部协调：代表修理厂与供应商、行业主管部门、保险公司等相关单位进行沟通协调，维护良好的外部合作关系。（二）机电维修工机电维修工是修理厂的核心技术力量，负责车辆的机械及电气系统故障诊断、维修与保养工作，直接关系到维修质量与客户信任度。1.故障诊断与维修：根据客户描述、故障现象及维修资料，运用专业工具和设备对车辆发动机、底盘、电气系统等进行准确诊断，制定合理维修方案，并按规范完成维修作业。2.定期保养服务：按照车辆保养手册及客户要求，为车辆提供规范的定期保养服务，包括更换机油、滤芯、检查各系统工况等，并填写保养记录。3.维修质量把控：严格遵守维修工艺流程和技术标准，确保维修质量。对维修后的车辆进行自检，确保故障排除，性能恢复正常。4.工具设备使用与维护：正确使用、维护和保养各类维修工具、检测设备及专用仪器，确保其处于良好工作状态。5.技术学习与提升：积极参加技术培训，不断学习新知识、新技术，熟悉各类车型的构造与原理，提升自身专业技能。6.工作环境保持：保持工作区域的整洁有序，按规定处理废弃物料，遵守修理厂的5S管理要求。（三）钣金工钣金工负责车辆车身结构的修复与整形，以及相关部件的安装调整，要求具备精湛的手工技艺和对车身结构的深刻理解。1.车身损伤评估：对车辆碰撞、变形等车身损伤情况进行仔细检查与评估，确定损伤范围、程度及修复方案。2.车身修复与整形：运用钣金修复工具、设备（如介子机、液压顶杆、大梁校正仪等），对车身覆盖件、结构件进行拉伸、敲打、焊接、校正等作业，恢复车身原有形状、尺寸及强度。3.部件拆装与调整：负责车身相关部件（如车门、引擎盖、翼子板、保险杠等）的拆卸、更换与安装调试，确保装配精度和间隙均匀。4.焊接作业：根据修复需要，进行气体保护焊、电弧焊等焊接作业，确保焊接质量符合安全及强度要求。5.表面处理配合：修复完成后，对车身修复部位进行打磨、除锈等预处理，为后续的油漆工序提供良好基础。6.材料与工具管理：合理使用钣金修复材料，节约成本。正确维护保养钣金工具与设备。（四）油漆工油漆工负责车辆车身的喷漆作业，包括漆面修复、改色及全车喷漆等，其工作质量直接影响车辆的外观美观度。1.漆面损伤评估与处理方案：根据车身损伤情况和客户需求，评估漆面修复范围和工艺，确定底漆、色漆、清漆的选配及喷涂方案。2.喷漆前预处理：对需喷漆的车身表面进行彻底的清洁、除油、除锈、刮腻子、打磨等预处理工作，确保表面平整光滑，符合喷漆要求。3.喷涂作业：在专用喷漆房内，按照规范的操作流程进行底漆、色漆、清漆的喷涂作业，控制好油漆配比、喷枪压力、喷涂距离及均匀度，确保漆面色泽一致、附着良好、平整光亮。4.漆面处理与抛光：喷漆完成并干燥后，对漆面进行精细打磨、抛光、打蜡等后续处理，消除瑕疵，提升漆面光泽度和质感。5.作业环境与安全：严格遵守喷漆房操作规程，确保作业环境的通风、防火、防爆安全。正确佩戴劳动防护用品，妥善处理废漆、溶剂等废弃物。6.材料管理与成本控制：合理使用油漆及辅料，减少浪费，控制成本。（五）服务顾问/前台接待服务顾问是修理厂与客户之间的桥梁，负责客户接待、维修业务洽谈、派工协调及交车结算等环节，是提升客户体验的关键岗位。1.客户接待与咨询：热情、主动地接待来访客户，耐心倾听客户需求与车辆故障描述，提供专业的咨询服务，解答客户疑问。2.车辆信息登记与预检：准确记录客户及车辆信息，陪同客户对车辆进行初步检查，确认车辆外观、里程及故障现象，并在维修工单上详细注明。3.维修项目确认与报价：根据车辆故障情况及客户需求，与维修技师沟通后确定维修项目、预估工时及配件费用，向客户清晰说明并获得确认。4.维修派工与进度跟踪：及时将维修工单派发给相应的维修班组或技师，并跟踪维修进度，与客户保持沟通，及时反馈车辆维修状态。5.交车与结算：维修完成后，仔细核对维修项目、更换配件及费用，向客户详细解释维修内容及费用构成，协助客户办理结算手续，送别客户。6.客户关系维护：建立并维护良好的客户关系，进行客户回访，收集客户意见与建议，提升客户满意度和忠诚度。（六）配件管理员配件管理员负责修理厂维修配件的采购、入库、存储、出库及inventory管理，确保维修配件的及时供应与合理库存。1.配件采购与询价：根据维修工单需求、库存情况及采购计划，及时进行配件的询价、采购工作，选择质优价廉的供应商，确保配件质量与交货期。2.配件入库验收：对采购回厂的配件进行严格的入库验收，核对配件名称、规格、型号、数量、质量及相关凭证，确认无误后办理入库手续。3.库存管理与盘点：负责配件的分类、标识、存储与保管，确保库房整洁有序，配件存放安全。定期进行库存盘点，做到账实相符，及时发现并处理呆滞料、过期料。4.配件出库与发放：根据维修工单及领料手续，准确、及时地发放维修所需配件，确保配件发放的准确性。5.供应商管理：建立和维护供应商档案，对供应商的信誉、产品质量、价格、交货期等进行评估与管理。6.信息系统操作：熟练操作配件管理信息系统，及时更新配件库存数据，为采购决策和经营分析提供数据支持。（七）财务/收银员财务/收银员负责修理厂的日常收款、票据管理、账务处理及财务报表的初步编制，确保财务数据的准确与资金安全。1.收款结算：根据维修结算单，准确、及时地向客户收取维修费用、配件费用等，可采用现金、银行卡、移动支付等多种结算方式，并开具相应票据。2.票据管理：负责发票、收据等票据的领用、开具、登记与保管，确保票据使用规范、安全。3.账务处理：每日整理收款凭证，及时登记现金、银行存款日记账，做到日清月结，账实相符。4.资金管理：每日核对收款金额，及时将营业款项存入银行，确保资金安全。严格遵守现金管理制度。5.财务报表协助：协助财务负责人进行账务核对、费用报销审核及财务报表的编制工作。6.客户对账：对于挂账客户或单位客户，定期进行账目核对与催收。（八）行政/后勤人员行政/后勤人员负责修理厂的日常行政事务、环境卫生、安全保卫及后勤保障工作，为修理厂的正常运营提供支持。1.行政事务处理：负责文件、资料的打印、复印、整理、归档；接听电话，转接信息；办公用品的采购、发放与管理。2.环境卫生管理：负责厂区公共区域（如接待区、过道、卫生间等）的清洁卫生工作，确保环境整洁。监督各车间区域的卫生保持情况。3.安全保卫工作：负责厂内的安全巡查，做好防火、防盗、防事故工作。检查消防设施的完好性，组织消防知识学习。4.后勤保障服务：负责员工食堂、宿舍（如设有）的管理，或协助员工餐的安排。负责