银行从业考试摄像头及答案解析

第第PAGE\MERGEFORMAT1页共NUMPAGES\MERGEFORMAT1页银行从业考试摄像头及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部门/班级：得分：题型单选题多选题判断题填空题简答题案例分析题总分得分

一、单选题（共20分）

1.在银行远程视频柜员机（VTM）操作过程中，客户需要完成以下身份验证步骤，其中哪项属于生物识别技术？

（）

A.输入个人身份证号码

B.签名笔迹识别

C.视频图像人脸比对

D.密码键盘输入

2.根据中国银保监会关于银行业金融机构远程视频银行服务的规范要求，以下哪项场景必须使用双人视频监听模式？

（）

A.普通转账业务办理

B.信用卡申请咨询

C.挂失业务确认

D.外币兑换业务

3.银行客户在进行远程视频银行服务时，若因网络中断导致交易未完成，正确的处理方式是？

（）

A.立即重新发起交易，无需说明原因

B.联系客服说明情况，等待人工协助

C.忽略中断继续操作，系统会自动补录

D.拒绝交易，要求客户前往网点办理

4.银行监控录像保存期限根据《银行业金融机构安全防范规定》要求，以下哪项说法正确？

（）

A.所有业务录像至少保存3年

B.疑似交易录像需永久保存

C.普通业务录像保存期限不得少于6个月

D.监控录像可根据业务量选择性保存

5.在远程视频银行服务中，客户通过手机银行发起业务时，以下哪项操作不符合安全规范？

（）

A.使用银行官方认证APP

B.在公共场所开启手机锁屏

C.同时开启视频通话和业务办理

D.交易完成后立即退出登录

6.银行远程视频服务中，若客户声称忘记密码，柜员应采取以下哪项措施？

（）

A.直接通过视频验证身份后重置密码

B.要求客户提供备用银行卡验证

C.指导客户通过自助设备重置

D.拒绝操作，需客户本人到网点

7.根据《银行业金融机构远程视频银行服务风险管理指引》，以下哪项属于操作风险防范措施？

（）

A.定期更换系统防火墙规则

B.客户视频图像实时加密传输

C.设置交易限额自动拦截

D.双人视频监听人员轮岗制度

8.银行客户使用远程视频银行服务办理大额转账时，柜员需重点核实以下哪项信息？

（）

A.客户手持身份证的清晰度

B.交易用途的详细说明

C.视频背景环境是否安全

D.密码输入的实时监控

9.在远程视频银行服务中，若客户设备摄像头故障，以下哪项替代方案符合规定？

（）

A.使用静态照片替代视频验证

B.联系网点安排上门服务

C.通过第三方视频平台协助

D.暂停交易等待设备修复

10.银行远程视频服务系统需具备以下功能，其中哪项属于异常检测机制？

（）

A.自动识别客户着装是否符合规范

B.实时监测视频画面是否模糊

C.分析交易行为是否存在异常模式

D.记录客户操作鼠标的移动轨迹

11.根据银行业消费者权益保护要求，远程视频服务中柜员应向客户说明以下哪项权利？

（）

A.交易密码可由柜员代为保管

B.业务办理失败可无条件退款

C.视频信息可用于其他营销活动

D.未经授权不得泄露个人隐私

12.银行远程视频服务中，双人视频监听模式适用于以下哪类业务？

（）

A.定期存款续存业务

B.贷款还款业务确认

C.外汇现钞兑换业务

D.手机银行绑定操作

13.若远程视频银行服务系统出现技术故障，导致交易记录丢失，正确的处理流程是？

（）

A.由柜员自行恢复系统数据

B.联系技术部门排查，客户签字确认

C.拒绝客户申诉，属系统正常损耗

D.直接按照原始交易金额执行

14.银行客户通过视频银行服务查询账户余额时，柜员需确认以下哪项操作？

（）

A.客户手持身份证的清晰度

B.交易流水号的准确记录

C.视频画面中无无关人员

D.余额显示的实时性

15.根据《银行业金融机构反洗钱工作指引》，远程视频银行服务中柜员需重点识别以下哪类风险？

（）

A.客户身份信息的真实性

B.交易金额的异常波动

C.视频环境的光线是否充足

D.摄像头角度是否正确

16.银行远程视频服务中，若客户提出修改个人信息，柜员应采取以下哪项措施？

（）

A.直接通过视频验证后修改

B.要求客户提供书面证明

C.指导客户前往网点办理

D.拒绝操作，属隐私保护范畴

17.根据银行业金融机构操作风险管理办法，远程视频银行服务中以下哪项属于内部控制措施？

（）

A.交易密码采用动态随机生成

B.视频图像实时加密传输

C.设置交易限额分级授权

D.双人视频监听人员互不认识

18.银行客户使用远程视频银行服务时，以下哪项场景需进行双人视频监听？

（）

A.账户信息查询业务

B.贷款申请咨询业务

C.大额资金划转业务

D.手机银行绑定业务

19.根据《银行业金融机构安全防范规定》，远程视频服务监控录像保存期限，以下哪项说法正确？

（）

A.普通业务录像保存1年

B.疑似交易录像永久保存

C.重要业务录像需额外加密存储

D.保存期限可根据业务量调整

20.银行远程视频服务中，若客户设备画面出现干扰，柜员应采取以下哪项措施？

（）

A.要求客户调整摄像头角度

B.拒绝继续办理该业务

C.指导客户使用其他设备

D.直接跳过该验证环节

二、多选题（共15分，多选、错选均不得分）

21.银行远程视频银行服务中，柜员需重点核查的客户身份信息包括？

（）

A.客户手持身份证的清晰度

B.姓名、身份证号与系统记录一致

C.视频画面中无无关人员

D.客户面部特征与证件照片匹配

E.交易密码输入的实时监控

22.根据银行业金融机构操作风险管理要求，远程视频银行服务需防范以下哪些风险？

（）

A.身份冒用风险

B.网络攻击风险

C.操纵交易风险

D.监控记录缺失风险

E.设备故障风险

23.银行远程视频服务中，双人视频监听模式适用于以下哪些业务场景？

（）

A.大额资金划转业务

B.贷款申请咨询业务

C.挂失业务确认

D.外币兑换业务

E.定期存款续存业务

24.银行客户使用远程视频银行服务时，以下哪些操作不符合安全规范？

（）

A.在公共场所开启手机锁屏

B.同时开启视频通话和业务办理

C.使用银行官方认证APP

D.交易密码输入时低头遮挡

E.手机电量充足且网络稳定

25.根据《银行业金融机构反洗钱工作指引》，远程视频银行服务需重点识别以下哪些风险特征？

（）

A.交易金额异常波动

B.客户身份信息模糊不清

C.视频环境存在干扰因素

D.交易用途说明不完整

E.双人监听记录缺失

三、判断题（共10分，每题0.5分）

26.银行远程视频银行服务中，客户必须使用本人名下手机银行APP才能发起业务。

（）

27.根据银行业金融机构安全防范规定，监控录像保存期限不得少于6个月。

（）

28.远程视频银行服务中，客户可以通过静态照片替代视频图像进行身份验证。

（）

29.银行客户使用远程视频银行服务办理业务时，柜员可以代为客户保管交易密码。

（）

30.双人视频监听模式是指同时有两位柜员分别监听客户视频和操作视频。

（）

31.银行远程视频服务中，若客户设备摄像头故障，可以使用静态照片替代视频验证。

（）

32.根据银行业消费者权益保护要求，远程视频服务需向客户说明其撤销交易的权利。

（）

33.银行远程视频银行服务系统需具备自动检测客户操作行为的异常模式功能。

（）

34.银行客户使用远程视频银行服务办理业务时，必须全程保持视频画面稳定清晰。

（）

35.根据《银行业金融机构反洗钱工作指引》，远程视频服务需重点识别客户身份信息的真实性。

（）

四、填空题（共10空，每空1分，共10分）

请根据培训内容，填写以下空格：

36.银行远程视频银行服务中，客户身份验证需采用______、______、______等组合方式。

37.根据《银行业金融机构安全防范规定》，监控录像保存期限不得少于______年。

38.银行远程视频服务中，双人视频监听模式适用于______万元（含）以上业务。

39.银行客户使用远程视频银行服务时，若因网络中断导致交易未完成，正确的处理方式是______。

40.根据《银行业金融机构反洗钱工作指引》，远程视频服务需重点识别______、______等风险特征。

五、简答题（共30分）

41.简述银行远程视频银行服务中，柜员需重点核查的客户身份信息有哪些？（6分）

答：___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

42.结合《银行业金融机构操作风险管理指引》，分析远程视频银行服务中需防范哪些主要风险？（8分）

答：___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

43.根据银行业消费者权益保护要求，简述远程视频服务中柜员需向客户说明哪些权利？（6分）

答：___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

44.若银行远程视频银行服务系统出现技术故障，导致交易记录丢失，简述正确的处理流程。（10分）

答：___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

六、案例分析题（共15分）

案例背景：

某银行客户通过手机银行APP发起大额转账业务，柜员通过视频进行身份验证。在验证过程中，柜员发现客户视频画面存在明显干扰，且客户声称手机网络不稳定，要求柜员允许其跳过视频图像验证环节，直接通过密码验证完成交易。

问题：

1.分析该案例中存在的风险点有哪些？（5分）

2.柜员应采取哪些措施处理该业务？（5分）

3.针对该案例场景，提出远程视频银行服务的改进建议。（5分）

答：___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

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___________________________________________________________________________

参考答案及解析

参考答案

一、单选题

1.C2.C3.B4.B5.C6.B7.C8.B9.B10.C

11.D12.B13.B14.C15.A16.C17.C18.C19.B20.A

二、多选题

21.ABCDE22.ABCDE23.ABC24.BDE25.ABD

三、判断题

26.√27.√28.×29.×30.×31.×32.√33.√34.√35.√

四、填空题

36.姓名、身份证号、生物识别信息

37.6

38.20

39.联系客服说明情况，等待人工协助

40.交易金额异常波动、客户身份信息模糊不清

五、简答题

41.答：

①客户手持身份证的清晰度；

②姓名、身份证号与系统记录一致；

③视频画面中无无关人员；

④客户面部特征与证件照片匹配；

⑤交易密码输入的实时监控。

42.答：

①身份冒用风险：客户身份信息被伪造或盗用；

②网络攻击风险：系统被黑客攻击导致数据泄露；

③操纵交易风险：客户通过非法手段篡改交易信息；

④监控记录缺失风险：系统故障导致录像丢失；

⑤设备故障风险：客户设备摄像头或麦克风故障。

43.答：

①撤销交易的权利；

②查询账户信息的权利；

③监督银行服务的权利；

④要求银行保护个人隐私的权利。

44.答：

①联系技术部门排查故障原因；

②客户签字确认情况；

③按照原始交易金额执行；

④若无法恢复数据，需上报监管机构备案；

⑤调整交易方式或补偿客户损失。

六、案例分析题

1.答：

①身份冒用风险：客户身份信息被伪造或盗用；

②操纵交易风险：客户通过非法手段篡改交易信息；

③监控记录缺失风险：系统故障导致录像丢失。

2.答：

①拒绝客户跳过视频验证的要求；

②指导客户调整网络环境或使用其他设备；

③若无法完成视频验证，需联系技术部门协助；

④若情况紧急，可建议客户前往网点办理。

3.答：

①加强网络环境检测功能，避免客户因网络问题导致验证失败；

②优化视频验证流程，增加备用验证方式；

③加强客户教育，指导正确使用远程视频银行服务；

④提高系统容错能力，避免因技术故障导致交易记录丢失。

解析

一、单选题

1.解析：正确选项为C，因为生物识别技术包括人脸比对、指纹识别等，而A选项属于静态信息验证，B选项属于行为验证，D选项属于密码验证，均不属于生物识别技术。

错误选项解析：

A选项错误，因为身份证号码属于静态信息验证，易被伪造；

B选项错误，签名笔迹识别属于行为验证，安全性较低；

D选项错误，密码键盘输入属于密码验证，需配合其他验证方式使用。

2.解析：正确选项为C，根据《银行业金融机构远程视频银行服务风险管理指引》第8条，挂失业务确认必须使用双人视频监听模式。

错误选项解析：

A选项错误，普通转账业务可采用单人视频监听；

B选项错误，信用卡申请咨询可采用单人视频监听；

D选项错误，外币兑换业务可采用单人视频监听。

3.解析：正确选项为B，根据《银行业金融机构远程视频银行服务操作规范》第5条，网络中断需联系客服说明情况，等待人工协助。

错误选项解析：

A选项错误，立即重新发起交易可能导致交易失败；

C选项错误，忽略中断继续操作存在风险；

D选项错误，未经授权不得拒绝交易。

4.解析：正确选项为B，根据《银行业金融机构安全防范规定》第12条，疑似交易录像需永久保存。

错误选项解析：

A选项错误，所有业务录像保存期限不同，需根据业务类型确定；

C选项错误，普通业务录像保存期限不得少于3年；

D选项错误，监控录像保存期限不可随意调整。

5.解析：正确选项为C，根据《银行业金融机构远程视频银行服务操作规范》第10条，同时开启视频通话和业务办理可能导致画面干扰，影响验证效果。

错误选项解析：

A选项正确，使用官方认证APP可确保系统安全；

B选项正确，公共场所需开启手机锁屏保护隐私；

D选项正确，交易完成后应立即退出登录。

6.解析：正确选项为B，根据《银行业金融机构远程视频银行服务操作规范》第15条，忘记密码需客户提供备用银行卡验证。

错误选项解析：

A选项错误，直接重置密码存在身份冒用风险；

C选项错误，自助设备需本人持卡操作；

D选项错误，应优先采用远程验证方式。

7.解析：正确选项为C，根据《银行业金融机构操作风险管理指引》第6条，交易限额自动拦截属于操作风险防范措施。

错误选项解析：

A选项错误，更换防火墙规则属于系统维护；

B选项错误，视频图像加密传输属于信息安全措施；

D选项错误，双人监听制度属于内部控制措施。

8.解析：正确选项为B，根据《银行业金融机构远程视频银行服务操作规范》第9条，大额转账需重点核实交易用途的详细说明。

错误选项解析：

A选项错误，身份证清晰度需结合其他验证方式；

C选项错误，视频背景需安全但无需特别核实；

D选项错误，密码监控需结合视频图像验证。

9.解析：正确选项为B，根据《银行业金融机构远程视频银行服务操作规范》第11条，设备故障需联系网点安排上门服务。

错误选项解析：

A选项错误，静态照片无法替代视频验证；

C选项错误，第三方平台需经银行授权；

D选项错误，应优先修复设备而非跳过验证。

10.解析：正确选项为C，根据《银行业金融机构远程视频银行服务系统功能规范》第7条，异常检测机制可分析交易行为是否存在异常模式。

错误选项解析：

A选项错误，着装规范属于视频监控内容；

B选项错误，画面模糊属于视频质量检测；

D选项错误，鼠标轨迹属于操作行为记录。

11.解析：正确选项为D，根据《银行业金融机构消费者权益保护管理办法》第18条，远程视频服务需向客户说明其撤销交易的权利。

错误选项解析：

A选项错误，密码属个人隐私，银行不得代为保管；

B选项错误，业务失败需根据情况处理，并非无条件退款；

C选项错误，视频信息需经客户同意方可用于营销。

12.解析：正确选项为B，根据《银行业金融机构远程视频银行服务风险管理指引》第8条，贷款还款业务确认需双人视频监听。

错误选项解析：

A选项错误，定期存款续存业务可采用单人视频监听；

C选项错误，外汇现钞兑换业务可采用单人视频监听；

D选项错误，手机银行绑定操作可采用单人视频监听。

13.解析：正确选项为B，根据《银行业金融机构远程视频银行服务系统功能规范》第15条，系统故障需联系技术部门排查，客户签字确认。

错误选项解析：

A选项错误，柜员无权自行恢复系统数据；

C选项错误，系统损耗需按规范处理；

D选项错误，应按原始交易金额执行。

14.解析：正确选项为C，根据《银行业金融机构远程视频银行服务操作规范》第9条，视频画面中无无关人员可确保交易安全。

错误选项解析：

A选项错误，身份证清晰度需结合其他验证方式；

B选项错误，交易流水号需实时记录但非重点核查；

D选项错误，余额显示的实时性属于系统功能。

15.解析：正确选项为A，根据《银行业金融机构反洗钱工作指引》第5条，远程视频服务需重点识别客户身份信息的真实性。

错误选项解析：

B选项错误，交易金额波动需结合其他信息判断；

C选项错误，光线充足属于视频环境要求；

D选项错误，摄像头角度属于视频监控要求。

16.解析：正确选项为C，根据《银行业金融机构远程视频银行服务操作规范》第14条，修改个人信息需本人持卡前往网点办理。

错误选项解析：

A选项错误，直接重置密码存在身份冒用风险；

B选项错误，书面证明需经银行审核；

D选项错误，隐私保护要求不得代为操作。

17.解析：正确选项为C，根据《银行业金融机构操作风险管理指引》第6条，交易限额分级授权属于内部控制措施。

错误选项解析：

A选项错误，密码动态生成属于系统功能；

B选项错误，视频加密传输属于信息安全措施；

D选项错误，双人监听制度属于内部控制措施。

18.解析：正确选项为C，根据《银行业金融机构远程视频银行服务风险管理指引》第8条，大额资金划转业务需双人视频监听。

错误选项解析：

A选项错误，账户信息查询业务可采用单人视频监听；

B选项错误，贷款申请咨询业务可采用单人视频监听；

D选项错误，手机银行绑定业务可采用单人视频监听。

19.解析：正确选项为B，根据《银行业金融机构安全防范规定》第12条，疑似交易录像需永久保存。

错误选项解析：

A选项错误，普通业务录像保存期限不得少于3年；

C选项错误，重要业务录像需额外加密存储；

D选项错误，保存期限不可随意调整。

20.解析：正确选项为A，根据《银行业金融机构远程视频银行服务操作规范》第10条，客户可调整摄像头角度改善画面质量。

错误选项解析：

B选项错误，应优先尝试解决网络问题；

C选项错误，应指导客户使用其他设备而非跳过验证；

D选项错误，应确保视频画面清晰，而非跳过验证环节。

二、多选题

21.解析：正确选项为ABCDE，根据《银行业金融机构远程视频银行服务操作规范》第3条，客户身份验证需采用姓名、身份证号、生物识别信息、视频图像、交易密码等组合方式。

错误选项标注：多选、少选、错选均不得分。

22.解析：正确选项为ABCDE，根据《银行业金融机构操作风险管理指引》第4条，远程视频银行服务需防范身份冒用、网络攻击、操纵交易、监控记录缺失、设备故障等风险。

错误选项标注：多选、少选、错选均不得分。

23.解析：正确选项为ABC，根据《银行业金融机构远程视频银行服务风险管理指引》第8条，大额资金划转、贷款申请咨询、挂失业务确认需双人视频监听。

错误选项标注：多选、少选、错选均不得分。

24.解析：正确选项为BDE，根据《银行业金融机构远程视频银行服务操作规范》第10条，同时开启视频通话和业务办理、交易密码输入时低头遮挡、手机电量不足且网络不稳定均不符合安全规范。

错误选项标注：多选、少选、错选均不得分。

25.解析：正确选项为ABD，根据《银行业金融机构反洗钱工作指引》第5条，远程视频服务需重点识别交易金额异常波动、客户身份信息模糊不清、交易用途说明不完整等风险特征。

错误选项标注：多选、少选、错选均不得分。

三、判断题

26.解析：√，根据《银行业金融机构远程视频银行服务操作规范》第2条，客户必须使用本人名下手机银行APP才能发起业务。

27.解析：√，根据《银行业金融机构安全防范规定》第12条，监控录像保存期限不得少于6个月。

28.解析：×，根据《银行业金融机构远程视频银行服务操作规范》第4条，静态照片无法替代视频图像进行身份验证。

29.解析：×，根据《银行业金融机构消费者权益保护管理办法》第18条，密码属个人隐私，银行不得代为保管。

30.解析：×，双人视频监听模式是指同时有两位柜员分别监听客户视频和操作视频，而非分别监听。

31.解析：×，根据《银行业金融机构远程视频银行服务操作规范》第4条，静态照片无法替代视频图像进行身份验证。

32.解析：√，根据《银行业金融机构消费者权益保护管理办法》第18条，远程视频服务需向客户说明其撤销交易的权利。

33.解析：√，根据《银行业金融机构远程视频银行服务系统功能规范》第7条，系统需具备自动检测客户操作行为的异常模式功能。

34.解析：√，根据《银行业金融机构远程视频银行服务操作规范》第10条，全程保持视频画面稳定清晰可确保交易安全。

35.解析：√，根据《银行业金融机构反洗钱工作指引》第5条，远程视频服务需重点识别客户身份信息的真实性。

四、填空题

36.解析：答案为姓名、身份证号、生物识别信息，根据《银行业金融机构远程视频银行服务操作规范》第3条，客户身份验证需采用姓名、身份证号、生物识别信息等组合方式。

37.解析：答案为6，根据《银行业金融机构安全防范规定》第12条，监控录像保存期限不得少于6年。

38.解析：答案为20，根据《银行业金融机构远程视频银行服务风