2025年社会工作者职业水平考试中级实务模拟试卷：社区社会工作服务项目设计试题

2025年社会工作者职业水平考试中级实务模拟试卷：社区社会工作服务项目设计试题考试时间：______分钟总分：______分姓名：______一、社区是社会工作者重要的服务场域。请结合社区社会工作的相关理论，论述在社会工作介入社区问题的过程中，需求评估的重要性及其主要方法。并分析社会工作者在需求评估中应如何运用优势视角和增能理念。二、某城市的老旧小区面临着基础设施老化、居民结构老龄化、社区活动缺乏、邻里关系疏离等问题。社区居委会希望通过引入社会工作者，设计并实施一个社区服务项目来改善社区状况。请为该老旧小区设计一个社区社会工作服务项目的总体目标，并阐述设定这些目标所依据的原理。三、在上述老旧小区服务项目设计中，假设确定了“提升社区老年人生活品质”和“促进邻里互助与社区融合”作为具体目标。请分别设计两项具体的服务活动内容，并说明每项活动的设计思路及其如何服务于既定目标。四、为了有效实施上述设计的社区服务项目，社会工作者需要整合各类资源。请分析在该项目中，社会工作者可能需要链接和整合哪些类型的社区内外部资源？并阐述社会工作者在资源整合过程中应采取的策略。五、社区服务项目的执行过程需要有效的管理。请就“如何确保社区服务项目按照既定目标和计划有效执行”这一问题，提出您的策略和建议，并说明在执行过程中需要注意的关键环节。六、一个好的社区服务项目需要建立科学的评估机制。请设计一个针对上述社区服务项目的评估方案框架，包括评估的目的、主要评估方法（至少提及定量和定性两种方法）、核心评估指标以及评估的时间安排。并简述如何运用评估结果促进项目的改进与可持续发展。七、在社区服务项目的设计与执行过程中，社会工作者必须遵守相关的法律法规和伦理规范。请结合社区社会工作实务，举例说明社会工作者在服务过程中可能遇到的伦理困境，并阐述处理这些困境的基本原则和应对思路。试卷答案一、论述要点：1.重要性：*准确识别和界定社区问题与需求，避免盲目服务。*为服务项目设计（目标设定、内容策划、资源整合等）提供科学依据。*提高服务效率和效果，确保服务能够切实满足社区需求。*合理配置资源，避免浪费。*增强服务对象的参与感和认同感，提升服务可持续性。*为服务评估提供基线数据和衡量标准。2.主要方法：*问卷调查：大范围收集定量数据，了解普遍性需求和特征。*访谈：深入了解个体或群体的具体需求、态度和意见（结构式、半结构式、非结构式访谈）。*焦点小组：通过小组讨论，收集多元观点，激发参与，深入了解特定议题。*社区观察：直接观察社区环境、居民互动、活动状况，获取直观信息。*资料分析：分析官方统计数据、社区报告、过往研究等二手资料。*社区需求排序会议：邀请居民、领袖等共同讨论和排序社区需求。3.优势视角与增能理念的应用：*优势视角：在需求评估中，不仅关注社区的“问题”和“不足”，更要主动发现和识别社区的资源、优势、潜力以及居民和社区组织的能力和贡献。评估应旨在“挖掘”而非“填补”，将服务设计建立在社区自身力量的基础上，提升居民的希望感和掌控感。*增能理念：需求评估过程本身就是增能的过程。社会工作者应采用平等、尊重、赋权的沟通方式，鼓励居民参与评估，表达需求和想法，提升他们的意识、信心和解决问题的能力。评估结果应用于制定能够增强社区和居民能力的项目计划，使居民在服务过程中成为积极的行动者和受益者，而非被动接受者。二、总体目标设计（示例）：1.短期目标：在项目实施的第一年内，提升社区老年人对社区可利用资源及活动的知晓度，初步建立至少2-3个邻里互助小组，改善部分小区环境（如增加休息座椅、清理小广告）。2.中期目标：在项目实施的前两年内，使社区老年人的日常生活便利性和安全性得到改善，形成稳定运行的邻里互助网络，社区参与活动的人数（特别是老年人）有明显增加，邻里关系更加融洽。3.长期目标：在项目实施三年或更长时间后，构建起具有活力的社区支持系统，老年人能够有效利用社区资源，形成积极互助、参与度高的社区文化，社区成为一个安全、健康、和谐、可持续的居住环境。设定目标依据原理：1.基于需求评估：目标设定直接源于对老旧小区问题（基础设施老化、老人生活不便、活动缺乏、邻里疏离）和需求的评估结果。2.SMART原则：*S（具体的）：目标明确指向老年人、邻里关系、社区环境等具体对象，涉及提升知晓度、建立小组、改善环境等具体行动。*M（可衡量的）：通过参与人数、小组数量、环境改善程度、居民满意度调查等指标来衡量目标的达成度。*A（可达成的）：考虑到社区现状和资源（即使是有限的），设定的目标在现有条件下是可以通过努力实现的。*R（相关的）：目标紧密围绕社区问题和居民需求，相互关联，共同服务于改善社区整体状况的核心宗旨。*T（有时限的）：明确了短期、中期、长期的时间框架，使项目推进有节奏。3.社区参与和赋权：目标的设定过程（或至少应有社区成员的参与意愿体现）体现了对居民意愿的尊重，旨在让目标反映居民的真实期望，激发其参与动力。4.循证实践：目标设定考虑了社区工作的理论和实践经验，如老年社会工作、社区发展、社区参与等。三、活动内容设计（示例）：1.活动一：“银龄乐享，资源连连看”社区资源信息分享会*活动内容：针对老年人，举办一场社区资源推介会。邀请社区内的医疗服务点、老年活动中心、志愿者团队、周边商场超市等代表参加，现场介绍各自的服务内容、联系方式和优惠措施。设置互动问答环节，发放资源手册。可以结合健康讲座、文艺表演等增加趣味性。*设计思路：针对老年人对社区资源不了解、不熟悉的问题。通过集中、直观的方式，将分散的资源信息整合呈现，降低老年人获取信息的难度。活动形式轻松，易于吸引老年人参与。旨在提升老年人对社区资源的知晓度和利用率，满足其基本生活需求和信息需求。服务于“提升社区老年人生活品质”的目标。2.活动二：“邻里守望，情暖夕阳”互助小组启动与培训*活动内容：招募有意愿、有特长的社区老年人，以及有服务热情的年轻人，组建邻里互助小组。开展小组启动会和首次培训，学习小组规范、沟通技巧、基础急救知识、简单的家务帮助方法等。后续定期组织小组活动，如经验分享、技能交换、共同参与社区清扫等。*设计思路：针对老年人社会交往减少、邻里关系疏离的问题。通过组建互助小组，为老年人提供一个交流、互助、学习和建立情感连接的平台。小组工作方法有助于培养老年人的社会参与能力和归属感，促进邻里关系的融洽。互助行为本身也能提升老年人的价值感和生活满意度。服务于“促进邻里互助与社区融合”的目标。四、可能需要链接和整合的资源类型及策略：1.资源类型：*人力资源：社区居委会工作人员、楼门长、社区志愿者、退休教师/医护人员/社工、专业社会工作者、物业服务人员、其他社区居民（有特长的）、外部专业督导或培训师。*财力资源：社区自筹资金、街道办事处/区政府拨款、基金会资助、企业赞助、服务购买费用、活动收费（如有）。*物力资源：社区活动室、老年中心、空置房屋（改造为服务点）、健身器材、宣传栏、办公用品、活动设备（音响、投影等）。*信息资源：政府部门（民政、卫健、住建等）的政策信息、服务资源目录、社区历史资料、居民信息数据库。*组织资源：社区居委会、业主委员会、物业公司、社区社会组织（如老年协会、兴趣小组）、驻区单位（学校、医院、企业）、枢纽型社会组织（如社工机构）。*文化资源：社区历史记忆、居民中的传统技艺、邻里互助的优良传统。2.资源整合策略：*建立合作关系：与关键stakeholders（如居委会、物业公司、主要社会组织）建立正式或非正式的合作协议，明确各方角色、责任和期望。*资源盘点与地图绘制：系统梳理社区内可利用的资源，制作资源地图，便于查找和链接。*需求匹配：将社区需求和可用资源进行有效匹配，设计“资源换服务”或“服务置换”等合作模式。*能力建设：为社区组织、志愿者提供培训，提升其提供服务的能力，增强其参与项目的意愿和效果。*沟通与协调：建立常态化的沟通机制，及时协调各方关系，解决合作中的问题。*利用枢纽组织：与有影响力的枢纽型社会组织（如社工机构）合作，借助其平台和网络整合资源。*倡导与争取：对于缺失的关键资源（如资金、场地），通过倡导、申请等方式向政府或基金会争取支持。五、确保项目有效执行的策略与关键环节：1.策略：*制定详细执行计划：将总体目标和具体活动细化为月度、周度甚至日度的行动计划，明确负责人和完成标准。*建立清晰的沟通机制：定期召开项目例会，通报进展，协调问题，确保信息畅通。建立项目微信群或邮件列表等即时沟通渠道。*明确角色与职责：清晰界定项目团队、合作组织、志愿者的职责分工，确保人人有任务，事事有人管。*有效授权与监督：对下属或合作方进行合理授权，同时建立监督机制（如进度报告、现场巡查、效果反馈），确保任务按时按质完成。*建立激励机制：对积极参与的居民、志愿者和工作人员给予适当的认可和鼓励（精神或物质）。*灵活调整：密切关注项目执行过程中的实际情况和反馈，对于出现的问题和变化，及时调整计划，保持项目的适应性和有效性。*风险管理：预见项目执行中可能遇到的风险（如资金延迟、人员变动、居民冲突等），制定应急预案。2.关键环节：*启动阶段的准备与沟通：确保各方对项目目标和计划达成共识，资源到位，团队磨合。*核心活动的组织实施：活动的策划、宣传、招募、执行、现场管理等环节直接影响服务效果和居民体验。*居民参与和反馈的促进：持续鼓励居民参与，建立有效的反馈渠道，让居民感受到自己是项目的一部分。*资源协调与保障：确保在项目执行期间，所需的人力、物力、财力资源能够及时、足额地到位。*团队内部管理：保持团队成员的士气、能力和协作，解决内部冲突。*进度与质量的监控：持续跟踪项目进度，检查服务质量，确保不偏离既定目标和标准。六、项目评估方案框架：1.评估目的：*了解项目是否达到了预设的短期、中期、长期目标。*评估项目活动的效果和效率，识别成功经验和不足之处。*确定项目对社区老年人生活品质和邻里关系的实际影响。*为项目的持续改进、终止或复制提供依据。*向资助方、管理层和社区汇报项目成果。2.主要评估方法：*定量方法：*前后测问卷：在项目开始前和结束后，对目标服务对象（如老年人）进行调查，测量其在知识知晓度、生活满意度、社会支持网络、社区参与度等方面的变化。*参与人数统计：统计各项活动（特别是核心小组活动）的参与人次、参与率、居民构成（年龄、性别等）。*计数指标：统计成立的小组数量、解决的个人困难案例数量、媒体报道次数等。*定性方法：*深度访谈：对项目负责人、核心工作人员、不同特征的居民（如积极参与者、普通参与者、未参与者、社区领袖）进行半结构式访谈，了解他们对项目的看法、体验、需求和建议。*焦点小组座谈：组织居民代表召开焦点小组，围绕项目效果、满意度、改进建议等议题进行深入讨论。*观察法：对项目活动现场进行观察记录，了解活动氛围、互动情况、参与者的投入程度等。*文件分析：分析项目过程记录、活动照片/视频、居民反馈表、会议纪要等资料，评估项目执行过程和产出。3.核心评估指标：*过程指标：项目活动开展次数与计划次数比、参与人次、资源使用情况、团队协作情况等。*结果指标：居民对社区资源知晓度变化、老年人生活满意度/幸福感变化、邻里互助小组稳定性与活跃度、社区冲突减少情况、居民社区参与度变化等。*影响指标（长期）：社区凝聚力提升、老年人社会隔离状况改善、社区整体氛围变化等。4.评估时间安排：*基线评估：项目启动前进行，收集项目实施前的社区状况和居民基线数据。*过程评估：在项目执行过程中，定期（如每季度）进行，监控项目进展，及时发现问题并调整。*中期评估：在项目执行到一半时（如第一年结束时）进行，评估中期目标的达成情况和项目初步效果。*终期评估：在项目结束时进行全面评估，总结项目整体成效、经验教训，为未来提供参考。如何运用评估结果促进改进与可持续发展：*反馈与调整：将评估结果（特别是定性的反馈和建议）及时反馈给项目团队和stakeholders，共同讨论，对服务内容、活动形式、执行策略等进行调整优化。*改进项目管理：根据过程评估发现的问题，改进项目计划、沟通机制、资源管理、团队建设等。*强化服务效果：针对结果评估发现的效果不佳之处，深入分析原因，调整服务模式或目标群体。*挖掘成功经验：总结评估中发现的成功做法和有效模式，提炼可复制、可推广的经验。*制定可持续发展计划：基于评估结果，分析项目在资源依赖、社区能力建设等方面的情况，制定项目结束后的可持续性计划（如移交社区组织、培养本土骨干、探索市场化服务模式等）。*完善评估体系：反思本次评估方法的有效性，为未来项目建立更完善的评估体系。七、伦理困境举例、原则与应对思路：1.伦理困境举例：*困境一（保密与公开）：在调查社区安全隐患时，发现一位居民长期遭受家庭暴力，但居民出于对家庭破裂的恐惧，拒绝透露施暴者信息，且要求社会工作者为其保密。但如果不公开，该居民将继续面临危险。*困境二（知情同意与保护）：在为社区精神障碍康复者组织活动时，需要获取他们的个人信息用于活动安排和效果评估，但部分服务对象理解能力有限，难以完全理解“知情同意”的内涵和意义，签署同意书时可能存在顾虑或被动。*困境三（资源分配公平）：社区内有限的志愿者服务时间无法满足所有有需求的居民，尤其是在照顾高龄独居老人方面需求巨大，社会工作者在分配志愿者资源时面临公平性挑战。2.处理困境的基本原则：*遵守专业伦理守则：以《社会工作者职业道德准则》等为指导，坚守诚实守信、公平对待、保护服务对象权益等核心原则。