《三级物业管理师》考试模拟习题(含答案)

《三级物业管理师》考试模拟习题(含答案)一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分。每题只有一个正确选项）1.下列关于物业服务合同的表述中，正确的是（）。A.前期物业服务合同由业主委员会与物业服务企业签订B.物业服务合同属于实践合同C.物业服务合同终止时，物业服务企业应将物业管理资料移交给业主委员会D.物业服务合同期限必须为5年以上答案：C2.某小区电梯因年久失修出现故障，需动用住宅专项维修资金维修。根据《住宅专项维修资金管理办法》，该事项应当经（）同意。A.专有部分占建筑物总面积2/3以上的业主且占总人数2/3以上的业主B.专有部分占建筑物总面积1/2以上的业主且占总人数1/2以上的业主C.全体业主D.物业服务企业答案：A3.下列不属于物业管理服务中“公共服务”内容的是（）。A.公共区域绿化养护B.业主家庭室内保洁C.共用设施设备日常维护D.小区公共秩序维护答案：B4.业主违反物业服务合同约定，逾期不交纳物业服务费的，物业服务企业可以（）。A.采取停水停电措施迫使其交费B.向人民法院提起诉讼C.直接扣押业主财物抵偿D.要求业主委员会限制其投票权答案：B5.某小区业主因房屋漏水问题向物业服务企业投诉，经查漏水原因为楼上业主装修时破坏防水层。此时物业服务企业的正确处理流程是（）。A.直接要求楼上业主修复并赔偿B.联系楼上业主协调处理，必要时提供第三方鉴定C.告知投诉业主自行解决D.由物业服务企业承担维修费用答案：B6.下列关于消防管理的表述中，错误的是（）。A.物业服务企业应每季度组织一次消防演练B.消防通道应保持24小时畅通C.业主不得在楼道内堆放易燃物品D.消防设施设备日常检查由业主自行负责答案：D7.某小区规划建设时配套的幼儿园，其产权归属应（）。A.归开发商所有B.归全体业主共有C.按建设成本分摊确定D.以规划审批文件为准答案：D8.物业服务企业在进行房屋装修管理时，重点监督的内容不包括（）。A.装修施工时间是否符合规定B.装修材料是否为环保产品C.是否改变房屋承重结构D.垃圾清运是否符合要求答案：B9.下列关于物业服务费测算的表述中，正确的是（）。A.物业服务费应包含物业服务企业的利润B.公共能耗费用应单独列支，不得计入物业服务费C.空置房无需交纳物业服务费D.物业服务费标准一旦确定不得调整答案：A10.业主大会作出选聘物业服务企业的决定，应当经（）通过。A.专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主B.专有部分占建筑物总面积2/3以上的业主且占总人数2/3以上的业主C.全体业主D.业主委员会全体成员答案：A11.某小区发生电梯困人事件，物业服务企业的正确处理流程是（）。A.等待专业维修人员到达后处理B.立即通知电梯维保单位，并安抚被困人员C.自行尝试打开电梯门救人D.联系业主委员会协商处理答案：B12.下列属于物业服务企业义务的是（）。A.代收业主水电费并收取手续费B.定期公布物业服务费收支情况C.对业主违规行为进行罚款D.限制业主车辆进入小区答案：B13.住宅专项维修资金的使用范围不包括（）。A.屋顶防水工程维修B.业主室内门窗更换C.小区路灯线路改造D.电梯主要部件更换答案：B14.某业主将住宅改为经营性棋牌室，物业服务企业应（）。A.直接制止并要求恢复原状B.报告业主委员会处理C.向有关行政主管部门报告D.收取额外费用后允许经营答案：C15.物业服务企业与业主发生纠纷时，首选的解决方式是（）。A.仲裁B.诉讼C.协商D.行政调解答案：C16.下列关于物业档案管理的表述中，错误的是（）。A.业主信息档案应至少保存5年B.维修记录应长期保存C.物业服务合同档案应在合同终止后保存3年D.消防演练记录应保存至下一次演练时答案：D17.某小区因暴雨导致地下车库积水，物业服务企业的首要处理措施是（）。A.通知业主转移车辆B.启动排水设备抢险C.统计损失并要求保险公司赔偿D.向业主收取抢险费用答案：B18.业主大会会议应当有（）的业主参加方为有效。A.专有部分占建筑物总面积过半数且占总人数过半数B.全体C.专有部分占建筑物总面积1/3以上D.业主委员会成员答案：A19.下列关于物业管理区域划分的表述中，正确的是（）。A.由物业服务企业自行划定B.以社区居委会管辖范围为准C.以物业的共用设施设备、建筑规模等因素划定D.以业主意愿为准答案：C20.物业服务企业在提供服务过程中，应当遵守的首要原则是（）。A.盈利最大化B.业主满意C.依法合规D.方便管理答案：C二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题有2-4个正确选项，错选、多选、少选均不得分）1.下列属于物业服务企业安全防范义务的有（）。A.安装小区监控系统B.24小时门岗值班C.对进入小区的陌生人员进行登记D.定期检查消防设施答案：ABCD2.业主在物业管理活动中享有的权利包括（）。A.选举业主委员会成员B.监督物业服务企业履行合同C.决定物业服务费标准D.对物业共用部位提出使用建议答案：ABD3.下列情况中，物业服务企业可以提前终止物业服务合同的有（）。A.业主大会依法作出解聘决定B.企业因经营困难无法继续服务C.合同约定的终止条件成就D.业主长期拖欠物业费答案：AC4.住宅专项维修资金的来源包括（）。A.业主购房时首期交纳的资金B.维修资金的存储利息C.共用设施设备报废回收的残值D.开发商无偿捐赠的资金答案：ABC5.物业服务企业在处理业主投诉时，应遵循的原则有（）。A.及时响应B.责任推诿C.记录存档D.事后回访答案：ACD6.下列属于物业管理区域内禁止行为的有（）。A.私搭乱建建筑物B.在公共区域饲养烈性犬C.占用消防通道停车D.装修时拆除承重墙答案：ABCD7.物业服务合同的主要内容包括（）。A.服务事项与质量标准B.服务费用与收取方式C.双方权利义务D.合同终止条件答案：ABCD8.某小区拟召开首次业主大会会议，筹备组应完成的工作包括（）。A.确认业主身份及投票权数B.制定业主大会议事规则草案C.确定会议召开时间、地点和形式D.选举业主委员会成员答案：ABC9.下列关于物业共用部位的表述中，正确的有（）。A.包括小区道路、绿地B.业主不得擅自占用C.维修费用由全体业主分摊D.经营收益归物业服务企业所有答案：ABC10.物业服务企业在进行绿化管理时，应注意（）。A.定期修剪灌木和乔木B.根据季节调整浇水频率C.及时清理枯枝落叶D.允许业主自行砍伐小区树木答案：ABC三、案例分析题（共3题，每题20分，共60分）案例一：某小区业主王某以“未享受物业服务”为由，连续12个月未交纳物业服务费。物业服务企业多次催缴未果，拟通过法律途径解决。问题：1.王某的抗辩理由是否成立？请说明法律依据。2.物业服务企业提起诉讼时，需要准备哪些证据材料？3.若法院判决王某支付物业费，其是否需要承担滞纳金？答案：1.不成立。根据《民法典》第九百四十四条规定，业主不得以未接受或者无需接受相关物业服务为由拒绝支付物业费。物业服务具有公共性，即使个别业主未直接使用部分服务（如未入住），仍需承担费用。2.需准备的证据包括：物业服务合同（证明双方存在服务关系）、催缴记录（如书面通知、短信、邮件等，证明已履行催缴义务）、服务记录（如保洁、安保、设施维护的工作记录，证明已提供服务）、王某的欠费明细（列明欠费时间、金额）。3.若物业服务合同中明确约定了滞纳金条款（本质为违约金），且该条款不违反法律强制性规定，法院可能支持物业服务企业主张的滞纳金；若合同未约定，则无法主张。案例二：某小区3号楼2单元502室业主反映，其客厅天花板因402室卫生间漏水导致墙皮脱落。经现场勘查，402室业主装修时更换了卫生间防水，但未做闭水试验。问题：1.责任主体是谁？说明理由。2.物业服务企业应如何协调处理？3.若402室业主拒绝承担责任，502室业主可以采取哪些法律措施？答案：1.责任主体为402室业主。根据《民法典》第一千一百六十五条，行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的，应当承担侵权责任。402室业主装修时未做好防水导致漏水，存在过错，需承担赔偿责任。2.物业服务企业应：①及时联系402室业主，告知漏水情况及可能的责任；②协助双方现场确认漏水原因（必要时可委托第三方鉴定）；③组织双方协商赔偿方案（如修复费用、损失金额）；④若协商不成，引导502室业主通过法律途径解决；⑤记录处理过程，留存相关证据。3.502室业主可：①向人民法院提起民事诉讼，要求402室业主停止侵害、修复漏水部位并赔偿损失；②申请财产保全，防止402室业主转移财产；③若因漏水造成严重损失（如家电损坏），可主张实际损失的赔偿。案例三：某小区物业服务企业发现，部分业主将电动车推入电梯并在楼道内充电，存在火灾隐患。经多次劝阻无效，拟采取管理措施。问题：1.业主的行为违反了哪些规定？2.物业服务企业可以采取哪些合法管理措施？3.若发生电动车充电引发的火灾事故，物业服务企业是否需要承担责任？答案：1.违反了《消防法》第二十八条（任何单位、个人不得占用、堵塞、封闭疏散通道、安全出口）、《高层民用建筑消防安全管理规定》第三十七条（禁止在高层民用建筑公共区域停放电动自行车或充电），以及《业主管理规约》中关于安全管理的约定。2.合法措施包括：①在电梯内安装电动车阻入系统（如感应识别装置）；②在楼道内设置禁止充电标识，并注明法律后果；③联合社区、消防部门开展安全宣传教育；④对多次违规的业主，向消防救援机构报告，由其依法处理；⑤在管理规约中明确违规责任（如违约金），经业主大会通过后执行。3.若物业服务企业已履行以下义务则不承担责任：①已通过公告、通知等方式尽到提示义务；②已采取合理措施阻止违规行为（如安装阻入装置、现场劝阻）；③定期巡查并记录违规情况；④发现隐患后及时报告相关部门。若未尽到上述义务，可能因管理失职承担部分责任。四、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确的打“√”，错误的打“×”）1.业主委员会是业主大会的执行机构，必须由5-11人单数组成。（）答案：√2.物业服务企业可以将全部物业管理服务转委托给其他企业。（）答案：×（需经业主大会同意，且不得将全部服务转委托）3.物业服务费中的“公共部位清洁卫生费”包含业主室内垃圾清运费用。（）答案：×（仅包含公共区域清洁费用）4.业主拒交物业费时，物业服务企业可以限制其使用电梯。（）答案：×（属于侵权行为）5.住宅专项维修资金余额不足首期交存额30%时，应当及时续交。（）答案：√6.业主大会会议可以采用书面征求意见的形式召开。（）答案：√7.物业服务企