ISO9000质量管理体系考试题库及答案

（新版）IS09000质量管理体系考试题库及答案

一、选择题

1.质量管理体系文件的详略程度取决于D

A.组织的规模和活动的类型

B.过程的复杂程度和相互作用

C.员工的能力

D.上述全部

2.下列那一项活动不是管理者承诺的证据D

A.制定质量方针

B.进行管理评审

C.检查体系实施效果

D.传达满足顾客要求的重要性

3.以下哪个标准不是IS09000族的核心标准C

A、IS09001

B、IS09004

C、IS010012

D、IS019011

4.质量管理体系方法是B原则应用于质量管理体系研究的结果。

A、过程方法

B.管理的系统方法

C、以顾客为关注焦点

D.基于事实的决策方法

5.阐明要求的文件是C。

A、质量手册

B.质量计划

C、规范

D.形成文件的程序

6.质量管理体系评价的活动方式有Do

A、管理评审

B、内部审核

C、自我评价

D、A+B+C

7.由组织的相关方对组织进行的审核是B。

A、第一方审核

B.第二方审核

C、第三方审核

D、管理评审

8.为组织提供一种对其业绩和质量管理体系的成熟程序进行总体评

价的方法是D

A、管理评审

B.内部审核

C、自我评价

D.A+B+C

9.质量管理和质量控制在术语概念上构成B

A、属种关系

B.从属关系

C、关联关系

10.“要求”包括D

A、明示的要求

B、通常隐含的要求

C、必须履行的要求

D.A+B+C

11.培训机构提供的产品是D

A、硬件

B、软件

C、流程性材料

D、服务

12.公司内部使用的下列哪类文件可能不属于文件控制的范畴D

A.质量手册

B.程序文件

C.作业指导书

D.公司作息时间规定

13.选择合格供方方法是：D

A.对其质量体系进行审核

B.对其样品进行认定

18.对顾客满意度测量的方法可以通过：D

A）调查表

B.电话

C.走访

D.上述都可以

19.下列哪些文件必须提交管理评审：D

A.审核结果

B顾客投诉

C.纠正和预防措施

D.上述全部

20.采取预防措施和主要目的是：C

A.对不合格加以分析处理

B.消除不合格的原因

C.消除潜在不合格的原因

D.对纠正措施的有效性加以验证

21.持续改进可以通过使用D实现

A.质量目标

B.数据分析

C.管理评审

D.上述全部

22.一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动是B

A、产品

B、过程

C、程序

D、质量

23.致力于增强满足质量要求的能力的活动是D

A、质量策划

B、质量保证

C、质量控制

D、质量改进

24.IS09001标准7.3“设计和开发”指的是A

A、产品的设计和开发

B、过程的设计和开发

C、工艺的设计和开发

D、体系的设计和开发

25.质量手册应包括C

A、质量方针和质量目标

B、质量管理体系程序

C.质量管理体系的范围，包括任何删减的细节和合理性

D、A+B+C

26.组织应控制的文件是D

A、所有组织批准发放的文件

B、所有的外来文件

C、与实施质量管理体系有关的所有文件

D.A+B+C

27.IS09001标准中要求必须编制的形成文件的程序是B

A、管理评审程序

B、文件控制程序

C、采购控制程序

D、培训控制程序

28.质量目标应D

A、依据质量方针制定和评审

B、包括满足产品要求所需的内容

C、在相关职能和层次上进行

分解和落实

D、A+B+C

29.与产品有关的要求应包括D

A、顾客观定的要求

B、有关法律法规规定的要求

C、组织识别或附加的要求

D、A+B+C

30.确保产品能够满足规定的使用要求或己知的预期用途的要求而开

展的活动是D

A、设计评审

B.设计验证

C、设计确认

D.设计和开发的策划

31.过程监视和测量的目的是D

A、证实产品满足要求

B、证实质量管理体系有效运行

C、证实过程具备实现预期结果的能力

D、A+B+C

32.对产品有关的要求进行评审应在A进行

A、做出提供产品的承诺之前

B、签订合同之后

C、将产品交付给顾客之前

D、采购产品之前

33.质量是一组固有特性满足（C）的程度。

A.产品

B.质量

C.要求

D.顼客

34.采取预防措施的主要目的是（C）

A.对开叩格加以分析处理

B.消除开叩格的原因

C.消除潜在开山格的原因

D.对纠正措施的有效性加以验证

35.由组织的相天方对组织进行的审核是（B）o

A.第一方审核

B.第事方审核

C.第三方审核

D.管理评审

36.1S09001标准7.3〃设计和开发〃指的是(A)。

A.产品的设计和开发

B.过程的设计和开发

C.工艺的设计和开发

D.体系的设计和开发

37.TS09001标准中要求必须编制的形成文件的程序是(B)

A.管理评审程序

B.文件控制程序

C.采贩控制程序

D.培训控制程序

38.不产品有关的要求应包括(D)o

A.顼客规定的要求

B.有关法律法规规定的要求

C.组织识别戒附加的要求

D.以上全部

39.确保产品能满足规定的使用要求戒己知的预期用途要求而开展的

活励是(D)o

A.设计评审

B.设计验证

C.设计确讣

D.设计和开发的策划

40.八项管理原则是GB/T19001-2008标准的(C)。

A.附加条件

B.中心要求

C.理论基础

D.核心内容

41.阐明所取得的结果戒提供所完成活励的证据的文件称为(B)o

A.程序文件

B.记录

C.质量计划

D.质量手册

42.在八项质量管理原则中提出(C),就是体现各级人员都是组织之

本，只有他们的充分参不，才能使他们的才干为组织带来收益的思想。

A.以顼客为天注焦点

B.领导作用

C.全员参不

D.过程方法

43.审核发现是指(B)

A.审核中观察到的事实

B.审核中的事实不审核准则相比较的评价结果

C.审核过程中发现的新的线索

D.审核中的观察项

44.公司规定顼客满意度低二多少时必须进行与项分析和改进？(B)o

A.75%

B.80%

C.85%

D.90%

45.公司建立《记录控制程序》，其控制要求包括(D)

A.记录的标识、记录的贪存

B.记录的保护、记录的检索

C.记录的保留、记耒的处置

D.以上全部

46.管理评审活励中，以下开属二总绊理职责的是(C)o

A.主持管理评审活助

B.批准管理评审计划

C.提出的相应的纠正、预防不改进措施

D.批准管理评审报告

47.PDCA循环中D是指(D)

A.检查

B.计划

C.处置

D.执行

48.最高管理者应以增强顼客满意为目的，确保顼客的要求得到确定

开予以满足，这体现了质量管理八大原则中的(C)的管理原则。

A.系统管理

B.持续改进

C.以顼客为夫注焦点

D.领导作用

49.IS0是(C)

A.国际组织

B.国际标准

C.国际标准化组织

D.标准化

50.以下对产品质量特性无直接影响的人员是(A)

(A)产品检验人员

(B)产品制造人员

(C)产品开发人员

(D)工艺设计人员

51.质量管理体系审核不质量管理体系讣证的共同点包括(A)

(A)都对质量管理体系实施现场审核及编制审核报告

(B)都要质量证书

(C)都是一种第三方审核

(D)以上都开是

52.第三方讣证监督审核的目的(A)。

（A）是确定体系是否持续满足要求，是够保持证书

（B）是确定是否采取纠正措施，预防措施

（C）同初审的目的一样

（D）是验证内部审核纠正措施的有效性

53.以下升属二审核准则的是（B）o

（A）顼客的隐含要求

（B）组织产品的过程检验记录

（C）工序作业指导书

（D）讣证范围内产品所执行的产品标准

54.质量管理体系审核中一般开采用以下哪种方法收集信息（C）?

（A）面谈

（B）查阅文件记录

（C）抽取产品送讣可的实验室检测

（D）现场观察

55.审核组应当不受审核方一起评审开符叩，以便（A）o

（A）确讣审核证据的准确性

（B）受审核方接收7T符叩

（C）为末次会议顺利召开做准备

（D）商定纠正措施的验证方式

56.现场审核中的末次会议应由（D）主持。

（A）向导

（B）企业的最高管理者

(C)企业授权的代表

(D)审核组长

57.检验员发现有一批原材料的某项指标未满足要求，但通过调整生

产工艺，最终产品质量开会受到影响，绊总工批准接收了这批原材料。

这种行为是(B)o

(A)纠正

(B)让步

(C)报废

(D)纠正措施

58.应当对纠正措施的完成情况及有效性进行验证，验证方式取决二

(A)o

(A)开符叩的严重程度

(B)开符叩数量的多少

(C)不受审核方共同商定

(D)被验证信息的可信程度

59.依据标准要求，对二审核中发现的开符叩，讣证机构应要求客户

(C)

(A)针对已绊发现的开叩格

(B)30天内

(C)在规定期限内

(D)以上都是

60.组织应对审核方案进行策划，应规定审核的(D)

（A）标准、目标、频次和方法

（B）标准、范围、过程和效果

（C）准则、效果、过程和频次

（D）准则、范围、频次和方法

61.提出要继续开展质量月活励的《质量振关纲要（1996年〜2010年）》

颁布二什举时间？（A）

（A）1996年12月

（B）1994年9月

（C）1996年9月

（D）1994年12月

62.危害分析的信息来源可以是（D）

A.观察的结果

B.来源二有天科学刊物的研究结果和法规性要求

C.实验数据和与家绊验

D.以上全部

63.公司建立（B）,规定进货、过程及最终产品的检验。

A.《采贩控制程序》

B.《产品的监视和测量控制程序》

C.《监视和测量设备控制程序》

D.《标识和可追溯性控制程序》

64.检验叩格的进货材料下发叩格证，检验开叩格的按（B）处理。

A.《产品的监视和测量控制程序》

B.《开叩格品控制程序》

C.《采贩控制程序》

D.《生产提供控制程序》

65.为了产生期望的结果，由过程组成的系统在组织内的应用，连同

这些过程的识别和相互作用及其管理，称为(C)

A.PDCA的方法

B.管理的系统方法

C.过程方法

0.质量管理方法

66.组织采取纠正措施是为了(C)o

A.消除7T叩格，防止开叩格的再发生

B.解决存在的开叩格

C.消除开叩格的原因，防止开叩格的再发生

D.确保开叩格7T再发生

67.顼客满意是指(C)

A.顼客未提出申诉

B.未发生顼客退货情况

C.顼客对满足自身要求的程度的感受

D.顼客没有抱怨

68.对特定产品的质量管理体系过程和资源作出规定的文件是(C)

A.程序文件

B.产品开发设计

C.质量计划

D.质量手册

69.在八项质量管理原则中提出(C),就是体现各级人员都是组织之

本，只有他们的充分参不，才能使他们的才干为组织带来收益的思想。

A.以顼客为夫注焦点

B.领导作用

C.全员参不

D.过程方法

70.质量管理体系评价的活励方式有(D)。

A.管理评审

B.内部审核

C.自我评价

D.以上全部

71.资源可包括(D)

A.人力资源

B.基础设施

C.工作环境

D.以上全部

72.对产品有天的要求进行评审应在(A)进行

A.做出提供产品的承诺之前

B.签定叩同之后

C.将产品交付给顼客之前

D.采贩产品之前

二、填空题

1.IS09001：2000主要由质量管理体系、管理职责、资源管理、产品

实现、测量、分析和改进五大部分组成。

2.用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用法规要求的产品的能

力的标准是

0509001:2000质量管理体系一要求》。

3.用于组织内部业绩改进，使顾客及其他相关方满意的标准是

US09004:2000质量管理体系--业绩改进指南》。

4.质量目标是指：关于质量的所追求的目的；家用空调事业部质量目

标：产品目标：产品年平均维修率每年递减10%（相对）。

5.最高管理者应确保在组织的相关职能和层次上建立质量目标，质量

目标包括满足产品要求所需的内容。质量目标应是可测量的，并与质

量方针保持一致。

6.最高管理者应以增强顾客满意为目的，确保顾客的需求和期望得以

满足。

7.管理者代表由最高管理者指定。

8.管理评审的输出应包括的措施：A）质量管理体系及其过程有效性

的改进B）与顾客要求有关的产品的改进；C）资源需求。

9.人员能力需求包括教育、培训、技能和经验。

10.测量和监控主要包括顾客满意、内部审核、过程的监视和测量、

产品的监视和测量。

11.纠正措施指为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采

取的措施。

12.预防措施指为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采

取的措施。

13.ISO是指国际标准化组织，由技术委员会通过的国际标准草案提

交各成员团体表决，需

取得至少75%参加表决的成员团体的同意，才能作为国际标准正式发

布。

14.质量管理体系能够帮助组织增进顾客满意。质量管理体系方法鼓

励组织分析顾客要求，规定相关的过程，并使其持续受控，以实现顾

客能接受的产品。

15.过程是指一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。

16.PDCA循环：P是指策划(PLAN),D是指实施循0),C是指检查

(CHECK),A是指处

置(ACTION)。

17.质量的定义是一组固有特性满足要求的程度。

18.顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感觉。

19.质量方针是指由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量意

图和质量方向。美的的

质量方针是以“创造一流品质，真诚服务顾客”为制冷事业本部品质

理念。致力于成为

全球制冷行业最优秀的企业之一。为此，我们将：建立以顾客为导向

的质量管理体系，

重视源头预防和坚持科学的持续创新与改进，注重团队协作和全员参

与，从而高度满足

客户需要并增强企业经营业绩。

20.质量策划是指质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必

要作业过程和相关资源

以实现质量目标。

21.质量保证是指质量管理的一部分，致力于提供能满足质量要求的

信任。

22.质量改进是指质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能

力。

23.组织是指职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施。

24.顾客是指接受产品的组织或个人。

25.程序是指为进行某项活动或过程所规定的途径。

26.返工是指为使不合格产品符合要求而对其所采取的措施，返修是

指为使不合格产品满足预期使用而对其所采取的措施。

27.让步是指对使用或放行不符合规定要求和产品的许可。

28.试验是指按照程序确定一个或多个特性。

29.概念关系的三种关系：属种关系、从属关系、关联关系。

30.质量管理体系所需的过程应当包括与管理活动、资源提供、产品

实现和测量有关的过程。

31.当IS09001标准的任何要求因组织及其产品的特点而不适用时，

可以考虑对其进行删减。除非删减仅限于本标准第7章中那些不影响

组织提供满足顾客和适用法律法规要求的产品的能力或责任的要求,

否则不能声称符合本标准。

三、判断题

1.所有质量体系文件在发布前需要经过批准。（V）

2.管理评审是对内部质量审核的复审。（X）

3.管理者代表的职责就是副总经理的职责。（X）

4.合同评审工作是在合同签订后执行。（义）

5.内部沟通指上级与下级就管理体系的过程及有效性的沟通。（X）

6.当文件失效或作废时都必须将这些文件从使用场所收回。（X）

7.所有质量记录需要规定保存期限。（V）

8.对人员能力的判定主要从教育及经验方面考虑。（X）

9.采购定单发放前需要经过批准。（V）

10.对供方的选择只要价格低就可以由采购人员自行决定。（X）

11.采购合同属于采购文件的一种。（J）

12.采购的产品如果供方已经验证合格，公司可以不再重复进行验证。

（X）

13.在有可追溯性要求时，公司应控制和记录产品的唯一性标识。（V）

14.顾客满意和不满意的信息主要通过顾客投诉进行监控。（X）

15.内部质量审核由各部门经理自行完成。（X）

16.建立质量管理体系首先要识别质量管理体系所需的过程。（J）

17.质量管理体系所需的过程包括管理、费源和产品实现。（J）

18.标准要求形成文件的程序是指：要建立程序，形成文件，并加以

实施和保持。（J）

19.客户提供的文件一般不需要控制。（X）

20.以顾客为中心，就是要确保满足顾客的所有要求。（X）

21.“文件”与“质量手册”构成术语概念上的从属关系。（J）

22.过程本身也构成系统。（V）

23.实施IS09001标准的组织可根据自己提供的产品的特点对标准中

任何不适用的要求进行

删减。（X）

24.质量方针和质量目标必须纳入组织编制的质量手册。（X）

25.质量目标应该是定量可测量的。（J）

26.质量管理体系策划包括产品实现的策划。（V）

27.顾客财产就是指由顾客提供给组织，用于生产顾客所需产品的原

材料。（X）

28.内部审核的结果是管理评审的输入之一。（V）

29.对不合格品进行识别和控制以防止使用或交付不合格品。（V）

30.内审员不应对自己承担的工作进行审核，以确保审核的独立性。

（X）

四、问答题

L什么是IS09000族标准？核心标准是哪几个？主要作用是什么？

答：IS09000族标准是国际标准组织（ISO）在1994年提出的概念,

是指“由ISO/TC176（国

际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会）制定的所有国际标

准:核心标准有：（1）

IS09000《质量管理体系基础与术厝》，表述质量管理体系基础知识，

并规定质量管理体系

术语。（2）IS09001《质量管理体系要求》，规定质量管理体系要求,

用于证实组织具有提

供满足顾客要求和适用法规要求的产品的能力，目的在于增进顾客满

意。（3）IS09004《质

量管理体系业绩改进指南》，提供考虑质量管理体系的有效性和效率

两方面的指南。该标准

的目的是促进组织业绩改进和使顾客及其他相关方满意。（4）

IS0I9011《质量和（或）环境

管理体系审核指南》，提供审核质量和环境管理体系的指南。

2.八项质量管理原则及其含义是什么？举例说明它们在IS09001标

准中的体现？

答：（1）、以顾客为关注焦点：组织依存于顾客。因此，组织应当理解

顾客当前和未来的需

求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。

（2）、领导作用：领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造

并保持使员工能充分参

与实现组织目标的内部环境。

(3)、全员参与：各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才

能使他们的才干为组织

带来收益。

(4)、过程方法：将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高

效地得到期望的结果。

(5)、管理的系统方法：将相互关联的过程作为系统加以识别理解和

管理，有助于组织提高

实现目标的有效性和效率。

(6)、持续改进：持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标

(7)、基于事实的决策方法：有效决策是建立在数据和信息分析的基

础上。

(8)、与供方互利的关系：组织与供方是相互依存的，互利的关系可

增强双方创造价值的能

力。

3.实施IS09000对公司有什么意义？您在IS09000实施过程中应如

何做？

答：实施IS09000质量管理体系能够帮助组织增进顾客满意。TS09000

质量管理体系能提供

持续改进的框架，以增加使顾客和其他相关方满意的可能性。质量管

理体系还就组织能够提

供持续满足要求的产品，向组织及其顾客提供信任。在IS09000实施

过程应：

A.识别质量管理体系所需的过程及其在组织中的应用；

B.确定这些过程的顺序和相互作用；

C.确定为确保这些过程的有效运行和控制所需的准则和方法；

D.确保可以获得必要的资源和信息，以支持这些过程的运行和对这些

过程的监视；E监视、测量和分析这些过程；f）实施必要的措施，以

实现对这些过程策划的结果和对这些过程的持续改进。

4•您认为在公司建立质量方针与质量目标需考虑哪些要求？

答：建立质量方针需考虑：

A.与组织的宗旨相适应；

B.包括对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺；

C.提供制定和评审质量目标的框架；

D.在组织内得到沟通和理解；

E在持续适宜性方面得到评审。建立质量目标需考虑：质量目标包括

满足产品要求所需的

内容。质量目标应是可测量的，并与质量方针保持一致。

5.您认为公司现在管理中主要的问题是什么？是否可以通过实施

IS09000进行改善？

答：根据各岗位自身情况来写。

6.质量管理体系通常包括哪儿种类型的文件？IS09001中明示要求编

制的程序文件有哪几

处？对应的条款是什么？

答：质量管理体系通常包括：1、质量手册；2、质量计划；3、规范；

4、指南；5、形成文

件的程序；6、作业指导书；7、表格；8、记录。TS09001中明示要求

编制的程序文件以及

对应的条款是：《文件控制程序》，对应条款4.2.3文件控制；《记录

控制程序》，对应条款

4.2.4记录控制；《内部审核程序》，对应条款8.2.2内部审核；《不合

格品控制程序》，对应

条款8.3不合格品控制；《纠正程序》，对应条款8.5.2纠正措施；《预

防程序》，对应条款

8.5.3预防措施。

7.什么是过程方法？为什么说质量管理体系评价是对构成体系的过

程的评价？

答：过程:--组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。

质量管理体系是由众多相互关联的过程所为成，质量管理体系评价是

对构成体系的过程进行

评价，然后综合回答对每个被评价过程所提出的基本问题，当然也包

括过程间的相互关联结

果的问题，确定评价的结果。

8.什么是持续改进？包括哪些活动？

答：持续改进是增强满足要求的能力的循环活动。改进活动是基本的

活动，包括：1、分析

和评价现状，以识别改进区域；2