美团外卖的协议书

美团外卖的协议书1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：北京美团科技有限公司（以下简称“甲方”），注册地址位于北京市海淀区中关村大街1号，法定代表人为张三，联系方式甲方是一家以线上本地生活服务平台为核心的综合性企业，依托美团外卖平台，为用户提供餐饮外卖、酒店预订、电影票务等多种生活服务。甲方通过美团外卖平台与用户建立交易关系，采购或委托乙方提供餐饮服务，并承担相应的支付义务和平台管理责任。甲方作为协议的买方或出租方，其核心业务依赖于高效、合规的外卖供应链体系，通过本协议与乙方建立稳定的合作关系，保障用户订单的及时响应和优质服务交付。

甲方在协议中享有以下权利：

（1）根据用户订单需求，向乙方发起餐饮服务采购或委托请求；

（2）对乙方提供的服务质量、配送时效、食品安全等事项进行监督和评价；

（3）根据协议约定，要求乙方按照标准流程完成服务交付，并有权拒收不符合约定的产品或服务；

（4）在协议履行过程中，获取乙方提供的完整服务数据、用户反馈及运营报告。

甲方在协议中承担以下义务：

（1）按照协议约定，按时足额向乙方支付服务费用；

（2）提供清晰、准确的用户订单信息，确保乙方能够及时响应服务需求；

（3）配合乙方处理用户投诉或纠纷，并在合理范围内提供必要的协助；

（4）遵守国家及地方相关法律法规，确保采购或委托行为合法合规。

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：上海火眼餐饮管理有限公司（以下简称“乙方”），注册地址位于上海市浦东新区张江高科技园区，法定代表人为李四，联系方式乙方是一家专注于餐饮外卖服务的企业，拥有完善的供应链体系、厨房及配送团队，通过美团外卖平台向用户提供高品质的餐饮服务。乙方作为协议的卖方或服务提供方，其核心业务围绕外卖订单的承接、制作、配送及用户服务展开，通过本协议与甲方建立长期稳定的合作模式，确保订单履行的效率和稳定性。

乙方在协议中享有以下权利：

（1）根据甲方的采购或委托请求，提供符合标准的餐饮产品及配送服务；

（2）要求甲方按照协议约定支付服务费用，并有权在逾期时主张违约责任；

（3）对甲方提供的订单信息、用户评价等数据进行合理使用，用于服务优化和质量改进；

（4）在协议履行过程中，对突发情况（如食材短缺、配送延误等）享有合理的调整和解释权。

乙方在协议中承担以下义务：

（1）按照甲方订单要求，保证餐饮产品的质量、数量及配送时效；

（2）建立完善的食品安全管理体系，确保所有产品符合国家卫生标准；

（3）配备专业的配送团队，保障外卖服务的高效送达；

（4）及时响应甲方的服务需求，并配合处理用户投诉或纠纷。

协议简介：

本协议由甲方与乙方在平等、自愿、公平的原则下签订，旨在明确双方在美团外卖平台合作中的权利与义务，构建稳定、高效、合规的服务关系。甲方作为美团外卖平台的采购方或出租方，通过平台渠道向乙方下达餐饮服务订单，乙方作为服务提供方承接订单并完成交付。双方基于美团外卖平台的交易规则及本协议约定，共同保障用户需求的满足和外卖供应链的顺畅运行。协议的签订基于以下前提条件：

（1）甲方已获得美团外卖平台的运营资质，并具备合法的采购或委托资格；

（2）乙方已通过美团外卖平台的商家认证，具备相应的餐饮服务能力和配送资源；

（3）双方均遵守《中华人民共和国电子商务法》《食品安全法》等相关法律法规，确保合作行为的合法性；

（4）美团外卖平台作为第三方服务中介，为双方提供交易撮合、数据支持及争议调解等服务，但不参与具体的服务执行及责任认定。

本协议的签订有助于双方建立长期互信的合作关系，通过美团外卖平台的标准化流程，提升服务效率、降低交易成本，并共同维护外卖市场的良性竞争秩序。协议内容涉及当事人信息、权利义务、价格支付、履行期限、违约责任等核心条款，旨在为双方合作提供明确的法律保障，确保交易行为的可操作性及风险可控性。后续章节将详细约定价格与支付条件、履行期限、违约责任等具体内容，以进一步细化双方的合作框架。

第一条协议目的与范围

本协议的主要目的是明确甲方作为美团外卖平台的采购方或出租方与乙方作为服务提供方在餐饮外卖服务合作中的权利与义务，确保双方基于美团外卖平台展开的合作行为合法、合规、高效。协议范围涵盖但不限于以下内容：甲乙双方在美团外卖平台上的订单承接与执行、服务费用标准与支付方式、服务质量监督与评价机制、配送时效要求与异常处理流程、食品安全责任划分、用户投诉处理机制以及违约责任承担等。本协议旨在通过规范化约定，构建稳定、互信的合作关系，提升餐饮外卖服务的整体效率与用户体验，同时为双方提供明确的法律依据，防范合作过程中的潜在风险。

第二条定义

1.“美团外卖平台”指由北京美团科技有限公司运营的线上本地生活服务平台，为用户提供餐饮外卖、配送及相关交易服务。

2.“订单”指用户通过美团外卖平台下单，并由甲方向乙方发起的餐饮服务请求，包含商品信息、数量、配送地址、期望送达时间等要素。

3.“服务费用”指甲方根据协议约定向乙方支付的服务报酬，包括商品成本、配送费、平台佣金及其他约定费用。

4.“配送时效”指乙方自接单起，将餐饮产品完好送达用户指定地址的时间标准，具体以协议约定或平台规则为准。

5.“食品安全”指餐饮产品符合国家及地方食品安全法律法规的卫生、质量及安全标准。

6.“用户投诉”指用户对乙方提供的服务（如产品质量、配送延迟、态度问题等）提出的异议或纠纷。

第三条双方权利与义务

1.甲方的权力和义务：

（1）甲方的权力：

a.甲方有权根据用户需求及市场情况，通过美团外卖平台向乙方发布餐饮服务订单，并设定订单参数（如商品规格、配送范围、时效要求等）。

b.甲方有权对乙方提供的服务进行实时监控与评价，包括但不限于服务态度、配送速度、产品完整性及用户满意度等，评价结果作为乙方考核及平台排名的重要依据。

c.甲方有权要求乙方按照协议约定及平台规则，在规定时限内完成订单交付，对超出时效或不符合标准的订单，甲方有权申请拒收并要求乙方承担相应责任。

d.甲方有权获取乙方提交的服务数据报告，包括但不限于订单量、用户反馈、投诉处理情况等，用于评估合作效果及优化采购策略。

e.在协议履行过程中，如遇乙方服务能力无法满足需求（如单量激增、资源短缺等），甲方有权调整订单分配方案或临时中止部分订单，并提前通知乙方。

（2）甲方的义务：

a.甲方应确保其作为采购方或委托方的资质合法有效，并遵守美团外卖平台的运营规则，不得发布虚假、违规订单。

b.甲方有义务向乙方提供准确、完整的订单信息，包括用户地址、联系方式、特殊需求等，确保乙方能够顺利承接并完成服务。

c.甲方应在协议约定或平台规则规定的时限内，通过美团外卖平台完成支付流程，不得无故拖延或拒绝支付服务费用。

d.对于用户提出的合理投诉或纠纷，甲方应积极配合乙方进行处理，提供必要的用户反馈信息，共同维护交易秩序。

e.甲方应定期对合作数据进行分析，并向乙方反馈优化建议，推动服务质量的持续改进。

2.乙方的权力和义务：

（1）乙方的权力：

a.乙方有权根据自身经营能力和成本标准，在接受甲方订单时，对服务费用、配送时效等合作条件进行合理报价，并有权在协议框架内协商调整。

b.乙方有权要求甲方按照协议约定及时支付服务费用，如甲方逾期支付，乙方有权依据协议条款主张违约责任，包括但不限于滞纳金、暂停服务或解除协议。

c.在承接订单过程中，如遇突发状况（如原材料价格上涨、极端天气影响配送、厨房设备故障等），乙方有权向甲方提出合理的服务调整请求（如临时涨价、延长配送时限等），并要求甲方予以确认。

d.乙方有权获取甲方提供的订单数据及用户评价信息，用于内部服务优化、员工培训及市场分析，但需确保数据使用的合规性。

e.对于甲方提出的合作优化建议或新的服务要求，乙方有权评估其可行性，并在合理范围内进行调整或采纳。

（2）乙方的义务：

a.乙方应确保其作为服务提供方的资质合法合规，包括营业执照、食品经营许可证等，并严格遵守美团外卖平台的商家管理规定。

b.乙方有义务按照甲方订单要求及平台标准，保证餐饮产品的质量、数量、口味及食品安全，确保产品在规定时限内送达用户手中。

c.乙方应建立完善的订单处理流程，包括接单确认、食材准备、烹饪制作、包装及配送等环节，确保服务效率及用户体验。

d.乙方应配备专业的配送团队或合作配送商，按照协议约定或平台规则要求的时效完成配送任务，并对配送过程中的异常情况（如延迟、错送、包装破损等）承担相应责任。

e.乙方应建立畅通的用户沟通渠道，及时处理用户投诉，积极解决服务纠纷，并将处理结果反馈给甲方及美团外卖平台，维护良好的商家形象。

f.乙方应定期参与美团外卖平台的服务质量培训及考核，提升员工专业技能及服务意识，确保持续满足用户需求。

第四条价格与支付条件

双方同意，本协议项下的服务费用（以下简称“服务费用”）采用以下标准及支付方式：

1.服务费用标准：乙方根据订单商品类别、数量、制作成本、配送距离、时效要求等因素确定单价，具体价格体系由双方在协议附件中详细列明，并可根据市场情况及美团外卖平台政策进行定期协商调整。甲方有权根据平台规则及用户消费习惯，对部分订单实行价格补贴或优惠活动，相关费用承担方式由双方另行约定。

2.支付方式：甲方通过美团外卖平台指定的支付渠道，将服务费用支付至乙方在美团外卖平台绑定的银行账户或第三方支付账户。支付流程包括订单确认、服务完成、用户签收确认（或平台自动确认）等环节，具体以美团外卖平台的结算规则为准。

3.支付时间：乙方完成订单并提供有效服务凭证后，甲方应在订单完成后[具体天数，如：7]个工作日内，通过美团外卖平台确认支付服务费用。如遇节假日或周末，支付时间相应顺延。甲方应确保支付资金充足，逾期支付的，每逾期一日，应按未支付金额的[具体比例，如：万分之五]向乙方支付滞纳金。

4.费用结算：服务费用包含商品销售款、配送费、平台佣金及乙方约定承担的其他费用。如因甲方原因（如取消订单、重复下单等）导致乙方产生额外成本，相关损失由甲方承担。

第五条履行期限

1.协议有效期：本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为[具体年限，如：一年]，自[具体日期]至[具体日期]止。协议期满前[具体时间，如：三个月]，如双方无书面异议，本协议自动续展[具体年限，如：一年]。

2.订单履行期限：乙方应在收到甲方通过美团外卖平台发出的有效订单后，在协议约定或平台标准时效内完成服务交付。标准配送时效为[具体时间，如：30]分钟至[具体时间，如：60]分钟，具体以订单页面标注为准。如遇特殊天气、重大活动等不可抗力因素，双方可协商调整履行期限。

3.关键时间节点：

a.订单发布节点：甲方应在每日[具体时间，如：上午10点]前，向乙方发布次日主要订单计划，乙方根据计划提前准备食材及生产能力。

b.订单取消节点：甲方有权在订单配送前[具体时间，如：15]分钟内取消订单，乙方已产生的准备成本由甲方按协议约定承担；订单配送中，如用户拒收，乙方应将商品完好带回，相关配送费由甲方承担。

c.数据结算节点：双方每月[具体时间，如：5]日前，根据美团外卖平台生成的月度结算数据，核对服务费用及佣金等款项，确认无误后办理结算手续。

第六条违约责任

1.甲方违约责任：

a.未按约定支付服务费用：如甲方无正当理由逾期支付服务费用，每逾期一日，应按应付未付金额的[具体比例，如：万分之五]向乙方支付滞纳金，滞纳金总额不超过未付金额的[具体比例，如：10]。逾期超过[具体天数，如：30]日，乙方有权暂停相应订单服务，并解除协议，甲方应承担全部未结算费用及乙方因此遭受的直接损失。

b.发布虚假或违规订单：如甲方故意发布虚假订单（如测试系统、恶意刷单等）或违反平台规则发布违规订单，乙方有权单方面解除协议，并要求甲方赔偿因此造成的系统资源占用费、商家骚扰费等损失，赔偿金额不低于[具体金额或比例]。

c.无理拒收订单：如甲方在乙方已符合订单要求完成交付后，无正当理由要求拒收，乙方有权拒绝，并要求甲方承担订单配送费及商品折旧费；如甲方强行拒收导致商品损坏，甲方应承担赔偿责任。

d.未能及时提供必要信息：如甲方因未能及时提供准确的订单信息或用户联系方式，导致乙方无法按时完成服务或产生额外成本，甲方应承担相应损失，包括但不限于额外配送费、用户投诉处理费等。

2.乙方违约责任：

a.违反服务标准：如乙方提供的餐饮产品不符合食品安全标准、严重变质、缺斤少两，或配送延迟超过协议约定时限的[具体比例，如：20%]，甲方有权要求乙方立即更换或赔偿。情节严重的，甲方有权单次或累计取消订单，并要求乙方退还该订单部分或全部服务费用，同时乙方可按甲方订单量的[具体比例，如：5%]向甲方收取违约金。

b.配送事故责任：如因乙方配送人员操作不当导致用户财产损失（如餐品洒漏、包装破损等），乙方应承担全部赔偿责任；如因配送延误导致用户投诉，乙方应承担平台罚款及用户补偿费用，并按[具体比例，如：50%]向甲方分摊损失。

c.食品安全事故责任：如乙方提供的餐饮产品发生食品安全事故（如食源性疾病、农药残留超标等），导致用户健康受损，乙方应承担全部医疗费用、误工费及精神损害赔偿，并承担由此引发的一切法律责任及行政处罚。同时，甲方有权解除协议，并要求乙方支付协议总额[具体比例，如：100%]的违约金。

d.未经甲方同意擅自变更服务：如乙方未经甲方书面同意，擅自提高商品价格、降低服务标准或变更配送方案，甲方有权单次取消所有订单，并要求乙方退还已支付但未履行的服务费用，同时乙方可按甲方订单金额的[具体比例，如：10%]向甲方收取违约金。

3.协商与赔偿：双方因违约产生争议时，应首先通过美团外卖平台进行协商；协商不成的，可依法向甲方所在地人民法院提起诉讼。违约方除支付协议约定的违约金外，还应赔偿非违约方因此遭受的直接经济损失，包括但不限于利润损失、商誉损失等间接损失。违约金不足以弥补实际损失的，非违约方有权要求补充赔偿。

4.不可抗力免责：如因地震、洪水、战争等不可抗力因素导致协议无法履行，双方互不承担违约责任，但应及时通知对方并采取措施减少损失。不可抗力影响消除后，应继续履行协议义务。

第七条不可抗力

1.定义：不可抗力是指双方在签订本协议时不能预见、对其发生和后果不能避免并不能克服的事件，包括但不限于自然灾害（如地震、台风、洪水、海啸、干旱、雷击等）、战争、军事冲突、政府行为（如征收、征用、禁运、政策突变等）、疫情及其防控措施、罢工、暴乱以及其他类似无法预见、无法避免并不能克服的客观情况。

2.通知义务：任何一方因不可抗力事件不能履行或不能完全履行本协议义务时，应在事件发生后[具体天数，如：7]日内，以书面形式（包括但不限于传真、电子邮件、快递送达）通知对方，并提供不可抗力事件的证明材料（如政府公告、新闻报道、保险理赔文件等）。若不可抗力影响持续超过[具体天数，如：30]日，双方应协商决定是否暂停履行、部分解除或终止本协议。

3.责任免除：因不可抗力导致协议无法履行或延迟履行，遭遇不可抗力的一方不承担违约责任。但遭遇不可抗力的一方应采取积极措施减少损失，并在事件消除后尽快恢复履行协议义务。若不可抗力导致协议标的物毁损、灭失，相关风险和损失由双方根据事件发生时标的物所在地及双方过错程度合理分担。

4.协议解除：若不可抗力事件导致本协议的部分或全部目的无法实现，且该状态在合理期限内无法消除，双方均有权单方面解除受影响的部分或全部协议，并应根据实际履行情况及损失情况，相互返还已支付或收取的款项，互不承担违约责任。解除协议时，双方应妥善处理用户订单及未尽事宜，尽量降低对用户的影响。

5.不可抗力证明：本协议所称不可抗力事件的证明材料应包括但不限于政府相关部门的公告、官方媒体报道、行业协会证明、保险理赔单据等，由提供方负责提供。若双方对不可抗力事件的范围或影响存在争议，可委托具有公信力的第三方机构进行鉴定。

第八条争议解决

1.争议类型：本协议在履行过程中发生的任何争议，包括但不限于协议解释、权利义务履行、违约责任认定等，双方应首先本着友好协商的原则，通过美团外卖平台提供的沟通渠道或直接进行沟通协商，寻求解决方案。

2.协商程序：双方应在收到争议通知后[具体天数，如：10]日内，指定代表进行协商。协商应本着公平、合理的原则，就争议事项达成书面协议。若在协商期内未达成一致，双方同意将争议提交至以下第[选择一项并删除其他选项]种方式解决：

a.[]美团外卖平台调解：提交美团外卖平台进行调解，调解结果具有参考效力，但平台不承担强制约束力。双方应积极配合平台调解员的工作，提供相关证据材料。

b.[]仲裁：提交[具体仲裁委员会名称，如：中国国际经济贸易仲裁委员会]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁地点为[具体城市]，仲裁语言为中文。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。

c.[]诉讼：向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。

3.证据提供：双方在争议解决过程中，应按照对方要求及时提供与争议事项相关的证据材料，包括但不限于订单记录、沟通截图、录音录像、付款凭证、平台数据报告、用户评价、违约证明等。证据材料的原件应在仲裁或诉讼程序中提交，复印件具有同等效力。

4.争议解决期限：无论采取何种争议解决方式，双方均应自协商不成或提交争议解决机构之日起[具体天数，如：60]日内解决争议。若期限届满仍未解决，遭遇方有权根据本协议约定或法律规定采取进一步措施，包括但不限于强制执行、解除协议等。

5.专属管辖与法律适用：除本协议明确约定外，所有争议均适用中华人民共和国法律（为免疑义，不包括香港、澳门及台湾地区法律）进行解释和裁决。争议解决机构（如仲裁委员会或法院）应依据中华人民共和国法律作出判决或裁决。仲裁裁决或法院判决在中华人民共和国境内具有强制执行力。

第九条其他条款

1.通知方式：本协议项下的所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式作出，并可以通过专人递送、挂号信、传真、电子邮件或美团外卖平台内信功能等方式送达。通知在以下时间视为有效送达：（1）专人递送，在交付时；（2）挂号信，在寄出后[具体天数，如：3]个工作日；（3）传真或电子邮件，在成功发送时。送达地址如下：甲方：[甲方注册地址或指定地址]，乙方：[乙方注册地址或指定地址]。任何一方变更通知地址，应至少提前[具体天数，如：10]日以书面形式通知对方。

2.协议变更：本协议的任何变更或补充，均须经双方授权代表签署书面文件方能生效。变更内容应作为本协议不可分割的一部分。任何一方不得单方面变更本协议内容，未经对方同意的变更无效。

3.协议解除：除本协议另有约定或法律规定外，任何一方不得单方面解除本协议。但若发生以下情况，守约方有权书面通知违约方解除本协议：（1）违约方严重违反本协议约定，经守约方书面催告后[具体天数，如：30]日内仍未纠正的；（2）违约方进入破产、清算或解散程序的；（3）违约方提供虚假资质或信息，经查实后对合作造成重大损害的。协