系统规划与管理师职业技能竞赛参考试题（附答案）

系统规划与管理师职业技能竞赛参考试题（附答案）

1.组建服务团队时，根据岗位说明书中对人员的知识、。三方

面的要求分别进行选择。

A、技能、薪资

B、技能、经验

C、学历、经验

D、学历、薪资

参考答案：B

2.资源要素设计时，选择工具需要考虑的因素中，不包括的是（）。

A、服务成本

B、客户的期望

C、工具的专用性和集成性

D、团队的技术水平

参考答案：C

3.质量控制、质量（）和质量改进只有经过质量（），才可能有

明确的对象和目标、切实的措施和方法

A、保证审计

B、保证策划

C、检查策划

D、检查审计

1st

参考答案：B

4.质量管理常见的方法有：PDCA循环、（）等。

A、零缺陷、质量三部曲和CMMI

B、零缺陷、六西格玛和客户关系管理

C、质量三部曲、零缺陷和六西格玛

D、质量三部曲、零缺陷和客户关系管理

参考答案：C

5.制定标准的重要基础是在一定范围内充分反映各相关方面的

利益，并对不同意见进行协调与协商，从而取得一致。对我国而

言，由国务院标准化行政主管部门组织制定，并对国民经济和技

术发展有重大意义，只要在全国范围内统一的标准是（）。

A、行业标准

B、国际标准

C、国家标准

D、企业标准

参考答案：C

6.职业道德的含义不包括（）。

A、职业道德是一种职业规范，受社会普遍的认可

B、职业道德可以通过企业考核进行约束

C、耳只业道德是长期以来自然形成的

D、职业道德的主要内容是对员工义务的要求

参考答案：B

2nd

7.知识转移是技术部署的重要环节，完备的知识转移可以提高I

T服务技术支撑能力、降低风险、缩减成本、提升效率。知识转

移的内容主要包括（）。

A、基础架构资料、应用系统资料、业务资料、提高工作效率

B、规范工作流程、应用系统资料、业务资料、提高工作效率

C、历史运维资料、基础架构资料、应用系统资料、业务资料

D、历史运维资料、规范工作流程、提高工作效率、业务资料

参考答案：C

8.知识管理可能存在的风险不包括的是（）。

A、显性知识难以转化成隐性知识

B、知识共享可能会出现保密性问题

C、知识管理工具不好用

D、员工不愿意提交知识

参考答案：A

9.知识管理过程中，最容易出现的风险是（）。

A、知识共享的风险

B、知识私有化观念

C、知识管理工具使用风险

D、持续性风险

参考答案：B

10.针对团队中能力较强、工作积极性较高的人员，最有效的目标

监控方法是（）。

3rd

A、指导、帮助

B、关心、尊重

C、信任、授权.

D、纠正、把握

参考答案：C

针对工具部署、使用手册与相关制度的描述，不正确的是（）。

A、规划好工具上线后的试运行阶段，包括周期、目标和结束标

准

B、工具部署后做好工具的测试，以测试结果作为重要的部署决

策依据

C、依据风险级别与影响度范围，决策工具部署上线是否采用阶

段式部署

D、与工具相关的知识应从开发团队或工具厂商处转移给IT服

务团队

参考答案：B

12.战略规划的4个步骤包括（）。

A、IT现状分析、评估现行系统、识别机会、选择方案

B、业务分析、评估投入产出、识别机会、选择方案

C、IT现状分析、评估现行系统、识别风险、选择方案

D、业务分析、评估现行系统、识别机会、选择方案

参考答案：D

13.增值服务通常是指超出协议约定内容之外的服务，（）不属于

4th

增值服务的原则。

A、不能影响现有协议约定的服务内容

B、增值服务贴合客户需要

C、能力范围内对增值服务内容进行缩减

D、增值服务投入在可接受的范围内

参考答案：C

14.在组织中，（）对人员、资源、技术及过程等要素的改进承担

管理责任。

A、服务团队负责人

B、项目经理

C、运维工程师

D、服务质量负责人

参考答案：A

15.在资源要素管理中，涉及多种资源类别，下面（）不属于资源

要素管理类别。

A、服务台管理与评价

B、服务报告管理

C、备品备件管理

D、知识管理

参考答案：B

16.在资源要素管理中，工具管理是其一项主要管理内容，其中工

具的基本运营管理中不包括下面选项中的（）。

5th

A、保持稳定性，按生产系统管理

B、挑选合适的员工进行日常维护

C、适时的改进

D、不断进行工具测试

参考答案：D

17.在质量管理工具中，（）强调用事实说话，靠“灵感”发现新

思想，解决新问题。

A、关联图

B、KJ法

C、PDPC法

D、帕累托图

参考答案：B

18.在业务关系管理中，以下属于客户关系管理的活动的是（）。

A、争议处理、表扬管理

B、增值服务、投诉管理

C、定期沟通、信息收集分享

D、支持合同管理、满意度调查

参考答案：B

19.在数据库系统实施过程中，通过重建视图能够实现（）。

A、程序的逻辑独立性

B、程序的物理独立性

C、数据的逻辑独立性

6th

D、数据的物理独立性

参考答案：C

20.在软件项目开发过程中，进行软件测试的目的是（）。

A、缩短软件开发的时间

B、减少软件的维护成本

C、尽可能多地找出软件中的错误

D、证明所开发软件的先进性

参考答案：C

21.在目标监控过程中，面对工作技能高、但工作意愿较低员工,

当发现目标达成有偏差时，应采用的方法为

A、指导、帮助

B、信任、授权

C、关心、尊重

D、纠正、把控

参考答案：C

22.在面向对象的编程方法中，下图的teach（）是（）。

A、函数Teacher*

B、对象-agednt41

-genderxharp

C、组件

+teach()<

D、类

参考答案：A

23.在进行可用性需求识别的过程中，要将客户的业务需求转化为

7th

IT可用性需求，即客户可以承受多长的（）；以及从业务角度分

析，IT服务不可用（或质量下降）时造成的（）。

A、停机时间满意度下降

B、停机时间成本损失

C、性能下降时间满意度下降

D、性能下降时间成本损失CSDN每任低

参考答案：B

24.在服务设计过程中，需针对如下（）方面进行风险评估。①I

T服务可用性②业务连续性③1T服务能力④信息安全⑤价格⑥1

T服务报告

A、①③⑤

B、①②④

C、②③④

D、②④⑥

参考答案：B

25.在服务目录设计中，可以通过（），为IT组织和部门创造更多、

更有意义的附加价值。①对桌面运维服务进行统一收费②根据服

务呼叫数量来确定费用③降低服务器巡检频率、性能优化次数④

增加数据迁移服务等其他运维服务

A、①②③

B、①②④

C、②③④

8th

D、①③④

参考答案：B

26.在服务回顾活动中，()不属于与客户回顾的内容。

A、服务合同执行情况

B、服务绩效

C、本周期内的工程师KPI总结

D、客户业务需求的变化

参考答案：C

27.在服务改进项目的检查中，当服务改进项目实施完成后，()

核对服务改进活动的目标达成情况，会同相关人员对实施效果进

行验证，并记录验证或验收评价结果。

A、服务供需双方

B、服务供方

C、服务需方

D、服务用户

参考答案：A

28.在对IT服务进行规划设计时，服务供方根据()进行服务方

案设计。

A、服务目录

B、服务级别需求.

C、服务成本

D、服务级别协议

9th

参考答案：B

29.在OSI七层模型中，()主要负责确保数据可靠、顺序、无错

地从A点传输到B点。

A、网络层

B、数据链路层

C、传输层

D、应用

参考答案：C

3().在OSI参考模型中，()是指四层交换，并对端口进行变更。

A、传输层交换

B、链路层交换

C、网络层交换

D、应用层交换

参考答案：A

31.在IT服务运营管理阶段，人员连续性管理分为预防性活动和

被动性活动，()属于被动性活动。①运维工程师小张离职后及

时清理他的相关账号②每月3号开展内部技术交流会，将成果转

化为知识库条目③为服务器运维工程师配备一名徒弟，在三个月

后考核徒弟技能达标情况④因某网络工程师出国参加3周的培

训，与客户协商更换该网络工程师

A、①②

B、②③

10th

C、②④

D、①④

参考答案：D

32.在IT服务运营管理过程中，要对运行维护服务过程进行安全

管理，以保证信息的保密性.完整性和（）。

A、可审计性

B、可靠性

C、可用性

D、可维护性

参考答案：C

33.在IT服务营销过程的调研交流阶段，（）工作是营销工作的核

心过程，起到承上启下的作用。

A、制定营销计划

B、编制服务目录

C、编制会议纪要

D、编写解决方案

参考答案：D

34.在IT服务营销过程的（）阶段，要求系统规划与管理师做好

现有IT服务项目升级需求的挖掘工作。

A、启动准备

调研交流

C、能力展示

11th

D、服务达成

参考答案：B

35.在IT服务团队的五个特性中，人员的岗位结构特征将岗位分

为三类且团队成员相对固定。下面（）选项的划分是正确的三类

岗位。

A、管理岗、技术岗、培训岗

B、管理岗、安保岗、技术岗

C、管理岗、技术岗、操作岗

D、技术岗、培训岗、操作岗

参考答案：C

36.在IT服务生命周期过程中，（）是整个规划设计阶段的核心工

作，系统规划与管理师需要综合考虑IT服务各相关方的要求来

进行设计。

A、服务级别协议设计

B、服务方案设计

C、服务需求识别

D、服务成本评估

参考答案：B

37.在IT服务部署实施执行阶段，与客户的回顾内容不包括（）。

A、服务目标达成情况

B、服务范围与工作量

C、对交付物的特殊说明

12th

D、客户业务需求的变化

参考答案：C

38.在ITSS的IT服务生命周期模型中，阶段是根据IT服务部署

情况，采用过程方法，全面管理基础设施、服务流程、人员和业

务连续性。

A、持续改进

B、部署实施

C、服务运营

D、服务转换

参考答案：0

39.在GB/T29264《信息技术服务分类与代码》标准中，（）不属

于运行维护服务的子类别。

A、基础环境运维服务

B、硬件运维服务

C、软件运维服务

D、数据安全服务

参考答案：D

40.在《计算机信息安全保护等级划分准则》中，确定了5个安全

保护等级，其中最高一级是（）。

A、用户自主保护级

B、结构化保护级

C、访问验证保护级

13th

D、系统审计保护级

参考答案：C

41.在（），需要让员工在团队中建立起信任感。

A、组建期

B、风暴期

C、规范期

D、表现期

参考答案：B

42.运维服务中“优化改善”不包括

A、功能性改进

B、适应性改进

C、增强性改进

D、预防性改进

参考答案：A

43.与有形产品相比，服务业为产品具有独有的特性，下列对亍服

务特性描述正确的是（）。

A、无形性，不可分离性，异质性，易消失性

B、无形性，可分离性，异质性，易消失性

C、有形性，过程性，异质性，易消失性

D、无形性，过程性，异质性，易消失性

参考答案：A

44.与IT管理相比，IT治理规定了整个IT的（）与组织，获得

14th

与实施、交付与（），监控与评价格的基本框架。

A、设计服务

B、设计支持

C、规划维护

D、规划支持

参考答案：D

45.以信息化规划需求调研、现状分析为基础，采取（）的方式,

建立本企业业务架构。

A、知识经验

B、标准化

C、标杆法

D、从上至下

参考答案：D

46.以下网络分类、组网和接入技术的，表述有误的是（）。

A、典型的网络链路传输控制技术有ISDN技术、总线争用技术、

令牌技术等

B、电路交换无预留，且不分配空间，存在网络资源争用.

C、网络接入技术包括光舒技术、同轴接入、铜线接入和无线接

入

D、无线通信网络根据应用领域可分为WTPAN、WLAN、WMAN、

WWAN

参考答案：B

15th

47.以下图中描述的属于()的管理框架。

A、复合项目群

B、多客户项目群

C、多技术项目群

D、多业务项目群

参考答案：B

48.以下说法，表述不正确的是()。

A、运营以生产系统为中心，把投入的资源转换成产出的过程.

B、经营需要有经营者、经营对象、经营权和经营载体

C、经营目标的原则包括的关键性、一致性、定量化等

D、战术性目标是企业短期目标，是战略目标的具体化

参考答案：A

49.以下属于风险定量分析的输出的是():

A、按种类的风险分组

B、近期需要做出响应的风险列表

C、实现成本和进度目标的可能性

D、需要进一步进行分析和应对的风险列表

参考答案：C

50.以下是A公司2022年全年知识库数据统计，相关年度考核指

内容2021年底2022年事

标计算不正确的是：知识条目数件问卷数

2022知

2022年底2022年知2022年事件问题

识

知识条目数识被引用数转化知识条目数

淘汰数

A、知识利用率为33%

12001500500300100800

数值

B、知识淘汰率为25%

16th

C、事件问题的知识转化率为12.5%

D、知识增长率为20%

参考答案：D

51.以下关于在IPv6中任意播地址的叙述中，错误的是（）。

A、只能指定给IPv6路由器

B、可以用作目标地址

C、可以用作源地址

D、代表一组接口的标识符

参考答案：C

52.以下关于网络设备安全的描述中，错误的是（）。

A、为了方便设备管理，重要设备采用单因素认证

B、详细记录网络设备维护人员对设备的所有操作和配置更改

C、网络管理人员调离或退出本岗位时设备登录口令应立即更换

D、定期备份交换路由设备的配置和日志

参考答案：A

53.以下关于工具管理的内容，不正确的是（）。

A、保持稳定性，按生产系统管理

B、工具是由客户使用的，所以应该由客户投资建设.

C、应该挑选合适的员工进行日常维护

D、对于技术过时落后，可以用新的工具代替

参考答案：B

54.以下关于产品的叙述中，不正确的是（）。

17th

A、产品是指能够提供给市场满足消费者或用户某种需求的任何

有形物品或无形服务

B、任何有形物品都可以转化为产品，而无形服务是不能转化为

产品

C、产品是指能够提供给市场，被人们使用和消费，并能满足人

们某种需求的任何东西

D、产品是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动

的结果

参考答案：B

55.以下关于IT服务规划设计主要目的的叙述中，错误的是（）。

A、设计满足业务需求的IT服务

B、设计SLA、测量方法和指标

C、无需识别风险，应由客户定义风险控制措施

D、规划服务的组织架构、人员编制、岗位及任取要求

参考答案：C

56.以下不属于资源要素设计关键成功因素的是（）。

A、获取新的服务或添加附加客户的流程及程序

B、备件管理规范与SLA的协调性

C、服务人员能力达标，能正确使用各种服务工具

D、及时根据服务级别和服务需求的变更调整服务资源的配道

参考答案：A

57.以下不属于过程KPI设计的活动的是（）。

18th

A、过程KPI考核

B、定义KPI考核周期

C、确定KPI指标

D、明确KPI信息来源

参考答案：A

58.移动互联网中，()基于开源，虚拟机指令相对少，开发相对

简单。

A、ndroid.

B、los

C、Windwosphone

D、Web2.0

参考答案：A

59.移动互联网是一种通过智能移动终端，采用移动无线通信方式

获取业务和服务的新兴业务，其主流操作系统开发平台不包括：

()o

A、ndroid

B、Linux

C、IOS

D、Windowsphone

参考答案：B

60.移动互联网的主要特点是()。①业务与终端、网络的强关联

性②终端和网络的开阔性③业务使用的安全性④终端移动性⑤

19th

业务使用的私密性⑥终端和网络的局限性

A、①②③⑤

B、①②④⑤

C、①④⑤⑥

D、①②⑤⑥

参考答案：C

61.依据GB/T33850-2017《信息技术服务质量评价指标体系》标

准，某企业的工厂服务工具专业性得分0.6,对其解读正确的是

()o

A、在所有服务中都使用了工具，按不完全匹配

B、在所有服务中到使用了完全匹配的工具

C、在部分服务中使用了匹配的工具.

D、在部分服务中使用了工具，但匹配度较低

参考答案：C

62.依据《中华人民共和国招标法》，以下描述不正确的是()

A、依法必须进行招标的项目，其招标活动不受理地区或部门的

限制

B、为保证招标工作的公正性，招标人需委托代理机构，不得自

行办理招标事宜

C、任何单位和个人不得以任何方式为招标人指定招标代理机构

D、招标代理机构与行政机关和国家机关不得存在隶属关系

参考答案：B

20th

63.需求调研时，要了解客户需求的层次，需求从浅到深，价值逐

渐增加的顺序是：()。

A、表述的需求.未表明的需求.潜在的需求.令人愉悦的需求

B、表述的需求.未表明的需求.令人愉悦的需求.潜在的需求.

C、未表明的需求.表述的需求.令人愉悦的需求.潜在的需求

D、潜在的需求.表述的需求.未表明的需求.令人愉悦的需求

参考答案：B

64.信息系统总体规划中需要进行应用架构规划，()不属于应用

架构规划应考虑的内容。

A、应用建模

B、应用现状

C、应用要素

D、应用体系设计

参考答案：A

65.信息系统受到破坏后，会对社会秩序和公共利益造成严重损

害，或者对国家安全造成损害的属于0信息系统安全信息系统

安全保护等级

A、一级

B、二级

C、三级

D、四级

参考答案：C

21st

66.信息系统生命周期中，需要在不同阶段完成不同目标的任务。

《需求规格说明书》应在()阶段完成。

A、立项

B、设计

C、运维

D、消亡

参考答案：A

67.信息系统的生命周期可以简化为立项、开发、运维及消亡4

个阶段。0属于开发阶段的工作。

A、需求分析

B、系统分析

C、系统维护

D、概念设计

参考答案：B

68.信息技术服务质量评价指标体系中，服务项实现的完整度描述

的是。质量特性。

A、完整性

B、可靠性

C、安全性

D、连续性

参考答案：B

69.信息反映的是事物或者事件确定的状态，具有客观性、普遍性

22nd

等特点，由于获取信息满足了人们消除不确定性的需求，因此信

息具有价值。信息价值的大小决定于信息的质量，这就要求信息

满足一定的质量属性，包括精确性、完整性、可靠性、及时性、

经济性、可验证性和安全性，其中，()是信息的来源，采集方

法和传输过程是可信任的。

A、可靠性

B、完整性

C、可验证性

D、安全性

参考答案：A

70.信息传输模型中，()负责信息的向外传播，()负责信息的接

收，()负责信息的传输。

A、信道信宿信源

B、信源信宿信道

C、信源信道信宿

D、信宿信源信道

参考答案：B

71.信息传输技术是信息技术的核心，关于信息传输模型，正确的

是()o

A、信息传输模型包含信源、编码、信道、解码、信宿和噪声6

个模块

B、信息传输模型包含信源、编码、信道、解码、信宿5个模块

23rd

C、信息传输模型包含信源、编码、信道、解码、信宿和放大6

个模块

D、信息传输模型包含信源、编码、信道、解码、信宿和衰减6

个模块

参考答案：A

72.信息标准化是解决“信息孤岛”的重要途径，也是不同的管理

信息系统之间数据交换和互操作的基础，作为信息标准化的一项

关键技术，（）以开放的自我描述方式定义了数据结构，在描述

数据内容的同时能突出对结构的描述，从而体现出数据之间的关

系。这样组织数据对于应用程序和用户都是友好的，可操作的。

A、超文本标记语言（HTML）

B、可扩展标记语言（XML）

C、通用标记语言（GML）

D、Web服务描述语言（W5DL）

参考答案：B

73.信息安全等级保护的主要环节第一步是（）。

A、测评

B、检查

C、定级

D、备案

参考答案：C

74.信息安全的基本属性有完整性、保密性、可用性和可控性等。

24th

信息在传输过程不被修改、不被破坏、不被插入、不延迟、不乱

序和不丢失的特性属于（）。

A、完整性

B、保密性

C、可用性

D、可控性

参考答案：A

75.小张与一家建筑公司沟通合作项目，该公司IT部门初建人员

较少，希望购买人员外包服务，填补运维人员空缺。控制项目成

本属于（）。

A、表述的需求

B、未表明的需求

C、真正的需求

D、潜在的需求

参考答案：B

76.小明通过采购网站为自己的网店进了一批手机配件进行销售，

小王在小明的网店买了2个手机配件，其中1个与自己手机不匹

配，又通过二手平台卖给小白。该项活动电子商务模式开展的顺

序依次是（）。

A、C2C、B2B、2C

B、2B、C2C、2B

C、B2C、B2B、C2C

25th

D、B2B、2C、2C

参考答案：D

77.小李在某平台下单一份外卖，骑手到餐厅取餐并及时送达，这

种电子商务的模式属于。。

A、B2B

B、020

C、2C

D、C2B

参考答案：B

78.项目经理提交项目绩效分析报告，总结分析人员绩效情况、服

务SLA达成情况、重大事件处理情况等。该活动是对()进行

测量。

A、服务技术

B、服务过程

C、服务资源

D、服务安全

参考答案：B

79.香农用概率来定鱼描述信息的公式如下，箕中H(x)表示X

的()，Pi是()出现第i种状态的()。

、信息嫡事件概率

AH(x)--yPllogPi

B、总嫡单位概率।

C、信息嫡单位概率

26th

D、总嫡单位度星

参考答案：A

80.现状分析、()、差距分析和()是IT战略规划的核心组成要

素。

A、战略分析技术分析

B、竞争分析技术分析

C、战略分析路径分析

D、竞争分析路径分析

参考答案：C

81.下图是某数据中心网络结构示意图，图中网络的可用性是()。

(0.98*0.99=0.970.98*0.98=0.96)。

A、90.4%

B、94.13%

C、96.9%

D、95.7%

参考答案：C

82.下面不是IT服务部署实施验收阶段的关键成功因素的是()

A、客户满意度

B、客户对服务质量的直接感知

C、SLA完成情况

D、服务级别协议中的验收准则不够清晰

参考答案：D

27th

83.下列属于团队建设周期中风暴期的关键步骤的是()。①确定

目标②完成关键目标③团队建设④人员沟通⑤建立信任⑥强化

团队价值观⑦自我管理

A、3456

B、2456

C、1235

D、4567

参考答案：B

84.下列()不属于服务的特性。

A、无形性

B、异质性

C、易消失性

D、可分离性

参考答案：D

85.下表为A公司的服务目录参考实例，其中表头空缺⑥处应填

写:0①②3④567

络

网

现

4040101包括故障故障排查：5X8响应时间10/30

设

场

应持可7X8分

备+

A、服务级别查服务、提供各类网7X24钟，到达现场时

急

远

应设络设备的故间

响

程

备维修服障排查及处

B、服务方式服2/4/8/24小时,

务务、重人理解决网务故

事障解决时间

件保障服4/8/24/48

C、服务代码务

D、服务时间

参考答案：D

86.下表是A公司网络安全二线工程师的岗位要求说明，其中表

28th

头名称选择合理的为。

②

A、①职责②能力③角色④权利网络安全：域工程为i•只稿5年以卜.两•对分配的故障工

络安全说At支持帙及时相应就

件验决.井提供故4

•T少/COE

B、①角色②职责③能力④权利等水平皆胳证15♦时分配的巡检1.

取按时完改任

务.并提供巡检

C、①角色②能力③职责④权利报告

D、①角色②能力③权利④职责

参考答案：C

87.系统规划与管理师在今年2月进行风险审核，重点关注运维工

程师笔记本电脑的使用情况，对新发现的U盘滥用风险编制了

处置计划。该活动采用的风险跟踪方法是（）。

A、差异与趋势分析

B、风险审计

C、技术指标分析

D、风险评估

参考答案：B

88.系统规划与管理师在服务的核算分析与总结活动中，不正确的

是（）o

A、对严重偏离预算的资金或资源进行分析

B、识别项目预算收入项与开支项

C、预算开支项的设计合理性

D、预算资源和资金在时间周期上分配的合理性

参考答案：B

89.系统规划的主要任务是（）。

29th

A、明确组织的信息需求、制定系统总体结构方案

B、对系统进行经济、技术和使用方面的可行性研究

C、选择计算机和网络系统的方案

D、确定软件系统的模块结构

参考答案：A

90.物联网从架构可以分为：应用层、网络层和感知层。其中，（）

提供丰富的基于物联网的应用，是物联网发展的根本目标。

A、应用层

B、网络层

C、感知层

D、三个层次都不

参考答案：A

91.无线网络的特点不包括（）。

A、抗干扰强

B、可移动性强，能突破时空的限制

C、网络扩展性能相对较强

D、设备安装简易、成本低廉

参考答案：A

92.我国提出的两化融合是指（）融合。

A、工业化和农业现代化

B、工业化和自动化

C、工业化和城镇化

30th

D、工业化和信息化

参考答案：D

93.维护中，改进交付后产品的性能和可维护性属于（）。

A、更正性维护

B、适应性维护

C、完善性维护

D、预防性维护

参考答案：C

94.网络逻辑结构设计的内容不包括（）c

A、逻辑网络设计图

B、IP地址方案

C、具体的软硬件、广域网和基本服务

D、用户培训计划

参考答案：D

95.夕卜包给发包方带来的收益不包括（）c

A、专注于主营业务

B、效率提升

C、成木效益

D、团队成长

参考答案：D

96.团队激励的特点是让大家集体参与、共同感受、实时感觉这个

团队的存在，为自己身为这个团队的一员而感到骄傲和自豪，关

31st

于团队激励措施的描述。不正确的是（）。

A、高层表扬、高层领导经验分享

B、团队奖金、屏蔽投诉

C、团队奖金、部门负责人专业知识分享

D、高层表扬、团队活动

参考答案：B

97.题干IT服务部署实施的主要作用不包括（）

A、将IT服务规划设计中的要素在客户的实际环境中落地

B、为IT服务运营过程中不同客户的差异化服务需求提供服务交

付基线

C、提前识别IT服务运营中的风险

D、评估IT服务成本，制定服务预算

参考答案：D

98.随着用户需求的增加，IP地址从IPv4版本升级到IPv6版本，

IPv6由（）位二进制数组成。

A、32

B、256

C、64

D、128

参考答案：D

99.随着IT服务运营过程中知识的不断沉淀和积累、客户期望值

的不断提高，必然带来不间断的服务改进需求，所以需要对IT

32nd

服务进行持续改进，持续改进方法的过程中包括下面7个阶段

(①②③④⑤⑥⑦未按顺序列)：①分析信息和数据②实施改进③

识别改进战略/策略④收集数据⑤识别需要测量什么⑥展示并使

用信息⑦处理数据按照持续改进方法的正确过程顺序，下面(5

3)选项是正确选项。

A、③一⑤一②—①一⑥一④一⑦

B、③一⑤一④一⑦一•①

C、④7⑦—③一⑤一①一②—⑥

D、④一⑤一⑥T⑦f③f①一②

参考答案：B

100.数字电视机顶盒提供家庭宽带服务，主要采用的是0技术。

A、全光网络接入

B、铜线接入

C、无线或移动接入

D、同轴或光纤接入

参考答案：D

101.数据库通常是指有组织、可共享、动态地存储在0的数据

的集合。

A、内存上的相互联系

B、内存上的相互无关

C、外存上的相互联系

D、外存上的相互无关

33rd

参考答案：C

102.数据库管理系统(DBMS)为了保证数据库中数据的安全可

靠和正确有效，在进行事务处理时，对数据的插入、删除或修改

的全部有关内容先写入()。

A、数据字典

B、日志文件

C、数据文件

D、索引文件

参考答案：B

103.手机网络应用相对PC端网络应用的优势特点不包括()

A、接入移动性

B、时间碎片性

C、接入网络多样性

D、随身携带

参考答案：C

104.实施“中国制造2025”，促进两化深度融合，加快从制造大

国转向制造强国，需要电子信息产业的有力支撑，大力发展新一

代信息技术，加快发展()和工业互联网。

A、大数据

B、云计算

C、智能制造

D、区块链

34th

参考答案：C

105.软件需求分析阶段要进行问题识别、分析与综合等工作，其

中问题识别是双方确定对问题的综合需求，包括功能需求、（）

及用户界面需求等内容。

A、性能需求、经费需求

B、环境需求、人员需求

C、人员需求、经费需求

D、性能需求、环境需求

参考答案：D

106.软件开发工具中（）是软件配置管理工具。

A、建模工具

B、分析工具

C、重构工具

D、发布工具.

参考答案：D

107.软件过程管理涉及技术过程和管理过程，通常包括项目启动

与范围定义、（）、项目实施、项目监控与评审、项目收尾与关闭。

A、项目规划

B、项目开发

C、项目测试

D、项目交付

参考答案：A

35th

108.日志和告警信息属于常见监控内容中的（）。

A、机房基础设施监控

B、硬件设备监控

C、基础软件监控

D、应用资源监控

参考答案：D

109.任何一个团队从开始组建到最终达到绩效要求，需要一个周

期。依据塔克曼群体发展模型，结合IT服务管理工作特性，将

团队建设周期分为四个阶段，他们分别是（未按正确次序排列）

①风暴期②表现期③组建期④规范期团队建设周期的正确排序

为（）o

A、③一①一④7②

B、①T③T④T②

C、③一①一②T④

D、①一②—③T④

参考答案：A

110.人员连续性管理活动中，（）属于预防性活动

A、启动岗位交接管理流程

B、向客户通报人员更换信息

C、采用轮岗方式培养后备人员.

D、消除原岗位人员接触的服务信息权限

参考答案：C

36th

111.企业网络直播卖货属于电子商务的哪种商业模式（）。

A、020

B、2B

C、B2C

D、C2C

参考答案：C

112.企业IT战略规划不仅要符合企业发展的长期目标，而且其战

略规划的范围控制应该（）。

A、紧密围绕如何提升企业的核心竞争力来进行

B、为企业的全面发展提供一个安全可靠的信息技术支撑

C、考虑在企业建设的不同阶段做出科学合理的投资成本比例分

析

D、面面俱到，全面真正地实现IT战略与企业业务的一致性

参考答案：A

113.诺兰模型将计算机信息系统的发展道路划分为六个阶段，即

初始期、普及期、控制期、（）期、数据管理期和成熟期。

A、规划

B、分析

C、维护

D、整合

参考答案：D

114.诺兰模型的周期不包括（）。

37th

A、普及期

B、控制期

C、数据管理期

D、成长期

参考答案：D

115.诺兰成长阶段模型中，技术转型期介于()之间。

A、数据管理期与成熟期

B、普及期与控制期

C、控制期与整合期

D、整合期与数据管理期

参考答案：C

116.某政务云建设项目，实施及验收需要由监理公司完成相关配

合工作，针对监理公司的管理属于。

A、供应商管理

B、客户关系管理

C、第三方关系管理.

D、安全管理

参考答案：C

117.某运维团队在设定人员绩效指标考核时，设定了如下指标，

要增强客户服务意识，热线服务满意度大于85%,客户满意度1

00%,要求在8月31日前完成项目第一期运维计划，关于SMA

RT原则，下列说法中不正确的是()。

38th

A、不符合SMART原则中的S,“增强客户服务意识不具体”

B、符合SMART原则中的M,目标可以衡量

C、符合SMART原则中的T,有一定的时限性

D、符合SMART原则中的A,可以达到的

参考答案：D

118.某项目服务级别协议约定：为甲方提供网络运维服务，提供

7*24小时服务，服务响应时间为5分钟内，响应及时率达90%,

备件到场时间为6小时，每月提交服务报告，通过400电话受理

服务请求。根据该级别协议进行服务方案设计，不正确的是（）。

A、定义备件响应级别，备件到场时间不多于6小时

B、人员培训方案设计包含桌面及应用软件运维服务知识

C、在服务台中配置客户信息、服务内容、服务级别等服务信息

D、建立服务报告计划，包括提交方式、时间、需方接受对象等

参考答案：B

119.某团队承接A企业的开发项目，由于需求不清晰，该团队很

难获得准确的用户需求。这种情况下适合采用的开发方法是（）。

A、结构化法

B、面向对象法

C、原型法

D、顺序开发法

参考答案：C

120.某企业整合其外部最优秀的IT专业化资源，用于向客户提供

39th

IT基础设施和应用服务，从而达到降低成本、提高效率的目的。

该企业采取了（）服务模式。

A、云计算

B、业务流程外包

C、知识流程外包

D、IT外包

参考答案：A

121.某企业通过一台路由器上联总部，下联4个分支机构，设计

人员分配给下级机构一个连续的地址空间，采用一个子网或者超

网段表示。这样做的主要作用是（）。

A、层次化路由选择

B、易于管理和性能优化

C、基于故障排查

D、使用较少的资源

参考答案：A

122.某公司租用了写字楼二层作为办公地点，该写字楼二层共有

6个房间，有完好的综合布线设计，为节约成本满足该公司19

名员工的办公计算机网络使用需求，该网络通信设备选型属于（）

A、汇聚层或接入层交换机选型

B、核心交换机选型

C、远程接入设备选型

D、远程访问设备选型

40th

参考答案：A

123.某公司中标运维项目，一年服务期结束，公司复盘，相关营

收数据如下，测算结论正确的是（）。

A、人均产出4%投资总颔120万总收入240万

B、投资回收率16.7%净利率40万项目人数10A

C、投入产出比2:1

D、以上都不对

参考答案：D

124.某公司因信息系统突发故障，造成该公司60%以上的集中的

基础、核心、关键的应用系统不可用，并且12小时内不可修复。

这属于突发事件的0等级。

A、I级

B、n级

c、田级

D、IV级

参考答案：A

125.六西格玛管理是一种改善企业质量流程管理方法，以“零缺

陷”的完美商业追求，带动质量成本的大幅度降低。关于六西格

玛管理的描述，不正确的是（）。

A、六西格玛遵循五步循环改进法，即定义、测量、分析、改进、

回顾

B、六西格玛人员包括绿带、黑带和黑带大师

41st

C、六西格玛中过程能力用西格玛来度量，西格玛越大过程波动

越小

D、六西格玛管理既着眼于产品、服务质量，又关注过程改进

参考答案：A

126.客户对信息安全需求包含多个方面，（）是指保护信息防止未

授权的修改

A、完整性

B、保密性

C、机密性

D、可用性

参考答案：A

127.进行服务技术测量的工作有识别研发规划，识别研发成果，

技术手册及SOP统计，（）。

A、人员技术培训统计，人员技术能力统计

B、备件资产统计、录单准确率统计

C^组织机构变化统计，变更成功率统计

D、监控点统计，应急预案实施统计

参考答案：D

128.进行IT服务目录设计的正确步骤是（）o①列举服务清且②

确定小组成员③服务分类与编码④服务项详细描述⑤完善服务

目录⑥评审并发布服务目录

A、213465

42nd

B、421365

C、213456

D、234165

参考答案：A

129.进行IT服务测量与评估时，统计服务的可用程度是为了评价

IT服务的（）。

A、安全性

B、可靠性

C、响应性

D、友好性

参考答案：B

130.交付物验收是部署实施验收阶段最重要的工作，若发现交付

物与计划有出入，应该（）。

A、与项目干系人进行口头沟通，并对交付物做确认

B、与项目干系人通过邮件沟通，并对验收标准达成一致

C、编制一个正式的书面声明，并获得项目干系人签字确认

D、编制一个正式的书面声明，并获得客户项目经理签字确认

参考答案：C

131.建立IT服务项目预算的目的和意义不包含：（）。

A、便于项目资源分配，提供责任计算框架

B、便于形成资金使用计划，协调资金使用活动

C、便于改进预算编制方法，提高预算编制准确性

43rd

D、便