学堂在线 管理沟通 章节测试答案

第一章1、

判断题

16、沟通中的观察包括：选准最佳时机，观察沟通对象状态。对2、

单选题17、沟通的循环：A信息传递者→编码→中介渠道→译码→信息接收者→信息传递者B信息传递者→译码→中介渠道→译码编码→信息接收者→信息传递者C信息传递者→中介渠道→编码→译码→信息接收者→信息传递者D信息传递者→编码→译码→中介渠道→信息接收者→信息传递者A3、

多选题18、沟通元素包括：A观察B非语言C倾听D语言ABCD4、多选题

19、非语言沟通包括以下：A肢体动作B面部表情C文字表达D沉默ABCD5、多选题

20、管理沟通的特征包括：A以管理目标为导向的沟通B以建立双方有效互动为目标的沟通C有明确的沟通中介渠道D有明确的沟通策略ABCD6、

判断题1、沟通从人类出生时就存在。对7、判断题2、眼神、动作、语言等都是沟通的一种。对8、

判断题3、作为沟通元素的一种，语言沟通占比超过20%。错9、

判断题4、沟通最重要的部分是非语言沟通。对10、

判断题

5、沟通中占据最大比例的是非语言沟通。对11、

判断题

6、恰当的肢体动作有助于有效沟通。对12、

判断题7、文字表达分为一对一和一对多的方式。对13、

判断题

8、东方文化说话时特别喜欢讲弦外之音。对14、

判断题9、管理沟通是一种正式的沟通。对15、判断题

10、管理离不开沟通。对16、

判断题11、管理沟通有别于非正式沟通。对17、判断题12、管理沟通的目的包括提升沟通技巧和掌握沟通真谛。对18、判断题13、学会倾听可以抓住对方的弱点，找好切入点，说服对方。对19、

判断题

14、应当根据沟通对象和沟通目标选择最适当的沟通中介渠道。对20、

判断题

15、沟通中介渠道在沟通开始之前就明确的。对第二章1、

判断题

5、一个精明的沟通者往往可以洞察到沟通对象的价值需求，帮助他理清思路从而达到沟通目的。对2、

判断题6、在分析受众群体时需要注意两件事：第一，明确受众的利益是什么。第二，传递恰当的信息给受众。对3、

判断题

7、“知彼”是说建立以沟通对象为导向的沟通理念。对4、判断题8、信息传递过程中，需考虑：这条信息是否必须通过守门人传递，守门人是否是合适的对象。对5、

判断题9、沟通过程中，需要了解受众对于背景信息的掌握情况、对于信息的需求以及受众的期望和偏好。对6、

判断题

10、信息对于受众的财务状况，组织地位，价值体系，人生目标产生较大影响，受众就会对信息产生较大的兴趣。对7、判断题

11、受众对信息产生负面反应时，可以采取：先发制人、求同存异的措施。对8、

判断题

12、换位思考的前提是要懂得站在不同的角度去换位思考。对9、

判断题

13、自我认知包括了：物质认知、社会认知和精神认知。对10、判断题14、为了增强沟通的效果，可以适当强调你的头衔与背景，以获取沟通对象的信任。对11、

判断题15、专业知识代表了业务能力和技术水平，特别是和所传递信息相关领域的专业知识和技能决定了你在沟通受众当中的心理地位。对12、判断题

16、即使过份透支社会地位的信用度，你在受众心目当中的地位也不会降低。错13、判断题17、了解受众在沟通过程中感觉如何可以帮助我们在沟通的进程中调整沟通策略。对14、

单选题

18、沟通受众认为任务较难时，何种措施不能缓解他们的畏难情绪？A反复强调该行动对于受众的利益B将要求（问题）细化C提供标准化程序化的清单和检核单D什么也不做D15、

多选题19、沟通受众分为以下几类：A最初对象B守门人C主要受众D次要受众E意见领袖F关键决策者ABCDEF16、多选题20、沟通地位的决定因素包括：A身份地位B良好意愿C专业知识D外表形象E共同价值ABCDE17、

判断题

1、沟通策略的核心基础是知己知彼。对18、

判断题

2、在和他人的谈话中不让别人感觉到自己的强势可以先了解沟通受众的信息需求。对19、

判断题3、说服沟通对象最好的一种方式是激发他们的兴趣，以受众利益为导向的沟通往往是最有效的。对20、

判断题4、实际沟通当中，沟通主体往往过份关注自己的价值取向，忽略了沟通受众的关注点，往往会出现两种情况：第一，把自己的观点强加给别人的情况。第二，信息传递和接受者之间对于信息的理解误差较大。导致沟通失败。对第三章1、

判断题

1、信息沟通中语言只占了很小的比例。对2、

判断题

2、信息沟通中，非语言沟通占比小于语言沟通的占比。错3、判断题3、亲密空间的距离小于0.45米。对4、判断题4、肢体语言的使用需要注意不用文化之间的差异。对5、

判断题

5、举起双手，手心面向沟通受众，手掌远离两侧耳朵，通常是领袖面对大群受众的表示占主导地位的手势。对6、

判断题

6、握手分为强势握手、弱势握手和手套式握手。对7、

判断题

7、背着手是沟通中一种较为理想的姿势。错8、

判断题8、谈判桌上，单手握拳的姿势是不合适的。对9、判断题

9、防御式肢体语言包括了尖塔手势、紧握双手和双手交叉放于胸前等。对10、判断题

10、微表情出现的时间非常短暂。对11、判断题11、在观察对方的微表情时，首先应找准对方的基准线。对12、

判断题

12、悲伤时，内眼角上方和眉毛之间呈三角形。对13、判断题

13、判断微笑重要的特征是：眼角是否出现了皱纹，下眼睑是否紧绷。对14、判断题14、惊讶时，人们通常会露出上下眼白。对15、

单选题

15、在西方文化中，耸肩表示：A开心B好的，没问题C我不知道D很棒C16、单选题16、当举起双手，且手心向下时，这通常是领导（）的手势A投降B强势C占主导地位D很棒B17、多选题

17、手放在胸口（心上），且上身微微前倾，表达出的是A强势B真诚C开心D谦卑BD18、

多选题

18、在职场沟通中，肢体语言的误区包括：A身体过分倾斜B过分点头C使用切的手势D背手交流ABCD19、多选题

19、人在愤怒时，有以下特点：A眉毛下扬，呈倒八字且并拢B眉间的皱纹呈条纹式C下眼睑呈紧绷状态，且怒视对方D鼻孔放大或双唇紧闭ABCD20、

多选题

20、人在恐惧时，有以下特点：A眉毛上扬，眉头紧锁B上眼皮上扬，下眼皮紧绷C双眼瞪大，瞳孔下方的眼白清晰可见D嘴唇周围的肌肉紧绷ABD第四章1、判断题

13、倾听过程中，应当保持同理心，试着站在对方的角度理解。（）对2、判断题

14、在倾听过程中，应当建立倾听的信心，听取不同观点和意见。（）对3、单选题

15、沟通的循环过程是（）A预测→解码→感知→行动→评价B预测→感知→解码→评价→行动C感知→预测→解码→评价→行动D预测→评价→解码→感知→行动B4、

多选题

16、倾听的特征包括：（）A用心听B换位听C客观听D完整听ABCD5、

多选题

17、倾听的意义包括：（）A倾听是表达对他人认可和激励的方式B倾听是获取信息的重要渠道C倾听是避免矛盾改善人际关系的重要手段D帮助发言人理清思路ABCD6、

多选题18、倾听障碍中的自身因素包括：（）A打断别人说话B选择偏好C心理定势和偏见D厌倦情绪ABCD7、多选题19、高效倾听的技巧有：（）A专注B搁置判断C提问D听出逻辑ABCD8、

多选题20、以下（）方式可以帮助我们更加专注的倾听A记笔记B边听边分析对方观点C听出弦外之音D适当重复发言，消化信息，选择适当时机提问ABCD9、

判断题1、在倾听的过程中，应当避免假设行为、经验主义和主观主义。（）对10、判断题2、应当完整倾听发言，并对发言内容进行详细分析。（）对11、

判断题

3、环境是干扰倾听的重要原因之一。（）对12、判断题4、环境当中的噪音或者情景会影响信息的传递，甚至会削减或者歪曲原来的信息。（）对13、

判断题5、环境不会影响沟通者的心情。（）错14、判断题6、项目现场的环境容易受到外界干扰，且会因为一些突发情况而准备不足。（）对15、

判断题7、倾听的思维速度小于语言的表达速度。（）错16、判断题

8、不礼貌的肢体语言可能会产生倾听障碍。（）对17、

判断题

9、过于注重细节不利于提高倾听效率。（）对18、判断题

10、经常改变话题是对信息传递者的尊重。（）错19、判断题

11、关注讲话人而非讲话人的观点不是一个良好的倾听习惯。（）对20、判断题12、回避眼神的交流或处于闪躲状态，会影响信息传递者的表达。（）对第五章1、判断题

1、书面沟通更适合传递复杂信息。（）对2、

判断题

2、不同的人与不同的写作习惯。（）对3、

判断题3、不必刻意的强调写作顺序。（）对4、判断题4、边写边改可能导致提交成果时间的推迟。（）对5、判断题5、在写作中采用“抽屉原理，”有助于我们理清思路，发现问题。（）对6、判断题

6、可以通过自上而下寻找论据支撑论点，或是自下而上根据事实作出判断，建造清晰的金字塔思维。（）对7、判断题

7、金字塔思维可以从总论点着手，接着写出支持论点的关键句，再接着是支持关键词的论据，最后时支持关键词论据的关键词。（）对8、

判断题

8、金字塔结构的搭建优先考虑自下而上的方式。（）错9、

判断题9、搭建自上而下的金字塔思维时，可以采取陈述问题、分析问题、减去关键问题、结构化分析、综合调查结果的步骤。（）对10、判断题

10、金字塔思维强调“完全独立，相互独立”的思考方法。（）对11、

判断题

11、序言是提示而不是告诉读者传递所有核心信息。（）对12、判断题

12、序言的长度取决于读者和主题的需要。（）对13、判断题13、横向的推理包括了演绎推理和归纳推理。（）对14、判断题

14、归纳推理时要注意三种逻辑顺序，分别是：时间顺序、结构顺序和重要性顺序。（）对15、

单选题

15、应当按照（）顺序修改文稿时A战略问题→微观问题→宏观问题→正确性B战略问题→正确性→宏观问题→微观问题C正确性→宏观问题→微观问题→战略问题D战略问题→宏观问题→微观问题→正确性D16、

单选题16、概括分组思想步骤为：（）A使用明确的语言表达最终结果→区分行动的层次→找出结构的共性→寻找更密切的联系→完成归纳的跃进B使用明确的语言表达最终结果→找出结构的共性→区分行动的层次→寻找更密切的联系→完成归纳的跃进C完成归纳的跃进→区分行动的层次→找出结构的共性→寻找更密切的联系→使用明确的语言表达最终结果D使用明确的语言表达最终结果→寻找更密切的联系→找出结构的共性→区分行动的层次→完成归纳的跃进A17、

单选题

17、序言标准式结构应当是：（）A解决方案（A）→情境（S）→冲突（C）B情境（S）→冲突（C）→解决方案（A）C冲突（C）→情境（S）→解决方案（A）D疑问（Q）→情境（S）→冲突（C）B18、

多选题18、写作过程包括：（）A分析沟通策略和评估策略风险B收集资料和组织观点C提炼材料D起草文章修改文稿ABCD19、

多选题19、金字塔原则包括：（）A任何一个层次上的思想都必须是其下一层次思想的概括。B每组中的思想必须属于同一个范畴。C每组中的思想都必须按照逻辑顺序组织。D在开始写作之前将思想放入金字塔结构，并进行检验。ABCD20、多选题20、序言部分必须具备：（）A情景B冲突C解决方案D核心信息ABC第六章1、

判断题1、危机造成的损失在短时间内无法预测。（）对2、判断题

2、危机沟通是指个体或组织为了防止危机的发生、减轻危机造成的破坏或尽快从危机中得到恢复而进行的沟通过程。（）对3、

判断题

3、有效的危机沟通可以将危机转换为转机，甚至是商机。（）对4、

判断题

4、危机沟通的否认需建立在道德伦理之上。（）对5、

判断题

5、危机公关中，逃避责任可以不符合道德原则。（）错6、

判断题6、危机公关中，减少敌意的应对方式可以具体采取支持与强化，积极承担责任；趋小化；差异化；超越；攻击原告；补偿等手段。（）对7、判断题7、必须重视危机沟通意识。（）对8、判断题8、“3T法则”指的是：1、以我为主提供情况；2、提供必要情况；3、尽快提供情况。（）对9、

判断题

9、危机出现的24小时之内是黄金处理时段。（）对10、判断题

10、危机调查的目的是进行战略性规划，了解目前需要应对的危机。（）对11、

判断题11、危机发生时，迅速区分出不同的沟通对象，这将有助于危机评估，做出针对性的策略。（）对12、

判断题12、危机发生时采取的鸵鸟政策是指：总是积极的与相关群体的积极的沟通。（）错13、判断题13、危机到来时，一方面要有危机应急中心妥善处理危机，另一方面应当制定周密的计划和对策。（）对14、

单选题14、危机发生时，对内的沟通对象应当是：（）A顾客B公众媒体C政府职能部门D员工D15、

多选题

15、危机的特征，包括：（）A爆发性B公众性C危害性D紧迫性E动态性ABCDE16、多选题

16、危机沟通的障碍包括：（）A缺乏危机沟通意识B封闭式的组织文化C不善倾听D提供虚假信息ABCD17、

多选题

17、危机事前的沟通训练可以针对：（）A分析人员B管理决策人员C新闻处理小组发言人D亲属联络小组ABCD18、多选题

18、危机事前沟通方案的设计，包括（）A危机调查B制定危机沟通方案的基本框架结构C建立组织与政府媒体之间完备的沟通体系D与顾客建立良好的沟通ABCD19、多选题19、雄鹰政策包括：（）A迅速收回不合格产品B对有关人员予以损失补偿C对相关人员予以损失补偿D利用权威意见处理危机ABCD20、多选题20、危机事后的沟通包括：（）A与受危机影响的各方进行沟通B保持运营状态C制订计划以避免危机重来D什么也不做ABC第七章1、

判断题

1、即兴发言是在演讲者事先并没有做任何准备，而是随想随说，有感而发，是一种不凭借文稿来表情达意的口语交际活动。（）对2、判断题2、即兴发言时没有沟通目的的。（）错3、

判断题

3、沟通中要有充分的信心。（）对4、

判断题

4、沟通中不要过于强势。（）对5、

判断题

5、沟通中需要总是聊自己感兴趣的，熟悉的，擅长的。（）错6、

判断题

6、沉默也是一种沟通方式。（）对7、判断题

7、带有说服性目的的演讲，需要过分夸张目的，不依据事实表达观点。（）错8、

判断题

8、演讲稿的准备包括整理思路、查阅和收集资料以及，设计演讲提纲。（）对9、

判断题9、在演讲中，主论点的个数在3-5个比较适宜。（）对10、

判断题

10、