2025年直播带货平台技术支持服务合同

2025年直播带货平台技术支持服务合同甲方（服务方）：[服务方公司全称]法定地址：[服务方公司法定地址]联系人：[服务方联系人姓名]联系电话：[服务方联系人电话]电子邮箱：[服务方联系人邮箱]乙方（客户方）：[客户方公司全称]法定地址：[客户方公司法定地址]联系人：[客户方联系人姓名]联系电话：[客户方联系人电话]电子邮箱：[客户方联系人邮箱]鉴于甲方拥有并提供用于直播带货业务的技术平台及相关系统（以下简称“平台系统”），乙方希望购买甲方提供的技术支持服务以保障平台系统的稳定运行，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，经友好协商，达成如下协议：第一条服务内容与范围1.1甲方同意根据本合同约定，为乙方提供平台系统的技术支持服务。1.2服务范围包括但不限于以下内容：(1)平台系统的日常运行监控，包括服务器状态、网络连接、应用性能等；(2)平台系统的常规维护，包括系统补丁更新、安全加固、性能优化；(3)对平台系统出现的故障进行响应、诊断、处理和修复；(4)针对乙方在使用平台系统过程中遇到的技术问题提供技术咨询；(5)根据乙方需求，提供平台系统的技术培训服务；(6)协助乙方进行平台系统的版本升级及相关技术支持；(7)提供平台系统的安全服务，包括但不限于定期漏洞扫描和安全事件应急响应。1.3除非双方另行书面约定，本合同项下的技术服务不包括乙方自行开发或添加的任何定制化功能模块。第二条服务级别协议（SLA）2.1甲方承诺为乙方提供以下服务级别支持：(1)平台核心交易系统（包括商品展示、购物车、下单支付、订单管理、直播流媒体等关键模块）的目标可用性不低于99.5%；(2)服务请求的响应时间：紧急故障（如核心功能完全不可用）应在接到通知后15分钟内响应；高优先级故障（如主要功能严重异常）应在4小时内响应；中优先级故障（如部分功能异常）应在8小时内响应；低优先级问题（如咨询、小建议）应在24小时内响应；(3)故障解决时间：紧急故障应在4小时内提供临时解决方案或进入修复流程，核心故障修复应在24小时内完成；高优先级故障修复应在48小时内完成；中优先级故障修复应在5个工作日内完成；(4)服务报告：甲方应每月向乙方提供书面服务报告，内容包括但不限于当月服务量统计、故障处理报告、系统性能监控数据、安全检查情况等。2.2甲方将根据本合同约定及SLA要求，通过电话、远程连接、电子邮件等方式提供技术支持服务。第三条服务费用与支付3.1服务费用采用以下方式收取：(1)基础服务费：乙方需向甲方支付固定月服务费人民币[具体金额]元（大写：人民币[大写金额]元整）；(2)增值服务费：如乙方要求提供超出基础服务范围的服务（如定制开发、紧急非工作时间支持等），相关费用由双方根据实际工作量协商确定，并另行签订补充协议。3.2乙方应于每月[具体日期]前，向甲方支付当月的基础服务费。支付方式为银行转账，乙方指定收款账户信息如下：开户行：[甲方开户行名称]账户名称：[甲方账户名称]账号：[甲方银行账号]3.3甲方应在收到乙方款项后[具体天数]日内，向乙方开具等额发票。第四条双方权利与义务4.1乙方的权利与义务：(1)有权要求甲方按照本合同约定提供服务，并监督服务质量是否符合SLA要求；(2)应及时向甲方报告平台系统发生的任何故障或异常情况，并提供必要的详细信息；(3)应配合甲方进行故障诊断、测试和验证工作；(4)应向甲方提供必要的技术文档、账号权限及操作环境，以支持技术支持服务的有效开展；(5)应按照甲方要求参与平台系统的技术培训；(6)应对其自身系统或数据的安全负责，并遵守甲方关于系统安全检查的要求。4.2甲方的权利与义务：(1)应按照本合同约定及SLA要求，及时、有效地为乙方提供技术支持服务；(2)应建立完善的故障响应和处理流程，确保故障得到及时解决；(3)应按时提交服务报告，接受乙方的监督；(4)应对在服务过程中接触到的乙方的商业秘密、技术信息及客户数据承担保密义务，未经乙方书面同意，不得向任何第三方泄露；(5)应配合乙方进行平台系统的正常维护和版本升级工作。第五条知识产权5.1甲方提供的技术支持服务中使用的软件、工具或文档，其知识产权归甲方所有。乙方仅获得根据本合同约定的使用许可，不得进行逆向工程、反编译、复制、分发或用于任何其他商业目的。5.2乙方在服务过程中提供的资料或信息，其知识产权仍归乙方所有。甲方仅可根据本合同约定为提供服务之目的使用该等资料或信息。5.3双方合作开发或改进平台系统产生的成果，其知识产权归属由双方根据贡献大小另行协商确定，或按双方书面约定享有。第六条保密条款6.1甲乙双方同意对在本合同履行过程中获悉的对方的任何商业秘密、技术信息、经营数据、客户资料等（以下简称“保密信息”）承担保密义务。6.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露、披露或使用对方的保密信息，但法律法规另有规定或监管机构要求的除外。6.3本保密义务不因本合同的终止而失效，持续有效期限为本合同有效期内及终止后[具体年限，如：三]年。第七条违约责任7.1若甲方未能达到本合同约定的SLA标准，每发生一次，应向乙方支付人民币[具体金额]元（大写：人民币[大写金额]元整）的违约金；累计达到[具体次数]次或连续[具体天数]内未能达到SLA标准的，乙方有权单方面解除本合同，甲方应退还乙方已支付但尚未提供服务的费用，并支付相当于已支付费用[具体百分比，如：20%]的违约金。7.2若乙方未能按时支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的[具体百分比，如：万分之五]向甲方支付违约金；逾期超过[具体天数，如：30]日，甲方有权暂停提供技术支持服务，直至乙方付清欠款及违约金为止。7.3任何一方违反本合同项下的保密义务，应赔偿由此给对方造成的全部损失。7.4除本合同另有约定外，任何一方违反本合同的其它约定，给对方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。第八条不可抗力8.1“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、台风）、战争、罢工、政府行为、法律法规变更、严重流行病疫情等。8.2遭遇不可抗力的一方应在不可抗力发生后[具体天数]日内书面通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延迟履行、部分履行或解除合同。因不可抗力导致的履行延迟或不能履行，受影响方不承担违约责任。第九条合同期限、变更与终止9.1本合同有效期为[具体年限，如：一]年，自双方签字盖章之日起生效。合同期满前[具体天数，如：三个月]，如双方无书面异议，本合同自动续展[具体年限，如：一]年，续展次数不限。9.2经双方协商一致，可以书面形式变更本合同的内容。9.3发生下列情形之一，守约方有权书面通知违约方解除本合同：(1)一方严重违反本合同约定，经守约方书面催告后[具体天数，如：15]日内仍未纠正的；(2)甲方持续[具体时间，如：六个月]无法满足SLA核心指标；(3)乙方擅自停止支付服务费用的；(4)因不可抗力导致合同目的无法实现的。9.4合同终止或解除后，双方应进行善后处理，包括服务费用的结算、数据备份与转移（如需）等。甲方仍有权要求乙方支付其在合同有效期内已使用服务的费用。第十条争议解决凡因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交[选择一种方式并明确具体内容，如：甲方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决或提交北京仲裁委员会，按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁]。第十一条法律适用本合同的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。第十二条通知双方之间的所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式，通过专人递送、挂号信或电子邮件方式发送至本合同首部列明的地址或邮箱。以电子邮件方式发送的，发出时视为送达；以专人递送或挂号信方式发送的，签收日或邮寄发出后[具体天数，如：三]日视为送达。第十三条其他13.1本合同构成双方关于本合同标的的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解。13.2对本合同的任何修