2025年国家开放大学（电大）《社会工作实践技巧》期末考试备考题库及答案解析

2025年国家开放大学（电大）《社会工作实践技巧》期末考试备考题库及答案解析所属院校：________姓名：________考场号：________考生号：________一、选择题1.社会工作者在接案过程中，首先要做的是（）A.立即进行个案访谈B.了解服务对象的初步需求C.立即制定服务计划D.评估服务对象的支付能力答案：B解析：接案是社会工作的第一步，主要是建立专业关系。社会工作者需要通过初步接触了解服务对象的基本情况，重点是了解服务对象的初步需求和期望，为后续的个案访谈和服务计划制定奠定基础。立即进行个案访谈可能过于仓促，制定服务计划和评估支付能力都需要在了解需求之后进行。2.个案工作中，与服务对象建立信任关系的核心是（）A.社会工作者的专业知识和技能B.社会工作者的个人魅力C.社会工作者与服务对象的价值观一致D.社会工作者真诚、尊重的态度答案：D解析：建立信任关系是社会工作的基础，真诚、尊重的态度是关键。虽然社会工作者需要具备专业知识和技能，个人魅力和价值观一致也有助于关系的建立，但真诚和尊重是建立信任关系最核心的要素。只有当服务对象感受到社会工作者真诚的关心和尊重时，才愿意敞开心扉，接受帮助。3.在小组工作中，小组规范的主要作用是（）A.限制小组成员的行为B.促进小组健康发展C.展示小组工作者的权威D.排除小组中的冲突答案：B解析：小组规范是小组成员共同遵守的行为准则，它的主要作用是促进小组健康发展。通过制定和遵守规范，可以增强小组的凝聚力，促进成员间的沟通和合作，提高小组工作的效率。限制小组成员的行为、展示小组工作者的权威和排除小组中的冲突都不是小组规范的主要目的。4.社会工作服务机构的外部沟通主要是指（）A.与服务对象沟通B.与政府部门沟通C.与其他社会服务机构沟通D.与机构内部员工沟通答案：B解析：社会工作者服务机构的沟通可以分为外部沟通和内部沟通。外部沟通主要指机构与社会外界各方面的沟通，主要包括与政府部门、社区、媒体、其他社会服务机构等的沟通。服务对象沟通、机构内部员工沟通都属于内部沟通。与政府部门沟通是社会工作者服务机构外部沟通的重要组成部分，因为政府是社会保障政策的主要制定者和执行者。5.在危机介入中，首先要做的是（）A.安抚服务对象的情绪B.立即制定危机干预方案C.评估危机的严重程度D.了解危机发生的原因答案：C解析：危机介入需要快速、有效地应对危机情境。首先要做的是评估危机的严重程度，包括服务对象的生命安全、身体安全、财产安全和心理安全等。只有准确评估危机的严重程度，才能制定出合适的干预方案。安抚情绪、制定方案和了解原因都是在评估之后进行的。6.社会工作者在开展社区工作时，常用的工具是（）A.宣传单B.社区调查C.个案工作方法D.小组工作方法答案：B解析：社区工作是以社区为对象，运用各种方法解决社区问题、促进社区发展的专业活动。社区调查是社区工作常用的工具，通过调查可以了解社区的基本情况、居民的需求和问题，为社区工作提供依据。宣传单、个案工作方法和小组工作方法虽然也可以在社区工作中使用，但社区调查是更具针对性的工具。7.社会工作者在介入家庭暴力案件时，首先要做的是（）A.立即报警B.为受害者提供安全庇护C.了解暴力发生的经过D.对施暴者进行教育答案：B解析：家庭暴力案件涉及受害者的人身安全，社会工作者首先要做的是确保受害者的安全。为受害者提供安全庇护是保护受害者安全的重要措施。立即报警、了解暴力经过和对施暴者进行教育也都是重要的介入措施，但都需要在确保受害者安全之后进行。8.社会工作者的伦理守则中，最基本的要求是（）A.保护服务对象的隐私B.维护社会公平正义C.确保服务质量D.提高自身专业能力答案：A解析：社会工作者伦理守则规定了社会工作者在专业实践中应该遵守的行为规范。保护服务对象的隐私是社会工作者伦理守则中最基本的要求，也是社会工作者获得服务对象信任的基础。维护社会公平正义、确保服务质量和提高自身专业能力都是社会工作者应该努力的方向，但保护服务对象的隐私是最基本的要求。9.在社会工作服务机构中，人力资源管理的主要内容包括（）A.员工招聘和培训B.员工绩效评估C.员工薪酬管理D.以上都是答案：D解析：社会工作服务机构的人力资源管理是一个系统工程，主要包括员工招聘和培训、员工绩效评估、员工薪酬管理、员工关系管理等多个方面。只有做好这些工作，才能确保机构拥有一支高素质、高效率的员工队伍，从而更好地服务社会。因此，员工招聘和培训、员工绩效评估、员工薪酬管理都是人力资源管理的主要内容。10.社会工作者在撰写个案记录时，需要注意（）A.记录内容的客观性B.记录的详细程度C.记录的保密性D.以上都是答案：D解析：个案记录是社会工作者对服务对象个案工作过程和结果的记录，是社会工作者进行专业反思和提升的重要依据。在撰写个案记录时，需要注意记录内容的客观性，避免主观臆断；需要注意记录的详细程度，确保记录能够反映服务对象的真实情况；还需要注意记录的保密性，保护服务对象的隐私。因此，记录内容的客观性、记录的详细程度和记录的保密性都是撰写个案记录时需要注意的事项。11.社会工作者在小组工作初期阶段，主要任务是（）A.建立小组规范B.促进组员互动C.引导小组讨论D.评估小组效果答案：A解析：小组工作的初期阶段主要是建立关系和确定方向。建立小组规范是此阶段的核心任务，通过共同制定规范，可以明确小组成员的行为准则，增强小组的凝聚力，为后续的互动和讨论奠定基础。促进组员互动、引导小组讨论和评估小组效果虽然也是小组工作的重要任务，但通常发生在规范建立之后或贯穿整个小组过程，而非初期阶段的首要任务。12.个案工作中，服务计划书的主要作用是（）A.评估服务效果B.指导服务过程C.记录服务内容D.缓解服务对象压力答案：B解析：服务计划书是在接案和预估之后，社会工作者与服务对象共同制定的，旨在解决服务对象问题的行动方案。它的主要作用是指导服务过程，明确服务的目标、内容、方法、时间安排等，确保服务工作的系统性和针对性。评估服务效果、记录服务内容和缓解服务对象压力虽然与服务计划书有关，但不是其主要作用。13.社会工作者在社区工作中，运用社区调查方法的主要目的是（）A.收集社区资料B.制定社区发展计划C.解决社区问题D.提高社区居民参与度答案：A解析：社区调查是社会工作者了解社区基本情况、居民需求和问题的重要方法。运用社区调查方法的主要目的是收集社区资料，包括人口结构、经济状况、社会问题、居民需求等，为后续的社区工作提供依据。制定社区发展计划、解决社区问题和提高社区居民参与度都是社区工作的目标，但都需要在收集社区资料的基础上进行。14.在危机介入中，与危机事件直接相关的因素是（）A.危机发生的时间B.危机发生的地点C.危机事件本身D.危机事件的影响答案：C解析：危机介入的核心是应对危机事件本身。危机事件是引发危机反应的直接原因，社会工作者需要首先了解和评估危机事件本身的性质、严重程度和发展趋势，才能制定出有效的干预策略。危机发生的时间和地点、危机事件的影响虽然也是重要的背景信息，但不是与危机事件直接相关的因素。15.社会工作者在接案过程中，需要与服务对象建立专业关系，其基础是（）A.社会工作者的权威B.服务对象的信任C.社会工作者的专业知识D.服务对象的依赖答案：B解析：专业关系是社会工作者与服务对象之间基于相互尊重、信任和平等的专业互动。建立专业关系的基础是服务对象的信任。只有当服务对象信任社会工作者，才愿意敞开心扉，分享自己的问题和需求，接受社会工作者的帮助。社会工作者权威、专业知识和服务对象的依赖虽然对建立专业关系有影响，但不是基础。16.社会工作者在小组工作中，运用“空椅子”技术的主要目的是（）A.促进组员沟通B.引导组员反思C.解决小组冲突D.增强小组凝聚力答案：B解析：“空椅子”技术是一种心理剧的技巧，通过让组员与“空椅子”上的代表（通常是组员自己或其对话对象）进行对话，帮助组员表达和处理自己的情绪和想法。运用“空椅子”技术的主要目的是引导组员反思，特别是反思自己的情绪、行为和人际关系等方面的问题。促进组员沟通、解决小组冲突和增强小组凝聚力也是小组工作的目标，但“空椅子”技术的主要作用在于引导反思。17.社会工作者在撰写研究报告时，需要注意（）A.语言表达的准确性B.研究数据的客观性C.研究方法的科学性D.以上都是答案：D解析：研究报告是社会工作者对研究过程和结果的总结和呈现，需要严谨、规范。在撰写研究报告时，需要注意语言表达的准确性，确保研究内容清晰、易懂；需要注意研究数据的客观性，确保数据真实、可靠；还需要注意研究方法的科学性，确保研究过程符合科学规范。因此，语言表达的准确性、研究数据的客观性和研究方法的科学性都是撰写研究报告时需要注意的事项。18.社会工作者在开展外展工作时，常用的方法是（）A.宣传教育B.社区服务C.个案辅导D.小组活动答案：A解析：外展工作是指社会工作者主动走出去，接触那些有需要但尚未使用社会服务的人群，向他们介绍社会服务资源，鼓励他们使用服务。常用的方法是宣传教育，通过发放宣传资料、举办讲座、利用媒体等方式，让目标人群了解社会服务的性质、内容和申请方式。社区服务、个案辅导和小组活动虽然也是社会工作的方法，但通常不是外展工作的主要方法。19.社会工作者在处理医患关系时，需要遵循的原则是（）A.尊重患者权利B.保守医疗秘密C.促进医患沟通D.以上都是答案：D解析：医患关系是社会工作中常见的议题，处理医患关系需要遵循一定的原则。尊重患者权利是社会工作者必须遵循的基本原则，患者享有知情同意、隐私保护等权利。保守医疗秘密也是重要的原则，社会工作者需要保护患者的隐私信息。促进医患沟通有助于增进相互理解，化解矛盾，也是社会工作者需要努力的方向。因此，尊重患者权利、保守医疗秘密和促进医患沟通都是处理医患关系时需要遵循的原则。20.社会工作者在评估服务对象时，常用的方法是（）A.个案面谈B.家庭访问C.问卷调查D.以上都是答案：D解析：服务对象评估是社会工作者了解服务对象需求、问题和发展潜力的基础。常用的方法有个案面谈、家庭访问和问卷调查等。个案面谈可以直接了解服务对象的想法和感受；家庭访问可以了解服务对象的家庭环境和支持系统；问卷调查可以收集量化的数据。以上方法都可以根据实际情况选择使用，以全面评估服务对象。二、多选题1.社会工作者在接案过程中，需要了解服务对象的信息，主要包括（）A.服务对象的基本情况B.服务对象的问题和需求C.服务对象的心理状态D.服务对象的社会支持系统E.服务对象的资源状况答案：ABCDE解析：接案是社会工作的第一步，目的是初步了解服务对象并建立专业关系。社会工作者需要了解服务对象的信息是多方面的，包括基本情况（如姓名、年龄、住址等）、问题（如遇到的困难、困扰等）和需求（如希望获得的服务）、心理状态（如情绪、认知等）、社会支持系统（如家庭、朋友、社区等）以及资源状况（如经济状况、可用资源等）。全面了解这些信息有助于社会工作者进行后续的预估和制定服务计划。2.社会工作者在小组工作中，常用的技巧有（）A.促进沟通B.控制场面C.建立关系D.处理冲突E.评估效果答案：ABCD解析：小组工作是社会工作的主要方法之一，社会工作者需要掌握多种技巧来引导小组发展和解决问题。常用的技巧包括促进沟通（鼓励组员表达自己的想法和感受）、控制场面（维持小组秩序，确保小组按计划进行）、建立关系（增强组员之间的信任和凝聚力）、处理冲突（调解组员之间的矛盾，促进和谐）、引导讨论（激发组员的思考和参与）等。评估效果虽然也是小组工作的重要环节，但通常不是小组进行过程中的即时技巧。3.社会工作者在社区工作中，可以通过（）等方式了解社区A.社区调查B.参与社区活动C.个案访谈D.小组座谈E.阅读社区资料答案：ABCDE解析：社区工作是以社区为对象的社会工作方法，为了有效地开展社区工作，社会工作者需要全面了解社区。可以通过多种方式了解社区，包括社区调查（如问卷调查、访谈等）、参与社区活动（如参加社区会议、志愿者活动等）、个案访谈（与社区居民个别交流）、小组座谈（组织居民进行讨论）、阅读社区资料（如社区报告、新闻报道等）。通过这些方式，社会工作者可以了解社区的基本情况、居民的需求、社区的问题和发展资源。4.社会工作者在危机介入中，需要做的是（）A.评估危机严重程度B.确保受害者安全C.提供情绪支持D.制定干预方案E.联系相关部门答案：ABCDE解析：危机介入是社会工作者应对紧急情况、帮助服务对象度过危机的重要工作。在危机介入中，需要做的工作是多方面的，包括评估危机的严重程度（了解危机对服务对象的影响）、确保受害者的安全（采取必要措施保护受害者）、提供情绪支持（安抚受害者的情绪，给予安慰和鼓励）、制定干预方案（根据危机情况制定具体的行动计划）、联系相关部门（必要时寻求其他机构或部门的帮助）。这些工作相辅相成，共同构成了危机介入的主要内容。5.社会工作者在撰写个案记录时，需要记录的内容包括（）A.服务对象的背景信息B.服务对象的问题和需求C.提供的服务和活动D.服务对象的反应和变化E.服务计划的调整答案：ABCDE解析：个案记录是社会工作者对服务对象个案工作过程和结果的记录，是重要的专业文件。需要记录的内容包括服务对象的背景信息（如个人基本情况、家庭情况等）、服务对象的问题和需求（如遇到的困难、希望解决的问题等）、提供的服务和活动（如开展的具体服务内容、活动等）、服务对象的反应和变化（如服务对象在服务过程中的表现、变化等）、服务计划的调整（如根据实际情况对服务计划进行的修改等）。全面、准确地记录这些内容，有助于社会工作者进行专业反思和提升，也有助于其他工作者了解服务对象的个案情况。6.社会工作者在开展小组工作时，需要考虑的因素有（）A.小组类型B.小组目标C.组员特点D.小组规模E.小组时间答案：ABCDE解析：小组工作是社会工作的专业方法，在开展小组工作时，需要考虑多种因素，以确保小组工作的有效性和针对性。需要考虑的因素包括小组类型（如教育小组、支持小组、治疗小组等）、小组目标（如希望通过小组达到什么样的效果）、组员特点（如年龄、性别、职业、问题等）、小组规模（如小组的人数）、小组时间（如小组的频率、持续时间等）。这些因素相互关联，共同影响着小组工作的设计和实施。7.社会工作者在处理家庭暴力案件时，需要（）A.保障受害者安全B.评估暴力程度C.提供支持服务D.对施暴者进行惩罚E.联系相关机构答案：ABCE解析：家庭暴力是社会工作者关注的重要议题，处理家庭暴力案件需要遵循特定的原则和方法。社会工作者需要保障受害者的安全（提供安全庇护、制定安全计划等）、评估暴力的程度（了解暴力发生的频率、严重程度等）、提供支持服务（如心理辅导、法律援助、经济援助等）、联系相关机构（如警察、法院、医疗机构等，必要时寻求他们的帮助）。对施暴者进行惩罚虽然也是社会工作者可能参与的工作，但通常不是首要任务，重点在于保护受害者并提供支持。8.社会工作者在社区工作中，可以运用的方法有（）A.组织社区活动B.发展社区组织C.开展社区教育D.进行社区调研E.提供社区服务答案：ABCDE解析：社区工作是多元的，社会工作者可以运用多种方法来促进社区发展和解决社区问题。可以运用的方法包括组织社区活动（如节日庆祝活动、文体活动等，增强社区凝聚力）、发展社区组织（如支持居民自发组织、建立社区协会等，提升社区自治能力）、开展社区教育（如举办讲座、发放宣传资料等，提高居民意识和能力）、进行社区调研（了解社区需求和问题）、提供社区服务（如为老年人、残疾人等弱势群体提供服务）。这些方法可以单独使用，也可以结合使用，以达到更好的效果。9.社会工作者在小组工作中，需要评估的内容有（）A.小组目标达成度B.组员参与程度C.小组动力D.小组过程E.小组效果答案：ABCDE解析：小组工作评估是社会工作者了解小组工作效果、改进工作方法的重要环节。需要评估的内容是多方面的，包括小组目标达成度（小组工作是否达到了预设的目标）、组员参与程度（组员在小组中的投入程度）、小组动力（小组内部的互动模式、氛围等）、小组过程（小组工作的具体步骤、活动等）、小组效果（小组工作对组员和社区的影响）。全面评估这些内容，有助于社会工作者了解小组工作的优势和不足，为后续工作提供参考。10.社会工作者在接案过程中，需要与服务对象签订的协议包括（）A.服务协议B.隐私保密协议C.费用协议D.放弃责任协议E.出勤协议答案：ABCE解析：接案是社会工作的正式开始，与服务对象签订协议是建立专业关系、明确双方责任和义务的重要步骤。需要签订的协议包括服务协议（明确服务的内容、目标、方法等）、隐私保密协议（承诺保护服务对象的隐私）、费用协议（如果服务涉及费用，需要明确收费标准和方式）、出勤协议（如果服务需要定期见面，可以要求服务对象保证出勤）。放弃责任协议是不合理的，社会工作者有责任为服务对象提供专业服务，不能要求服务对象放弃责任。11.社会工作者在小组工作中，影响小组发展的因素有（）A.小组目标B.组员特点C.小组动力D.小组结构E.小组环境答案：ABCDE解析：小组工作是一个复杂的系统，小组的发展受到多种因素的影响。小组目标是小组发展的方向和动力，影响着小组的活动和方向（A）。组员的特点，如个性、需求、经验等，会影响小组的互动和氛围（B）。小组动力是小组内部互动和发展的能量，包括组员的情绪、态度、关系等（C）。小组结构，如大小、角色分工、领导方式等，会影响小组的运作效率（D）。小组环境，包括物理环境和社会环境，也会影响小组的发展和效果（E）。因此，这些因素都会影响小组的发展。12.社会工作者在开展社区工作时，需要与社区居民建立关系，可以采取的方式有（）A.参与社区活动B.进行家访C.组织社区会议D.提供社区服务E.发放调查问卷答案：ABCD解析：与社区居民建立关系是社会工作者开展社区工作的基础。可以采取多种方式与社区居民建立关系，包括参与社区活动（如节日庆祝、文体活动等，融入社区生活）、进行家访（深入了解居民的家庭情况和需求）、组织社区会议（与居民沟通、听取意见、共同决策）、提供社区服务（为居民提供具体的服务，建立信任）、发放调查问卷（收集居民的意见和建议）。这些方式可以帮助社会工作者了解居民、服务居民，并与居民建立良好的关系。13.社会工作者在进行个案工作评估时，需要考虑的方面有（）A.服务目标达成度B.服务对象满意度C.服务过程质量D.服务资源利用效率E.服务对象改变程度答案：ABCE解析：个案工作评估是检验服务效果、改进服务的重要手段。在评估时，需要考虑多个方面，包括服务目标达成度（服务是否达到了预定的目标）、服务对象满意度（服务对象对服务的满意程度）、服务过程质量（服务过程是否专业、有效）、服务对象改变程度（服务对象在服务后是否有积极的改变）。服务资源利用效率虽然也是重要的考虑因素，但在个案工作评估中通常不是首要关注的方面，除非资源问题本身是服务对象的问题或评估的重点。14.社会工作者在处理危机事件时，需要遵循的原则有（）A.及时性原则B.保护生命原则C.尊重自主原则D.整体性原则E.发展性原则答案：ABCD解析：危机事件具有紧迫性和危害性，社会工作者在处理时需要遵循特定的原则。及时性原则要求社会工作者快速响应，及时介入（A）。保护生命原则要求社会工作者将保障服务对象的生命安全放在首位（B）。尊重自主原则要求社会工作者尊重服务对象的意愿和选择（C）。整体性原则要求社会工作者从多个方面评估危机事件，考虑服务对象的全面情况（D）。发展性原则要求社会工作者不仅关注危机事件本身，也关注服务对象在危机后的恢复和发展（E）。虽然发展性原则是重要的，但在危机处理的紧急情况下，及时性、保护生命、尊重自主和整体性原则通常更为优先。15.社会工作者在撰写研究报告时，需要注意的事项有（）A.语言的规范性B.数据的真实性C.研究方法的科学性D.研究结果的客观性E.研究结论的实用性答案：ABCDE解析：研究报告是社会工作者对研究过程和结果的总结和呈现，需要严谨、规范。在撰写研究报告时，需要注意多个事项。语言的规范性要求语言表达准确、简洁、专业（A）。数据的真实性要求研究数据真实可靠，反映实际情况（B）。研究方法的科学性要求研究方法符合科学规范，能够有效回答研究问题（C）。研究结果的客观性要求研究结果不受主观因素影响，真实反映研究对象的特征（D）。研究结论的实用性要求研究结论对实践有指导意义，能够解决实际问题（E）。因此，这些都是撰写研究报告时需要注意的事项。16.社会工作者在开展小组工作时，需要处理的小组问题有（）A.小组冲突B.小组动力不足C.小组目标模糊D.小组凝聚力下降E.小组边缘化答案：ABCDE解析：小组工作是一个动态的过程，可能会出现各种问题。社会工作者需要能够识别和处理这些问题。小组冲突是小组互动中常见的现象，需要及时处理（A）。小组动力不足会影响小组的活力和效果，需要寻找原因并采取措施（B）。小组目标模糊会导致小组方向不明确，需要重新明确或调整目标（C）。小组凝聚力下降会削弱小组的团结和力量，需要加强建设（D）。小组边缘化是指部分组员被排斥在小组之外，需要关注并帮助这些组员融入小组（E）。这些都是社会工作者在小组工作中需要处理的问题。17.社会工作者在接案过程中，需要进行的工作有（）A.了解服务对象的基本情况B.评估服务对象的困境C.建立专业关系D.界定服务范围E.收集服务对象的社会资料答案：ABCDE解析：接案是社会工作的第一步，是建立专业关系和开展服务的基础。在接案过程中，需要进行多项工作。了解服务对象的基本情况（如个人、家庭、社会等背景）是初步了解服务对象的基础（A）。评估服务对象的困境（如遇到的问题、需求等）是确定服务方向的关键（B）。建立专业关系（如建立信任、沟通等）是开展有效服务的前提（C）。界定服务范围（如明确服务内容、目标、时间等）是确保服务有序进行的重要步骤（D）。收集服务对象的社会资料（如经济状况、社会支持等）有助于全面了解服务对象（E）。因此，这些都是在接案过程中需要进行的工作。18.社会工作者在社区工作中，可以运用的策略有（）A.社区组织B.社区教育C.社区参与D.社区发展E.社区服务答案：ABCDE解析：社区工作是为了促进社区发展和解决社区问题而采取的行动，社会工作者可以运用多种策略。社区组织策略是指通过建立和培育社区组织来提升社区能力和凝聚力（A）。社区教育策略是指通过教育和宣传提高居民意识和能力（B）。社区参与策略是指鼓励居民参与社区事务，共同解决社区问题（C）。社区发展策略是指通过综合性的行动促进社区的经济发展、社会进步和文化繁荣（D）。社区服务策略是指为社区居民提供具体的服务，满足他们的需求（E）。这些策略可以单独使用，也可以结合使用，以达到更好的社区工作效果。19.社会工作者在处理家庭暴力案件时，需要考虑的因素有（）A.受害者的安全B.施暴者的行为C.儿童的影响D.家庭的经济状况E.社区的支持资源答案：ABCDE解析：家庭暴力案件涉及复杂的家庭和社会问题，社会工作者在处理时需要考虑多方面因素。受害者的安全是首要考虑的因素，需要采取措施保护受害者（A）。施暴者的行为需要被关注和处理，以防止暴力再次发生（B）。儿童是家庭暴力的受害者，需要特别关注其影响和需求（C）。家庭的经济状况会影响家庭暴力的发生和发展，也需要考虑（D）。社区的支持资源，如庇护所、法律援助、心理咨询等，可以为受害者提供帮助（E）。因此，这些因素都需要在处理家庭暴力案件时予以考虑。20.社会工作者在开展外展工作时，需要（）A.了解目标群体B.建立信任关系C.运用合适的沟通方式D.提供有吸引力的服务E.追踪服务效果答案：ABCD解析：外展工作是指社会工作者主动走出去，接触那些有需要但尚未使用社会服务的人群，外展工作的成功需要多方面的努力。首先需要了解目标群体（如他们的需求、特点、聚集地等），这是开展外展工作的基础（A）。其次，需要建立信任关系，只有赢得目标群体的信任，才能有效地向他们提供服务（B）。需要运用合适的沟通方式（如语言、方式等），以便与目标群体有效沟通（C）。提供有吸引力的服务，能够吸引目标群体使用服务（D）。虽然追踪服务效果对于评估外展工作很重要，但在外展工作的初期阶段，重点更多是接触和服务目标群体，因此通常不是首要任务（E）。因此，了解目标群体、建立信任关系、运用合适的沟通方式和提供有吸引力的服务是开展外展工作需要做的主要事情。三、判断题1.社会工作者在接案过程中，只需要了解服务对象的问题和需求。（）答案：错误解析：接案是社会工作的第一步，是社会工作者与服务对象建立专业关系的开端。社会工作者在接案过程中，不仅要了解服务对象的问题和需求，还需要了解服务对象的基本情况（如个人背景、家庭情况等）、服务对象的资源状况（如可用资源、支持系统等）以及服务对象的期望（如希望获得什么样的帮助）。只有全面了解这些信息，社会工作者才能进行准确的评估，与服务对象建立有效的专业关系，并制定合适的服务计划。因此，题目表述错误。2.社会工作者在小组工作中，只需要负责组织和领导小组活动。（）答案：错误解析：小组工作是社会工作的主要方法之一，社会工作者在小组工作中扮演着多重角色，不仅仅是组织和领导小组活动的角色。社会工作者还需要是小组的促进者、沟通的桥梁、冲突的调解者、资源的整合者等。他们需要根据小组的不同阶段和组员的不同需求，灵活运用各种小组技巧，引导小组健康发展，帮助组员解决问题，促进组员的成长和改变。因此，题目表述错误。3.社会工作者在社区工作中，只需要关注社区的问题和需求。（）答案：错误解析：社区工作是社会工作的一个重要领域，社会工作者在社区工作中，不仅要关注社区的问题和需求，还需要关注社区的优势和资源。社区工作不是简单地解决问题，更重要的是发掘社区的潜力，提升社区的能力，促进社区的可持续发展。社会工作者需要与社区居民一起，识别社区的优势和资源，制定社区发展计划，推动社区建设，增强社区的凝聚力和活力。因此，题目表述错误。4.社会工作者在危机介入中，只需要提供情绪支持。（）答案：错误解析：危机介入是社会工作者应对紧急情况、帮助服务对象度过危机的重要工作。在危机介入中，社会工作者需要做的工作是多方面的，提供情绪支持只是其中之一。社会工作者还需要评估危机的严重程度，确保受害者的安全，制定危机干预方案，联系相关部门，提供实际的帮助等。只有综合运用各种危机介入技巧，才能有效地帮助服务对象度过危机。因此，题目表述错误。5.社会工作者在撰写个案记录时，只需要记录服务的内容和过程。（）答案：错误解析：个案记录是社会工作者对服务对象个案工作过程和结果的记录，是重要的专业文件。在撰写个案记录时，不仅要记录服务的内容和过程，还需要记录服务对象的背景信息、问题、需求、反应、变化、服务计划的调整等信息。全面、准确地记录这些信息，有助于社会工作者进行专业反思和提升，也有助于其他工作者了解服务对象的个案情况。因此，题目表述错误。6.社会工作者在处理家庭暴力案件时，只需要保护受害者的安全。（）答案：错误解析：家庭暴力案件涉及复杂的家庭和社会问题，社会工作者在处理时需要采取综合性的措施。保护受害者的安全是首要任务，但不是唯一任务。社会工作者还需要评估暴力的程度，为受害者提供支持服务（如心理辅导、法律援助、经济援助等），处理施暴者的行为，联系相关部门（如警察、法院、医疗机构等），并推动社区层面的预防工作。因此，题目表述错误。7.社会工作者在开展外展工作时，只需要向目标群体提供服务。（）答案：错误解析：外展工作是指社会工作者主动走出去，接触那些有需要但尚未使用社会服务的人群，外展工作的目标是让这些人群了解并使用社会服务。在开展外展工作时，社会工作者不仅要向目标群体提供服务，还需要了解目标群体的需求，建立信任关系，运用合适的沟通方式，宣传社会服务的性质、内容和申请方式，鼓励他们使用服务。因此，题目表述错误。8.社会工作者在小组工作中，需要控制小组的进程和方向。（）答案：正确解析：小组工作是社会工作的专业方法，社会工作者在小组工作中扮演着重要的角色，需要负责小组的进程和方向。社会工作者通过制定小组规范、引导小组讨论、处理小组冲突、促进组员互动等方式，控制小组的进程和方向，确保小组工作按照预定的目标和计划进行。同时，社会工作者也需要根据小组的实际情况，灵活调整小组的进程和方向，以适应小组的发展和组员的需求。因此，题目表述正确。9.社会工作者在社区工作中，只需要组织和参与社区活动。（）答案：错误解析：社区工作是社会工作的一个重要领域，社会工作者在社区工作中，不仅要组织和参与社区活动，还需要进行社区调研、发展社区组织、开展社区教育、提供社区服务、推动社区发展等多种工作。社区工作是一个综合性的过程，需要社会工作者运用多种方法和策略，与社区居民一起，解决社区问题，满足社区需求，促进社区发展。因此，题目表述错误。10.社会工作者在接案过程中，只需要与服务对象签订服务协议。（）答案：错误解析：接案是社会工作的正式开始，社会工作者在接案过程中，需要进行多项工作，签订服务协议只是其中之一。社