民营医院患者满意度调查问卷

民营医院患者满意度调查问卷在当前医疗市场竞争日益激烈的环境下，民营医院的生存与发展不仅依赖于精湛的医疗技术，更取决于患者对医疗服务的综合体验与认可程度。患者满意度作为衡量医疗服务质量的核心指标，其调查结果对于医院优化服务流程、改善就医环境、提升医护人员服务态度具有不可替代的指导意义。本问卷旨在全面、客观地收集患者在我院就医过程中的真实感受与意见，以期为持续改进医疗服务质量提供决策依据，最终实现医院与患者的共赢。一、问卷设计说明本调查问卷的设计基于患者就医全流程体验，涵盖从入院引导至出院随访的各个关键环节。问卷采用匿名方式进行，所有数据仅用于医院内部服务质量评估与改进，我们将严格保护您的个人隐私。请您根据实际就医经历，客观、真实地填写以下内容。您的每一个回答都对我们至关重要。二、基本信息与就医背景（可选填写）1.您本次就诊的科室是：_______________2.您本次就诊的主要原因（可多选）：*□常见病、多发病诊治*□慢性病管理与复查*□专科疾病诊疗*□健康体检*□康复理疗*□其他（请注明）：_______________3.您是通过何种途径了解并选择我院就医的（可多选）：*□亲友/同事推荐*□网络搜索/社交媒体*□广告宣传（电视、报纸、户外等）*□医保定点推荐*□过往就医体验良好*□其他（请注明）：_______________三、就医环境与便利性评价此部分旨在了解您对医院物理环境、设施布局及就医流程便捷性的感受。1.您对医院的地理位置及交通便利性是否满意？*□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意2.您对医院的停车场（或周边停车条件）是否满意？*□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意(如未使用，可填“不适用”)3.您对医院内部环境（如整洁度、采光通风、噪音控制等）的整体印象如何？*□非常好□好□一般□差□非常差4.您认为医院的指示标识（如科室分布、检查地点、卫生间等）是否清晰易懂？*□非常清晰□清晰□一般□模糊□非常模糊5.您对医院的挂号便捷性（如线上预约、现场挂号等）是否满意？*□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意四、医疗服务质量评价此部分重点关注您在诊疗过程中对医护人员专业素养、服务态度及诊疗效果的感知。1.您对门诊/住院医生的问诊耐心程度和倾听意愿是否满意？*□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意2.您认为医生对您的病情解释是否清晰易懂，是否充分解答了您的疑问？*□非常清晰/充分□清晰/充分□一般□模糊/不充分□非常模糊/不充分3.您对护士的服务态度（如主动性、热情度、耐心程度）评价如何？*□非常好□好□一般□差□非常差4.您对护士执行治疗操作（如注射、输液等）的技术熟练度是否满意？*□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意5.您在进行各项检查时，对检查科室医护人员的服务态度和操作规范性是否满意？*□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意6.您对检查结果出具的及时性是否满意？*□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意7.综合来看，您对本次就医的治疗效果或健康改善情况是否满意？*□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意五、就医流程与效率评价此部分主要评估您在就医过程中的时间成本及流程顺畅度。1.您对候诊时间（从挂号到见到医生）的长短是否满意？*□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意2.您对各项检查的预约及等候时间是否满意？*□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意3.您对医院缴费、取药等环节的便捷性和效率是否满意？*□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意六、医疗费用与透明度评价此部分旨在了解您对医疗收费的合理性及透明度的看法。1.您认为医院的收费项目透明度如何（如费用清单是否清晰、各项收费是否有明确告知等）？*□非常透明□透明□一般□不透明□非常不透明2.在就诊前，医生或相关人员是否向您充分告知了主要的医疗费用？*□是，非常充分□是，比较充分□一般□否，告知不充分□否，未告知3.综合考虑您所获得的医疗服务，您认为本次就医的总体费用是否合理？*□非常合理□合理□一般□不合理□非常不合理七、药品与后勤服务评价此部分关注药品服务及其他辅助服务的体验。1.您对药房工作人员的服务态度和发药时的用药指导（如用法用量、注意事项等）是否满意？*□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意2.（如住院）您对住院期间的餐饮服务（口味、种类、卫生等）是否满意？*□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意(门诊患者可填“不适用”)八、总体评价与建议1.综合您本次在我院的就医体验，您对我院的总体满意度如何？*□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意2.您是否愿意将我院推荐给亲友？*□非常愿意□愿意□无所谓□不愿意□非常不愿意3.您认为我院在哪些方面做得比较好，值得继续保持和发扬？_________________________________________________________________________4.您认为我院在哪些方面有待改进？您有何宝贵的意见或建议？_________________________________________________________________________5.如果您有其他任何想对我们说的话，请在此处填写：_________________________________________________________________________九、问卷回收与致谢感谢您在百忙之中抽出时间填写这份调查问卷！您的真实反馈是我们改进工作、提升服务质量的重要动力。我们将认真梳理和研究每一条意见与建议，并致力于为您及广大患者提供更优质、更贴心的医疗服务。（问卷结束）---使用建议：*发放时机：可在患者出院前（住院患者）或诊疗结束后（门诊患者），由专人（如客服人员、导诊员）引导填写，确保回收率和填写质量。*发放方式：可采用纸质版或电子版（如二维码扫码填写），鼓励患者匿名填写，以获取更真实的意见。*数据分析：对回收的问卷进行系统的统计分析，不仅关注总体满意度得分，更要深入分析各维度的得分情况，找出薄弱环节。*结果应用：将调查结果与医院的绩效考核、流程优化、员工培训等工