电梯困人处置流程

演讲人：日期:电梯困人处置流程CATALOGUE目录01前期准备与响应02现场快速评估03救援操作实施04人员安抚沟通05事后处理流程06预防改进措施01前期准备与响应报警接收确认多渠道报警响应安抚与指导信息核实与记录确保监控中心、电话报警、智能终端等多途径报警信息实时接收，建立24小时值守机制，避免遗漏任何求助信号。接警后需立即核实电梯编号、困人楼层、乘客数量及健康状况，并同步录音或文字记录，为后续救援提供精准依据。通过电梯对讲系统或远程通话安抚被困人员情绪，指导其保持冷静、避免强行扒门或跳跃，防止二次伤害发生。分级响应机制救援团队需在5分钟内完成工具配备、分工部署，并同步联系电梯厂商技术支持，确保故障诊断与救援同步进行。人员快速集结跨部门协同与安保、医疗等部门建立实时通讯，提前预留急救通道，应对突发伤病等紧急情况。根据困人严重程度启动不同级别预案，普通困人由物业维保团队处理，复杂故障需联动消防或专业救援机构。救援团队激活初步信息收集电梯状态诊断远程调取电梯故障代码、监控画面及传感器数据，分析是否因停电、机械卡阻或系统故障导致困人。环境风险评估详细询问被困人员是否有呼吸困难、心脏病史或孕妇等特殊情况，优先标记需紧急医疗干预的个体。确认电梯轿厢位置（如是否处于平层区）、井道环境（如渗水、高温）及周边建筑结构，评估救援难度与潜在风险。乘客健康问询02现场快速评估电梯位置定位楼层与区域确认通过监控系统或报警信息精准锁定电梯停靠楼层及所属区域（如商业区、住宅区），结合建筑平面图分析周边通道布局。设备编号识别记录电梯出厂编号、维保单位信息及最近检修记录，为后续技术支援提供数据支持。多系统联动整合消防控制系统、门禁权限数据，预判救援路径可能涉及的权限限制或物理障碍。生理指标监测通过轿厢内紧急通话设备询问乘客是否有呼吸困难、眩晕等不适症状，评估是否需要优先医疗介入。心理安抚策略特殊群体识别被困人员状态使用标准化话术缓解焦虑情绪，避免因恐慌引发二次伤害（如强行扒门），同步告知已启动的救援步骤。重点排查轿厢内是否存在孕妇、残障人士或儿童，调整救援方案优先级及器械选用。检测是否因突然断电、电压不稳导致停梯，排查备用电源是否正常启动，防止救援中发生意外供电。电力系统诊断通过远程诊断模块分析导轨、曳引机、限速器状态，预判冲顶或蹲底风险，排除机械卡阻隐患。机械结构检查确认轿厢是否处于高温、密闭或通风不良环境，评估是否需要同步部署排风设备或降温措施。环境因素评估安全风险排查03救援操作实施手动开门程序确认电梯位置与状态首先需通过电梯控制面板或监控系统确认电梯停靠的楼层及是否处于平层状态，确保手动开门操作不会导致二次事故。协同操作与安全警示开门过程中需与被困人员保持沟通，提醒其远离门区；若轿厢未完全平层，需立即停止操作并转为盘车救援。使用专用三角钥匙救援人员需持电梯专用三角钥匙插入厅门锁孔，逆时针旋转解锁厅门，同时通过门缝观察轿厢位置是否与楼层对齐。外部援助协调立即拨打电梯维保单位24小时应急电话，提供电梯编号、困人楼层及现场状况，要求专业人员携带工具赶赴现场。联系维保单位若预估救援时间较长或被困人员出现不适，需同步通知消防部门破拆支援，并协调医疗团队待命以应对突发健康问题。联动消防与医疗通过电梯应急对讲系统向被困人员通报救援进展，避免其盲目自救；同时安排人员在楼层入口设置警戒线，疏导围观群众。信息同步与安抚盘车装置操作启用便携式强光手电为井道提供照明，必要时使用鼓风机向轿厢内输送新鲜空气，防止缺氧或高温导致不适。应急照明与通风液压扩张器应用当轿厢门因变形无法正常开启时，使用液压扩张器顶撑门缝至安全宽度，注意避开安全回路线路，避免触发系统保护停机。若电梯非平层困人，需使用手动盘车工具缓慢移动轿厢至就近楼层，操作时需两人配合，一人松闸另一人盘动曳引轮，全程监控钢丝绳标记。紧急工具使用04人员安抚沟通救援人员需以平稳的语气和肢体语言传递安全感，避免加剧被困者焦虑，通过清晰指令帮助其稳定情绪。情绪安抚技巧保持冷静与专业态度主动询问被困者感受，用“理解您的担忧”等语言建立信任，避免否定对方情绪，同时通过重复确认需求增强沟通有效性。共情与积极倾听引导被困者讨论轻松话题或进行简单呼吸练习，缓解紧张情绪，尤其在长时间等待救援时尤为关键。分散注意力法信息及时通报多渠道通知机制除语音沟通外，可通过电梯内显示屏推送文字提示，或利用应急对讲系统连接监控中心实现多方通话保障信息畅通。03用非技术性语言说明故障原因（如“电梯安全系统启动保护性暂停”），并强调多层级应急预案已启动，增强信任感。02透明化流程解释明确救援进展同步每5-10分钟向被困者通报当前救援步骤（如“工程师已抵达现场，正在检查设备”），避免信息真空导致恐慌升级。01基本需求保障实时监测轿厢内温湿度及氧气含量，必要时启动通风系统或传递饮用水，防止密闭空间引发身体不适。对孕妇、心脏病患者等高风险人群，协调医疗团队待命，并优先传递急救药品或保暖物品。安排专人轮班对话直至脱困，提供虚拟陪伴服务（如播放背景音乐），降低孤立无援感。环境监测与调节特殊群体优先响应持续心理支持05事后处理流程事故原因调查设备故障排查全面检查电梯机械部件、电气系统及安全装置，重点分析门锁系统、制动器、控制柜等关键部件是否存在异常或老化问题。维保记录审查调取近期维护保养记录，确认是否按规范进行润滑、调试及部件更换，评估维保质量与事故关联性。核查电梯井道湿度、温度是否符合标准，排除外部因素（如电力波动、异物卡阻）对设备运行的影响。运行环境评估救援报告记录详细记录被困人员数量、位置、持续时间及救援方式，包括消防破拆或技术开锁等操作细节。事件过程归档登记被困者身体状况及情绪反应，留存医疗检查报告（如有），并跟进后续心理疏导需求。人员状态跟踪由物业、维保单位及救援方三方确认报告内容，明确事件等级并提交至特种设备监管部门备案。责任部门签字010203对损坏的曳引机、钢丝绳或光幕传感器等部件进行专业更换，确保使用原厂或同等规格配件。由持证检测人员对电梯进行全项检验，取得合格报告后方可重新投入运行，并公示检修结果。完成维修后需进行空载、满载及紧急制动测试，验证平层精度、门机联动及报警装置响应性能。设备维修恢复故障部件更换系统功能测试安全认证复核06预防改进措施03应急预案演练02建立跨部门联动机制联合消防、物业、维保单位开展协同演练，明确各方职责分工，优化从接警到解困的全流程响应时效，重点测试备用电源切换和轿厢通风系统可靠性。引入智能化演练评估系统通过物联网传感器实时监测救援过程中的操作规范性，生成演练报告并针对性改进薄弱环节，如轿厢平层精度误差或三方通话延迟等问题。01定期组织多场景模拟演练针对电梯突发故障、停电、机械卡阻等不同情况设计专项演练方案，确保救援人员熟练掌握破拆工具、应急通讯设备及安抚话术的使用技巧。实施分级分类维保计划对使用频率高的商业电梯执行半月检，住宅电梯执行月检，重点检查曳引机制动器磨损、门机皮带老化、导轨润滑等23项核心指标，建立数字化台账追踪整改闭环。推行"双随机+专项"检查模式市场监管部门随机抽查维保记录真实性，同步开展雨季防潮、高温散热等季节性专项检查，对钢丝绳断丝、控制柜接触器碳化等隐患实施红黄牌预警管理。配置远程监测终端安装电梯黑匣子实时上传运行数据，通过AI算法预判曳引轮偏摆、变频器过热等故障趋势，提前触发预防性维修工单降低困人概率。维护检查制度开展三维立体化培训体系面向物业人员教授困人初判技巧（如观察液晶面板故障代码），维保人员专精于机械松闸和盘车操作，保安团队掌握心理疏导话术和医疗急救