2025年商务师职业资格考试题库：电商市场调研与竞争分析试题

2025年商务师职业资格考试题库：电商市场调研与竞争分析试题考试时间：______分钟总分：______分姓名：______一、单项选择题（请将正确选项的代表字母填在括号内。每题1分，共20分）1.在电商市场调研中，通过在线问卷、社交媒体评论收集数据属于哪种方法？（）A.观察法B.实验法C.定量调研D.定性调研2.下列哪一项不属于电商市场调研的基本步骤？（）A.确定调研目标和问题B.设计调研方案C.分析调研结果并撰写报告D.选择用户购买特定商品的原因3.“SWOT分析”中的“T”代表？（）A.Strengths（优势）B.Weaknesses（劣势）C.Opportunities（机会）D.Threats（威胁）4.在电商平台上，通过分析用户搜索关键词来了解其需求属于哪种信息收集方式？（）A.一手数据收集B.二手数据收集C.定量数据分析D.定性数据分析5.波特五力模型中的“供应商议价能力”在分析社交电商平台的竞争时，通常指？（）A.内容创作者或网红的议价能力B.物流服务商的议价能力C.消费者的议价能力D.竞争对手的议价能力6.电商企业通过设置不同的价格梯度来测试用户价格敏感度，属于哪种调研方法？（）A.焦点小组访谈B.问卷调查C.价格实验D.用户访谈7.衡量电商网站访问量增长速度的常用指标是？（）A.客单价B.转化率C.用户增长率D.复购率8.分析竞争对手模仿自己创新产品的速度和效果，主要考察其哪个方面的能力？（）A.研发能力B.运营能力C.品牌能力D.营销能力9.在进行电商用户满意度调查时，要求用户对“非常满意”、“满意”、“一般”、“不满意”、“非常不满意”进行选择，这种问卷题目类型是？（）A.开放式问题B.封闭式问题C.是非题D.量表题10.将电商市场划分为不同规模、类型或需求的顾客群体，称为？（）A.市场细分B.市场定位C.市场预测D.竞争分析11.通过分析竞争对手的官方网站、社交媒体账号、用户评论等公开信息进行调研，属于？（）A.一手数据调研B.二手数据调研C.定性调研D.实地调研12.电商企业调研发现，某类产品的用户主要集中在25-35岁的年轻女性，且对品牌和设计敏感，这属于？（）A.市场容量分析B.目标用户画像C.竞争格局分析D.消费者行为分析13.“客户获取成本（CAC）”是指？（）A.维持一个老客户所需的平均成本B.获取一个新客户所需的平均成本C.生产一件产品的平均成本D.储存一件产品的平均成本14.在电商竞争分析中，识别出那些提供不同价值主张，暂时没有直接竞争关系，但未来可能成为主要竞争者的企业，属于？（）A.直接竞争者分析B.间接竞争者分析C.潜在进入者分析D.替代品分析15.某电商品牌通过用户访谈和问卷调查，深入了解用户对现有产品功能的痛点和期望，目的是？（）A.评估品牌形象B.产品改进和创新C.制定促销策略D.市场进入决策16.电商平台利用算法分析用户浏览、加购、购买历史数据，以预测其未来可能感兴趣的商品，属于？（）A.描述性分析B.推断性分析C.预测性分析D.指导性分析17.在撰写电商市场调研报告时，通常最先呈现的部分是？（）A.调研结果与发现B.调研背景与目的C.调研方法与过程D.结论与建议18.“进入壁垒”高意味着？（）A.新竞争者进入市场很容易B.现有竞争者之间竞争激烈程度低C.新竞争者进入市场面临很大困难D.市场需求增长缓慢19.分析竞争对手的核心竞争力，通常需要考察其？（）A.市场份额B.成本结构C.技术优势D.以上都是20.对于数据量巨大、维度复杂的电商用户行为数据，常用的分析方法是？（）A.描述性统计分析B.回归分析C.聚类分析D.时间序列分析二、判断题（请判断下列说法的正误，正确的填“√”，错误的填“×”。每题1分，共10分）1.电商市场调研只需要进行一次，不需要持续进行。（）2.网店销量排行榜可以直接反映该商品的市场需求强度。（）3.进行用户访谈时，应该尽量引导用户说出研究者期望的答案。（）4.竞争分析的目的仅仅是找出竞争对手的弱点。（）5.SWOT分析中的“O”代表外部环境带来的机会。（）6.二手数据是指由其他研究者收集并发布的，可以免费获取的数据。（）7.电商平台的“跳出率”越高，说明网站对用户的吸引力越强。（）8.用户复购率是衡量电商平台运营效率的重要指标之一。（）9.波特五力模型适用于所有行业，在电商领域同样适用。（）10.定量调研的结果通常不如定性调研的结果深入和具体。（）三、简答题（请简洁明了地回答下列问题。每题5分，共30分）1.简述电商市场调研的主要流程。2.简述选择电商市场调研方法时应考虑的主要因素。3.简述电商企业进行竞争对手分析的主要内容和步骤。4.简述数据分析在电商市场调研中的作用。5.简述市场细分在电商营销中的应用价值。6.简述进行电商用户满意度调查应注意的关键点。四、论述题（请结合实际，深入分析下列问题。每题10分，共20分）1.试述大数据技术如何改变电商市场调研与竞争分析的实践。2.假设你是一家服装电商企业的市场分析人员，请设计一个针对该企业核心产品的用户需求调研方案，并说明选择该方案的理由。---试卷答案一、单项选择题1.C2.D3.D4.B5.A6.C7.C8.A9.D10.A11.B12.B13.B14.D15.B16.C17.B18.C19.D20.C二、判断题1.×2.√3.×4.×5.√6.×7.×8.√9.√10.×三、简答题1.电商市场调研的主要流程：*确定调研目标和问题：明确调研的目的，要解决什么问题，需要获取哪些信息。*设计调研方案：确定调研对象、范围、方法（定性/定量）、工具（问卷/访谈提纲）、时间、预算等。*收集调研数据：根据设计的方案，通过选定的方法收集一手或二手数据。*分析调研数据：对收集到的数据进行整理、清洗、统计分析，提取有价值的信息和洞察。*撰写调研报告：将调研过程、结果、发现和建议系统性地呈现出来，提交给决策者。2.选择电商市场调研方法时应考虑的主要因素：*调研目的：不同的目的可能适合不同的方法，如了解用户需求可能需要定性方法，而测试市场效果可能需要定量方法。*调研对象：考虑调研对象的特征，如用户群体的大小、分布、接触渠道等。*数据类型：需要收集的是定量数据还是定性数据，或是两者都需要。*可行性：包括时间、预算、资源、技术等方面的限制。*数据质量要求：对数据准确性和可靠性的要求程度。*研究环境：线上还是线下，市场环境是否稳定等。3.电商企业进行竞争对手分析的主要内容和步骤：*识别竞争对手：找出直接竞争者（提供类似产品/服务）、间接竞争者（满足相同需求但方式不同）、潜在进入者、替代品竞争者。*收集竞争对手信息：通过公开渠道（官网、财报、新闻、评论）和特定调研方法，收集竞争对手的产品/服务、价格、渠道、促销、品牌、客户关系、运营能力、技术水平、财务状况等信息。*分析竞争对手：运用竞争分析模型（如波特五力、SWOT、竞争定位图）分析竞争对手的优势、劣势、机会、威胁，以及其在市场中的定位和战略。*形成分析结论：评估竞争对手的实力和潜在威胁，预测其可能的行动，为企业制定竞争策略提供依据。4.数据分析在电商市场调研中的作用：*揭示用户行为：通过分析用户浏览、点击、购买、搜索等数据，了解用户偏好、需求和行为模式。*评估营销效果：分析广告投放、促销活动等带来的数据变化（如流量、转化率、销售额），评估营销活动的效果和ROI。*优化产品服务：基于用户反馈和行为数据，发现产品/服务的优点和不足，指导产品改进和创新。*支持决策制定：为市场进入、定价、渠道选择、促销策略等商业决策提供数据支持和量化依据。*驱动业务增长：通过数据洞察发现新的市场机会，预测市场趋势，识别潜在风险，从而驱动业务增长。5.市场细分在电商营销中的应用价值：*精准定位目标客户：将庞大、异质的市场划分为具有共同特征或需求的细分市场，更准确地识别和定位目标客户群体。*优化资源配置：根据不同细分市场的规模、价值和发展潜力，合理分配营销资源，提高资源利用效率。*提升营销效果：针对不同细分市场的特点和需求，设计和实施差异化的营销策略（产品、价格、渠道、促销），提高营销活动的针对性和有效性。*创新产品和服务：深入了解细分市场的特定需求，为企业创新产品/服务提供方向和灵感。*增强竞争优势：通过满足特定细分市场的独特需求，建立差异化优势，有效应对竞争对手。6.进行电商用户满意度调查应注意的关键点：*明确调查目的：清晰定义要了解的用户满意程度、满意/不满意的原因、改进方向等。*选择合适的对象：确定调查的目标用户群体，确保样本具有代表性。*设计科学问卷：问题清晰、简洁、无歧义，选项全面、互斥，结合使用封闭式和开放式问题。*控制问卷长度：避免问卷过长导致用户疲劳和问卷放弃。*选择合适的渠道：选择用户便于访问和参与的渠道，如网站弹窗、APP内嵌、邮件、短信等。*保护用户隐私：明确告知用户数据用途，承诺数据保密，遵守相关法律法规。*分析并应用结果：对收集到的反馈数据进行认真分析，识别关键问题和改进点，并将结果应用于实际运营改进。四、论述题1.大数据技术如何改变电商市场调研与竞争分析的实践：大数据技术以其海量的数据规模（Volume）、高速的数据流转（Velocity）、多样的数据类型（Variety）、低廉的数据获取成本（Veracity）和巨大的数据价值（Value）等特点，正在深刻改变电商市场调研与竞争分析的实践。*提升数据获取能力：大数据技术使得电商企业能够收集和分析来自用户行为、社交媒体、电商平台、第三方数据等多渠道的海量、实时数据，极大地丰富了调研数据来源。*实现实时动态分析：基于大数据的实时处理和分析能力，企业可以近乎实时地监测市场动态、用户反馈和竞争对手行为，实现快速响应和决策。*深化用户洞察：通过对海量用户行为数据的挖掘和分析（如用户画像、路径分析、关联规则挖掘），企业能更深入、更精准地理解用户需求、偏好和潜在价值，实现个性化营销和服务。*增强竞争分析预见性：通过分析竞争对手的公开数据、用户评论、舆情信息等，结合自身数据，企业可以更准确地评估对手策略、预测市场变化，发现竞争机会和威胁。*优化决策支持：大数据分析结果能够为企业提供更全面、更客观的量化依据，支持更科学的市场进入、产品开发、定价、渠道和促销决策。*推动智能化应用：大数据与人工智能、机器学习等技术结合，可以实现智能推荐、智能客服、智能定价、智能广告投放等，提升用户体验和运营效率。总而言之，大数据技术使得电商市场调研与竞争分析更加数据驱动、实时化、精准化和智能化，为企业创造了显著的竞争优势。2.设计一个针对服装电商企业核心产品的用户需求调研方案，并说明选择该方案的理由：调研方案：*调研目的：深入了解目标用户对核心服装产品（例如，某品牌连衣裙）的需求痛点、期望功能、穿着场景、价格敏感度、品牌偏好以及影响购买决策的关键因素。*调研对象：核心产品的潜在目标用户和现有购买用户。可以通过用户画像定义特征（如年龄、性别、职业、收入、时尚偏好、线上购物习惯等），在电商平台、社交媒体、品牌社群等渠道筛选或招募样本。*调研方法：*定性研究（深入探索）：*小组焦点访谈：邀请6-8名符合目标用户画像的消费者进行小组讨论，围绕核心产品展开，引导他们分享穿着体验、喜好、不喜欢的点、期望改进的地方以及购买时的考虑因素。观察互动，捕捉细节。*深度用户访谈：选择少数几位典型用户进行一对一访谈，更深入地挖掘个体化的需求、故事和动机。*定量研究（数据验证与量化）：*在线问卷调查：基于定性研究的发现，设计结构化问卷，通过邮件、社交媒体广告、APP推送等方式向更广泛的潜在和现有用户发放。问卷内容包括：对现有产品的评分（外观、舒适度、性价比等）、购买频率、穿着场景、最关注的产品特点、对新增功能（如材质、版型、搭配建议）的偏好、价格接受范围、信息获取渠道等。采用李克特量表、选择题、排序题等。*调研工具：线上问卷平台（如问卷星、SurveyMonkey）、视频会议软件（用于焦点访谈和用户访谈）、录音设备（确保访谈质量