2025年国家开放大学（电大）《市场营销基础》期末考试备考题库及答案解析

2025年国家开放大学（电大）《市场营销基础》期末考试备考题库及答案解析所属院校：________姓名：________考场号：________考生号：________一、选择题1.市场营销的核心是（）A.产品开发B.促销活动C.顾客价值D.渠道建设答案：C解析：顾客价值是市场营销的核心，因为市场营销的最终目的是满足顾客需求，为顾客创造价值。产品开发、促销活动和渠道建设都是为了实现顾客价值服务的手段。只有真正理解并满足顾客需求，企业才能在市场竞争中取得优势。2.市场细分的主要目的是（）A.降低生产成本B.扩大市场份额C.提高营销效率D.增加产品种类答案：C解析：市场细分的目的是将整体市场划分为具有相似需求的若干个子市场，从而更有针对性地制定营销策略，提高营销效率。通过市场细分，企业可以更好地了解不同顾客群体的需求，提供更符合他们期望的产品和服务，从而提高市场反应速度和营销效果。3.品牌忠诚度最高的顾客群体通常是（）A.新顾客B.潜在顾客C.老顾客D.消费者答案：C解析：老顾客对品牌有较深的认同感和信任感，他们的购买行为更稳定，对价格的敏感度较低，对品牌的忠诚度也更高。因此，老顾客是品牌忠诚度最高的顾客群体。企业应该重视老顾客的关系维护，通过提供优质的产品和服务，增强他们的满意度和忠诚度。4.4P营销组合中，不包含（）A.产品B.价格C.促销D.人员答案：D解析：4P营销组合是指产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）和促销（Promotion）四个要素的组合。人员（Personnel）不属于4P营销组合的范畴，它是服务营销七P组合中的一个要素。在传统的4P营销组合中，并不包含人员这一要素。5.在市场营销环境中，经济环境属于（）A.微观环境B.宏观环境C.竞争环境D.内部环境答案：B解析：市场营销环境包括宏观环境和微观环境。宏观环境是指对企业营销活动产生间接影响的广泛的社会经济环境因素，包括政治法律环境、经济环境、社会文化环境、技术环境和自然环境等。经济环境是宏观环境的重要组成部分，它包括经济增长水平、收入水平、消费结构、通货膨胀率等因素，对企业营销活动产生重要影响。因此，经济环境属于宏观环境。6.市场调查中最常用的方法是（）A.实验法B.观察法C.访谈法D.抽样调查答案：D解析：市场调查的方法多种多样，包括实验法、观察法、访谈法、问卷调查法、抽样调查等。其中，抽样调查是市场调查中最常用的方法，它通过从总体中随机抽取一部分样本进行调查，然后根据样本数据推断总体特征。抽样调查具有省时、省力、成本低等优点，适用于各种类型的市场调查。7.市场预测的主要目的是（）A.了解市场现状B.分析市场趋势C.为企业决策提供依据D.制定营销计划答案：C解析：市场预测的主要目的是为企业决策提供依据。通过市场预测，企业可以了解未来的市场需求、竞争态势和发展趋势，从而为企业制定营销策略、调整生产计划、优化资源配置等提供科学依据。市场预测可以帮助企业降低经营风险，提高市场竞争力。8.在市场营销中，"4C"理论强调（）A.产品、价格、渠道、促销B.顾客、成本、便利、沟通C.质量、服务、品牌、价格D.需求、成本、便利、沟通答案：B解析："4C"理论是针对传统的"4P"营销组合理论提出的一种新的营销理论，它强调从顾客的角度出发，关注顾客的需求（CustomerNeedsandWants）、成本（CosttotheCustomer）、便利（Convenience）和沟通（Communication）。"4C"理论认为，企业应该以顾客为中心，通过满足顾客需求、降低顾客成本、提供便利的购买方式和加强与顾客的沟通来赢得市场竞争。9.市场营销计划的核心内容是（）A.市场分析B.营销目标C.营销策略D.预算安排答案：C解析：市场营销计划的核心内容是营销策略。营销策略是指企业为了实现营销目标而采取的一系列行动方案，包括目标市场选择、产品策略、价格策略、渠道策略和促销策略等。营销策略是市场营销计划的灵魂，它决定了企业如何满足顾客需求、如何与竞争对手竞争、如何实现市场目标。因此，营销策略是市场营销计划的核心内容。10.在市场营销中，"STP"理论是指（）A.市场细分、目标市场选择、市场定位B.产品、价格、渠道C.顾客、成本、便利D.需求、成本、便利答案：A解析："STP"理论是市场营销中一个重要的理论框架，它包括市场细分（Segmentation）、目标市场选择（Targeting）和市场定位（Positioning）三个步骤。市场细分是指将整体市场划分为具有相似需求的若干个子市场；目标市场选择是指从细分市场中选择一个或多个企业准备服务的子市场；市场定位是指企业根据目标市场的需求和竞争态势，为自己的产品或服务在目标市场中树立一个独特的形象。STP理论是制定营销策略的基础，它帮助企业更好地了解市场、选择目标市场、定位产品或服务。11.市场营销观念的核心是（）A.以产品为中心B.以销售为中心C.以顾客为中心D.以利润为中心答案：C解析：市场营销观念的核心是"以顾客为中心"，强调企业的一切经营活动都应围绕顾客的需求和欲望展开。与传统的以产品为中心或以销售为中心的观念不同，现代市场营销观念认为，只有满足顾客需求，企业才能获得利润和持续发展。企业应通过市场调研了解顾客需求，并在此基础上开发、生产、销售和提供服务，以顾客满意为目标，建立长期稳定的顾客关系。12.市场调查报告通常不包括（）A.调查目的B.调查方法C.调查结果D.个人观点答案：D解析：市场调查报告是对市场调查工作的系统总结和反映，其主要内容应客观、准确地反映调查情况，为企业的营销决策提供依据。一份完整的市场调查报告通常包括调查目的、调查对象、调查方法、调查时间、调查地点、调查结果分析、结论和建议等部分。个人观点不应包含在正式的市场调查报告中，因为市场调查报告要求客观公正，以事实和数据为依据，避免主观臆断和个人偏见。13.市场细分的依据不包括（）A.地理因素B.心理因素C.行为因素D.企业规模答案：D解析：市场细分是指根据消费者的需求、特征、行为等方面的差异，将整体市场划分为若干个具有相似特征的子市场的过程。市场细分的依据主要包括地理因素（如地区、城市规模、人口密度等）、人口因素（如年龄、性别、收入、教育程度等）、心理因素（如生活方式、价值观、个性等）和行为因素（如购买时机、追求利益、使用场合、品牌忠诚度等）。企业规模不是市场细分的依据，它通常是企业内部的组织管理或生产方面的考虑。14.下列不属于市场营销组合要素的是（）A.产品B.价格C.人员D.流通渠道答案：C解析：市场营销组合通常用"4P"表示，即Product（产品）、Price（价格）、Place（地点，即分销渠道）和Promotion（促销）。其中，"人员"（People）是服务营销"7P"组合中的一个要素，主要用于强调服务过程中员工的重要性。在传统的4P营销组合中，并不包含"人员"这一要素。因此，"人员"不属于市场营销组合的常规要素。15.顾客购买决策过程的第一步是（）A.评估备选方案B.产生购买动机C.搜集信息D.购后行为答案：B解析：顾客购买决策过程通常包括以下几个步骤：产生购买动机、搜集信息、评估备选方案、做出购买决策、购后行为。首先是产生购买动机，即顾客意识到某种需要或问题，并希望通过购买商品或服务来满足这种需要或解决问题。只有当顾客产生购买动机时，才会启动整个购买决策过程。因此，产生购买动机是顾客购买决策过程的第一步。16.企业通过改变产品包装或品牌名称来进入新市场，属于（）A.市场渗透B.市场开发C.产品开发D.多角化经营答案：B解析：市场开发是指企业将其现有产品或服务引入新的市场。企业可以通过多种方式实现市场开发，例如进入新的地区市场、新的细分市场，或者将产品或服务推广给新的顾客群体。在本题中，企业通过改变产品包装或品牌名称来进入新市场，这是一种常见的市场开发策略。企业利用现有产品，通过改变包装或品牌等方式，使产品对新的市场或顾客群体具有吸引力，从而实现市场开发。17.品牌资产的核心是（）A.品牌知名度B.品牌美誉度C.品牌忠诚度D.品牌联想答案：C解析：品牌资产是指企业拥有的、能够为其带来额外收益的、与品牌相关的各种资源。品牌资产主要包括品牌知名度、品牌认知度、品牌联想、品牌忠诚度和品牌其他资产等。其中，品牌忠诚度是品牌资产的核心，它反映了顾客对品牌的信任和偏好程度。高品牌忠诚度的顾客更倾向于重复购买该品牌的产品或服务，为企业带来稳定的收入来源和竞争优势。因此，品牌忠诚度是品牌资产最核心的组成部分。18.在市场营销环境中，竞争对手属于（）A.宏观环境B.微观环境C.经济环境D.技术环境答案：B解析：市场营销环境包括宏观环境和微观环境。宏观环境是指对企业营销活动产生间接影响的广泛的社会经济环境因素，包括政治法律环境、经济环境、社会文化环境、技术环境和自然环境等。微观环境是指与企业直接相关的、影响其营销能力的各种因素，包括企业自身、供应商、营销中介、顾客、竞争者和公众等。竞争对手是与企业直接竞争的对手，它直接影响企业的市场份额、盈利能力和生存发展。因此，竞争对手属于微观环境。19.下列不属于服务营销"7P"要素的是（）A.产品B.人员C.流程D.物证答案：A解析：服务营销"7P"组合是在传统的"4P"营销组合基础上，针对服务产品的特性增加的三个要素，即People（人员）、Process（流程）和PhysicalEvidence（物证）。其中，"产品"（Product）是"4P"营销组合中的一个要素，在服务营销中仍然适用，但需要特别强调服务产品的无形性、生产和消费的同步性、易逝性等特点。因此，"产品"不属于服务营销"7P"组合中新增的要素。20.市场营销计划的首要任务是（）A.制定营销策略B.进行市场分析C.确定营销目标D.安排预算答案：B解析：市场营销计划是指导企业营销活动的行动方案，其制定过程需要系统、科学地进行。市场营销计划的首要任务是进行市场分析，包括宏观环境分析、行业环境分析、竞争对手分析、消费者分析等。通过市场分析，企业可以了解市场现状、发展趋势、竞争态势和自身优势劣势，为制定营销目标、营销策略和营销预算提供依据。只有在此基础上，企业才能制定出符合市场实际、具有可操作性的市场营销计划。因此，进行市场分析是市场营销计划的首要任务。二、多选题1.市场营销宏观环境因素包括（）A.政治法律环境B.经济环境C.社会文化环境D.技术环境E.竞争对手答案：ABCD解析：市场营销宏观环境是指对企业营销活动产生间接影响的各种社会力量，包括政治法律环境、经济环境、社会文化环境、技术环境和自然环境等。这些因素是企业无法控制的，但会深刻影响企业的营销策略和经营活动。竞争对手属于微观环境因素，与企业直接相关，不属于宏观环境。因此，市场营销宏观环境因素包括政治法律环境、经济环境、社会文化环境和技术环境。2.市场细分的标准包括（）A.地理因素B.人口因素C.心理因素D.行为因素E.企业规模答案：ABCD解析：市场细分是指根据消费者的需求、特征、行为等方面的差异，将整体市场划分为若干个具有相似特征的子市场的过程。市场细分的标准主要包括地理因素（如地区、城市规模、人口密度等）、人口因素（如年龄、性别、收入、教育程度等）、心理因素（如生活方式、价值观、个性等）和行为因素（如购买时机、追求利益、使用场合、品牌忠诚度等）。企业规模不是市场细分的依据，它通常是企业内部的组织管理或生产方面的考虑。因此，市场细分的标准包括地理因素、人口因素、心理因素和行为因素。3.市场营销组合的"4P"要素包括（）A.产品B.价格C.渠道D.促销E.人员答案：ABCD解析：市场营销组合通常用"4P"表示，即Product（产品）、Price（价格）、Place（地点，即分销渠道）和Promotion（促销）。这是由美国营销学家麦卡锡提出的经典营销组合理论，广泛应用于产品营销实践中。"4P"要素是一个相互关联、相互影响的有机整体，企业需要综合考虑这四个要素，制定有效的营销策略。"人员"（People）是服务营销"7P"组合中的一个要素，主要用于强调服务过程中员工的重要性。在传统的4P营销组合中，并不包含"人员"这一要素。因此，市场营销组合的"4P"要素包括产品、价格、渠道和促销。4.顾客购买决策过程包括（）A.产生购买动机B.搜集信息C.评估备选方案D.做出购买决策E.购后行为答案：ABCDE解析：顾客购买决策过程是指消费者从产生购买动机到购后行为的整个决策过程。它通常包括以下几个步骤：首先是产生购买动机，即消费者意识到某种需要或问题，并希望通过购买商品或服务来满足这种需要或解决问题；其次是搜集信息，即消费者通过各种渠道获取与购买相关的信息；然后是评估备选方案，即消费者对不同的商品或服务进行评价和比较；接下来是做出购买决策，即消费者选择购买哪种商品或服务；最后是购后行为，即消费者在购买后对商品或服务的使用、评价和处置等行为。因此，顾客购买决策过程包括产生购买动机、搜集信息、评估备选方案、做出购买决策和购后行为。5.市场营销调研的方法包括（）A.观察法B.实验法C.访谈法D.问卷调查法E.统计分析法答案：ABCD解析：市场营销调研是指运用科学的方法收集、整理、分析和解释市场信息，为企业的营销决策提供依据。市场营销调研的方法多种多样，主要包括观察法、实验法、访谈法、问卷调查法等。观察法是指调研人员直接或间接地观察被调研者的行为；实验法是指通过控制某些变量，观察其对市场现象的影响；访谈法是指通过与被调研者进行面对面或电话交流，获取信息；问卷调查法是指通过设计问卷，向被调研者收集信息。统计分析法是数据分析的方法，不是收集信息的直接方法。因此，市场营销调研的方法包括观察法、实验法、访谈法和问卷调查法。6.品牌资产包括（）A.品牌知名度B.品牌认知度C.品牌联想D.品牌忠诚度E.品牌声誉答案：ABCD解析：品牌资产是指企业拥有的、能够为其带来额外收益的、与品牌相关的各种资源。品牌资产主要包括品牌知名度、品牌认知度、品牌联想、品牌忠诚度和品牌其他资产等。其中，品牌知名度是指消费者对品牌的知晓程度；品牌认知度是指消费者对品牌特征和个性的了解程度；品牌联想是指消费者对品牌产生的各种联想；品牌忠诚度是指消费者对品牌的信任和偏好程度。品牌声誉是品牌资产的重要组成部分，它反映了公众对品牌的整体评价。因此，品牌资产包括品牌知名度、品牌认知度、品牌联想和品牌忠诚度。7.市场营销计划的内容包括（）A.市场分析B.营销目标C.营销策略D.营销预算E.营销控制答案：ABCDE解析：市场营销计划是指导企业营销活动的行动方案，其内容通常包括以下几个部分：首先是市场分析，包括宏观环境分析、行业环境分析、竞争对手分析、消费者分析等；其次是营销目标，即企业希望通过营销活动达到的目标；然后是营销策略，即企业为实现营销目标而采取的行动方案，包括目标市场选择、产品策略、价格策略、渠道策略和促销策略等；接下来是营销预算，即企业为实施营销策略而投入的资源和资金；最后是营销控制，即企业对营销活动的监控和评估，以确保营销活动按计划进行并达到预期目标。因此，市场营销计划的内容包括市场分析、营销目标、营销策略、营销预算和营销控制。8.服务营销的特点包括（）A.无形性B.易逝性C.可分离性D.异质性E.不可储存性答案：ABDE解析：服务营销是指企业在营销过程中，以服务为主要产品或服务内容，通过各种营销手段，满足顾客需求，实现企业目标的活动。服务营销具有以下几个主要特点：无形性，即服务通常是无形的，消费者在购买前很难评估其质量和价值；易逝性，即服务不能被储存，生产和消费是同时进行的；异质性，即服务的质量会受到服务人员、服务时间、服务地点等因素的影响，难以标准化；不可储存性，即服务不能被储存以备将来使用。可分离性不是服务营销的特点，它更多地是指生产者和消费者之间的互动关系。因此，服务营销的特点包括无形性、易逝性、异质性和不可储存性。9.市场营销调研报告通常包括（）A.调查目的B.调查方法C.调查结果D.调查结论E.个人观点答案：ABCD解析：市场调研报告是对市场调研工作的系统总结和反映，其主要内容应客观、准确地反映调研情况，为企业的营销决策提供依据。一份完整的市场调研报告通常包括以下几个部分：首先是调查目的，即说明进行市场调研的原因和目的；其次是调查方法，即说明采用的市场调研方法；然后是调查结果，即呈现市场调研获得的数据和信息；接下来是调查结论，即对市场调研结果进行分析和解释，得出结论；最后是建议，即根据市场调研结论，提出相应的营销建议。个人观点不应包含在正式的市场调研报告中，因为市场调研报告要求客观公正，以事实和数据为依据，避免主观臆断和个人偏见。因此，市场调研报告通常包括调查目的、调查方法、调查结果和调查结论。10.市场营销的职能包括（）A.识别市场机会B.产品开发C.定价D.渠道建设E.促销答案：ABCDE解析：市场营销职能是指企业为满足顾客需求、实现营销目标而进行的一系列营销活动。市场营销的职能主要包括：识别市场机会，即发现市场上的未满足需求或潜在需求；产品开发，即开发满足市场需求的产品或服务；定价，即确定产品或服务的价格；渠道建设，即建立产品或服务到达消费者的渠道；促销，即通过各种方式宣传和推广产品或服务，吸引消费者购买。此外，市场营销还包括市场调研、客户关系管理、品牌管理等职能。因此，市场营销的职能包括识别市场机会、产品开发、定价、渠道建设和促销。11.市场营销环境包括（）A.宏观环境B.微观环境C.经济环境D.竞争环境E.企业内部环境答案：AB解析：市场营销环境是指影响企业营销活动的各种因素的总和。市场营销环境可以分为宏观环境和微观环境。宏观环境是指对企业营销活动产生间接影响的各种社会力量，包括政治法律环境、经济环境、社会文化环境、技术环境和自然环境等。微观环境是指与企业直接相关的、影响其营销能力的各种因素，包括企业自身、供应商、营销中介、顾客、竞争者和公众等。竞争环境属于微观环境的一部分，企业内部环境有时也作为独立分类，但通常包含在宏观环境或作为内部因素考虑。因此，市场营销环境主要包括宏观环境和微观环境。12.市场细分的依据主要有（）A.地理因素B.人口因素C.心理因素D.行为因素E.企业规模答案：ABCD解析：市场细分是指根据消费者的需求、特征、行为等方面的差异，将整体市场划分为若干个具有相似特征的子市场的过程。市场细分的标准主要包括地理因素（如地区、城市规模、人口密度等）、人口因素（如年龄、性别、收入、教育程度等）、心理因素（如生活方式、价值观、个性等）和行为因素（如购买时机、追求利益、使用场合、品牌忠诚度等）。企业规模不是市场细分的依据，它通常是企业内部的组织管理或生产方面的考虑。因此，市场细分的依据主要有地理因素、人口因素、心理因素和行为因素。13.市场营销组合的"4P"要素包括（）A.产品B.价格C.渠道D.促销E.人员答案：ABCD解析：市场营销组合通常用"4P"表示，即Product（产品）、Price（价格）、Place（地点，即分销渠道）和Promotion（促销）。这是由美国营销学家麦卡锡提出的经典营销组合理论，广泛应用于产品营销实践中。"4P"要素是一个相互关联、相互影响的有机整体，企业需要综合考虑这四个要素，制定有效的营销策略。"人员"（People）是服务营销"7P"组合中的一个要素，主要用于强调服务过程中员工的重要性。在传统的4P营销组合中，并不包含"人员"这一要素。因此，市场营销组合的"4P"要素包括产品、价格、渠道和促销。14.顾客购买决策过程的步骤包括（）A.产生购买动机B.搜集信息C.评估备选方案D.做出购买决策E.购后行为答案：ABCDE解析：顾客购买决策过程是指消费者从产生购买动机到购后行为的整个决策过程。它通常包括以下几个步骤：首先是产生购买动机，即消费者意识到某种需要或问题，并希望通过购买商品或服务来满足这种需要或解决问题；其次是搜集信息，即消费者通过各种渠道获取与购买相关的信息；然后是评估备选方案，即消费者对不同的商品或服务进行评价和比较；接下来是做出购买决策，即消费者选择购买哪种商品或服务；最后是购后行为，即消费者在购买后对商品或服务的使用、评价和处置等行为。因此，顾客购买决策过程的步骤包括产生购买动机、搜集信息、评估备选方案、做出购买决策和购后行为。15.市场营销调研的方法包括（）A.观察法B.实验法C.访谈法D.问卷调查法E.统计分析法答案：ABCD解析：市场营销调研是指运用科学的方法收集、整理、分析和解释市场信息，为企业的营销决策提供依据。市场营销调研的方法多种多样，主要包括观察法、实验法、访谈法、问卷调查法等。观察法是指调研人员直接或间接地观察被调研者的行为；实验法是指通过控制某些变量，观察其对市场现象的影响；访谈法是指通过与被调研者进行面对面或电话交流，获取信息；问卷调查法是指通过设计问卷，向被调研者收集信息。统计分析法是数据分析的方法，不是收集信息的直接方法。因此，市场营销调研的方法包括观察法、实验法、访谈法和问卷调查法。16.品牌资产包括（）A.品牌知名度B.品牌认知度C.品牌联想D.品牌忠诚度E.品牌声誉答案：ABCD解析：品牌资产是指企业拥有的、能够为其带来额外收益的、与品牌相关的各种资源。品牌资产主要包括品牌知名度、品牌认知度、品牌联想、品牌忠诚度和品牌其他资产等。其中，品牌知名度是指消费者对品牌的知晓程度；品牌认知度是指消费者对品牌特征和个性的了解程度；品牌联想是指消费者对品牌产生的各种联想；品牌忠诚度是指消费者对品牌的信任和偏好程度。品牌声誉是品牌资产的重要组成部分，它反映了公众对品牌的整体评价。因此，品牌资产包括品牌知名度、品牌认知度、品牌联想和品牌忠诚度。17.市场营销计划的内容包括（）A.市场分析B.营销目标C.营销策略D.营销预算E.营销控制答案：ABCDE解析：市场营销计划是指导企业营销活动的行动方案，其内容通常包括以下几个部分：首先是市场分析，包括宏观环境分析、行业环境分析、竞争对手分析、消费者分析等；其次是营销目标，即企业希望通过营销活动达到的目标；然后是营销策略，即企业为实现营销目标而采取的行动方案，包括目标市场选择、产品策略、价格策略、渠道策略和促销策略等；接下来是营销预算，即企业为实施营销策略而投入的资源和资金；最后是营销控制，即企业对营销活动的监控和评估，以确保营销活动按计划进行并达到预期目标。因此，市场营销计划的内容包括市场分析、营销目标、营销策略、营销预算和营销控制。18.服务营销的特点包括（）A.无形性B.易逝性C.可分离性D.异质性E.不可储存性答案：ABDE解析：服务营销是指企业在营销过程中，以服务为主要产品或服务内容，通过各种营销手段，满足顾客需求，实现企业目标的活动。服务营销具有以下几个主要特点：无形性，即服务通常是无形的，消费者在购买前很难评估其质量和价值；易逝性，即服务不能被储存，生产和消费是同时进行的；异质性，即服务的质量会受到服务人员、服务时间、服务地点等因素的影响，难以标准化；不可储存性，即服务不能被储存以备将来使用。可分离性不是服务营销的特点，它更多地是指生产者和消费者之间的互动关系。因此，服务营销的特点包括无形性、易逝性、异质性和不可储存性。19.市场营销调研报告通常包括（）A.调查目的B.调查方法C.调查结果D.调查结论E.个人观点答案：ABCD解析：市场调研报告是对市场调研工作的系统总结和反映，其主要内容应客观、准确地反映调研情况，为企业的营销决策提供依据。一份完整的市场调研报告通常包括以下几个部分：首先是调查目的，即说明进行市场调研的原因和目的；其次是调查方法，即说明采用的市场调研方法；然后是调查结果，即呈现市场调研获得的数据和信息；接下来是调查结论，即对市场调研结果进行分析和解释，得出结论；最后是建议，即根据市场调研结论，提出相应的营销建议。个人观点不应包含在正式的市场调研报告中，因为市场调研报告要求客观公正，以事实和数据为依据，避免主观臆断和个人偏见。因此，市场调研报告通常包括调查目的、调查方法、调查结果和调查结论。20.市场营销的职能包括（）A.识别市场机会B.产品开发C.定价D.渠道建设E.促销答案：ABCDE解析：市场营销职能是指企业为满足顾客需求、实现营销目标而进行的一系列营销活动。市场营销的职能主要包括：识别市场机会，即发现市场上的未满足需求或潜在需求；产品开发，即开发满足市场需求的产品或服务；定价，即确定产品或服务的价格；渠道建设，即建立产品或服务到达消费者的渠道；促销，即通过各种方式宣传和推广产品或服务，吸引消费者购买。此外，市场营销还包括市场调研、客户关系管理、品牌管理等职能。因此，市场营销的职能包括识别市场机会、产品开发、定价、渠道建设和促销。三、判断题1.市场营销观念的核心是"以产品为中心"。（）答案：错误解析：市场营销观念的核心是"以顾客为中心"，强调企业的一切经营活动都应围绕顾客的需求和欲望展开。与传统的"以产品为中心"或"以销售为中心"的观念不同，现代市场营销观念认为，只有满足顾客需求，企业才能获得利润和持续发展。企业应通过市场调研了解顾客需求，并在此基础上开发、生产、销售和提供服务，以顾客满意为目标，建立长期稳定的顾客关系。"以产品为中心"的观念已经不适应现代市场环境，容易导致产品滞销和企业经营困难。因此，题目表述错误。2.市场细分只适用于大型企业。（）答案：错误解析：市场细分是指根据消费者的需求、特征、行为等方面的差异，将整体市场划分为若干个具有相似特征的子市场的过程。市场细分是企业根据自身资源和能力，选择合适的目标市场，制定针对性的营销策略的重要手段。市场细分并不只适用于大型企业，中小企业也可以通过市场细分找到自己的目标市场，发挥自身优势，提高市场竞争力。事实上，对于资源有限的中小企业来说，进行市场细分更为必要，可以帮助它们集中资源，提高营销效率。因此，题目表述错误。3.市场营销组合的"4P"要素包括产品、价格、渠道和促销。（）答案：正确解析：市场营销组合通常用"4P"表示，即Product（产品）、Price（价格）、Place（地点，即分销渠道）和Promotion（促销）。这是由美国营销学家麦卡锡提出的经典营销组合理论，广泛应用于产品营销实践中。"4P"要素是一个相互关联、相互影响的有机整体，企业需要综合考虑这四个要素，制定有效的营销策略。因此，题目表述正确。4.顾客购买决策过程是一个线性的、一次性的过程。（）答案：错误解析：顾客购买决策过程是指消费者从产生购买动机到购后行为的整个决策过程。它通常包括产生购买动机、搜集信息、评估备选方案、做出购买决策和购后行为等步骤。顾客购买决策过程并不是一个线性的、一次性的过程，而是一个动态的、循环的过程。消费者在进行购买决策时，可能会受到多种因素的影响，其决策过程也可能不是一蹴而就的，而是需要经过多次思考和比较。此外，消费者在购买后，其购后行为也可能影响其未来的购买决策。因此，题目表述错误。5.市场营销调研只能采用定量研究方法。（）答案：错误解析：市场营销调研是指运用科学的方法收集、整理、分析和解释市场信息，为企业的营销决策提供依据。市场营销调研的方法多种多样，主要包括定量研究方法和定性研究方法。定量研究方法是指通过设计问卷、进行实验等方式，收集大量的数值型数据，并运用统计分析方法进行分析；定性研究方法是指通过访谈、观察等方式，收集非数值型数据，并运用归纳、演绎等方法进行分析。在实际的市场营销调研中，通常需要将定量研究方法和定性研究方法结合起来使用，以获得更全面、深入的市场信息。因此，题目表述错误。6.品牌资产是企业有形资产的总和。（）答案：错误解析：品牌资产是指企业拥有的、能够为其带来额外收益的、与品牌相关的各种资源。品牌资产主要包括品牌知名度、品牌认知度、品牌联想、品牌忠诚度和品牌其他资产等。品牌资产是无形的，它反映了消费者对品牌的整体评价和偏好程度，能够为企业带来品牌溢价、降低营销成本等收益。有形资产是指企业拥有的具有实物形态的资产，如厂房、设备、存货等。品牌资产与有形资产是企业资产的不同类型，两者不能相互替代。因此，题目表述错误。7.市场营销计划是制定营销策略的唯一依据。（）答案：错误解析：市场营销计划是指导企业营销活动的行动方案，其制定需要依据多种信息和分析结果，而不仅仅是营销策略。市场营销计划制定的依据包括市场分析、企业资源、营销目标、营销环境等。市场分析为企业了解市场现状、发展趋势和竞争态势提供信息；企业资源分析帮助企业了解自身优势和劣势，确定可行的营销策略；营销目标为企业营销活动指明方向；营销环境分析帮助企业了解外部环境的机会和威胁，制定相应的应对策略。营销策略是市场营销计划的核心内容，但不是制定市场营销计划的唯一依据。因此，题目表述错误。8.服务营销比产品营销更难进行市场调研。（）答案：错误解析：服务营销和产品营销的市场调研都存在一定的难度，但服务营销的市场调研可能面临一些独特的挑战，并不意味着它比产品营销更难进行市场调研。服务营销的市场调研主要面临以下挑战：服务的无形性使得消费者在购买前难以评估服务质量；服务的生产和消费的同步性使得服务难以标准化和存储；服务的异质性使得服务质量难以控制。尽管如此，服务营销的市场调研仍然可以使用多种方法，如问卷调查、访谈、观察、神秘顾客等，来收集消费者对服务的评价和需求。产品营销的市场调研也面临一些挑战，如产品同质化严重、消费者需求变